1、課題達成型課題達成型QC STORY研習研習天马行空官方博客：http:/ STORY就是將新規業務的因應就是將新規業務的因應、現況打破、現況打破、魅力性品質的創造等各類課魅力性品質的創造等各類課題，藉由題，藉由題目選定題目選定課題的明確化與目標的設定課題的明確化與目標的設定方方策的擬定策的擬定最適策的追究最適策的追究最適策的實施最適策的實施效果的確認效果的確認效果的維持效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方反省及今後的計劃等步驟設法達成的方法。法。方策的擬定方策的擬定與與最適策的追究最適策的追究是課題達成型是課題達成型QC STORY之核心。之核心。課題達成型課題分為三類：課題達成型課
2、題分為三類：1.新規業務的因應；新規業務的因應；2.現況打破；現況打破；3.魅力性品質的創造。魅力性品質的創造。第2页，共39页。所謂問題解決型所謂問題解決型QC STORY是指有效運用是指有效運用QC的想法的想法與與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有效地解決問題的方法。效地解決問題的方法。現況的把握現況的把握與與要因的解析要因的解析是問題解決型是問題解決型QC STORY之核心。之核心。此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於QC的想的想法、解決問題的步驟及法、解決問題的步驟及QC手法的有機性手法的有機性結合。
3、結合。在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題解決型的。解決型的。第3页，共39页。現況的問題現況的問題原來從事的工作原來從事的工作將來的課題將來的課題首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性品質的創造魅力性品質的創造現況打破現況打破課題達成型課題達成型QC STORY問題解決型問題解決型QC STORY魅力性品質魅力性品質當然品質當然品質新規業務的因應新規業務的因應天马行空官方博客：http:/ 1 題目選定題目選定1.問題或課題篩選問題或課題篩選從各種角度檢討后篩選問題或課題：從各種角度檢討后篩選問題或課題：不只考慮至目前為止的現況，今後可預測之事
4、情及不只考慮至目前為止的現況，今後可預測之事情及 工作場所今後的計劃等，從各種角度進行檢討，將工作場所今後的計劃等，從各種角度進行檢討，將 必需解決的問題及應達成的課題全部選出。必需解決的問題及應達成的課題全部選出。2.問題或課題選定問題或課題選定 將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。篩選出的問題、課題。在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或課題，而失去大幅改善及現況打破的機會；課題，而失去大幅改善及現況打破的機會；選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時選題時，盡
5、可能採超前的想法，重視解決達成時效果的大小為重要關鍵。效果的大小為重要關鍵。第8页，共39页。3.選取必要性的明確化選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認選取的必要性要具體明確並做確認為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選取的必要性。取的必要性。4.適用適用QC STORY判定判定活用活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題適用判定表並且確認此問題或課題屬性座落於屬性座落於QC STORY適用領域之位置。適用領域之位置。5.決定題目名稱決
6、定題目名稱將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來6.排定活動計劃排定活動計劃排定至活動題目完成為止的整體活動計劃排定至活動題目完成為止的整體活動計劃決定完成任務的角色分工決定完成任務的角色分工第9页，共39页。STEP 1 題目選定題目選定問題或課題選定之問題或課題選定之QC STORY適用判定表適用判定表3 段評分段評分(關係程度關係程度)：大大=2 中中=1 小小=0問題解決型問題解決型QC STORY課題達成型課題達成型QC STORY1.以前未曾有過經驗，首次面臨以前未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成的工作欲順利完成(新規業務的新
7、規業務的 因應因應)關係程度關係程度2.欲大幅度地打破現況欲大幅度地打破現況(現況打破現況打破)3.欲挑戰魅力性品質，魅力性水欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準準(魅力性品質的創造魅力性品質的創造)4.欲提前對應可預見的課題欲提前對應可預見的課題5.透過方案、透過方案、idea的追究與實施的追究與實施 可達成目標可達成目標判定結果判定結果合計分數合計分數判定結果判定結果1.欲解決原來已在實施的工作欲解決原來已在實施的工作中之問題中之問題2.欲維持、提升現況水準欲維持、提升現況水準3.欲確保當然品質、當然水準欲確保當然品質、當然水準4.欲防止再發生已出現的問題欲防止再發生已出現的問題5.透過問題的原
8、因究明與消透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決除原因可獲得解決第10页，共39页。STEP 2 課題明確化與目標的設定課題明確化與目標的設定調查選取課題調查選取課題(題目題目)的現況水準與期望水準，進而的現況水準與期望水準，進而明確攻堅點並設定目標。明確攻堅點並設定目標。1.課題明確化課題明確化1.1.把握現況水準把握現況水準針對課題，從各角度把握現況水準針對課題，從各角度把握現況水準1.2.把握期望水準把握期望水準選取與現況水準相似之項目，把握期望水準選取與現況水準相似之項目，把握期望水準或不久將來可預見的狀況等。或不久將來可預見的狀況等。1.3.望差與攻堅點之明確化望差與攻堅點之明確化
9、把握現況水準與期望水準之間的望差把握現況水準與期望水準之間的望差決定攻堅點決定攻堅點第11页，共39页。2.目標設定目標設定從期望水準中明確目標的三要素甚麼從期望水準中明確目標的三要素甚麼(目標項目目標項目)、多少多少(目標值目標值)、到何時、到何時(達成日期達成日期)並設定目標並設定目標目標設定的根據及目標設定過程要明確目標設定的根據及目標設定過程要明確若在選定題目時目標即很明確，則在課若在選定題目時目標即很明確，則在課題明確化前也可做目標設定題明確化前也可做目標設定期期望望水水準準現現況況水水準準目目標標望差值、攻堅點與目標之關係望差值、攻堅點與目標之關係望差值望差值攻攻堅堅點點良好水準良
10、好水準第12页，共39页。望差值與攻堅點選定表望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性克服望差值的可能性工作場所的強勢工作場所的強勢(弱勢弱勢)客戶的期望客戶的期望(前後工段前後工段)綜合評價綜合評價決定攻堅點決定攻堅點評價項目評價項目題目題目掌握項目掌握項目題目特性題目特性現況水準現況水準期望水準期望水準望差值望差值攻堅點攻堅點(候補候補)注：依課題的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。注：依課題的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。(評分評分)：5 點點：3 點點：1 點點第13页，共39页。STEP 3.方策的擬定方策的擬定1.列舉方策案列舉方策案針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的
11、方策案針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案2.方策案的評估方策案的評估從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果在的案子慮甚可行性選出期待效果在的案子針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編號。號。第14页，共39页。STEP 4.最適策的追究最適策的追究1.檢討實施順序檢討實施順序檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序預估各個具體實施順序的期待效果預估各個具體實施順序的期待效果3.阻礙的預測及事前防止方策的檢討阻礙的
12、預測及事前防止方策的檢討2.期待效果的預估期待效果的預估預測有無實施上的阻礙及不良影響，若預測到有阻礙預測有無實施上的阻礙及不良影響，若預測到有阻礙及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。4.選出最適策選出最適策對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最適策。適策。第15页，共39页。STEP 5.最適策的實施最適策的實施1.實施計劃的擬定實施計劃的擬定為確實實施最適策，製作具體的實施計劃為確實實施最適策，製作具體的實施計劃2.最適策實施最適策實施 依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施依照計劃，圈員
13、們自己鍥而不捨地實施實施時要能掌握方策與結果的對應狀況實施時要能掌握方策與結果的對應狀況取得上級及相關者的協助與指導取得上級及相關者的協助與指導第16页，共39页。STEP 6.效果確認效果確認1.有形效果的把握有形效果的把握與現況水準比較，用實績值把握效果與現況水準比較，用實績值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握主要直接效果以外的效果也要把握實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都應一並把握應一並把握當目標未能達成時，應回到認為未能做好的步驟里繼當目標未能達成時，應回到認為未能做好的步驟里繼續實施，鍥而不捨地至達成為止。續實施，鍥而不捨
14、地至達成為止。2.無形效果的把握無形效果的把握同樣也屬同樣也屬QCC活動目的之圈的成長與個人的成長等，活動目的之圈的成長與個人的成長等，也應自我評價把握之。也應自我評價把握之。第17页，共39页。STEP 7.效果維持效果維持1.實施標準化實施標準化2.周知徹底周知徹底確認實施日期或切換日期確認實施日期或切換日期讓實施者充分理解，並且實施不管由何人做皆能讓實施者充分理解，並且實施不管由何人做皆能確實執行的教育、訓練確實執行的教育、訓練向相關人員說明實施理由及新的作法，必要時取向相關人員說明實施理由及新的作法，必要時取得其協助得其協助3.落實管理落實管理確認標準化實施狀況確認標準化實施狀況經常以
15、數據確認效果繼續維持著經常以數據確認效果繼續維持著確定效果已可維持時，即移轉至日常管理的業務範圍確定效果已可維持時，即移轉至日常管理的業務範圍第18页，共39页。STEP 8.反省及今後計劃反省及今後計劃1.活動反省活動反省針對計劃與實績差異，從各步驟的進行方法及圈針對計劃與實績差異，從各步驟的進行方法及圈運作的方式等做反省，確認其優點與缺點。運作的方式等做反省，確認其優點與缺點。2.設定今後計劃設定今後計劃為轉動圈活動的為轉動圈活動的PDCA，反省內容活用於下次活動，反省內容活用於下次活動清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容獲得的成果是否可
16、水平展開至其他工作場所，進行獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進行檢討並實施之。檢討並實施之。第19页，共39页。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅點決定方法攻堅點決定方法階段階段1.掌握現況水準掌握現況水準1.盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現況並以數字表示之。盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現況並以數字表示之。2.現況水準應掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目現況水準應掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目 (人、物、方法等人、物、方法等)及前提、環境條件等。及前提、環境條件等。3.可用系統圖或親和圖等手法。可用系統圖或親和圖等手法。4.注意將掌握項目細分至明
17、確的地方。注意將掌握項目細分至明確的地方。第20页，共39页。階段階段2.掌握期望水準掌握期望水準1.與現況水準相同的項目，可活用意見調查表、親和圖、柏拉與現況水準相同的項目，可活用意見調查表、親和圖、柏拉 圖等圖表掌握期望水準。圖等圖表掌握期望水準。2.題目屬魅力性品質創造的話，可透過調查收集客戶、前題目屬魅力性品質創造的話，可透過調查收集客戶、前 後工段、上級期望及自己想要達成的狀態等情報，再以親和後工段、上級期望及自己想要達成的狀態等情報，再以親和 圖等工具歸納決定之。圖等工具歸納決定之。3.題目屬現況打破，則以現況水準題目屬現況打破，則以現況水準期望水準的順序；期望水準的順序；題目屬新
18、規業務因應及魅力性品質創造，則以期望題目屬新規業務因應及魅力性品質創造，則以期望 水準水準現況水準順序掌握。現況水準順序掌握。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅點決定方法攻堅點決定方法期望水準就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達成的狀態等期望水準就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達成的狀態等期望的狀態或程度。期望的狀態或程度。第21页，共39页。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅點決定方法攻堅點決定方法階段階段3 整理現況水準與期望水準整理現況水準與期望水準階段階段4 求取望差求取望差階段階段5 製作攻堅點的候補製
19、作攻堅點的候補階段階段6 決定攻堅點決定攻堅點1.設定評價項目設定評價項目2.實施評價實施評價3.決定攻堅點決定攻堅點4.確認望差值及攻堅點選定表確認望差值及攻堅點選定表第22页，共39页。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法提出提出idea有效方法有效方法提出提出idea的要點：的要點：1.QCC全員參與，集結智慧；全員參與，集結智慧；2.活用自己所擁有的固有技術；活用自己所擁有的固有技術；3.收集並活用別的工作場所、別收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報；公司或其它行業的情報；4.不要受原來想法的拘束，可轉不要受原來想法的拘束，可轉 換想法自由奔放地思考；換
20、想法自由奔放地思考；5.活用活用idea發想法。發想法。第23页，共39页。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法提出提出idea有效方法有效方法1.選擇手法使用選擇手法使用2.手法單獨使用也有效果手法單獨使用也有效果3.瞄準手法的組合效果瞄準手法的組合效果4.用心於題目的決定方法用心於題目的決定方法5.以群體發想進行以群體發想進行idea發想法優越使用方法發想法優越使用方法第24页，共39页。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法查檢表法查檢表法在發想過程中需要將在發想過程中需要將idea做再細分、再組合及交互配置做再細分、再組合及交互配置的動作。利用查檢
21、表檢討原先提出的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法，的觀點之方法，稱為查檢表法。稱為查檢表法。查檢表法活用順序查檢表法活用順序1.設定主題：用攻堅點原形做為主題。設定主題：用攻堅點原形做為主題。2.準備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。準備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。3.提出提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。第25页，共39页。希望點列舉法希望點列舉法從希望、理想、夢想等尋找從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出的觀點，然後從此導出idea的手法。的手法。盡量防止遺漏及努力去感受新優點盡量防止遺漏及努
22、力去感受新優點與其他手法組合使用會產生更大效果與其他手法組合使用會產生更大效果發想的觀點若放在加上發想的觀點若放在加上“無無”、“不不”之類上，則變成之類上，則變成缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性列舉法。列舉法。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法希望點列舉法應用要點：希望點列舉法應用要點：第26页，共39页。希望點列舉法的活用順序：希望點列舉法的活用順序：1.設定主題設定主題2.提出希望與夢想並記錄之提出希望與夢想並記錄之3.對希望點做分類並做評估對希望點做分類並做評估4.以採用的希望點作為對象提出以採用的希望點作為
23、對象提出idea希望點列舉法希望點列舉法課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法第27页，共39页。NM法是由主題聯想關鍵字，以關鍵字做為發想的觀點法是由主題聯想關鍵字，以關鍵字做為發想的觀點求得著想的求得著想的idea，再經鍛煉培育，得到具體案水準的發，再經鍛煉培育，得到具體案水準的發想想idea，使其成為有順序、有體系的作法。，使其成為有順序、有體系的作法。NM 法法特特 征：征：依步驟順序不斷地聯想類似之物，透過擴散思考依步驟順序不斷地聯想類似之物，透過擴散思考與收斂思考的優越組合，將儲存於頭腦中的情報與收斂思考的優越組合，將儲存於頭腦中的情報之必要部分叫出。之必要部分叫
24、出。作作 法：法：H型展開：使用於物、裝置設備等有形之物的展型展開：使用於物、裝置設備等有形之物的展 開方法。開方法。T型展開：使用於方法、工程、人際關係、安全型展開：使用於方法、工程、人際關係、安全 無形之事的展開方法。無形之事的展開方法。課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法第28页，共39页。NM 法活用順序：法活用順序：1.設定主題設定主題2.設定關鍵字設定關鍵字3.探索類似問題探索類似問題/事物事物4.探索背景探索背景5.發想發想ideaNM 法法課題達成型課題達成型QC STORY里有效手法里有效手法6.概念組合概念組合第29页，共39页。最適策追究順序及要點最適
25、策追究順序及要點最適策追究有效手法最適策追究有效手法1.實施順序的檢討實施順序的檢討2.預估期待效果預估期待效果3.阻礙預測與事前防止方策檢討阻礙預測與事前防止方策檢討4.選出最適策選出最適策第30页，共39页。遇到方策太大或抽象時，對目標達成不遺漏地導出有效遇到方策太大或抽象時，對目標達成不遺漏地導出有效具體方策极為有效。具體方策极為有效。系統圖系統圖定定 義：義：達成目的的手段達成目的的手段(方策方策)，以目的與手段的關係，以目的與手段的關係，一面分枝展開，一面有系統地去追究，求取具體一面分枝展開，一面有系統地去追究，求取具體手段的手法。手段的手法。活用順序：活用順序：1.明確基本目的；明
26、確基本目的；2.追究一次手段；追究一次手段；3.追究二次手段及三次手段；追究二次手段及三次手段；4.確認目的與手段的關係。確認目的與手段的關係。最適策追究有效手法最適策追究有效手法第31页，共39页。PDPC法法(Process Decision Program Chart：過程決策計：過程決策計劃圖劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從計劃的開始至達成目標的過程及順序，深入了解未來的計劃的開始至達成目標的過程及順序，深入了解未來的方法。方法。PDPC法法最適策追究有效手法最適策追究有效手法活用順序：活用順序：1.決定開始及目標終點決定開
27、始及目標終點2.明確限制條件明確限制條件3.製作樂觀的實施事項計劃製作樂觀的實施事項計劃4.預測悲觀的狀態預測悲觀的狀態第32页，共39页。最適策追究有效手法最適策追究有效手法箭頭圖法箭頭圖法適用於最適策的追究中之實施順序檢討、阻礙的預適用於最適策的追究中之實施順序檢討、阻礙的預測及事前防止方策檢討及時間估算、最適策實施計劃測及事前防止方策檢討及時間估算、最適策實施計劃之規劃等。之規劃等。箭頭圖就是為了計劃推展，將必要的作業之順序關係用箭箭頭圖就是為了計劃推展，將必要的作業之順序關係用箭頭與結合點以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明頭與結合點以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明確，是一
28、種有效的製作日程計劃及其進度管理的手法。確，是一種有效的製作日程計劃及其進度管理的手法。ABCD第33页，共39页。最適策追究有效手法最適策追究有效手法箭頭圖法箭頭圖法活用順序：活用順序：1.將必要作業記錄於卡片上；將必要作業記錄於卡片上；2.決定作業順序；決定作業順序；3.用線連結作業卡片；用線連結作業卡片；4.進行順序或作業的點檢、追加、修正。進行順序或作業的點檢、追加、修正。第34页，共39页。最適策追究有效手法最適策追究有效手法得失表得失表(M/DM表表)得失表：就是詳細追究方策的優點及缺點，並整理成兩得失表：就是詳細追究方策的優點及缺點，並整理成兩 表對比的形式工具。方策的優點可連結
29、於期待表對比的形式工具。方策的優點可連結於期待 效果的定性預估，而方策的缺點中遇有相當於效果的定性預估，而方策的缺點中遇有相當於 不良影響或副作用的狀況時，實施前應充分檢不良影響或副作用的狀況時，實施前應充分檢 討做好事前防止的動作。討做好事前防止的動作。優優 點點缺缺 點點手工作業自動化改善得失表手工作業自動化改善得失表可省力可省力可提升品質可提升品質可降低生產成本可降低生產成本可確立體制可確立體制可消除人手不足可消除人手不足增加開發費用的負擔增加開發費用的負擔於高技術對應有問題於高技術對應有問題不能小回旋不能小回旋增加設備費用增加設備費用增加維修時間經費增加維修時間經費第35页，共39页。
30、最適策追究有效手法最適策追究有效手法得失表得失表(M/DM表表)活用順序：活用順序：1.寫出優點及缺點；寫出優點及缺點；2.區別列出意見；區別列出意見；3.依不同立場區別；依不同立場區別；4.做意見的評估。做意見的評估。第36页，共39页。最適策追究有效手法最適策追究有效手法一部實施法一部實施法一部實施法：就是先實施方策的一部分，從其結果取得一部實施法：就是先實施方策的一部分，從其結果取得數數 據及事實，做為預估方策全部實施時的狀據及事實，做為預估方策全部實施時的狀況況 之方法。可說是模擬實驗、實驗、試行等之方法。可說是模擬實驗、實驗、試行等的的 總稱。總稱。活用順序：活用順序：1.計劃實施方
31、法；計劃實施方法；2.收集數據；收集數據；3.進行預測及評估。進行預測及評估。第37页，共39页。最適策追究有效手法最適策追究有效手法矩陣圖矩陣圖矩陣圖：就是將各種事項要素分別填入縱軸矩陣圖：就是將各種事項要素分別填入縱軸(列列)及橫軸及橫軸 (列列)，調查這些要素的全組合關係之方法。，調查這些要素的全組合關係之方法。活用順序：活用順序：1.決定取出事項與要素；決定取出事項與要素；2.選擇矩陣圖選擇矩陣圖(L型、型、T型、型、Y型、型、X型等型等)；4.製作矩陣圖。製作矩陣圖。3.決定矩陣圖上的表現方式；決定矩陣圖上的表現方式；第38页，共39页。結束語結束語成功永無止境成功永無止境，付出的汗水付出的汗水与与得到的成果得到的成果成正比成正比！第39页，共39页。
