1、第十章 信息化与企业创新9.1 互联网催生了企业信息化9.2 信息技术与工业技术融合（技术创新）9.3 信息化与企业决策创新9.3 信息化与企业管理创新9.1 互联网催生了企业信息化一、信息技术概念 随着微处理器的发明，模拟通信技术向数字化通信技术，转化，计算机技术与通信技术开始融合，形成了信息技术概念。信息技术（ICT）基于计算机和微电子技术，与信息的生产、处理、存储、通信、交换、传播和利用相关的各种技术。主要包括微电子技术、计算机技术、通信技术、软件技术。信息技术传统信息技术现代信息技术模拟电视传真模拟电话电报数字电视程控交换网络电话电子邮件传统信息技术与现代信息技术的传统信息技术与现代信
2、息技术的区别是是否使用计算机技术区别是是否使用计算机技术信息技术四大定律1.摩尔定律（1975年摩尔提出）。微处理器信息处理能力每18个月增加1倍。2.贝尔定律。微处理器价格和体积每18个月减小一半。3.吉尔德定律。带宽的增长速度比微处理器处理能力的增长速度快3倍。4.梅特卡夫定律。网络的价值与网络的结点数量的平方成正比。二、信息技术发展阶段1.主机阶段（70年代之前）运算器、控制器、存储器、内部总线分离2.微机+局域网阶段 运算器、控制器、存储器、内部总线集成在一起（微处理器）形成个人计算机，多台个人计算机通过电缆连接在一起，实现了数据交换、共享资源，取代了主机阶段。3.互联网或网络计算阶段
3、。把地球上的所有计算机通过计算机网络连接起来，形成超大规模的网络计算功能。处理器池处理器池存储池存储池服务服务虚拟化虚拟化资源资源虚拟化虚拟化平衡服务与资源平衡服务与资源服务服务随时随地可用随时随地可用实现信息资源在网络上的智能动态分配实现信息资源在网络上的智能动态分配 资源整合：一个网络，多种使用跨全企业位置跨全企业位置供应商供应商合作伙伴合作伙伴总部总部家庭家庭分支机构分支机构电话服务电话服务电话服务电话服务I P I P 网网 络络电子邮件电子邮件协同协同日程日程视频点播视频点播WebWeb应用应用电话会议电话会议即时消息即时消息语音消息语音消息联系中心联系中心传统应用IP化云计算（IT
4、资源无处不在）1.主机漂移 企业门户（虚拟门户）网络云计算主机1计算主机2计算主机n2.云存储云网络云主机存储设备存储设备存储设备存储设备9.2 信息化与工业化融合一、信息时代企业创新面临的挑战1.一体化、多元化企业发展战略面临虚拟战略的挑1.一体化、多元化企业发展战略面临虚拟战略的挑战2.设计、试制、试销式的产品开发模式面临大规模客户定制的挑战3.投资、大批大量的生产方式面临大规模快速制造挑战4.供货、渠道、服务面临供应链、物流、服务一体化的挑战二、信息化与工业化融合阶段信息技术在工业中应用（简单应用阶段）信息化与工业化渗透（自动化阶段）信息化与工业化融合（创新阶段）技术：计算机辅助设计、制
5、造管理：MIS系统建设技术：产品开发数字化、柔性生产线管理：ERP、电子商务技术：并行设计、协同制造管理：虚拟企业、供应链管理、单项应用 系统应用生产技术、管理全面创新生产前准备生产制造装配测试仓储与物流营销和销售售后服务原材料、设备、零部件采购产品开发、技术改造人力资源管理企业基础管理（会计与控制、战略管理、计划）产业价值链形成过程示意图产业价值链形成过程示意图（一）产品开发方式创新1、支撑企业加快技术创新步伐 运用产品开发数据管理平台，可以快速高效地开发出用户需要的产品，缩短产品开发周期。传统产品开发流程 市场调研产品设试制与检测小批试制与检测规模生产2年左右 采用产品数据管理平台后的开发
6、流程供应链供应链产品设计采用标准化模块设计，开发人员只需要在模块库中选型。所有的模块参数数据都在平台。称之为客户定制快速开发模式。供应链根据客户的需求，不断开发出新的模块，定制开发出用户需要的模块。戴尔、IBM、HP等这些企业产品都是根据客户定制开发的。近年来，有些企业不仅可以快速开发出产品，甚至还可提供标准的工程接解决方案。（二）生产方式创新1.大规模定制2.合约制造3.柔性生产4.物联网支撑的供应链管理 供应链控制精益生产智能化现场管理9.3 信息化企业决策创新从决策支持到商务智能从数据平面分析到超几何数据仓库从已知数据推演到数据挖掘商务智能商务智能的工具-数据仓库-数据挖掘器智能决策支持
7、系统模型库数据库方法库知识库模型库管理系统知识库管理系统方法库管理系统数据库管理系统问题处理系统自然语言处理系统用户接口商务智能系统模型库数据库方法库知识库模型库管理系统知识库管理系统方法库管理系统数据库管理系统数据挖掘器用户接口数据仓库数据挖掘几个数据挖掘的实例-网上民意调查-PET包装与屋顶包问题-直销直接信函-争取客户如何识别好的客户，客户到底需要什么？-银行发行信用卡需要对客户进行欺诈性检测。-企业原材料分类数据挖掘分类（有指导的学习）电信公司要想知道为什么有些客户始终保持着对本公司的忠诚，而其他一些客户经常另择其主。-确定目标我想知道客户留在或离开公司的原因-研究主题数据挖掘聚类分析
8、（无指导的学习）超市想知道客户群存在某种相似性，以便依次划分消费群体数据挖掘收入：高子女：1车子：豪华收入：中子女：3轿车：普通收入：中子女：2车子：普通收入：低子女：0车子：无数据挖掘-居民分布密度可视化数据挖掘-关联分析客户在超市购物完后，什么因素影响他在付款时还想再买什么商品？20%买电池、10%买胶卷、30%买口香糖、20%购买玩具，30%购买小饰品。超市可能就把这些商品陈列在付款机旁边。9.4 信息化与组织创新企业领导理念创新企业战略的创新企业运营创新五、管理创新（纵向一体化向供应链转变）企业内部管理向供应链管理转变 供应商变成供应链，降低了交易费用、节约了流动资金-订单驱动 海尔供
9、应链案例 -风险共担 供应商变供应链，供应链-利益共享 与海尔共同承担风险、共-网状结构 享利益，海尔流动资金降至零。2.一体化企业管理向虚拟企业管理转变转变。一体化企业形态向虚拟分散化转变，基于信息化平台的虚拟管理模式出现。特点：统一品牌、统一价格、统一产品、统一营销策略。3.协同管理 数字产品、网络的出现使产品设计、制造协同化。因此出现协同管理。企业运营创新 供应链管理模型供应链管理模型基于Internet 的信息技术组织合作伙伴协同产品商务过程运行控制智能化应用集成协同运作协同运作-共赢共赢4.直线参谋管理结构向扁平化、矩阵化、价值化 组织管理结构转变。（1）扁平化。信息化平台的沟通模式扩大的管理幅度，因此中间管理层越来弱化。（2）职能管理部门管理职能向服务职能转变（3）SBU出现使得复杂的管理成本下降。
