1、职业素养与职业能力职业素养与职业能力不同职业对从业者的素质要求职业素质的提升2工程技术人员工程技术人员科研工作者科研工作者企业管理人员企业管理人员机关公务员机关公务员课程目录职业素质的提升3课程目录职业素质的提升4一、职业素质的定义职业素质的提升5从业者生理心理途径教育培训职业实践自我修炼基本品质决定性内在的稳定的课程目录职业素质的提升6二、职业素质的特性职业素质的提升7课程目录职业素质的提升8三、职业素质的分类职业素质的提升9 体格体能和性格心理素质基础 道德品行和思想政治素质前提 专业知识和科学文化素质核心 社会交往和适应协作素质关键 持续学习和思维创新素质潜质三、职业素质的分类职业素质的
2、提升10课程目录职业素质的提升11四、职业素质的重要性职业素质的提升12四、职业素质的重要性职业素质的提升13案例职业素质的提升14“四、职业素质的重要性职业素质的提升15四、职业素质的重要性职业素质的提升16分析1：郑宇的专业素质职业素质的提升17营销和客服工作营销和客服工作的实践经验的实践经验对营销和客服工对营销和客服工作的兴趣和热爱作的兴趣和热爱营销和客服工营销和客服工作的专业背景作的专业背景或特别技能或特别技能“分析2：郑宇的通用素质职业素质的提升18喜欢挑战的个性，责任心和进取心喜欢挑战的个性，责任心和进取心善于沟通和协作，强大的亲和力善于沟通和协作，强大的亲和力善于并勇于创新和探索
3、善于并勇于创新和探索组织管理的经验，领导团队的能力组织管理的经验，领导团队的能力开朗的性格，温和与耐心开朗的性格，温和与耐心较强的学习能力和自我管理能力较强的学习能力和自我管理能力“分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择职业素质的提升19“分析总结职业素质的提升20“1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求、个人职业素质必须满足岗位的基本需求2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾4、最好两项都能同时具备、最好两项都能同时具备四、职业素质
4、的重要性职业素质的提升21课程目录职业素质的提升22五、职业素质的提升职业素质的提升23强化意识理论学习实践锻炼重要的通用素质职业素质的提升24“重要的通用素质职业素质的提升25“有效沟通职业素质的提升2675%82%成功决定于良成功决定于良好的人际沟通好的人际沟通所占比例所占比例因人际沟通不因人际沟通不良而导致工作良而导致工作不称职者比例不称职者比例“有效沟通职业素质的提升27我们每天都在沟通但很多人很多时候几乎是有“沟”没有“通”“悄悄话”职业素质的提升28“沟通的含义职业素质的提升29传送者传送者接收者接收者信息信息沟通沟通是为了一个设定的是为了一个设定的目的目的，把，把信息、思想信息、
5、思想和情感和情感在个人或人群间传递与交流的过程。在个人或人群间传递与交流的过程。“是否“有效”？职业素质的提升30接收者接收者传送者传送者信息信息有效有效沟通沟通：准确理解信息的含义：准确理解信息的含义噪音噪音环境环境“有效沟通的三环节职业素质的提升31表达表达倾听倾听反馈反馈前提前提“有效沟通的三环节职业素质的提升32表达表达倾听倾听反馈反馈前提前提“有效沟通的前提：恰当表达职业素质的提升33选择有效的信息发送方式（选择有效的信息发送方式（HowHow）选择合适的信息发送时间（选择合适的信息发送时间（WhenWhen）清晰地表达信息内容（清晰地表达信息内容（WhatWhat）明确信息接收对象
6、（明确信息接收对象（WhoWho）选择恰当的信息发送场合（选择恰当的信息发送场合（WhereWhere）有效沟通的三环节职业素质的提升34表达表达倾听倾听反馈反馈前提前提关键关键“有效沟通的三环节职业素质的提升35表达表达倾听倾听反馈反馈关键关键“倾听的五个层次职业素质的提升36听而不闻听而不闻假装听假装听有选择性有选择性地听地听专注地听专注地听设身处地设身处地地听地听一个小故事职业素质的提升37不要把自己的意思，投射到别不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。人所说的话上。听别人把话说完。听别人把话说完。LISTENING有效沟通的三环节职业素质的提升38表达表达倾听倾听反馈反馈关键关键保证保证“有效沟通的三环节职业素质的提升39表达表达倾听倾听反馈反馈保证保证“推心置腹的谈话就是心灵的展示推心置腹的谈话就是心灵的展示温温卡维林卡维林模拟练习职业素质的提升40致谢职业素质的提升41THANK YOU!
