1、团队激励与团队文化建设团队激励与团队文化建设 北京北创盛大网络技术有限公司北京北创盛大网络技术有限公司 沈鹏飞沈鹏飞BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 影响团队激励的因素影响团队激励的因素 目录目录 团队激励的技巧团队激励的技巧 为何需要团队激励及建造企业文化为何需要团队激励及建造企业文化 高效团队建设高效团队建设 全方位的激励全方位的激励 如何打造良好的企业文化如何打造良好的企业文化BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 为何需要团队激励及建造企业文化为何需要团队激励及建造企业
2、文化问问你自己问问你自己4 在你的企业中，员工流失率是否偏高？在你的企业中，员工流失率是否偏高？4 你是否经常为公司的销售业绩及部门任务困扰与担忧？你是否经常为公司的销售业绩及部门任务困扰与担忧？4 你是否经常听到员工的抱怨及员工间的矛盾与争执？你是否经常听到员工的抱怨及员工间的矛盾与争执？4 你的团队中是否每个人都是单兵作战或者像一盘散沙，无所事事？你的团队中是否每个人都是单兵作战或者像一盘散沙，无所事事？4 你的员工是否因为你的茫然而对公司、对自己的将来更加困惑？你的员工是否因为你的茫然而对公司、对自己的将来更加困惑？4 你是否把自己的企业变成了一所员工牟取暴利的平台？你是否把自己的企业变
3、成了一所员工牟取暴利的平台？4 你是否将你的员工培养成了你的下一个隐性竞争对手？你是否将你的员工培养成了你的下一个隐性竞争对手？4 Eg:Eg:1 1）员工离职，理由是家长替其安排了其它工作，反思？）员工离职，理由是家长替其安排了其它工作，反思？2 2）员工的短期目标与你的长期目标间的冲突？（阶段性利益、长期培养及）员工的短期目标与你的长期目标间的冲突？（阶段性利益、长期培养及发展）发展）best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation自我实现自尊社会需求安全需求生理需求高级需求低级需求 影响团队激
4、励的因素影响团队激励的因素1 1、马斯洛五个需求层次、马斯洛五个需求层次BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 影响团队激励的因素影响团队激励的因素2 2、期望理论，期望与激励之间的关系、期望理论，期望与激励之间的关系 期望理论是描述将人们获得奖励的期望与他们投入的努力联系在一起的理期望理论是描述将人们获得奖励的期望与他们投入的努力联系在一起的理论。论。对于团队领导来说，期望理论的意义：对于团队领导来说，期望理论的意义：团队领导和成员必须清楚地了解要实现的第一级结果是什么，意味着要团队领导和成员必须清楚地了解要实现的第一级结果是什么，意味
5、着要设定明确的工作目标；设定明确的工作目标；如果一个成员接受激励实现了第一级的成果，那么就必须带来第二级别如果一个成员接受激励实现了第一级的成果，那么就必须带来第二级别的结果，否则他们很快就会产生失望。的结果，否则他们很快就会产生失望。Eg:Eg:上市及发展目标的拆分，水涨船高位置论上市及发展目标的拆分，水涨船高位置论best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 影响团队激励的因素影响团队激励的因素3 3、双因素理论，激励因素、保健因素、双因素理论，激励因素、保健因素 赫兹伯格发现人们从一些他们
6、所做的工作直接相关的要素中得到工赫兹伯格发现人们从一些他们所做的工作直接相关的要素中得到工作满足感，这种工作满足感会引起激励增加。如：工作成就、对工作的认作满足感，这种工作满足感会引起激励增加。如：工作成就、对工作的认可、工作内容、工作目标及其性质、与工作相关的职责、工作的进展。可、工作内容、工作目标及其性质、与工作相关的职责、工作的进展。赫兹伯格也发现造成不满的原因主要是与工作没有直接联系的各种因赫兹伯格也发现造成不满的原因主要是与工作没有直接联系的各种因素。如：公司的政策和管理、监督、薪水、人际关系、工作条件。素。如：公司的政策和管理、监督、薪水、人际关系、工作条件。4 4、激励理论的应用
7、方法、激励理论的应用方法 虽然各种理论阐述的原理稍有不同，但我们可以推断：团队领导的行虽然各种理论阐述的原理稍有不同，但我们可以推断：团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。作为团队领导需要努力确定能为对于团队中的激励水平有很大的影响。作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。够对什么施加影响，不能对什么施加影响。正面的东西发扬光大，负面的东西逐步淡化正面的东西发扬光大，负面的东西逐步淡化best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 团队激励的技巧团队激励的技巧1
8、1、树立榜样：、树立榜样：作为领导，为了确保激励水平得到很大程度的提高，应该：作为领导，为了确保激励水平得到很大程度的提高，应该：1 1、从我做起（树立榜样）、从我做起（树立榜样）2 2、检查团队成员的期望、检查团队成员的期望 3 3、开发一个支持性的团队环境、开发一个支持性的团队环境 4 4、通过管理绩效来进行激励、通过管理绩效来进行激励 5 5、鼓励发展、鼓励发展 作为团队领导者，如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样，这作为团队领导者，如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样，这种热情也就很容易转移到团队中去。种热情也就很容易转移到团队中去。领导者如何成为团队的精神领袖？员
9、工要获得什么？学到什么？领导者如何成为团队的精神领袖？员工要获得什么？学到什么？best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 团队激励的技巧团队激励的技巧2 2、掌握开发支持型的团队应该从以下来方面考虑：、掌握开发支持型的团队应该从以下来方面考虑：1 1）了解团队中的每一个人）了解团队中的每一个人 2 2）显示出信任（值得信任和信任别人）显示出信任（值得信任和信任别人）3 3）显示出尊重）显示出尊重 4 4）同成员交流等）同成员交流等 eg:one by oneeg:one by one、核心团
10、队每日、核心团队每日1515分钟、开除员工给台阶分钟、开除员工给台阶 3 3、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别 1 1）第一结果：它总是与绩效相联系，如目标、工作目标、一个项目的成功完）第一结果：它总是与绩效相联系，如目标、工作目标、一个项目的成功完成。成。2 2）第二结果：）第二结果：不论与绩效联系的目标是否实现，都应当经常给出建设性的反馈。如果第一不论与绩效联系的目标是否实现，都应当经常给出建设性的反馈。如果第一级级的目标实现了，那么就必须带来第二级别的结果。如谢谢、奖励、学习新技的目标实现了，那
11、么就必须带来第二级别的结果。如谢谢、奖励、学习新技术术的机会等。的机会等。Eg:Eg:中国福利彩票案例中国福利彩票案例best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 团队激励的技巧团队激励的技巧4 4、了解如何鼓励发展。、了解如何鼓励发展。发展就是帮助人们实现他们的潜能。发展就是帮助人们实现他们的潜能。1 1）通过评价以下两个方面的差距就可以）通过评价以下两个方面的差距就可以：工作需要的技能：工作需要的技能和知识；现有的技能和知识和知识；现有的技能和知识 2 2）在确定了发展需求后，就需要）在确定
12、了发展需求后，就需要：方法：授权、指导、参加培训课程方法：授权、指导、参加培训课程 机遇机遇 利益利益 成本成本Eg:IDPEg:IDP 员工个人职业发展、企业员工培训预算及大型项目参与机会员工个人职业发展、企业员工培训预算及大型项目参与机会best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 全方位的激励全方位的激励4 第一招目标激励第一招目标激励4 所谓目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使属员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标激励包括：设置、实施和检查目标三个阶段。在
13、制定目标时须注意，要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标，可以起到鼓舞士气，激励属员的作用。相反，那些可望不可及或既不可望又不可及的目标，会产生适得其反的作用。主管可以对团队或个人制定并下达切合年度、半年、季度、月、日的业务目标任务，并定期检查，使其朝着各自的目标去努力、拼搏。4 第二招数据激励第二招数据激励4 运用数据显示成绩，能更有可比性和说服力地激励属员的进取心。对能够定量显示的各种指标，要进行定量考核，并制定公布考核结果，这样可以使属员明确差距，有紧迫感，迎头赶上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、结束后或者业务竞赛活动进行当中、结束后，公布团队或
14、个人业绩进展情况，并让绩优者畅谈展业体会，分享心得，以鼓舞全体部属的士气。best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 全方位的激励全方位的激励4 第三招领导行为激励第三招领导行为激励4 一个成功的寿险团队主管，他之所以成功，其关键在于主管的行为魅力以及的权利行使。部属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服。绝大多数原因是主管有着好的领导行为。好的领导行为能给属员带来信心和力量，激励部属，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要加强品德
15、修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。4 第四招奖励激励第四招奖励激励4 奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励分为物质和精神奖励。人在无奖励状态下，只能发挥自身能力的10-30；在物质奖励状态下，能发挥自身能力50-80；在适当精神奖励的状态下，能发挥80-100，甚至超过100。当物质奖励到一定程度的时候，就会出现边际作用递减的现象，而来自精神的奖励激励作用则更持久、强大。所以在制定奖励办法时，要本着物质和精神奖励相结合的原则。同时，方式要不断创新，新颖的刺激和变化的刺激，作用大。反复多次的刺激
16、，作用就会逐渐衰减。奖励过频，刺激作用也会减少。通过奖励鼓励先进，鞭策落后，调动全体属员的积极性。best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 全方位的激励全方位的激励4 第五招典型激励第五招典型激励4 树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐，让其明白提倡或反对什么思想、行为，鼓励属员学先进、帮后进、积极进取、团结向上。作为主管要及时发现典型，总结典型，并运用典型（要用好、用足、用活）。比如，设龙虎榜；成立精英俱乐部；借用优秀员工的姓名，为一
17、项长期的奖励计划命名；还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等。4 第六招关怀激励第六招关怀激励4 了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解”即了解属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九个有数”即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。经常与属员打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位属员。best for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 全方位的激励全方位的激励4 第七招集体荣
18、誉激励第七招集体荣誉激励4 主管通过给予集体荣誉，培养集体意识，使属员为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲，从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量。主管要善于发现、挖掘团队的优势，并经常向属员灌输“我们是最棒的”的意识，让属员觉得他们所在的团队是所有同类团队中最棒的最终，使属员为荣誉而战为团队的主管在制定各种管理和奖励制度时，要考虑有利于集体意识的形成和形成竞争合力这一点。比如，开展团队间的擂台赛、挑战赛等。这样既培养了集体荣誉，又可激励属员。4 第八招支持激励第八招支持激励4 主管要善于支持属员的创造性建议，充分挖掘属员的聪明才智，使大家都想事，都干事，都创新，都创造。支持激励包括：尊重属员的人格
19、、尊严、创造精神爱护下级的积极性和创造性；信任属员，放手让属员大胆工作。当属员工作遇到困难时，主动为属员排忧解难，增加属员的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞属员的成绩与为人时，属员是会心存感激的，这样便满足了属员渴望被认可的心理，其干劲会更足。支持激励既是用人的高招，也是激励属员的办法之一。4 TARGET-FUNNEL-PUSH-CHECKbest for you,just for youBestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 高效团队建设管理要素高效团队建设管理要素1 1：1 1、确定
20、并把握核心的任务和目标（成功的关键）确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2 2、为团队：、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。3 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4 4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5 5、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急6 6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越 需要短期目标。进步的阶梯。需要短期目标。进步的阶梯。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”清晰的共同目标清晰的共同
21、目标BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 高效团队建设管理：高效团队建设管理：团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力修修炼炼：共共同同愿愿景景对目标的一致承诺对目标的一致承诺BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation团队建设管理要素团队建设管理要素2 2：有限成员有限成员：控制在控制在1212人以内，一般是人以内，一般是7 7人以内。人以内。应该与必须回答的问题：应该与必须回答的问题：贡献：贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？我凭什么在这个单位拿
22、工资？”职责：职责：“我在这个单位负责什么？我在这个单位负责什么？我真正做到了吗我真正做到了吗?”?”价值驱动确定团队人员确定团队人员BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation团队建设管理：知人善用团队建设管理：知人善用1 1、责任意识强、责任意识强2 2、知识、技能、知识、技能3 3、人际相容性、人际相容性4 4、情绪稳定性、情绪稳定性识别人才识别人才4 4个避免：个避免：1 1、晕轮效应、晕轮效应一俊遮百丑一俊遮百丑2 2、首因效应、首因效应3 3、近因效应、近因效应4 4、投射效应、投射效应“天生此才必有用天生此才必有用”弥驼佛与韦陀的
23、故事弥驼佛与韦陀的故事责任心责任心 可培养吗？可培养吗？重心前置：重心前置：选优秀的人选优秀的人识人之道且慢下手团队建设管理要素团队建设管理要素2 2：BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation注意识别注意识别“老鹰老鹰”与与“鸭子鸭子”：鸟类鸟类相似相似不同不同 。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。光说不练，缺乏执行力，于
24、事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以
25、上的鸭子。拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着如果关爱着“鸭子鸭子”，则会气走，则会气走“老鹰老鹰”。团队建设管理要素团队建设管理要素2 2：BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation选择人格好的员工选择人格好的员工启示：一根火柴棒启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到一根火柴棒价值不到1 1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。起来，其攻坚灭
26、顶的力量，无物能御。要叠要叠100100万张骨牌，需费时万张骨牌，需费时1 1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。要做一件事情。一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：1 1、无法自我控制的情绪；、无法自我控制的情绪；2 2、顽固不化的个性；、顽固不化的个性；3 3、不经理智判断的决策
27、；、不经理智判断的决策；4 4、狭隘无情的心胸。、狭隘无情的心胸。团队建设管理要素团队建设管理要素2 2：BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 高效团队建设管理：相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的团队成员之间的技能要有互补性技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造创造学习型组织学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：关键在于利用优点：利用利用“优点优点”，而不是克服，而不是克服“缺点缺点”事半功倍事半功倍认识认识“弱点弱点”，避免犯错误，避免犯错误思考：思考：你的下
28、属的优缺点是什么？你的下属的优缺点是什么？BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 高效团队建设管理原则3：工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间资金来源资金来源项目行动计划模板项目行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？2、如何明确团队成员责任?周全的行动计划周全的行动计划BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation 高效团队建设管理原则4：团队定位包含两层意思：团队的定位，团队的
29、定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation23团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权
30、有多大，它的业务是什么类型。团队建设管理要素5：权限权限(Power)(Power)BestStar Confidential 2008 Beststar Corporation麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全图书文化角团队活动及聚会（CS、年会及抽奖、旅游）员工发展及培养计划员工生日蛋糕、企业通讯录、祝贺邮件员工轮流主持会议及部分授权（今天我是老板）节日贺卡及其它福利（书券、电影票、话剧票、演唱会票、足疗票、CD）企业宣传册（寄语）及带公司logo礼品特殊奖金、年度奖金（家人北京游、学车、旅游、培训奖励）、员工业进展绩图IDP（个人职业发展）企业培训、TELL BESTSTAR（员工调查问卷）员工分红、项目及活动出差机会思绪集、导师计划、Action Plan、员工PPT制作及演讲 如何打造良好的企业文化Best for you,Just for youBest for you,Just for you经营好的企业赚钱经营好的企业赚钱管理好的企业健康管理好的企业健康文化好的企业快乐文化好的企业快乐
