1、智能化检查预约平智能化检查预约平台台 研发与实践研发与实践研究背研究背景景医技检查是患者就诊流程中的重要环节，由于临床诊疗 对医技检查结果的依赖性以及患者数量的增加，导致医技 检查工作量不断攀升。当前医院患者反映强烈院内就诊检 查存在多次往返、来回奔波、环节繁多多等焦点问题。政策层政策层面面2017年，是全国进一步改善医疗服务行动计划的收官之 年，国家卫生计生委着重要求,在三级医院重点推行一系列 改善医疗服务的举措，其中检验检查项目预约环节改善就 是其中之一。背景“自动预约自动预约”模模式式所谓“自动预约”模式，就是由“智能化预约平台”代替人工来实现所有医技检查项目的自动预约和智能排 程。从而
2、大大降低了排队现象、往返现象、也大大降低 了工作量提高了效率。项目意项目意义义在医生下达检查医嘱后，医技自动化预约平台立即完 成了检查电子单的分发并进行预约，医生与患者在第一 时间、第一地点获得检查预约安排。这样既保证了医疗 过程的无缝对接、又免去了人工参与带来的工作量和时 间延误。研究意义智能化检查预约平台架构智能化检查预约消息通讯智能化检查预约示意图_门诊门诊诊室开医技检查项目患者患者自助机结算同时自动预约、打印预约凭条或号条非预约非预约预约当前时预约当前时段段检查当天到检取号 医技科室自助机当前时段患者当前时段患者智能化检查预约示意图_住院检查当天到检取号 医技科室自助机病生护士审核预约
3、开医技检查医嘱打印预约单自自行行前前往往运送中运送中心心运运送送智能化检查预约平台_号池管理智能化检查预约平台_实时数据智能化检查预约平台_预约分析智能化检查预约平台_预约分析智能化检查预约平台_一键退费消除退费存在多次往返、来回奔消除退费存在多次往返、来回奔波波、环节繁多等焦点问、环节繁多等焦点问题题智能化检查预约平台_一键退费创新理创新理念念方便患方便患者者提高效提高效率率智能化检查预约平台应用成效2016年7月预约平台上线后日均减少患者往返医技预约处2500 次智能化检查预约平台应用成效自助机到检便捷，窗口再无拥堵患者拥排长队等待人工登记（分钟）（时间）患者满意度满意度明显提升，由75%
4、左右增长到85%以上。智能化检查预约平台应用成效省立特色预约平台打破传统的医技预约流程。实现打破传统的医技预约流程。实现去去 中心化、虚拟化、智能化预约中心化、虚拟化、智能化预约。基于知识库、集成平台、基于知识库、集成平台、HL7HL7标准标准，可扩展性强可扩展性强。实时掌握设备资源，提高利用率实时掌握设备资源，提高利用率及及 工作效率，作为绩效依据工作效率，作为绩效依据。一站式预约、退费，体现了以一站式预约、退费，体现了以“以以 患者为中心患者为中心”的服务理念的服务理念。智能化检查预约平台特点创新理创新理念念方便患方便患者者提高效提高效率率经验体会与问题思考平台无法解决医疗资源短平台无法解决医疗资源短缺缺患者需适应新的就医流患者需适应新的就医流程程人工窗口存在的价人工窗口存在的价值值创新思维，再造流创新思维，再造流程程以问题导向，以数据依以问题导向，以数据依据据各部门沟通协作紧密配各部门沟通协作紧密配合合以病人为中心，注重细以病人为中心，注重细节节经验体经验体会会问题思问题思考考谢谢 谢！谢！敬请各位专家批评指敬请各位专家批评指正正
