1、学 习 公 约这是一次心灵之旅请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助用心学习，用心体会共同到达成功的彼岸温 馨 提 示请将手机调整到震动状态，谢谢！一、酒店管理中常见的问题 二、什么是“酒店六常管理”三、“六常”是什么 四、“六常”管理的作用 厨房工作环境零乱肮脏 酒店中夏季苍蝇满天飞 物品积压、食品变质 员工因物品摆放随意而工作效率低下 酒店员工经常不知道应干什么 经常接到客人投诉 酒店管理人员的压力越来越大 一、“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准。量化 二、“酒店六常管理”是一套方法和步骤 怎么做 三、“酒店六常管理”改变了很多传统的酒店管理理念 强调全员参与 傻瓜式管理 常分类 就是把酒店
2、管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的；一类是还要用的。常整理 就是把不用的物品清理掉；把还要用的物品数量降至最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。常清洁 意思是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。常维护 意思是对前面“三常”的成果进行常维护。不用分类的分类 不用整理的整理 不用清洁的清洁 常规范 就是把员工的一切行为规范起来 常教育 就是通过批评教育，使全体员工养成“六常”习惯一、确定有用没用的标准 某酒店物品要与不要的判断标准 真正需要 确实不要1、正常的机器设备、电器 地板上：装置 1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟蒂2、工作台、板凳、材料架 2、不能或不再使用的机
3、器设备、工装夹具3、台车、推车、拖车等 3、不再使用的办公用品4、正常使用的工装夹具 4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶5、富有使用价值的消耗用品 5、呆滞料或过期品6、原材料、半成品、成品和 工作台或架子上样品 1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志7、图框、防尘用品 2、多余的物品、材料损坏的工具和样品 8、办公用品、文具 3、私人用品、破的压台玻璃、破椅子9、使用中的清洁工具、用品 墙壁上10、各种有用的海报、看板 1、蜘蛛网、污垢11、有用的文件资料、表单记 2、过期和破旧的海报、看板录、书报杂志 3、破烂的信箱、意见箱、指示牌 4、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂 如：办公物资的分
4、类，有很多资料我们不知道它们到底有用没用。怎么分呢？我们可以将所有的办公资料贴上一个红标签，然后每用过一本就撕掉一个红标签，三个月后，发现十本撕掉了红标签，十本没有撕掉红标签，就表示没有撕掉标签的资料三个月没有用过，若一年以后还有三本没有撕掉红标签，就表示这三本资料一年都没有用过。这就叫倒推法。所有的东西保留一套，其他多余的退回 仓库，常整理的意思是将不再用的东西清理掉，把还要用的物品数量降至最低安全用量。然后摆放井然有序，再贴上任何人一看就明白的标签。常整理的目的，就是保证任何人在30秒之内能将任何物品放进或取出。1、物品按使用时间长短分开存放 使用时间 保存地点1一年都不用的物品丢掉或存入
5、仓库27-12个月内要用的物品把它保存在较远处31-6个月内要用的物品把它保存在中间部分4每日至每月都要用的物品把它保存在使用地5每个小时都要用的物品随身携带 2、物品按高、中、低用量分别存放 3、材料或工具按照操作顺序放置（一）、标志地点（1）总仓及部门平面分布图（2）如果找食品就到“食品仓库”（3）如果找酒水就到“酒水架”（4）如果找五粮液，就到酒水架第一层。1、标识标签 2、食品牌一：最高最低存量，左进右出 3、食品牌二：最高最低存量，后进前出 4、食品牌三：开封但有保质期的食品牌 5、食品牌四：寄存食品牌 6、非食品牌（标明最高、最低存量）7、物品名及数量牌（服务员的杯子）8、物品名牌
6、(垃圾桶等）健康绿色的塑料盒 塑料盒要有搭扣 塑料盒上要有最高最低存量线 1号冰箱责任卡左上：黄瓜、菠菜、百叶、豆板右上：肥牛、笋尖、海蛰头 照片责任人：监督人：左下：四川泡菜、素三丝、酱萝卜右下：四喜烤夫、泡椒凤爪要求：1、温度控制：1-5度2、做到柜内物品按规范摆放整齐3、柜内无水迹、无污迹（五）、清除不必要的门、盖和锁（六）、统一管理私人物品（一）过道及工作区的划分（二）门口的开关线和通道的通行方向线（三）设施、物品放置区域线（四）工作场所直线直角式的布置，减少碰撞（五）设立指示标牌和方向线（一）用颜色进行分类（二）同一颜色、同一系列（三）通过形迹整顿来方便物品返还 一、清洁的程序（一）
7、清洁 日常清洁 计划清洁（二）检查（三）维修 二、明确清洁的责任（一）责任到人，制度上墙（二）设施和设备离地15厘米（三）酒店卫生无死角 卫生检查表 好 o 做过但一般 未做过日期墙面地面门窗沙发 工具归家检查人12345 光洁明亮,一尘不染一、不用分类的分类 预防不必要的东西产生二、不用整理的整理 避免杂乱1、使物品很难杂乱的方法 定名 定位 定量 定人管理2、使物品不会杂乱的方法（1）吊起来（2）装进去（3）不使用就是做到不会弄脏的清洁 一、岗位职责 二、程序化 三、规范化（一）员工所有行为都要有规范（二）所有设施设备都要有使用说明书（三）傻瓜式管理模式（四）首问责任制 四、节能降耗1、有效使用脚开关2、环保回收，循环再用3、奖励节约，处罚浪费4、将电源开关加上指示标志5、标明电器设备的使用时段和标准6、安全规范(1)、安全制度和管理体系 一旦出现安全事故或苗头，就要“小题大做”(2)、安全措施防滑提醒 防烫提醒安全逃生图所有有电线和插座的地方，都要贴上醒目的安全标志 设置“六常博物馆”养成习惯 下班前五分钟检查六常实施情况 1、检查当日工作情况 2、物品是否整齐归家 3、卫生及清洁情况 4、关掉电灯及空调 谢谢大家！
