1、浙江移动是中国浙江移动是中国电信电信企业中最早在海外企业中最早在海外上市上市的的企业企业，1997年在集团内与广东年在集团内与广东公司一起率先在香港、公司一起率先在香港、纽约纽约上市，迈出了中国电信企业上市，迈出了中国电信企业海外海外上市的第一步，上市的第一步，并为中国企业充分利用国际资本积累了宝贵经验。作为国企海外上市的成功并为中国企业充分利用国际资本积累了宝贵经验。作为国企海外上市的成功典型，浙江移动根据国际资本市场要求，建立和不断完善符合国际惯例的企典型，浙江移动根据国际资本市场要求，建立和不断完善符合国际惯例的企业治理结构，企业管理水平走在了同业前列，实现了跨越式发展，运营业绩业治理结
2、构，企业管理水平走在了同业前列，实现了跨越式发展，运营业绩持续快速提升，成长为业绩优秀、管理出色、服务优质、行业领先的主导通持续快速提升，成长为业绩优秀、管理出色、服务优质、行业领先的主导通信运营商，实现了国有资产、品牌价值的保值增值。截至信运营商，实现了国有资产、品牌价值的保值增值。截至2010年底，浙江移年底，浙江移动员工总数超过动员工总数超过2.3万人，总资产规模达万人，总资产规模达484亿元、年运营收入亿元、年运营收入340亿元，在网亿元，在网客户超过客户超过5000万户、通话客户超过万户、通话客户超过4400万户，规模位居集团内各省公司前列，万户，规模位居集团内各省公司前列，是全集团
3、的标杆企业，也是浙江省最大的电信运营企业和主导运营商。自上是全集团的标杆企业，也是浙江省最大的电信运营企业和主导运营商。自上市以来，市以来，浙江移动已累计上缴各类税收超过浙江移动已累计上缴各类税收超过340亿元，是浙江省第二纳税大亿元，是浙江省第二纳税大户。户。浙江移动浙江移动三个文明建设三个文明建设齐头并进，先后获得齐头并进，先后获得“全国文明单位全国文明单位”、“全国五一全国五一劳动奖章劳动奖章”、“全国质量管理奖全国质量管理奖”、“全国质量效益型先进企业全国质量效益型先进企业”、“全国全国用户满意企业用户满意企业”、“全国行风建设先进单位全国行风建设先进单位”、“全国工人先锋号全国工人先
4、锋号”、“中中国企业信息化国企业信息化20强强”等国家级荣誉数十项，连续多年获得等国家级荣誉数十项，连续多年获得“国家级企业管理国家级企业管理创新成果一等奖创新成果一等奖”、中国通信行业管理创新成果一等奖、集团公司管理创新、中国通信行业管理创新成果一等奖、集团公司管理创新成果一等奖等众多奖项。成果一等奖等众多奖项。面向未来，浙江移动将致力于实施创新、转型两大战略驱动，巩固再造面向未来，浙江移动将致力于实施创新、转型两大战略驱动，巩固再造网络网络、业务业务、服务服务三大核心竞争能力，确保做移动通信领域的绝对领先者、全业务三大核心竞争能力，确保做移动通信领域的绝对领先者、全业务领域的有力竞争者、领
5、域的有力竞争者、移动互联网移动互联网领域的创新开拓者、企业综合价值的标杆领领域的创新开拓者、企业综合价值的标杆领先者，实现面向未来的可持续发展。先者，实现面向未来的可持续发展。公司简介公司简介 企业文化企业文化企业价值观：正德厚生 臻于至善。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。精神：改革创新，只争朝夕;艰苦创业，团队合作。公司愿景公司愿景面向未来，浙江移动将在“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观指引下，以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，以客户服务为中心，更好地满足不同层次客户的多样化需求，坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，建设维护卓越网络。努力实现“成为卓越品质的创
6、造者”的愿景，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 浙江移动组织结构图市场经营部市场经营部营销中心营销中心集团大客户部集团大客户部数据业务开发中心数据业务开发中心客户服务中心客户服务中心业务支撑中心业务支撑中心网络部网络部网管中心网管中心规划技术部规划技术部人力资源部人力资源部综合办公室综合办公室财务部财务部企业发展部企业发展部党群工作部党群工作部网络优化中心工程建设中心物资采购中心基本建设办公室培训中心社险办公室信息中心行政安保中心审计中心纪检监察办公室部门类别技术口技术口采购采购战略战略信息技术信息技术结构特点描述市场口2大部门与4个中心并列2大独立部门-市场+集团4个独立中心-数据、
7、客服、支持、营销采购管理计划部下属二级部门信息技术管理综合办下属二级部门组织结构示意图市场口市场口培训机构培训管理由培训管理由人力资源部人力资源部负责，涉及培训管理工作的有两个岗：负责，涉及培训管理工作的有两个岗：人力部人力部主办主办和和市公司教育培训岗市公司教育培训岗，岗位描述中有明确的职责规定；，岗位描述中有明确的职责规定；培训管理现状 培训课程培训管理现状为使新员工能迅速有效地转变角色、更快更好地融入到各自的工作岗位中为使新员工能迅速有效地转变角色、更快更好地融入到各自的工作岗位中去，移动公司精心安排了培训课程，内容涉及素质和业务的知识与技能。去，移动公司精心安排了培训课程，内容涉及素质
8、和业务的知识与技能。具体包括以下几方面的培训课程：具体包括以下几方面的培训课程：主要销售课程主要销售课程 运营模式介绍课程运营模式介绍课程产品介绍课程产品介绍课程现场作业培训课程现场作业培训课程经销商培训课程经销商培训课程销售人员培训课程销售人员培训课程培训课程安排紧凑，并实行军队化管理。培训结束，在教官的组织下，培训课程安排紧凑，并实行军队化管理。培训结束，在教官的组织下，根据课堂表现及内务管理等综合评分以及各小组民主投票，最终评出根据课堂表现及内务管理等综合评分以及各小组民主投票，最终评出了优秀团队和优秀学员。了优秀团队和优秀学员。*浙江移动公司各级人力资源部门都拥有独立的培训经费，培训形
9、式浙江移动公司各级人力资源部门都拥有独立的培训经费，培训形式包括培训班、学术讲座、业务研讨、参观考察、岗位轮换和在职辅包括培训班、学术讲座、业务研讨、参观考察、岗位轮换和在职辅导等。导等。浙江移动的新员工培训与发展工作以岗位培训为主，坚持重点培养。浙江移动的新员工培训与发展工作以岗位培训为主，坚持重点培养。在促进新员工队伍整体素质提高的同时，加强核心人才的竞争优势，在促进新员工队伍整体素质提高的同时，加强核心人才的竞争优势，通过完善的培训考核与评估机制，以及培训跟踪调查和信息反馈制通过完善的培训考核与评估机制，以及培训跟踪调查和信息反馈制度，不断改进培训工作。度，不断改进培训工作。同时，注意对
10、培训内容与方式的不断创新，逐步建立和完善适合公同时，注意对培训内容与方式的不断创新，逐步建立和完善适合公司发展的培训体系，并积极拓宽培训合作领域，加大国际化人才培司发展的培训体系，并积极拓宽培训合作领域，加大国际化人才培养力度。养力度。员工发展及培训培训讲师受训对象培训环境培训课程教学方法需求反馈培训管理基本体系培训管理体系培训环境体系子体系市公司、分公司、营业处市公司、分公司、营业处培训硬件配置办法培训硬件配置办法远程教育硬件支援远程教育硬件支援培训班班务操作细则规定培训班班务操作细则规定培训内部网络、报刊资源培训内部网络、报刊资源管理管理员工参训管理办法员工参训管理办法培训环境硬件环境软件
11、环境市分公司培训中心远程教育硬件支援班务操作细则内部培训信息资源培训激励措施借助集团公司及省公司资源，降低成本。培训管理体系培训讲师专职讲师兼职讲师专职讲师选拔专职讲师考核专职讲师研修兼职讲师聘用兼职讲师考核兼职讲师研修专兼职讲师选拔办法专兼职讲师选拔办法专兼职讲师考核办法专兼职讲师考核办法专兼职讲师进修计划专兼职讲师进修计划培训讲师体系子体系制定详细的考核制度，形成移动培训基础文化教学方法教育方式员工层面室内集中培训日常非正式培训远程教育培训新员工同化培训学习型组织建设教学方法体系子体系室内集中培训年度规划室内集中培训年度规划非正式培训实施方法非正式培训实施方法远程教育培训实施办法远程教育培
12、训实施办法新员工同化培训操作办法新员工同化培训操作办法学习型组织建设思路学习型组织建设思路培训管理体系企业培训20来自集中培训，80来自自学需求反馈需求体系评估体系培训管理岗需求调查其它相关岗需求提交上层培训需求分析业务指标评估体系参训学员技能签定培训档案管理体系培训管理体系需求反馈体系子体系培训需求收集与分析办法培训需求收集与分析办法培训业务指标设置与分析培训业务指标设置与分析方法方法培训管理岗培训效果追踪培训管理岗培训效果追踪督导办法督导办法培训档案管理办法培训档案管理办法IT 业与服务业的特性需建立短、频、快且实效的培训需求评估制度 浙江移动公司新员工培训体系中存在的问题浙江移动公司新员
13、工培训体系中存在的问题培训目标不明确培训目标不明确培训内容简单培训内容简单培训形势单一培训形势单一新员工职业规划不明确新员工职业规划不明确 新员工培训建议新员工培训建议 针对性调查新员工培训需求针对性调查新员工培训需求系统化设计新员工培训内容系统化设计新员工培训内容多样化实施新员工培训方案多样化实施新员工培训方案新员工培训目的新员工培训目的新员工培训内容新员工培训内容新员工培训教材新员工培训教材新员工培训方法新员工培训方法 新员工培训流程新员工培训流程新员工培训反馈与考核新员工培训反馈与考核浙江移动公司新员工浙江移动公司新员工培 训 方 案 设 计培 训 方 案 设 计 1.新员工培训的目的新
14、员工培训的目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。员工的士气。让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。的期望。让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台。让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间
15、的关系。使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。使新员工迅速投入工作，降低离职率。使新员工迅速投入工作，降低离职率。2.新员工培训内容新员工培训内容认知培训认知培训认知培训主要包括企业概况，企业主要管理者介绍，企业制度，员工守认知培训主要包括企业概况，企业主要管理者介绍，企业制度，员工守则，企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理则，企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。者和人力资源部门主讲。职业培训职业培训职业培训是为了使新员工尤其是
16、刚走出校门的学生完成角色转换，成为职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪，人际关系，沟通一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪，人际关系，沟通与谈判，科学的工作方法，职业生涯规划，压力管理与情绪控制，团队与谈判，科学的工作方法，职业生涯规划，压力管理与情绪控制，团队合作技能等。培训的方式集中培训，讲师根据企业的实际情况，内外部合作技能等。培训的方式集中培训，讲师根据企业的实际情况，内外部均可。均可。技能培训技能培训技能培训主要是结合与自己以后所工作的岗位有关的岗位以及自己即将技能培训主要是结合与自己以后所工作的岗位有
17、关的岗位以及自己即将上任的工作岗位二进行的专业技能培训，学徒制培训和工作轮换是技能上任的工作岗位二进行的专业技能培训，学徒制培训和工作轮换是技能培训常见的方式。培训常见的方式。3.新员工培训教材新员工培训教材中国移动公司新员工培训标准教材中国移动公司新员工培训标准教材各部门内训教材（由各部门编写培训资料，交总裁审核通过）各部门内训教材（由各部门编写培训资料，交总裁审核通过）新员工培训须知（由人事部编写须知由，交总裁合身通过）新员工培训须知（由人事部编写须知由，交总裁合身通过）公司整体培训教材（由人事部根据公司的不同发展阶段编写，公司整体培训教材（由人事部根据公司的不同发展阶段编写，交总裁通过）
18、交总裁通过）4.新员工培训方法新员工培训方法讲座讲座讨论讨论工作轮换工作轮换定岗实习定岗实习在职辅导在职辅导实施流程实施流程第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段培训需求分析培训需求分析组建项目组组建项目组项目组拟定实施计划项目组拟定实施计划指导人和老师培训指导人和老师培训老师通过讲座进行认知培训老师通过讲座进行认知培训指导人负责职业培训指导人负责职业培训新员工讨论交流并提交培训反馈结果新员工讨论交流并提交培训反馈结果新员工轮岗见习新员工轮岗见习新员工提交见习心得和培训结果新员工提交见习心得和培训结果新员工进行技能测试，部门负责人审核结果并提出建议新员工进行技能测试，
19、部门负责人审核结果并提出建议新员工定岗实习新员工定岗实习新员工撰写报告，填写培训反馈表新员工撰写报告，填写培训反馈表人力资源部门以及相关负责人进行培训评估，进行档案记人力资源部门以及相关负责人进行培训评估，进行档案记录录2周周1周周3周周4周周 5.新员工培训反馈与考核新员工培训反馈与考核培训考核：培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考
20、卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。效果评估：效果评估：人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。培训需要填写的表格：培训需要填写的表格：1.岗位培训反馈表岗位培训反馈表 2.新员工培训成绩评核表新员工培训成绩评核表3.员工培训档案员工培训档案 人力资源管理
