1、集团公司人力资源部 戴道平2004年9月2日将本篇献给2004年度新加盟开元旅业集团公司的大学生员工朋友们！除了你自己因为，我们生来就很卓越！罗文中尉的成功就在于其做事的主动性主动性。主动性体现的是一种可贵的品格，一种敬业、服从、忠于职守、对上级的托付立即采取行动，全心全意去完成任务的精神。l 一个人，要想有所作为，要想成功，只能靠自己自立自强、积极主动地奋斗，才能得到上帝的青睐！l 上帝往往青睐那些做事不计个人得失，积极主动的“傻子”！l世界上到处充满有才能的穷人！世界上到处充满有才能的穷人！第一、要诚信，这是先决条件 对企业而言，这比能力还重要。一个有能力而不讲道德的人，是不能用，也不值得
2、培养！要成为企业人才，实现从人材到人才的转变，建议要在以下几方面进行修炼：第二、融入企业文化，这是基础 适应的才是最好的，作为新人，我们要象野草一样，落到哪里就能在哪里生根发芽，开花结果，而不能挑肥拣瘦，贻误大好时光。第三、要养成对工作要克尽本份的职业习惯第三、要养成对工作要克尽本份的职业习惯 企业认识一个人主要是观察其工作表现。一个忠于职守的人，上司、老板是不会放弃的，即使上司嫉贤妒能，别人也会设法把你挖走的，想不走狗屎运也难！第四、要有过硬的业务能力要有过硬的业务能力 第五、要注意适当表现自己要注意适当表现自己 l如果我们总是能让领导领略到喜出望外的感觉，他将会对我们建立起更高的信任与依赖
3、，产生赏识，从而在机会来临时，幸运的天平才会向你倾斜，在有限的资源分配中向你倾斜。在企业里面能给你分发幸运的人就是你的领导在企业里面能给你分发幸运的人就是你的领导！l对待工作拖沓懒散，积极主动性不够，自动自发者难寻，表现往往让上司：郁闷！叹气！摇头！担心！揪心！第一、准时完成布置的工作是领导对下属最基本的期望 注意：1、千万不要开头说不！2、不可贸然答应，在接受任务时，心里要有个时间概念，如果估计不能准时完成，要立即向领导提出支援要求，投入更多的资源来确保完成工作。3、一旦接受任务，就要全力以赴，保证目标实现。并视情况不时保持沟通，让领导了解工作的进度。4、尽量提前完成任务，为领导留下回旋的余
4、地。要永远跑在领导的前面！只有让领导从容，你才能从容、愉快。作为一个上司，身负多种角色：第一、乐队指挥师；第二、教练训导师；第三、工作设计师；第四、家庭的厨师；.上司在这样不堪重负的情况下，作为一个成熟的下属，要学会体谅上司，首先要做好自己领域里的各项工作，还要主动地去开拓自己工作，学会“找事情做”，从而实现对工作的自我管理。这样不但在执行上、甚至在规划上，都彻底让领导对自己所负责的领域放心,而不只是上司的执行工具!记住：记住：我们要为领导守住了一片阵地，我们要为领导守住了一片阵地，为他建立一个可以信赖的堡垒为他建立一个可以信赖的堡垒！l“这不是我的错”。l“我不是故意的”。l“没有人让我这样
5、做”。l“这不是我干的”。l“我本可以早点到的，如果不下雨的话”。l“本来不会这样的，都怪.”l“那个客户太挑剔了，我们无法满足其要求。”l“我没有学过”。l“我没有那么多的时间，现在很忙”。l“我以前从来没有做过，这不是我们的做事方式”。l任何借口都会损害自己在上司、同事心中的形任何借口都会损害自己在上司、同事心中的形象，无论您的借口是如何合理！象，无论您的借口是如何合理！借口往往意味着：做事无激情，逃避责任，无借口往往意味着：做事无激情，逃避责任，无能、懦夫、缺乏诚信；甚至让人怀疑你的人品能、懦夫、缺乏诚信；甚至让人怀疑你的人品和道德水准。和道德水准。在我们的事业道路上，往往崎岖不平，泥泞
6、不堪，甚至布满荆棘和意想不到的风风雨雨，除了我们奋斗、勇于向前，自己不断的努力外，有时机遇和帮助是特别的重要和珍贵！然而，命运的橄榄枝往往就握在上司、或同事的手里。如果在人们心中形成这样的印象，何谈机会、培养和发展！l权力和责任是对等的！任何一个上司是不会、也不敢把重担权力和责任是对等的！任何一个上司是不会、也不敢把重担交给一个不负责任的人交给一个不负责任的人。第一、给人以安全感和信赖感，树立上司对你的信任 和信心，建立良好的人际关系；第二、责任感能反映一个人的道德水平，承担责任能 激发人的潜力。第三、可塑造养成承担责任的习惯，建立个人品牌。l对自己的言和行负责。l对自己的各种社会角色负责。l
7、对自己可以支配的时间负责。l不轻易承诺，一旦承诺就竭尽全力。l承诺时要在时间上留有余地，以防突发事件的干扰。l实事求是，不要勉为其难地应承和包揽自己做不到的事。l与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。l工作中肯定会碰到一些职责交叉和模糊的情况，当然，企业在岗位设计时要尽量避免，面对这些模棱两可的工作，要以积极的心态对待，不要为小事计较，所谓危难之时见贞洁，要体现风骨。l切不可对上司布置的小事、小任务搪塞，认为上司忘记了！细节决定成败l告诫：“新兵们”，无论你帮上司做了多少事情，也无论上司多糊涂，甚至依赖你到了你不在，他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的上司，毕竟还得由上司来做主。不汇
8、报工作，要付出代价，可能要酿成苦酒，擅自主张的话，等待“新兵”的将是严厉惩罚。要成为一个经理人更要养成汇报的习惯！学习掌握汇报工作的技能！主要原因：1、最常见的是怕见主管的心态，总是想方设法的躲着上司。2、认为自己的工作主管都知道，也没有什么好沟通的，主管又很忙，去麻烦他很不好意思。3、工作效率低，总是不能如期完成工作，不敢见自己的主管。l 答案是：是：l因为：上司承担责任，需要决策，要及时掌握信息、进度，害怕出现纰漏！各层的主管最害怕的就是工作一项项安排下去后，就象断了线的风筝一样，杳无音信。让上司让上司“安心安心”！第一、和上司接触是建立信任的机会；第二、可以得到上司的指点和培养；第三、展
9、示个人的才能，让上司认识了解你；第四、避免犯错误，挨板子。l汇报工作不是简单地向领导提出问题，而是向领导提出解决问题的方案，让领导决策。l汇报时机；l汇报领导所关心的工作；1、搞清为什么要汇报工作；2、准备充分，掌握细节；3、表达简洁，紧扣主体；4、提出多种备选方案；5、阐述利弊，表明观点；6、请领导决断！l上帝给我们一张吃饭的嘴，主要是让我来说话的。一个人要有所作为，如果仅凭个人的实干，恐怕难以达到目标；不仅要有做事的才能，还要善于言辞，精于表达！l 无名氏 语言沟通是门艺术、更是一门学问，要做到说话谈吐清晰，语言流畅，逻辑性强，入情入理，实在不易，这需要我们在平时有意识的不断学习、磨练。v
10、每天早上向周围的人问声“早上好，*总早！”v看见客人、陌生人微笑说声“你好”；v得到别人的帮助要虔诚地说声“谢谢”；v离开办公室别忘记说声“再见、晚安”；v说话时尽量使用“我们”；v对自己的过失要立即说“对不起！”v不要为自己的错误辩解,勇敢地说：“这是我的错！”v遇到客人、上司要主动迎上去说话“您好”；v对自己不知道的事，要谈率地说“对不起，我不知道！”.第一、私下交流，勿当场“叫板”上司和下属对同一问题持不同意见是正常的，作为下属将自己的见解说出来，和上司交流，也未尝不可，但是要讲究场合。一般在公众场合（除非特殊情况，如上司主动向你征求意见），一般不宜向上司“叫板”；因为，领导由于自己的特
11、殊身份，其自尊要强些。所以，遇到不同意见，最好保留，在私下交流，即使领导最后不接收，也不会反感。第二、收敛锋芒，勿全盘否定 （人人都渴望肯定、赞美的心里，上司也不例外，有时上司也有不对的地方，如果我们不注意方式，即使我们的意见再对，上司也不会欣然接收。对此，我们不妨采取“欲抑先扬”的作法。即先对上司的意见进行肯定，揭示其积极的地方，顺应上司的心思。然后，转换话题，阐述“问题”，最后提出有针对性、合情合理的建议。）第三、摆正位置，勿口无遮拦 表达要有所选择；要点到为止；尽量不要“我”字当头，可以借他人的观点代替。第四、变通执行，勿另搞一套 如果你发现上司的意见不合理，但上司要求你必须执行，没有商
12、量余地，你也不要再多说了，切不可置上司的意见不顾，另搞一套。不过，不妨在不违背上司的意见前提下，灵活处理，稍作变通。这样既维护上司旨意的严肃性，也能做好工作，一举两得。l眼睛是心灵的窗口，更是交流的窗口！l研究表明，人所接收的信息有71来自你的眼睛，所以上帝在给你配备两只耳朵的同时，也给予你两只眼睛。目的在于让我们要多观察、多看看。l作为企业中的职业人，要做好工作，必须要学会观察。第一、第一、要树立强烈观察的意识。要在平时多观察中学习、发要树立强烈观察的意识。要在平时多观察中学习、发 现问题，在多观察中得到锻炼、实现成长。现问题，在多观察中得到锻炼、实现成长。在观察中要学会站在上司的角度分析思
13、考问题。如果你是一个普通员工，要站在领班的角度看待部门的问题；如果你是领班要学会以主管的视野来审视发生的事物；如果你是主管，就要有部门经理的思维来巡视部门的工作；.因为，你要成长！因为，你要成长！第二、第二、无论我们再忙，也不要忘记抬头看看上司！无论我们再忙，也不要忘记抬头看看上司！1、要学会在和上司谈话、交流时，要保持和上司目光的交流要学会在和上司谈话、交流时，要保持和上司目光的交流。（集中精力，诚恳、专注而有神，切记不要走神，目光飘忽不定，体现你认真对待，积极主动。）这里有两点值得关注：2、要留意观察上司，当上司很忙、遇到困难时，要积极提供要留意观察上司，当上司很忙、遇到困难时，要积极提供
14、帮助，并要养成这种为上司提供积极支持的习惯。帮助，并要养成这种为上司提供积极支持的习惯。（这样不仅为自己获得了更多锻炼的机会，也会获得上司的感激，即使你在工作中存在不足，也会得到上司的理解，上司也会真心和你沟通，指出你工作中的不足，自觉不自觉地为你提供帮助。）为什么要提到“学会看书”，这是因为：第一、我们太穷，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，要成功，必须看；第二、书太多，我们根本看不完；第三、书太杂，如果看书不得法，误入歧途，看了也白看；第四、经典的好书，往往既费时，也难看；第五、时间少，我们没有那么多时间看；第六、要成功，首先得努力看，高效看，更要学会看，否则可能也等于白看；第一、要养成
15、随身带书的习惯，一有空，拿出来看，少上网，少闲谈；第一、要养成随身带书的习惯，一有空，拿出来看，少上网，少闲谈；第二、看什么书？要明方向，建议请自己的上司、老师、领导推荐看；第二、看什么书？要明方向，建议请自己的上司、老师、领导推荐看；第三、如果你实在无人指点，请三问自己：第三、如果你实在无人指点，请三问自己：一、我到底想干什么？（找目标）一、我到底想干什么？（找目标）二、我对自己的专业或工作到底了解对少？（明确问题）二、我对自己的专业或工作到底了解对少？（明确问题）三、标竿在哪里？（找差距）三、标竿在哪里？（找差距）第四、在读书时要请教他人，学会沟通。（听君一席话，胜读十年书）第四、在读书时
16、要请教他人，学会沟通。（听君一席话，胜读十年书）古人云：“以铜为镜，可以正衣冠；以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴衰。以史为鉴，可以知兴衰。“常照镜子！第一、尊重自己；第二、尊重别人；第三、给自己信心；第四、给别人信心；上司或客户对我们的评价往往来自我们的外在表现。我们的形象，更确切地说，我们的第一形象在很大程度上左右着上司或客户对我们的认知和评价。姑且不论这种评价用人的方式的是非曲直，但这往往就是事实、规则，我们必须遵循！我们唯有改变自己，让人看起来顺眼。人们都喜欢那种温文而雅，彬彬有礼，精神饱满的人。所以，我们要象与爱人约会时那样注意自己的
17、衣着和表情！“我很丑，也不温柔我很丑，也不温柔”，这不是你的错，但是，你若作贱自，这不是你的错，但是，你若作贱自己，拿出来吓人，就是你的不是了！己，拿出来吓人，就是你的不是了！人都有倾诉的愿望，每个人都有被尊重的心里需求。上帝给我们两个耳朵，一个嘴巴是让我们要多听少说。作为管理者，更要养成善于“倾听”的习惯才行。倾听的故事 1.“理解万岁”，只有理解了才能万岁。何为“理解”？应该将理解视为主体与对象双向互动的交流，这意味着理解不再是一种主体对对象单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。2.成功对话的前提是相互的“倾听”！l倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中他的脑子要在转，不但要跟上倾诉
18、者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机，共鸣、提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。1.力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义；2.以全身的姿势表达你在入神地听对方的说话；3.别人讲话时不急于插话，不打断对方的话 ；4.不要一边听对方说话一边考虑自己的事；5.做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完；6.即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完；7.我不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话；8.即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话；9.避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想；10.给对方保持适度的目光接触；11.利用归纳法重述对方的思想，以免曲解或漏掉
19、对方所传达的信息；.“差之毫厘、缪以千里”“细节决定成败”在几乎所有的领域，那些最著名的、出类拔萃者与其他人的区别在哪里？答案就是：尽职尽责做好本职工作，最多只能是个称职员工，如果在工作中，再多做那么一点点，可能就是优秀员工，一旦机遇来临时，就可能有质的差别！“多做那么一点点”。我们不缺乏才智，也不缺乏能力，然而，我们往往缺少的就是“多做那么一点点”所需的那一点点责任、一点点决心、一点点的敬业态度和自动自发的精神。我们已经付出了99的努力，何必再吝啬那一点点的微笑、一点点问候、一个电话、一点等待呢？成功秘密不遗余力成功秘密不遗余力“多做那么一点点多做那么一点点”要经常这样问自己：要经常这样问自己：“我已经尽全力了吗？我已经尽全力了吗？”“或许我还可以再多做一点点？或许我还可以再多做一点点？”“把握今天，把握未来！”信念常存于心，道路就在脚下！谢谢大家!
