1、 强化是指随着人的行为之后所发生的强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果使以后的这种行为发生的可能性增大。某种结果使以后的这种行为发生的可能性增大。那些能产生积极或令人满意结果的行为，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化以后会经常得到重复，即得到强化那些产生消极或令人不快结果的行为，以后那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化重新产生的可能性很小，即没有得到强化 正强化正强化行为更可能发生行为更可能发生惩惩 罚罚消消 退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化 希
2、望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出现事件出现事件不出现事件不出现 用某种有吸引力的事件对某种行为进用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强 奖励奖励 认可认可 赞美赞美 增加地位增加地位 强化物要恰当，是其想要的强化物要恰当，是其想要的强化要有明确的目的性和针对性，强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施必须按所希望的行为出现而实施反应与强化的顺序，必须确保激发反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现所希望的行为再度出现要点要点 当某件不符合要求的行为有当某件不符合要求的行为有了改变时，
3、减少或消除施加于其了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。为再现和增加。要点要点 情况一：对某种行为不予理睬，以表示情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，情况二：对原来用正强化建立起来的，认为认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变，是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能不再给予正强化，使其出现的可能 性下性下降，最终完全消失降，最终完全消失 例：对员工积极行为不认
4、例：对员工积极行为不认 可、不鼓励，本身就可、不鼓励，本身就是不表态的表态是不表态的表态例：原来订的奖励制度不例：原来订的奖励制度不再兑现再兑现 消退其实就是不予消退其实就是不予强化，不强化就会自然强化，不强化就会自然消退。消退。用强制、威胁性的结果，来用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。复发生的可能性。正强化是影响行为发生最有力的工具正强化是影响行为发生最有力的工具惩
5、罚和消退只能使其员工知道不该做什么，但是惩罚和消退只能使其员工知道不该做什么，但是并没有先说员工该做什么并没有先说员工该做什么 、员工做了、员工做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了、员工做了好事却受到惩好事却受到惩罚罚、对于好的、对于好的行为视而不见行为视而不见 案例二：案例二：“比慢现象（比慢现象（2）案例三：案例三：“比少现象比少现象”能干的人，经能干的人，经理会给他越多的理会给他越多的工作，结果工作，结果 案例四：案例四：“比傻现象比傻现象”（1）你负责实行你负责实行“冒失鬼冒失鬼”“乱搞乱搞”案例五：案例五：“比傻现象比傻现象”（2）杰克杰克韦尔奇韦尔奇 首先是求得尊重，而不是喜欢首先是求得尊重，而不是喜欢 对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见例：例：如果对于好的行为如果对于好的行为“视而不见视而不见”，好的行为将会消失（消退），好的行为将会消失（消退）回报回报对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见
