1、w巴林特小组w动力小组w格式塔小组w冲突小组人格结构的理论人格结构的理论交互作用分析理论在人际沟通中的应用、创始人艾里克、创始人艾里克柏恩（柏恩（ricric Berne)Berne)w生于年，原为加拿大蒙特利尔的精神科医生。柏恩对该理论的贡献主要是在哲学和理论上，其追随者对其观点进行了补充，并在实践中完善。w柏恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”(ego states)：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。个体的人格发展无论是正常的或不正常的，主要都受到父母自我状态和儿童自我状态交互作用的影响，同时，在这种交互作用下，个体会逐渐选择形成自己的生活位置(life position)。w
2、交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法。在国外训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时，它经常被作为一种工具使用。什么是PAC P-Parent 父母心态 A-Adult 成人心态 C-Children 儿童心态P、A、C拥有思考、感受与行为能力.CP 批评父母（批评父母（critical parent）要求苛刻、指责频繁、易怒、易批评。父母之特性有：过度保护、与人保持距离、独断专行、绝对、自以为是。NPw爱心父母（爱心父母（nurturing parent）喜欢照顾、鼓励、教育及支持孩子，充满母性光辉的父母式行为。A（ADULT）面对问题，了解事实，理智的分析，思考问题，
3、平等的与他人沟通以解决问题的行为。“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作.FC w自由儿童（自由儿童（free child）好奇、敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式行为。ACw顺从童心自我（顺从童心自我（Adapted Chld）：是人格中服从部分，它与父母要求相一致的，这种适应性是由现实生活中对待各种训练、对挫折所形成的经验构成。10岁24-26岁大学毕业现在PAC性格测试w以下的问题，回答“是”，用“2”表示，回答“不是”用“0”表示，“均不符合”用“1”表示。边看边答边把分数记下来，凭你的直觉回答才好。w8分钟做完第一部分(CP部分)w1.孩子或妻子(丈夫)做错了
4、事情的时候，你立刻就责备他/她吗?w2.你是一个严守规则的人吗?w3.在现今社会中，你认为孩子娇宠得过度吗?w4.你是在礼仪和做法方面爱挑剔的人吗?w5.你有过拦断别人的话来阐述自己的想法的情况吗?w6.你认为自己是一个责任感很强的人吗?w7.对于摸棱两可的事情，你讨厌吗?w8.经常用”这哪行啊，必须要做!”这样的话语吗?w9.你是一位无论好不好，不弄清楚的话就不甘心的人吗?w10.你认为偶尔有必要对孩子要采用斯巴达式(强制粗暴)教育方式吗?第二部分(NP部分)w1.别人向你问路时，你会亲切的告诉他吗?w2.受到别人的拜托时，大体上你都会接受吗?w3.你喜欢给朋友或家人买东西吗?w4.你喜欢经
5、常夸小孩或抚摸他的头吗?w5.你喜欢照顾别人吗?w6.在看他人的缺点和长处时，你是一个喜欢看他人的长处的人吗?w7.看到他人变的幸福你会感到高兴吗?w8.对于孩子或妻子/丈夫的失败，你会持宽容的态度吗?w9.你认为自己所以个有同情心的人吗?w10.如果你的经济状况充裕的话，你会领回并抚养马路上的弃婴吗?第三部分(A部分)w1.你认为自己是偏理性的吗?w2.无论什么事情都是在收集好情报后，冷静地进行判断吗?w3.是不是一直好好活用时间?w4.你是一个工作效率很高的人吗?w5.你是一个经常读各种书的人吗?w6.在斥责别人之前，你有经常调查事情的原委吗?w7.对于一件事情，你是在预测结果之后付诸行事
6、的吗?w8.做事的时候经常考虑自己的得与失吗?w9.当身体状况不好时，你会很好的处理吗?w10.当你有什么不懂的时候，会和别人商谈之后很好的处理吗?第四部分(FC部分)w1.你高兴或难过时，会在脸上或动作上立刻表现出来吗?w2.你喜欢在别人面前唱歌吗?w3.想说的事情，能毫无顾虑地说出来吗?w4.孩子们在嬉戏打闹时，你会放任他们吗?w5.你骨子里是很任性的人吗?w6.你是一个有好奇心的人吗?w7.你会和小孩子一起放纵疯玩吗?w8.你会在读漫画书或杂志时觉得快乐吗?w9.你经常使用“哇”“不得了”“好帅啊”.等感叹词吗?w10.在玩耍的氛围里你会轻松地溶进去吗?第五部分(AC部分)w1.你是一个
7、易顾忌又消极的人吗?w2.自己想到的没有说，事后后悔的事情经常有吗?w3.就算是勉强，也为了让别人对自己有一个好印象而努力着吗?w4.你的自卑感很强吗?w5.表面做一个绝对乖的孩子，却有不知自己什么时候会爆炸这样的想法，是吗?w6.你有看别人的脸色去行动的吗?w7.你是一位易受父母及他人影响的人吗?w8.别人对你的评价你会特别在意吗?w9.你经常不会对讨厌的事说讨厌，总是压抑自己吗?w10.你的内心虽然不满，但是表面却表现出很满足的表情吗?w请把每一部分问题的得分相加一下，大致可以了解自己不同方面的性格特点。官官 僚僚 型型2022-8-17人格心理学15CP NP A FC AC 不良少年型
8、不良少年型2022-8-17人格心理学16CP NP A FC ACCP NP A FC AC 贤贤 妻妻 良良 母母 型型2022-8-17人格心理学17 蛮蛮 横横 无无 理理 型型2022-8-17人格心理学18CP NP A FC AC 优秀管优秀管 理理 者者2022-8-17人格心理学19CP NP A FC AC批评父母（批评父母（critical parent）常用的语言常用的语言 声声 音音 “真不象话真不象话”“”“咋搞的！咋搞的！”“”“哼哼 ！”“我不再重复第二遍我不再重复第二遍”生气、指责生气、指责“没什么好解释的！没什么好解释的！”轻视、训斥轻视、训斥“不许犯重复性
9、错误！不许犯重复性错误！”不耐烦不耐烦 常有的行为常有的行为 典型的态度典型的态度 皱眉头、指指点点、皱眉头、指指点点、道德型、说教型道德型、说教型 双手叉腰或交叉在胸前双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型权威型、评价型 拍桌子、背着手拍桌子、背着手 主张惩恶扬善主张惩恶扬善 摔文件、手指别人、好争论摔文件、手指别人、好争论2022-8-17人格心理学20爱心父母爱心父母（nurturing parent）常用的语言常用的语言 声声 音音 “干得真好呀！干得真好呀！”充满热情充满热情“还是让我来干吧还是让我来干吧”温和温和 “别担心，一切会好起来的别担心，一切会好起来的”轻缓轻缓 “只要你业绩
10、好，啥话都好说只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 拍后背拍后背/肩膀、握手肩膀、握手 包容、关心包容、关心 同情、关心地微笑同情、关心地微笑 鼓励、同情鼓励、同情 和蔼可亲、自然地接近和蔼可亲、自然地接近 支持、理解支持、理解 把好吃的留下把好吃的留下 温和、亲切温和、亲切 2022-8-17人格心理学21爱心父母爱心父母（nurturing parent）常用的语言常用的语言 声声 音音 “干得真好呀！干得真好呀！”充满热情充满热情“还是让我来干吧还是让我来干吧”温和温和 “别担心，一切会好起来的别担心，一切会好起来的”轻缓轻缓 “只要你业绩好，啥话都好说只
11、要你业绩好，啥话都好说”典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 拍后背拍后背/肩膀、握手肩膀、握手 包容、关心包容、关心 同情、关心地微笑同情、关心地微笑 鼓励、同情鼓励、同情 和蔼可亲、自然地接近和蔼可亲、自然地接近 支持、理解支持、理解 把好吃的留下把好吃的留下 温和、亲切温和、亲切 2022-8-17人格心理学22 成人自我成人自我(Adult )常用的语言常用的语言 声声 音音 “怎么样？何时、何地？怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的明确的、清晰的 “为什么？怎么办？为什么？怎么办？”沉着的、冷静的沉着的、冷静的“这需要调查、分析这需要调查、分析-”-”探究的、平和的探究的、平和
12、的 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 身体前倾、倾听对方身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见胸怀开阔、无偏见 眼神关注、平易眼神关注、平易 理性主义、有余地理性主义、有余地 谨慎清醒、自信谦虚谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离求实、与人有距离 2022-8-17人格心理学23 常用的语言常用的语言 声声 音音 “真好看啊！真好看啊！”“”“太酷了太酷了”音量大、有感情色彩音量大、有感情色彩“我才不呢！我才不呢！”“”“太棒了！太棒了！”快速、快速、抑扬顿挫抑扬顿挫 “我真希望、我愿意我真希望、我愿意-”明亮、清脆明亮、清脆 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 大声笑、吵闹、
13、好奇大声笑、吵闹、好奇 活泼闲不住、有幽默感活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气敏感、淘气 神采飞扬、感情自然流露神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足愉快、自我满足 爱发脾气、不记仇爱发脾气、不记仇 随心所欲、求新随心所欲、求新 2022-8-17人格心理学24 常用的语言常用的语言 声声 音音 “我会尽最大努力我会尽最大努力”悲伤、哭腔悲伤、哭腔 “这事怪我这事怪我”缓慢、自言自语缓慢、自言自语 “我做不到我做不到”“”“我行吗？我行吗？”吞吞吐吐吞吞吐吐 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 眼神忧郁、低着头眼神忧郁、低着头 服从、退缩服从、退缩 手托腮帮、意志消沉手托腮帮、意志消沉
14、消极、被动消极、被动 乖巧、看眼色、爱叹息乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平自言自语报不平2022-8-17人格心理学25二交互作用类型说w三种交互作用类型w交往的改善：从交叉交互作用过渡到平行交互作用w交互作用分析的操作程序（一）三种交互作用类型w平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。它可以发生在任何两种自我状态之间，但必须符合以下两项标准：（）反应必须是来自刺激所指向的同样的自我状态；（）反应必须是指向发出刺激的那个自我状态。w交流的第一条原则是，只要这种交互作用保持一种互补关系，那么交流就可能继续下去。平行的交往有：（）“
15、她的职责就是跟弟妹一起呆在家里。（）“显然她没有责任感。”（）“我要把这个问题彻底弄清楚。”（）“对！你应该这样。”（）平行的交往有：（）“几点了？”（）“我的表点。”（）“这篇作文什么时候交？”（）“下星期一交。”（）平行的交往有：（）“我猜这里面有好东西。”（）“我猜这里一定有好宝贝。”（）“我喜欢吃麦当劳！”（）“我巴不得天天都去吃！”（）平行的交往有：（）“我不太舒服，想早一点回家。”“回去吧，余下的事我来帮你做！”“我找不到我的包了。”“不要着急，我来帮你找。”平行的交往有：（）“这样下去影响我做事，我以后不这样了”。“那么以后我注意提醒你。”“只有自己相信自己，才能让别人相信你。”
16、“你说得对，所以你要自信才行。”平行的交往有：（）“下周考试，我肯定考砸！”（）“别那么肯定！你期中考试不是很好吗？”（）“这件事真快把人烦死了！”（）“想想看，还有别的办法没有？”（）平行的交往有：（）“别打扰我！我一定要在今晚把这件事做完！”（）“好的！”（）“离开时千万要记得关电源。”（）“我知道了，请放心！”（）交叉型交互作用w当平行型交互作用的一项或两项标准被违背时，就会发生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能获得适当的或预期的反应，这样，信息沟通就会中断。w交流的第二条原则是：不论交互作用在哪儿交叉，都会发生交流的破裂，随后便会出现某些不同的情况。”交叉型交往有：（）“现在几点了？”
17、“不要打扰我，自己看表去！”“这次评优秀，可能有我吗？”“你学习退步那么多，还想评优秀！”交叉型交往有：（）“你现在生活上有什么困难？”“得了，虚伪，假惺惺，搞什么形式主义！”“这东西多少钱？”“这关你什么事？”交叉型交往有：（）“你这画画得连小孩都不如！”“你少指手画脚，有本事自己来！”“去收拾好你的铺！”“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”交叉型交往有：（）“你的课讲得不好，我不想听。”“那我走好了，你自己来上课。”“我讨厌这样，我不喜欢这样。”“那下次我不来了不行吗！肯定没有下次了！”隐蔽型交互作用w包含两种水平的交流，即社会水平的交流和心理水平的交流，并且通常涉及两种以上的自我状
18、态。心理信息所针对的自我状态和社会信息所针对的自我状态。w隐蔽型交互作用有两种形式：三角型和双重型。在三角型交互作用中，只有始动者（信息发送者）能意识到这种策略；而在双重型交互作用中，始动者与反应者都能意识到他们所隐藏的信息。w交流的第三个原则是：交互作用的后果往往取决于心理水平方面而非社会水平方面。三角型交往w始动者向反应者的两种自我状态发送两种不同的信息。售货员：“你是否知道明天就停止售这种东西？”（策略：现在就买吧，不要考虑太多。）顾客：“那我现在就买吧！”心理咨询师：“你感觉怎么样？”（策略：说出你的感觉如何）来访者：“我感到很失望！”双重型交往w包含始动者与反应者各自的两种自我状态。
19、“你想不想看看我的电动火车？”（策略：我们一起玩电动火车吧）“噢，电动火车！好啊！”（策略：好啊，我们一起玩！）“你是否喜欢我的演说？”（策略：它不是很好，是吗？）“听来还好啊！”（策略：我不很喜欢。）交往的改善：从交叉型交互作用过渡到平行型交互作用w交叉型交互作用是一种不良的交往方式，它使交往无法顺畅地进行，有损交往双方的人际关系。当交叉型交往状态已经形成之后，我们可以采用以下策略来改善交往，使之向平行型交往的良好趋势发展。交往改善策略一：w以自身的状态激发对方的状态，形成交往w交往中要自觉使自己处于成人自我状态，这样才能使对方也进入成人自我状态，使交叉型交往转变为平行型交往。学生：“老师，这次评优秀，我有可能吗？”（）老师：“你这次根本就不用想评优秀！”（）学生：“老师，这次评优秀的标准是什么？”（）老师：“这次评优秀的标准是”（）交往改变策略二：w先采用平行型交往缓和矛盾，再以自身的状态激发对方的状态。儿子：“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（）母亲：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（）儿子：“就是嘛！”（）母亲：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（）儿子：“那好吧！”（）w谢谢
