1、2022-8-15秘书的职业素养0920秘书的职业素养秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920“你刚才拾起纸条时，犯了两个错误，你刚才拾起纸条时，犯了两个错误，”总经总经理不无遗憾地说，理不无遗憾地说，“这张纸条是我故意碰落的，这张纸条是我故意碰落的，以考验你有什么反应。作为秘书，对领导桌上的以考验你有什么反应。作为秘书，对领导桌上的东西是不能随便翻看的，而你拾纸条的时候，一东西是不能随便翻看的，而你拾纸条的时候，一直盯着看，这是错误一；捡到纸条后，你没有经直盯着看，这是错误一；捡到纸条后，你没有经过我的同意便擅自扔进了废纸篓，这是错误二，过我的同意便擅自扔进了废纸篓，这是错误二，所以你不
2、适合当秘书所以你不适合当秘书”第二次应聘，我也是很快过了三关，复试时总第二次应聘，我也是很快过了三关，复试时总经理问了我一些做秘书应具备的素质，我一一作经理问了我一些做秘书应具备的素质，我一一作了回答，总经理很满意。这时，我看到了纸条飘了回答，总经理很满意。这时，我看到了纸条飘落下来，又落到我的脚边。又要作考验？我可再落下来，又落到我的脚边。又要作考验？我可再也不上当了。故意装作什么也没看见，依然直视也不上当了。故意装作什么也没看见，依然直视着总经理。着总经理。秘书的职业素养0920总经理见我坐着一动不动，用异样的眼光看总经理见我坐着一动不动，用异样的眼光看了看我，然后自己走到纸条边，捡起纸条
3、放回原了看我，然后自己走到纸条边，捡起纸条放回原处，向我摇了摇头说，处，向我摇了摇头说，“年轻人，你之前给我的年轻人，你之前给我的印象被这张纸条破坏了。印象被这张纸条破坏了。”我疑惑不解地问：我疑惑不解地问：“为什么？为什么？”“我刚才跟你说了我们公司人手少，一个人我刚才跟你说了我们公司人手少，一个人要干几个人的事情，要干几个人的事情，”总经理遗憾地说，总经理遗憾地说，“可是可是你见到一张纸条掉地上了，连弯一下腰都不愿意，你见到一张纸条掉地上了，连弯一下腰都不愿意，所以你不符合我们的要求。所以你不符合我们的要求。”“啊啊!？”秘书的职业素养0920问题：问题：做秘书应具备怎样的素质，怎样才是做
4、秘书应具备怎样的素质，怎样才是合格的秘书合格的秘书？秘书的职业素养0920 “据有关方面报道，仅北京市的高级秘书，据有关方面报道，仅北京市的高级秘书，人才缺口在人才缺口在1 1万人以上，并且这个缺口在以每万人以上，并且这个缺口在以每年年1010的速度扩大。的速度扩大。”摘自摘自成才周刊成才周刊 “负责招聘的一些人力资源部经理们曾向负责招聘的一些人力资源部经理们曾向记者诉苦：公司一旦发布招聘记者诉苦：公司一旦发布招聘“秘书秘书”的信息，的信息，前来应征的往往不下数百人，前来应征的往往不下数百人，能达到能达到“职业秘职业秘书书”水平的则很少，真正有经验、有能力、有水平的则很少，真正有经验、有能力、
5、有地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟地位、能够称得上高级秘书的人更是凤毛麟角。角。”摘自中国教育招生考试网摘自中国教育招生考试网 秘书的职业素养0920“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字为什么理想的秘书难找？不是没有人打字与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。就为了一句话，就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而
6、秘书只晓做事，不懂做人。而秘书偏偏就是最需要会做人的工作。偏偏就是最需要会做人的工作。梁凤仪梁凤仪秘书必读秘书必读秘书的职业素养0920问题：问题：什么才是优秀的秘书？什么才是优秀的秘书？秘书的职业素养0920第四章第四章 秘书工作者的素质要求秘书工作者的素质要求秘书的职业素养0920 秘书的职业修养秘书的职业修养 秘书的职业修养是指秘书工作者在日常秘秘书的职业修养是指秘书工作者在日常秘书工作中所应具备的过硬的政治理论修养、高书工作中所应具备的过硬的政治理论修养、高尚的职业道德修养、优良的职业作风修养和扎尚的职业道德修养、优良的职业作风修养和扎实的专业知识技能修养。实的专业知识技能修养。西方：
7、西方：KAQ 知识知识+能力能力+品质品质 秘书的职业素养0920微型调查：老板喜欢什么样的秘书微型调查：老板喜欢什么样的秘书（深圳新闻网）（深圳新闻网）得力的秘书将使老板左右逢源，受益得力的秘书将使老板左右逢源，受益匪浅，选择一位好秘书对老板至关重要。匪浅，选择一位好秘书对老板至关重要。不同的老板有自己不同的标准。不同的老板有自己不同的标准。秘书的职业素养0920陈先生陈先生（某外企大区经理）：（某外企大区经理）：有些人说秘书是吃有些人说秘书是吃“青春饭青春饭”的，不客气的讲的，不客气的讲我认为这是对秘书职业的一种亵渎，是一种认识我认为这是对秘书职业的一种亵渎，是一种认识上的误区。在高级秘书
8、身上，上的误区。在高级秘书身上，聪明、有团结精神。聪明、有团结精神。这个队伍的凝聚力、认真可靠是他们的共性这个队伍的凝聚力、认真可靠是他们的共性。悟悟性性对于秘书来说也是很重要的，他们会为领导提对于秘书来说也是很重要的，他们会为领导提出出有创造性的建议有创造性的建议，并且在任何事情上可以，并且在任何事情上可以分出分出轻重轻重。秘书必须。秘书必须具备一种职业的道德具备一种职业的道德。对于一位。对于一位秘书来讲，又有靓丽的容貌又有能力当然是最好，秘书来讲，又有靓丽的容貌又有能力当然是最好，但是当两者不可兼得时，但是当两者不可兼得时，能力和悟性能力和悟性是关键的。是关键的。秘书的职业素养0920吴迪
9、（顺捷彩悦化妆品有限公司董事长）吴迪（顺捷彩悦化妆品有限公司董事长）：选择秘书最重要的是看她的选择秘书最重要的是看她的工作经历工作经历。除。除聪明聪明以及硬件条件外，秘书必须具备很强的以及硬件条件外，秘书必须具备很强的专业能力专业能力，在，在财务、销售财务、销售方面能够独立处理方面能够独立处理问题。问题。在沟通、协调上有一种悟性在沟通、协调上有一种悟性。秘书的职业素养0920胡成（北京捷德智能限公司人事部经理）胡成（北京捷德智能限公司人事部经理）：有没有高级秘书职业资格证书在老板眼中已经不有没有高级秘书职业资格证书在老板眼中已经不重要了，取而代之的是重要了，取而代之的是“全能型全能型”的的秘书
10、。另外，秘书。另外，由于秘书会接触到公司的一些内部的文件，所以由于秘书会接触到公司的一些内部的文件，所以保守秘密很关键，秘书的职业道德也越来越被老保守秘密很关键，秘书的职业道德也越来越被老板所看重板所看重。秘书的职业素养0920 秘书人员应秘书人员应“政治上可靠，思想上政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风上严谨上严谨”。邓颖超邓颖超秘书的职业素养0920出版社访问香港地区约出版社访问香港地区约6060位秘书的问卷调查结果位秘书的问卷调查结果 一位出色秘书具备以下条件之重要性百分比一位出色秘书具备以下条件之重要性百分比秘书的职业素养0920 秘书
11、的职业修养秘书的职业修养 （一）过硬的政治理论修养（一）过硬的政治理论修养 （二）高尚的职业道德修养（二）高尚的职业道德修养 （三）优良的职业作风修养（三）优良的职业作风修养 （四）扎实的专业知识技能修养（四）扎实的专业知识技能修养 秘书的职业素养0920（一）秘书的政治理论修养1、具备普通公民的公民意识，自重并尊重他人，自觉维护国家利益并对组织忠诚2、马克思主义基本理论素养3、法纪观念（案例：大学生入狱）秘书的职业素养0920案例：案例：20052005年某省委副书记因贪污受贿被年某省委副书记因贪污受贿被“双双规规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟后移交司法机关，追究刑事责任。而跟了这位副
12、书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学的毕业生，跟着书记一起入狱。的毕业生，跟着书记一起入狱。秘书的职业素养0920（二）秘书的职业道德修养 职业道德修养 职业道德：指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中所遵循的道德规范。秘书人员的职业道德 案例 1、忠于职守 服务领导（史上最强女秘书）2、埋头苦干 甘居幕后 （谁的功劳）3、谦恭有礼
13、 办事公道 4、遵纪守法 廉洁奉公 （副市长的秘书）5、诚实守信 严守机密 （真实的谎言）秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资
14、源部的管理层却并不买账。昨天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到 目前的局面。思考：如何给这位领导回信？秘书的职业素养0920如何回信 总裁：解释当天的原委并接受总裁的要求，语气温婉有礼。其他高管：说明情况，坦承错误并道歉秘书的职业素养0920（二）秘书的职业道德修养 职业道德修养 职业道德：指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中所遵循的道德规范。秘书人员的职业道德 案例 1、忠于职守 服务领导（史上最强女秘书）2、埋头苦干 甘居幕后 （谁的功劳）3、谦恭有礼 办事公道 4、遵纪守法 廉洁奉公 （副
15、市长的秘书）5、诚实守信 严守机密 （真实的谎言）秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920（二）秘书的职业道德修养 职业道德修养 职业道德：指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中所遵循的道德规范。秘书人员的职业道德 案例 1、忠于职守 服务领导（史上最强女秘书）2、埋头苦干 甘居幕后 （谁的功劳）3、谦恭有礼 办事公道 4、遵纪守法 廉洁奉公 （副市长的秘书）5、诚实守信 严守机密 （真实的谎言）秘书的职业素养0920案例：案例：原北京市常务副市长王宝森的秘书闫原北京市常务副市长王宝森的秘书闫振利深受王宝森信任，他常自恃是王宝振利深受王宝森信任，他常自恃是王宝森
16、的秘书，称王称霸，随意扣押请示报森的秘书，称王称霸，随意扣押请示报告，代替王宝森发号施令。后因贪污告，代替王宝森发号施令。后因贪污1 1万万元，挪用公款元，挪用公款6464万元，判刑万元，判刑7 7年。年。秘书的职业素养0920（二）秘书的职业道德修养 职业道德修养 职业道德：指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中所遵循的道德规范。秘书人员的职业道德 案例 1、忠于职守 服务领导（史上最强女秘书）2、埋头苦干 甘居幕后 （谁的功劳）3、谦恭有礼 办事公道 4、遵纪守法 廉洁奉公 （副市长的秘书）5、诚实守信 严守机密 （真实的谎言）秘书的职业素养0920 真实的谎言 公司近一段时期以来气
17、氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。秘书的职业素养0920中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对
18、面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧！”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转
19、移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境 就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露 秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也 就不知什么时候被砸掉了。秘书的职业素养0920 思辨题 1张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?2秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?3张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?4你认为张秘书为什么乐意假装糊涂秘书的职业素养0920 秘书秘书“八戒八戒”一戒盲
20、目遵从、缺少主见一戒盲目遵从、缺少主见二戒作风浮躁、处事不稳二戒作风浮躁、处事不稳三戒心胸狭窄、缺少气度三戒心胸狭窄、缺少气度四戒私欲膨胀、忘乎所以四戒私欲膨胀、忘乎所以五戒妄自尊大、脱离群众五戒妄自尊大、脱离群众六戒头脑空空、不学无术六戒头脑空空、不学无术七戒假承意旨、越权办事七戒假承意旨、越权办事八戒麻痹大意、失密泄密八戒麻痹大意、失密泄密秘书之友秘书之友19961996年年3 3期期保密原则（第保密原则（第5353页）页）秘书的职业素养0920作风是指人们在思想、工作、生活等方面表现出来的一贯态度和行为；秘书的作风也是其政治素质的重要组成部分。秘书作风好坏，直接影响着秘书工作的效果，影响
21、着领导机关的形象，也与秘书个人的成长息息相关。秘书的职业素养0920秘书的作风修养 1、脚踏实地 耐心细致 一丝不苟幻灯片 33 2、服务群众 深入现实 求真务实 3、谦虚谨慎 不卑不亢 坚持原则 4、机敏干练 讲究效率 善于合作（一封信函）5、勤于学习 富于创造 勇于开拓 秘书的职业素养0920秘书坚持实事求是的作风，应该：秘书的作风修养（一）在调查研究、信息加工、反映情况时，要“一切从实际出发”，不能道听途说，主观臆断，或先入为主，轻下结论。（二）在文书处理与公文写作中，要坚持实事求是，不写空洞无物的文章，不发玄妙晦涩的议论，不炮制没有可行性或损害人民利益的规章制度。（三）在总结工作，处理
22、成绩与缺点时，要实事求是，既不夸大成就也不夸大 缺点秘书的职业素养0920案例：案例：某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他速来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他速记下回信大意记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何做呢？内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如
23、何做呢？秘书的职业素养09201、“是的是的!遵命。遵命。”立刻走出办公室，去打字、投邮。立刻走出办公室，去打字、投邮。2 2、认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事、认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本人都没有好处，倒不如擅作主张，把信长本人都没有好处，倒不如擅作主张，把信“压不来压不来”，不必去打字，更谈不上投邮。不必去打字，更谈不上投邮。3 3、“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊商呢？请您三思啊!”向董事长提出这样的建议。向董事长提出这样的建议。4 4、当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好
24、的信、当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送他过目，并说：件，送他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？您觉得这样可以寄出去吗？”秘书的作风修养秘书的作风修养秘书的职业素养0920（四）扎实的专业技能（四）扎实的专业技能 1 1、秘书的知识结构、秘书的知识结构 2 2、秘书的能力结构、秘书的能力结构知识：人们对客观世界的一种认识活动知识：人们对客观世界的一种认识活动能力：人们运用知识对客观世界的改造和创造所能力：人们运用知识对客观世界的改造和创造所 需要的主观条件；本领，才干需要的主观条件；本领，才干秘书的职业素养0920 1 1、秘书的知识结构、秘书的知识结构 知识结构，是指个
25、人为实现一定的目标，在知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统具有一定层次的互相协调的知识系统。是指一个人掌握是指一个人掌握知识的门类和深广度知识的门类和深广度，是，是 知识整体构成的各个部分及其结合方式。知识整体构成的各个部分及其结合方式。秘书的职业素养0920 福尔摩斯的知识结构表：1、文学知识无 2、哲学知识无 3、天文学知识无 4、政治学知识浅薄 5、植物学知识不全面，对于鸦片却知之甚详，对毒剂有一般的了解 6、地质学知识偏于实用，但很有限，但他一眼就能分辩
26、出不同的土质。7、化学知识精深 8、解剖学知识很准，但无系统 9、惊险文学很广博，对近一世纪中发生的 一切恐怖事件都深知底细。10、提琴拉得很好。11、善使棍棒，精于刀剑拳术 12、关于法律方面，具有充分实用的知识。秘书的职业素养0920秘书知识结构的构建原则 1、适用性原则（岗位职责、单位业务需要、社会环境）2、比例性原则（了解新技术的秘书）3、个性原则 4、与时俱进原则秘书的职业素养0920了解新技术的秘书小琳了解新技术的秘书小琳小琳是北京某机械公司总裁办的秘书。由于近年机小琳是北京某机械公司总裁办的秘书。由于近年机械行业竞争激烈，利润微薄，公司打算开发纳米技术产品械行业竞争激烈，利润微薄
27、，公司打算开发纳米技术产品以形成新的利润增长点。一天，公司召开临时董事会，讨以形成新的利润增长点。一天，公司召开临时董事会，讨论纳米产品项目的问题。由于与会董事大都是从事机械产论纳米产品项目的问题。由于与会董事大都是从事机械产品的研发和生产的，对纳米技术了解得不多，所以尽管技品的研发和生产的，对纳米技术了解得不多，所以尽管技术总监用原子、电子负荷等原理加以解释，大家还是听得术总监用原子、电子负荷等原理加以解释，大家还是听得云里雾里。眼看会议陷入僵局，总裁有些坐不住了。云里雾里。眼看会议陷入僵局，总裁有些坐不住了。这时，坐在总裁身后做会议记录的小琳轻声请示总裁，这时，坐在总裁身后做会议记录的小琳
28、轻声请示总裁，能否允许自己为大家讲解。总裁马上点头。于是小琳用通能否允许自己为大家讲解。总裁马上点头。于是小琳用通俗的语言讲解了什么叫纳米、纳米技术的功效、纳米技术俗的语言讲解了什么叫纳米、纳米技术的功效、纳米技术的应用等，使会议达到了预期的目的。的应用等，使会议达到了预期的目的。会议结束时，总裁宣布，由小琳负责整个纳米技术产会议结束时，总裁宣布，由小琳负责整个纳米技术产品项目的协调工作。品项目的协调工作。秘书的职业素养0920 “作为一个公司的秘书，必须有相应的作为一个公司的秘书，必须有相应的财会税务财会税务方面的知识。方面的知识。会计和税务方面的数据，是一个企业会计和税务方面的数据，是一个
29、企业进行管理的最基本资料，公司领导最关心的就是财进行管理的最基本资料，公司领导最关心的就是财务方面的数据了。虽然财务部门每个月、每个季度务方面的数据了。虽然财务部门每个月、每个季度都要向他们提供财务报告，不需要我们具有这方面都要向他们提供财务报告，不需要我们具有这方面很高的专业水平，但是，很高的专业水平，但是，我们秘书一般的财务报告我们秘书一般的财务报告和财务报表还是要能看懂。和财务报表还是要能看懂。通过了解财务方面的情通过了解财务方面的情况，能知道公司目前经营现状和发展前景，这样，况，能知道公司目前经营现状和发展前景，这样，在协助领导工作时，不至于两眼一抹黑。在协助领导工作时，不至于两眼一抹
30、黑。如果你们如果你们连增值税和营业税、所得税、费用和成本这些基本连增值税和营业税、所得税、费用和成本这些基本的概念都分不清，那我建议你们都辞职，回去念几的概念都分不清，那我建议你们都辞职，回去念几年书再来上班。年书再来上班。”某秘书科长某秘书科长秘书的职业素养09202、秘书知识结构的组成 土（一）基础知识 底层一横（二）专业知识 主干（三）辅助知识 上一横 秘书的职业素养0920（一）秘书必备的基础知识1.哲学常识2.政治、法律、社会学常识3.文学、艺术常识4.历史、地理常识5.自然科学常识6.数学知识7.计算机知识秘书的职业素养0920（二）秘书必备的专业知识1.秘书学知识2.秘书写作知识
31、3.文书档案知识4.调研、会务、信访、人际关系等知识5.所在单位业务涉及的专门知识秘书的职业素养0920（三）与秘书工作直接相关的辅助知识1.语言学2.逻辑学3.传播学4.心理学5.社交礼仪知识6.领导科学7.公共关系学8.管理学秘书的职业素养0920 2、秘书的能力结构 A、基本能力 B、专业能力秘书的职业素养0920 良好的智力良好的智力从事秘书工作从事秘书工作 的基本条件的基本条件 五要素五要素 a.观察力；观察力；b.注意力；注意力；c.记忆力；记忆力；d.思维力；思维力；e.想象力想象力秘书的职业素养0920 秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920秘书的职
32、业素养0920【答案】C。解析：两组图形中，第三个图形是前两个图形错位叠加后的轮廓，故选C。秘书的职业素养0920提高观察力的措施提高观察力的措施 培养观察兴趣培养观察兴趣 形成观察习惯形成观察习惯 多方接触多方接触 开阔视野开阔视野 态度客观态度客观 操作细密操作细密秘书肩负信息秘书肩负信息搜集和反馈的搜集和反馈的职责，应成为职责，应成为目光敏锐的观目光敏锐的观察家，眼观六察家，眼观六路、耳听八方路、耳听八方秘书的职业素养0920 注意稳定注意稳定专心致志专心致志绝无旁骛绝无旁骛 注意分配注意分配头绪繁多头绪繁多必须兼顾必须兼顾 注意转移注意转移紧随领导紧随领导适时调整适时调整提高的措施：提
33、高的措施：加强工作责任感；加强工作责任感；增强自控能力。增强自控能力。秘书的职业素养0920秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；秘书工作的特殊性要求秘书秘书工作的特殊性要求秘书:注意记忆的敏捷性（注意记忆的敏捷性（“快快”）注意记忆的正确性（注意记忆的正确性（“准准”）c.记忆力：保持识记和个人经验再现记忆力：保持识记和个人经验再现的心理过程。是智力活动的的心理过程。是智力活动的“储存器储存器”加强的技巧：增强信心，稳定情绪；活跃思维，勤于用脑（忌懒惰！）（忌
34、懒惰！）及时、反复，发挥联想；借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。秘书的职业素养0920d.思维力思维力对客观事物间接和概对客观事物间接和概 括的反映能力括的反映能力 是智力活动的核心是智力活动的核心 较强的思维力对于较强的思维力对于秘书至关重要：熟秘书至关重要：熟练运用分析综合等练运用分析综合等思维工具，正确地思维工具，正确地对事物进行抽象概对事物进行抽象概括，准确地作出判括，准确地作出判断预测，恰如其分断预测，恰如其分地提出意见建议，地提出意见建议，当好参谋助手。当好参谋助手。思维力强弱集中表现思维力强弱集中表现在在其思维的广度和深度其思维的广度和深度上上广度广度思考幅度大思考幅度大思维面
35、开阔思维面开阔见微知著见微知著洞察背景洞察背景范围不狭窄范围不狭窄思路有层次思路有层次深度深度思考程度深刻思考程度深刻从现象看本质从现象看本质追寻来龙去脉追寻来龙去脉探索内在规律探索内在规律秘书的职业素养0920 有效提高思维力的四条途径有效提高思维力的四条途径n积极参加社会实践，积极参加社会实践，不断丰富感性知识；不断丰富感性知识；n着力加强思维训练，着力加强思维训练，掌握各种思维方法；掌握各种思维方法；n提倡独立思考，提倡独立思考，力求多谋善断；力求多谋善断；n学习掌握思维科学知识，学习掌握思维科学知识，保持发散式思维与收敛式思维保持发散式思维与收敛式思维 之间的必要之间的必要“张力张力”
36、。秘书的职业素养0920n发散思维小练习：n结构扩散 n用8根火柴作2个正方形和4个三角形(火柴不能弯曲和折断)。秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920秘书的职业素养0920B.秘书的专业能力结构秘书的专业能力结构总体要求总体要求“一专多能、一专多能、全面发展全面发展”办事能力办事能力调研能力调研能力管理管理表达表达概括概括社交社交应变应变操作操作重要的八种能力秘书的职业素养0920一、一、一个小故事：买桔子一个小故事：买桔子【阿根廷【阿根廷生活生活月刊月刊5 5月号文章】题：桔子月号文章】题：桔子 胡安进公司两年了，对待工作一向认真、投入、尽职尽责。他每天准时上胡安进公司两年了，对待工
37、作一向认真、投入、尽职尽责。他每天准时上班，而且为自己从未受到过批评感到自豪。班，而且为自己从未受到过批评感到自豪。某天，胡安去找经理理论。他说：某天，胡安去找经理理论。他说：“先生，我在公司工作了两年，认真敬先生，我在公司工作了两年，认真敬业，但是我感觉自己受到了忽视。罗赫略业，但是我感觉自己受到了忽视。罗赫略6 6个月前来到公司，和我的职位一样，个月前来到公司，和我的职位一样，现在却已经升职了。现在却已经升职了。”经理显得有点伤感，对他说：经理显得有点伤感，对他说：“一会儿我们再解决这个问题，你现在可不一会儿我们再解决这个问题，你现在可不可以帮我一个忙？我想给全体员工准备一些工作午餐用的水
38、果。街道拐角有一可以帮我一个忙？我想给全体员工准备一些工作午餐用的水果。街道拐角有一家水果店，请帮我看一下有没有桔子。家水果店，请帮我看一下有没有桔子。”胡安跑去后胡安跑去后5 5分钟就回来了。分钟就回来了。经理问他：经理问他：“胡安，有桔子卖吗？胡安，有桔子卖吗？”“先生，那里有桔子卖。先生，那里有桔子卖。”“价钱是多少？价钱是多少？”“啊，我没有问这个。啊，我没有问这个。”“那卖的桔子够不够所有员工吃的？那卖的桔子够不够所有员工吃的？”“我也没有问这个，先生。我也没有问这个，先生。”“那有其它水果卖吗？那有其它水果卖吗？”秘书的职业素养0920一、一、一个小故事：买桔子一个小故事：买桔子
39、“我不知道，但是我想我不知道，但是我想”“噢，你先请坐下稍等一会儿。噢，你先请坐下稍等一会儿。”经理打电话叫来了罗赫略。罗赫略来了之后，经理给了他与胡安相经理打电话叫来了罗赫略。罗赫略来了之后，经理给了他与胡安相同的指示。同的指示。1010分钟后，他回来了。分钟后，他回来了。经理问他：经理问他：“罗赫略，你给我带来了什么消息？罗赫略，你给我带来了什么消息？”“先生，那里有桔子卖，数量足够全体员工吃。除此之外，他们还先生，那里有桔子卖，数量足够全体员工吃。除此之外，他们还有香蕉、木瓜、甜瓜和芒果。桔子的售价是每公斤有香蕉、木瓜、甜瓜和芒果。桔子的售价是每公斤1.51.5比索，香蕉比索，香蕉2.2
40、2.2比比索，芒果索，芒果0.90.9比索，木瓜和甜瓜都是比索，木瓜和甜瓜都是2.82.8比索。店主告诉我，如果买得多比索。店主告诉我，如果买得多，他还能给我，他还能给我8%8%的折扣。我先预定了桔子，不过如果您选择其它水果的的折扣。我先预定了桔子，不过如果您选择其它水果的话，我就再回去下一次订单。话，我就再回去下一次订单。”经理转向一脸惊讶地等在旁边的胡安，问道：经理转向一脸惊讶地等在旁边的胡安，问道：“胡安，刚才你要和胡安，刚才你要和我商量什么问题？我商量什么问题？”“没什么，先生，我感到十分抱歉。没什么，先生，我感到十分抱歉。”这个小故事（案例）告诉我们：办事能力是多么得重要！我们应当这
41、个小故事（案例）告诉我们：办事能力是多么得重要！我们应当竭尽全力地完成哪怕是最简单的任务，每当我们做好每件小事的时候，竭尽全力地完成哪怕是最简单的任务，每当我们做好每件小事的时候，都有机会印上自己的个性标签。都有机会印上自己的个性标签。秘书的职业素养0920 当前和今后一个时期内现代化初、中当前和今后一个时期内现代化初、中 级秘书人员需着重掌握的三种技能级秘书人员需着重掌握的三种技能l电脑应用电脑应用l“双语言双语言”l速记与快读速记与快读秘书的基本技能秘书的职业素养0920 其其 他他 业业 务务 技技 能能秘书的基本技能秘书的基本技能公共关系能力公共关系能力业务信件程式业务信件程式邮政手段
42、使用邮政手段使用会计业务常会计业务常识识及其办理技及其办理技能能旅行出差出国事务旅行出差出国事务电信手段使用电信手段使用涉外业务实务涉外业务实务内外礼仪事项内外礼仪事项其他必备技能如摄影摄其他必备技能如摄影摄像、驾驶、文娱、欣赏像、驾驶、文娱、欣赏秘书的职业素养0920日本高等院校秘书学科课程门类设置日本高等院校秘书学科课程门类设置课程门类课程门类培养目标培养目标课程设置课程设置教养教育科目向上分野表现力类似我国的基础课但又不完全相同，主要是进行秘书的素质培训，既有知识、修养，又包括文艺、体育等在内体育（健康体格）与书法两科人文教养文学、戏剧、音乐、美术与儿童文化社会教养国际知识(类似于世界历
43、史、地理与世界文化、政治等)；现代社会(主要指日本国内的社会文化、经济、政治以及社会服务事务)科学教养妇女科学；环境科学；自然科学；健康科学；生活科学；情报科学专门教育科目秘书基础知识即秘书学科专业基础课和专业课，主要培养秘书专业素养和业务技能秘书概论、社会心理学、人格心理学、人间关系(近似我们的人际关系与公共关系)论、经营管理概论等秘书实务秘书实务、文章写作、会话表现、英语作文、英语会话、中国语会话、文书处理实务相关学科会计学；簿计；情报处理；服装艺术；事务机器(即办公自动化)；书道、茶道、广告事务、音像录放、旅行参观事务、时事形势研究等职业教育科目社会职业教育训练培养作为一种遍及各行各业的
44、社会职业的通用素质社会职业概论；职业伦理(即职业道德、纪律等)；公务员法规(政策)秘书的职业素养0920 交际能力交际能力“据调查有据调查有52%52%的秘书认为秘书工的秘书认为秘书工作中，最苦恼的是：处理不好人际关系作中，最苦恼的是：处理不好人际关系”9999年年5 5期期秘书秘书秘书的职业素养0920 社交能力。现代秘书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有较强的社会活动能力，善于待人接物，真正成为承上启下、协调左右、联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交能力，掌握公关的技能，谙熟人际交往的知识。秘书的职业素养0920 交际能力测试交际能力测试 美
45、国著名职业规划专家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术能力决定，其余的85%，则要有赖于他的交际能力。你是否善于交际？请回答下列问题。1.一位朋友邀请你参加他的生日。可是，那些来宾你一个都不认识：借故拒绝，告诉他说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。”愿意早去一会儿帮助他筹备生日。非常乐意借此机会去认识他们。秘书的职业素养0920交际能力测试交际能力测试 2.在街上，一位陌生人向你询问火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事：让他去向远处的一位警察打听。尽量简单地告诉他。把他引向火车站的方向。3.晚上，一个好久未见的朋友来看你，可是，电视上有一部非常精彩的电影
46、：让电视开着，与朋友谈论。说服朋友和你一块看电视。关上电视机，让朋友看你假期中的照片。秘书的职业素养0920 4.你父亲给你寄钱来了：把钱搁在一边。买一些书或别的东西。和你的朋友们小宴一顿。5.你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来：让他哭去，继续做自己的事情。看看孩子是否需要什么东西。把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。6.如果你有闲暇，你喜欢干些什么？待在卧室里听音乐。到商店买东西。与朋友一起看电影，并与他们一起讨论。秘书的职业素养0920 7.当你周围有同事生病住医院时，你常常是：有空就去探望，没有空就不去了。只探望同你关系密切者。主动探望。8.在你选择朋友时，你发
47、现：你只能同你趣味相同的人们友好相处。兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。一般说来你几乎能同任何人都合得来。秘书的职业素养0920 9.如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往：断然拒绝。找个借口推辞掉。饶有趣味地欣然应邀。10.对于他人对你的依赖，你的感觉如何？避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性。很好，我喜欢被人依赖。秘书的职业素养0920 测试说明：每个问题选积1分，选积2分，选积3分，最后累加积分。分析评价：得分在2530分，你非常善于交际，伙伴们都很喜欢你，你总是面带笑容，乐于帮助比人，朋友为有你这样的伙伴而深感荣幸 得分在152
48、4分，你不喜欢独自一个人待着，你需要朋友围在身边，你非常喜欢帮忙，如果这不会花费你很多时间的话 得分在114分，你的交际能力较差，人生经验不够丰富，你常独行于众人之外，一副高傲、拒人千里之外的架势。这样的你很难成功，希望你多发觉到别人的优点，努力做一个 合群的人。秘书的职业素养0920宏远汽车制造股份有限公司因发展需要，欲引进一宏远汽车制造股份有限公司因发展需要，欲引进一批汽车类专业人才，于是准备前往全国各大高校举行批汽车类专业人才，于是准备前往全国各大高校举行专场招聘会。招聘会程序为：专场招聘会。招聘会程序为：一、董事长作一、董事长作“宏运汽车的发展之路宏运汽车的发展之路”报告；报告；二、人
49、力资源部长作公司所需人才职位说明；二、人力资源部长作公司所需人才职位说明；三、简历投递与筛选；三、简历投递与筛选；四、笔试；四、笔试；五、面试；五、面试；六、签订聘用协议。六、签订聘用协议。为了保证此次招聘会的成功，按领导的要求，人力为了保证此次招聘会的成功，按领导的要求，人力资源部高度重视，实行分工。作为部长助理的小胡负资源部高度重视，实行分工。作为部长助理的小胡负责资料的收集等前期准备工作。为此，他搜集了一大责资料的收集等前期准备工作。为此，他搜集了一大摞的信息资料，并标明了资料来源。摞的信息资料，并标明了资料来源。秘书的职业素养09201、公司发展史、公司发展史、“十五十五”期间发展概况
50、材料（从公司期间发展概况材料（从公司办公室索取）办公室索取）2、公司主要产品及品牌介绍、公司上市情况资料等、公司主要产品及品牌介绍、公司上市情况资料等（市场部提供）（市场部提供）3、开设有机械、汽车类专业的高等院校一览表（网络、开设有机械、汽车类专业的高等院校一览表（网络查询）查询）4、安徽汽车工业发展概况（专业报纸有关报道）、安徽汽车工业发展概况（专业报纸有关报道）5、公司自主创新情况汇报材料（技术部资料）、公司自主创新情况汇报材料（技术部资料）6、三十周年庆典纪念光盘（信息中心提供）、三十周年庆典纪念光盘（信息中心提供）7、公司企业文化建设宣传材料（公司党委办资料）、公司企业文化建设宣传材
