1、 第八章 物流服务与物流企业第1页，共28页。第十一章第十一章 物流服务与物流企业物流服务与物流企业第一节第一节 物流服务物流服务第二节第二节 物流企业物流企业第三节第三节 第三方物流第三方物流第2页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务一、物流服务的概念一、物流服务的概念（一）物流服务的定义“为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。（GB/T183542006）第3页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务（二）物流服务的内涵（二）物流服务的内涵 1组成之一组成之一工商企业客户服务中的物流服务工商企业客户服务中的物流服务从工商企业的经营角度看，保证顾客对商品可得性的过
2、程。主要包括以下三个要素：（1）备货保证有顾客所期望的商品；（2）输送保证在顾客所期望的时间内传递商品；（3）品质保证符合顾客所期望的质量。2组成之二组成之二作为物流企业作为物流企业“产品产品”的物流服务的物流服务从物流企业角度看，物流服务就是企业的产品满足货主的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。第4页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务（三）物流服务的特点（三）物流服务的特点1从属性伴随商流而发生，从属货主需求2即时性伴随生产、销售和消费同时发生的即时服务 3移动性和分散性物流服务的需求需求来源分布广、服务活动不断移动4需求波动性需求的不均衡、不稳定5可替
3、代性承担主体可替代、物流方式可替代（运输）第5页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务二、物流服务的内容与方式二、物流服务的内容与方式（一）传统物流服务传统物流服务 提供单一的以运输、仓储为主要功能的物流服务（二）现代物流服务（二）现代物流服务 第6页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务（二）现代物流服务（二）现代物流服务 1.一体化物流服务一体化物流服务（集成式）“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务”（GB/T183542006）。一站式服务2.增值化物流服务增值化物流服务“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。（GB/T183542006）
4、如：增加便利性24小时营业、自动订货、全过程追踪；延伸性服务延伸到市场调查与预测 第7页，共28页。第二节第二节 物流服务物流服务3.虚拟化物流服务虚拟化物流服务“以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。（GB/T183542006）通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商以及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务 4.差异化物流服务差异化物流服务物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务，与众不同。WYYT如：家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、服装物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式物流企
5、业为客户提供某些专营或特种物流服务，体现独特专长如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。第8页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业 什么是物流企业？什么是物流企业？第9页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业一、物流企业的概念一、物流企业的概念从事物流活动的经济组织？从事物流基本功能范围内物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T183542006第10页，共28页。创办一个物流企业需要创办一个物流企业需要具备哪些条件？具备哪些条件？第11页，共28
6、页。1.经济实体组织、企业法人经济实体组织、企业法人2.经营范围：主营业务经营范围：主营业务3.拥有或控制物流服务所需资源：设备设施、人员、拥有或控制物流服务所需资源：设备设施、人员、技术、资金、技术、资金、4.具备经营管理能力具备经营管理能力5.具备网络化信息服务功能具备网络化信息服务功能第12页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业二、物流企业的主要特征二、物流企业的主要特征构成特征物流服务体系是以产品为中心产品为中心经营理念物流服务模式是以客户为中心客户为中心；经营特征以追求价值增值为核心价值增值为核心；管理特征是追求效益效益最大化和效率效率最大化统一；效用特征管理控制的重点是降低物
7、流总成本降低物流总成本。第13页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业三、物流企业的分类三、物流企业的分类（一）新标准的分类物流企业分类与评估指标GB/T196802005分类方法：分类方法：根据物流企业以某项物流服务功能为主要特征，并向其它功能延伸的不同状况划分物流企业：三种类型：三种类型：1运输型物流企业需要符合哪些要求？2.仓储型物流企业 主要业务、业务类型、延伸业务、支持条件？主要业务、业务类型、延伸业务、支持条件？3综合服务型物流企业 突出特点？第14页，共28页。深圳市腾邦物流股份有限公司深圳市腾邦物流股份有限公司腾邦物流是一家综合型现代物流企业业务全方位经营国际、国内海陆空客
8、货运输、货物仓储、配送、装卸、包装及增值加工、物流方案设计、咨询、国际贸易等现代物流服务荣誉以卓越的经营理念、多年的拼搏赢得了深圳市重点物流企业称号，并荣获了中国物流百强企业、中国民营物流30强企业、中国物流市场用户最放心最满意十大优秀品牌等众多赞誉。第15页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业（二）其它角度的分类1.主要经营运作方式的角度主要经营运作方式的角度主要经营什么？主要经营什么？物流作业服务；物流管理服务；物流代理服务 2.从物流服务的对象的角度从物流服务的对象的角度为谁服务？为谁服务？专门为制造业；专门为商业；二者兼有；专门为社会 3.从业务竞争优势和所属的市场划分从业务竞争
9、优势和所属的市场划分核心能力是什么？核心能力是什么？操作性的物流企业；行业倾向性的；多元化的；顾客化的 4.从拥有的资产的角度划分从拥有的资产的角度划分实力优势在哪里？实力优势在哪里？资产型（类资产、类资产）；管理型（类资产）；综合型 5.从提供的服务层次上划分从提供的服务层次上划分发展到了哪一个层次？发展到了哪一个层次？传统物流企业、第三方物流企业、第四方物流企业第16页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业四、物流企业的职能（一）宏观职能为社会承担什么职责？解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，促进社会总供求的结构平衡和社会再生产过程的顺利实现。（1）可以优化国家资源
10、配置，改善和有效利用国家的基础 设 施，促进国民经济和社会的快速、健康发展。（2）提高原材料和产品流动的质量、效益和水平（3）促进经济增长方式由粗放型向集约型转变（4）促进城市化水平的提高（5）提高居民的综合生活水平和质量（6）增强产成品在国际市场上的竞争能力第17页，共28页。第二节第二节 物流企业物流企业四、物流企业的职能（二）微观职能为顾客承担什么职责？（1）为客户提供物流服务（2）管理客户企业的存货资产（3）适时满足最终消费者对商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企业的核心竞争力第18页，共28页。第三节第三节 第三方物流第三方物流一、第三方物流的概念(1)（一）第三方物流定义（一）
11、第三方物流定义由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。物流服务模式。第19页，共28页。第三节第三节 第三方物流第三方物流 一家大型电子产品制造企一家大型电子产品制造企业，委托一家货运公司，完成业，委托一家货运公司，完成当月采购的两批原材料的运输当月采购的两批原材料的运输任务。任务。该运输公司是否是这家电子公该运输公司是否是这家电子公司的第三方物流？司的第三方物流？第20页，共28页。第三节第三节 第
12、三方物流第三方物流一家大型连锁经营商业企业，请一一家大型连锁经营商业企业，请一家仓储公司临时储存保管一批待销家仓储公司临时储存保管一批待销商品，时间约定商品，时间约定15天。天。该仓储公司是否是这家商业企业的该仓储公司是否是这家商业企业的第三方物流？第三方物流？第21页，共28页。第三节第三节 第三方物流第三方物流 张某请一家搬家公司为他乔迁新居张某请一家搬家公司为他乔迁新居搬家，搬家公司按约定当天完成了搬家，搬家公司按约定当天完成了所有家具及用品的搬迁任务。所有家具及用品的搬迁任务。该搬家公司是否是属于这家雇佣的该搬家公司是否是属于这家雇佣的第三方物流企业？第三方物流企业？第22页，共28页
13、。第三节第三节 第三方物流第三方物流（二）第三方物流的主要特征1.规范化与专业化规范化与专业化擅长物流经营管理、做到规范化与专业化；行业物流操作经验丰富，掌握行业物流特征（如制造业物流、商业物流、冷链物流、化工物流、大型设备物流等)。2.个性化服务个性化服务了解客户市场需求规律、供应商特点、生产规模与规律、分销渠道，与客户紧密联系4.合同约束合同约束建立合作关系，实现“信息共享、过程同步、合作互利”的协同化服务3.信息化服务信息化服务先进的信息技术作为主要支撑，在信息系统等技术上处于领先的水平，具有对各项功能的整合能力 第23页，共28页。第三方物流如何创造价值？第三方物流如何创造价值？第24
14、页，共28页。第三节第三节 第三方物流第三方物流二、第三方物流创造价值的途径与方法二、第三方物流创造价值的途径与方法1通过提高物流运作效率2通过注重与客户运作的整合3通过加强横向或纵向整合4通过提高发展客户的运作水平第25页，共28页。做好第三方物流需要具备哪些做好第三方物流需要具备哪些条件？条件？第26页，共28页。第三节第三节 第三方物流第三方物流三、第三方物流物流企业应当具备的条件1拥有至少是控制现代化的仓储设施与运输工具的能力优势所在：仓储设施+现代化技术+快速周转=低成本 2迅速修复物流障碍的能力安全准时：应急预案、实施排除故障，使顾客选择物流公司的重要依据之一；3提供增值服务的能力提供特别的与额外的服务活动：核心顾客、促销、制造、时间给顾客好的感觉，心目中的地位得到强化4拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统GPS、卫星通信、RFID、基于Internet与EDI的物流信息系统5拥有高素质的现代物流人才经营管理、物流专业、行业知识、市场观念、运用信息技术第27页，共28页。Thank You Thank You！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！Thank You Thank You！第28页，共28页。
