1、质量工具之二质量工具之二因果图因果图Trainer:JoyceCaterpillar XuZhou L.td.第1页，共30页。课程内容课程内容n什么是因果图？什么是因果图？n为什么要使用因果图？为什么要使用因果图？n因果图的作图步骤；因果图的作图步骤；n因果图的注意事项因果图的注意事项第2页，共30页。课程要到的目的课程要到的目的n了解因果图的基本知识n会做因果图n会进行因果图的分析因果图的应用因果图的应用第3页，共30页。什么是因果图？什么是因果图？n是帮助质量小组识别质量问题产生原因的一种工具；n探讨一个质量问题的产生原因，从大到小，从粗到细，寻根究底，直到能采取措施为止。n因果图又叫特
2、性要因图、石川图、树枝图、鱼刺图。它是质量活动小组经常使用的一种工具。因果图是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。问题第4页，共30页。为什么要使用因果图？为什么要使用因果图？n帮助确定问题或质量特性的根本原因根本原因；n促进小组成员的集体参与；n图形整齐有序、简明易懂；n显示过程偏差的可能原因；n增强过程的知识；n识别收集数据的范围第5页，共30页。因果图的基本形式因果图的基本形式明确的问题或影响原因A原因B原因C原因D原因E第6页，共30页。因果图的基本特征因果图的基本特征因果图有三个显著的特征：因果图有三个显著的特征：是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示；这些可
3、能的原因的内在关系被清晰地显示出来；内在关系一般是定性的和假定的、第7页，共30页。因果图的作图步骤之一因果图的作图步骤之一 识别并明确要分析的问题识别并明确要分析的问题n确定的质量问题应尽量具体，必须是一个问题。本季度可记录安全事故高于上季度，焊缝缺陷高于目标，客户报怨次数多，等等。高焊接缺陷问题高焊接缺陷问题第8页，共30页。因果图的作图步骤之二因果图的作图步骤之二 团队协作、脑力震荡团队协作、脑力震荡n召集同该质量问题有关的人员参加“脑力震荡”，创造一个充分发扬民主、各抒己见、集思广益的会议气氛。第9页，共30页。因果图的作图步骤之三因果图的作图步骤之三 填写问题框，画出主干填写问题框，
4、画出主干将质量问题放在图的右边，画一条带箭头的主干（鱼脊骨），箭头指向右端高焊接缺陷率第10页，共30页。因果图的作图步骤之四因果图的作图步骤之四 确定造成质量问题的主要大原因确定造成质量问题的主要大原因n4M1E：Man（人）；Machine（机）；Material（料）；Method（法）；Environment（环）n4Ps:Policy（政策）；Procedure（程序）；People（人）；Plant（车间设备）n工艺流程：工艺流程：按工艺流程的先后顺序四种方法：四种方法：第11页，共30页。高高焊焊接接缺缺陷陷率率人人机机环环法法料料第12页，共30页。因果图的作图步骤之四因果图的
5、作图步骤之四 确定造成质量问题的中、小原因确定造成质量问题的中、小原因n按各大原因引导大家“脑力震荡”，展开分析。将大家提出的看法按中、小原因及相互之间的关系，用长短不等的箭头线。画在图上，展开分析到能采取措施展开分析到能采取措施为止。为止。头脑风暴法头脑风暴法第13页，共30页。高焊接缺陷率人机环法料操作不认真劳动强度大连续加班疲劳技术水平低骨干外调新工人培训跟不上气温太低送丝不均送丝速度太快保护气体问题含水量大压力不稳定钢板尺寸超差焊丝杂质参数不合适电流过小焊机固障超期服役第14页，共30页。因果图的作图步骤之五因果图的作图步骤之五 确定根本原因确定根本原因n尽量用数据支持，用排列图法确定
6、；n在缺少数据情况下，采用表决法或从专业技术角度共同分析等方法得出；n把重要的、关键的原因分别用粗线或其他颜色的线标记出来，或加上边框，或加上背景颜色；n一般情况下，根本原因只能有23项。第15页，共30页。高焊接缺陷率人机环法料操作不认真劳动强度大连续加班疲劳技术水平低骨干外调新工人培训跟不上气温太低送丝不均送丝速度太快保护气体问题含水量大压力不稳定钢板尺寸超差焊丝杂质参数不合适电流过小焊机固障超期服役第16页，共30页。做因果图的注意事项做因果图的注意事项n 确定的质量问题应尽量具体，必须是一个问题；n 确定时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；n 原因的分析要扣紧问题，针对性强。
7、n 容易产生大、中、小原因混乱、归类混乱的现象。n 质量特性有多少，就要绘制多少张因果图；n 质量特性和因素尽可能量化；n 验证第17页，共30页。案例案例320C下车架成本减下车架成本减The TPC Benchmark for 320C Baseframe$3,051$3,565$2,600$2,800$3,000$3,200$3,400$3,600$3,800SCMCXL第18页，共30页。Labo rVariab leVariable B ur denP e riod CostGene ral Burde nMate rial Cost 67 117 174 4942713 1.9 3
8、.3 4.913.976.1100.0 98.1 94.8 90.0 76.13000200010000100806040200ComponentCountPercentCum%PercentCostCXL 320C Baseframe Cost StructureUS$零部件材料成本一般费用 期间成本可变费用可变人工合计百分比累积百分比%成本百分比美元排列图排列图第19页，共30页。Why material cost is so high?1st Operation price is highSupplierSource optionsPeople Good relationshipMate
9、rialSteel plate price highValue addedNo motivation motivationMethod No benchmark analysisPlate utilization High depreciationImported part Freight and duty Shot blastAdditional quality requirementCost review processSurface Req.Equip.cost因果图因果图第20页，共30页。因果图分析因果图分析寻求有效的根原因：寻求有效的根原因：下料价格太高下料价格太高(CXL 310
10、0RMB/ton，SCM 1,100RMB/ton)供应商对钢板的利用率低供应商对钢板的利用率低 中国的钢材价格比日本的贵中国的钢材价格比日本的贵10%从日本进口的零件增加税收和运费从日本进口的零件增加税收和运费 一些供应商不具备竞争力。一些供应商不具备竞争力。第21页，共30页。通过如下渠道改进上述根原因：通过如下渠道改进上述根原因：和下料供应商重新谈判，使下料价格由和下料供应商重新谈判，使下料价格由3100RMB/吨，降吨，降低到低到1500RMB/吨。吨。改变原钢板的尺寸，以改进装配功效；将一些零件由板料改变原钢板的尺寸，以改进装配功效；将一些零件由板料改为棒料。改为棒料。改变国内一些钢
11、板的来源，寻求更有竞争力的供应商。改变国内一些钢板的来源，寻求更有竞争力的供应商。使所有模型的炉顶钢圈的锻造地方化。使所有模型的炉顶钢圈的锻造地方化。改变一些下料零件的来源。开发改变一些下料零件的来源。开发 SCM/CXL材料成本地方材料成本地方化后的比较展开表。化后的比较展开表。改进改进第22页，共30页。The 320C Baseframe TPC changed for theproject$3,051$3,565$2,785$2,000$2,500$3,000$3,500$4,000SCMCXLApr.02Nov.02改进结果改进结果第23页，共30页。根据各部门实际情况各部门实际情况
12、，尝试将排列图和因果图应用于你们的工作实践。希望尽可能得到你们的反馈！有问题随时可以找我讨论，大家共同进步！课后练习课后练习第24页，共30页。课后练习：工程部课后练习：工程部v 客户满意度客户满意度v 设计设计/工艺要求包含所有要求的信息的百分率工艺要求包含所有要求的信息的百分率v 按期完成的设计按期完成的设计/工艺的百分率工艺的百分率v 新工艺及图纸的发放时间新工艺及图纸的发放时间v 现场的图纸工艺审核结果现场的图纸工艺审核结果v 因设计因设计/工艺差错造成返工百分率工艺差错造成返工百分率v 设计设计/工艺差错造成返工的工具的百分率工艺差错造成返工的工具的百分率v 每月用于弥补因设计每月用
13、于弥补因设计/工艺问题花费的时间工艺问题花费的时间v 相关系统维护的周期及准确性等相关系统维护的周期及准确性等第25页，共30页。课后练习：采购部课后练习：采购部v 客户满意度客户满意度v 下达采购订单的提前期下达采购订单的提前期v 因差错而变更的采购单的百分率因差错而变更的采购单的百分率v 到货的及时率与拒收率到货的及时率与拒收率v 因缺乏供应商材料而造成对顾客延误的工作数量因缺乏供应商材料而造成对顾客延误的工作数量v 因工程变更而使供应商零件报废的费用因工程变更而使供应商零件报废的费用v 在两个或更多供应商中采购的项目的百分率在两个或更多供应商中采购的项目的百分率v 一年或更长时间内被一年
14、或更长时间内被100%100%接收的供应商的百分率接收的供应商的百分率v 认证过的供应商的数量认证过的供应商的数量v 仓促发运的费用等仓促发运的费用等第26页，共30页。课后练习：课后练习：IS部门部门v 客户满意度客户满意度v 对顾客要求的平均响应时间对顾客要求的平均响应时间v 收到的顾客抱怨的数量收到的顾客抱怨的数量v 对客户抱怨的反馈及时性对客户抱怨的反馈及时性v 对客户抱怨反馈的有效性对客户抱怨反馈的有效性v 客户代表的服务评价指标客户代表的服务评价指标v 质量成本等质量成本等第27页，共30页。课后练习：培训部课后练习：培训部v 客户满意度客户满意度v 客户反馈意见处理的及时性客户反馈意见处理的及时性v 缺课率缺课率v 培训内容的更新速度培训内容的更新速度v 培训课程追踪的效率培训课程追踪的效率v 新员工培训内容安排的合理性新员工培训内容安排的合理性v 培训费用控制等培训费用控制等第28页，共30页。v 客户满意度客户满意度 v 人事政策的公布及时性与准确性人事政策的公布及时性与准确性v 人员的流失率人员的流失率v 质量成本质量成本v 部门提供信息的及时性与准确性部门提供信息的及时性与准确性v 人事推荐的成功率等人事推荐的成功率等课后练习：人事部课后练习：人事部第29页，共30页。谢谢！谢谢！第30页，共30页。
