1、旅游法旅游法涉及涉及旅游合同的规定的规定旅游法第五章旅游法第五章 旅游服务合同旅游服务合同浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第五十七条第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。应当与旅游者订立合同。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第五十八条第五十八条 包价旅游合同应当采用包价旅游合同应当采用书面形式书面形式，包括下列内容：包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（三
2、）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所包价旅游合同包价旅游合同指指旅行社旅行社预先安排行程，提供或者通过履
3、行预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等或者领队等两项以上两项以上旅游服务，旅游服务，旅游者旅游者以总以总价支付旅游费用的合同。价支付旅游费用的合同。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第六十二条第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：向旅游者告知下列事项：（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（二）旅游活动中的安全注意事项；（二）旅游活动中的安全注意事项；（三）旅行社依法可以减免责任的信
4、息；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；（五）法律、法规规定的其他应告知的事项。（五）法律、法规规定的其他应告知的事项。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所及时订立合同及时订立合同 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计甲某一家三口报名参加旅游，团费总计1500015000元，元，缴纳了缴纳了30003000元定金，余款在出团前元定金，余款在出团前5 5天缴纳。天缴纳。双方未签
5、书面合同，相关事项仅做了口头约定，双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定，并提供了一张并提供了一张定金收条定金收条。但出团前但出团前7 7天甲某要取消旅游。旅行社告知天甲某要取消旅游。旅行社告知30003000元定金不能退还。元定金不能退还。甲某不同意，双方发生纠纷。甲某不同意，双方发生纠纷。纠纷处理结果可能会怎样？纠纷处理结果可能会怎样？浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所第第6565条条旅游行程结束前旅游行程结束前，旅游者解除合同的，旅游者解除合同的，组团社应当在，组团社应当在扣除必要的费用扣除必要的费用后，将余款退还后，将余款退还旅游者。旅游者。旅游
6、者享有合同旅游者享有合同任意解除权任意解除权浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所据此，旅行社据此，旅行社无权扣留无权扣留30003000元元定金，只能定金，只能要求甲某承担要求甲某承担“必要必要”的费用。的费用。哪些费用是哪些费用是“必要必要”的？的？实际发生的费用实际发生的费用 合理的利润损失合理的利润损失浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 旅行社的合同解除权旅行社的合同解除权不成团的合同解除权不成团的合同解除权 第第6363条旅行社招徕旅游者组团旅游，因条旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定未达到约定人数不能出团的
7、，组团社可以解除合同。人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内但是，境内旅游应当至少旅游应当至少提前七日提前七日通知旅游者，出境旅游应当至通知旅游者，出境旅游应当至少少提前三十日提前三十日通知旅游者。通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应
8、因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者当向旅游者退还已收取的全部费用。退还已收取的全部费用。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所旅游者过错的合同解除权旅游者过错的合同解除权第第6666条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：合同：（一）患（一）患传染病等疾病传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带（二）携带危害公共安全的物品危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；且不同意交有关部门处理的；（三）从事（三）从事违法或者违反社会公德违法或者违反社会公
9、德的活动的；的活动的；（四）从事（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不，且不听劝阻、不能制止的；能制止的；（五）法律规定的其他情形。（五）法律规定的其他情形。因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所合同什么时候订立？合同什么时候订立？至少在至少在收钱之前收钱之前，越早越好！，越早越
10、好！旅行社的烦恼旅行社的烦恼 在游客报名时，不少服务项目未确定在游客报名时，不少服务项目未确定 比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务内容确定的合同，着实为难旅行社。内容确定的合同，着实为难旅行社。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第第5959条旅行社应当条旅行社应当在旅游行程开始前在旅游行程开始前向旅游者向旅游者提供旅游行程单提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。组成部分。解读解读 并未要求合同签订时，全部服务项目必须确定；并未要求合同签订时，全部服务项目必须确定；不确
11、定的可以在出行前在告知；不确定的可以在出行前在告知；无论服务项目是否确定，在合同签订时必须无论服务项目是否确定，在合同签订时必须详细说明详细说明；说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客签字。签字。出行前须提供服务完全确定行程单。出行前须提供服务完全确定行程单。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所出行前提供旅游行程单的操作出行前提供旅游行程单的操作 旅行社打印书面行程单，并盖章；旅行社打印书面行程单，并盖章；旅游者在旅游行程单旅游者签收表上签字。旅游者在旅游行程单旅游者签收表上签字。浙 江 旅 游 职
12、业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所小结小结 及时签订书面旅游合同，合同及时签订书面旅游合同，合同内容可以根据实际内容可以根据实际情况填写情况填写；在出行前向游在出行前向游客客提供纸质行程单，提供纸质行程单，规范签收手续规范签收手续浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所注明代理销售关系注明代理销售关系（委托招徕）（委托招徕）第第六十六十条旅行社委托其他旅行社代理销售包价条旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息包价旅游合同中载明
13、委托社和代理社的基本信息未载明代理关系风险未载明代理关系风险 代理社承担组团社的责任；代理社承担组团社的责任；代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所遭遇不可抗力遭遇不可抗力 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续，旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续，怎么办？怎么办？浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第第6767条因条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件注意义务仍不能避免
14、的事件，影响旅游行程的，按照下，影响旅游行程的，按照下列情形处理：列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，人支付且不可退还的费用后，将余
15、款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。与旅游者分担。浙 江 旅 游 职
16、 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所发生客观因素影响旅游行程的发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解双方都可以解除合同除合同 已支付且不能退还已支付且不能退还的费用旅游者承担；的费用旅游者承担；旅游者承担旅游者承担协商变更协商变更合同后增加的费用；合同后增加的费用；旅游者承担旅游者承担滞留的食宿费；滞留的食宿费；双方分担双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。为安全措施费用、增加的返程费用。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所旅行社重大违约的后果 游客刘某参加旅行社组织的某地双飞游客刘某参加旅行社组织的某地双飞5 5日游，团日游，团费每人
17、费每人35003500元。元。在行程第在行程第3 3天，导游告知游客某目的地因道路塌天，导游告知游客某目的地因道路塌方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。有有三三名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见，为此拒绝前往。，为此拒绝前往。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 三三名游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他名
18、游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行程，该程，该三三名游客被滞留酒店。名游客被滞留酒店。三名游客遂自行购买机票，但只能买到三名游客遂自行购买机票，但只能买到2 2天之后天之后的票，票价每人的票，票价每人14001400元，其他交通费每人元，其他交通费每人100100元元。三人滞留期间的食宿费为每人。三人滞留期间的食宿费为每人10001000元。元。返回之后，三名游客投诉。返回之后，三名游客投诉。请问请问：游客可能获得哪些赔偿？游客可能获得哪些赔偿？浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师
19、事 务 所旅游者的相关权利旅游者的相关权利-协助返回请求权协助返回请求权 第第6868条旅游行程中解除合同的，旅行社应当条旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点地点。由于。由于旅行社或者履行辅助人的原因旅行社或者履行辅助人的原因导致导致合同解除的，合同解除的，返程费用由旅行社承担返程费用由旅行社承担。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 如何界定如何界定“旅行社或者履行辅助人的原因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的导致合同解除的”？不履行主要义务不履行主要义务；严重损害旅游者
20、人身、财产权益的严重损害旅游者人身、财产权益的浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 惩罚性赔偿请求权惩罚性赔偿请求权第第7070条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履
21、行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者，旅游者还可以还可以要求旅行社支付要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金能够继续履行能够继续履行+拒绝履行拒绝履行+严重后果严重后果=1-3=1-3倍赔偿金倍赔偿金浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所游客有可能获得的退赔费用为游客有可能获得的退赔费用为每人每人1510015100元元具体如下：具体如下：退还尚未发生费用每人退还尚未发生费用每人21002100元（元（35003500元团费，按照每天元团费，按照每天700700分摊，旅行社
22、只完成分摊，旅行社只完成2 2天行程）；天行程）；承担滞留期间食宿费每人承担滞留期间食宿费每人10001000元；元；赔偿自行返程支出的交通费每人赔偿自行返程支出的交通费每人15001500元；元；赔偿团费赔偿团费3 3倍的赔偿金每人倍的赔偿金每人1050010500元。元。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所拒绝履行合同的拒绝履行合同的行政法律责任行政法律责任（第（第100100条）条）罚款罚款330330万万 造成旅游者滞留等严重后果的造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营，吊销旅行社业务经营许可证许可证对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚
23、款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚款2 2千千22万，万，并并暂扣或者吊销导游证、领队证。暂扣或者吊销导游证、领队证。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所案 例 5757名名游客本计划游客本计划1010月月2 2日凌晨赴韩国旅游，由于旅日凌晨赴韩国旅游，由于旅行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付每人每人40004000元赔偿金。元赔偿金。根据根据旅游法旅游法，旅行社造成旅游者人身损害、滞，旅行社
24、造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1 1倍以上倍以上3 3倍以下的赔偿金。倍以下的赔偿金。浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所注意：注意：导游必须严格按行程单带团；导游必须严格按行程单带团；除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程必须要征得游客的书面同意；必须要征得游客的书面同意；严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师
25、事 务 所提示购买意外险是义务提示购买意外险是义务 第第6161条旅行社条旅行社应当提示应当提示参加团队旅游的旅游者参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。按照规定投保人身意外伤害保险。操作提示操作提示 务必在书面合同写上务必在书面合同写上“提示提示”条款条款 接待人员，务必口头接待人员，务必口头“提示提示”浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所 第第6969条第条第2 2款款经旅游者同意经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同，旅行社将包价旅游合同中的接待业务中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社委托给其他具有相应资质的地接社履行的履行的，应当与地接
26、社订立，应当与地接社订立书面委托合同书面委托合同，约定双方的权利和，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副副本本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。三个要点三个要点 旅游者同意旅游者同意；书面委托合同书面委托合同；提供副本提供副本u委托地接社也需要旅游者同意委托地接社也需要旅游者同意浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所委托代订服务，实行过错责任委
27、托代订服务，实行过错责任 第第7474条旅行社接受旅游者的委托，为其代订交条旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社因旅行社的的过错过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。偿责任。代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）浙 江 旅 游 职 业 学 院浙 江 四 海 方 圆 律 师 事 务 所酒店房间被政府全部拿走，不算违约酒店房间被政府全部拿走，不算违约 第第
28、7575条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担；由住宿经营者承担；但但由于不可抗力、由于不可抗力、政府因公共利益需要政府因公共利益需要采取措采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安协助安排旅游者住宿排旅游者住宿。31、知技并重，德行为先。32、生活的理想
29、，就是为了理想的生活。张闻天33、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。歌德35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。易卜生36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。列夫托尔斯泰37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。车尔尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后别人才会相信你。屠格涅夫39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。华 梅40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。惠特曼41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。保 罗42、自我控制是最强者的本能。萧伯纳43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。刘
30、备44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。卡耐基45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。塞涅卡46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！奥斯特洛夫斯基47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。刘少奇48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此.因为他们只能读它一次。保 罗49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。培 根50、人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而
31、且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。弗洛伊德51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。苏格拉底52、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。吉鸿昌53、最本质的人生价值就是人的独立性。布迪曼54、谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。萨迪55、人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。西塞罗56、不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。莎士比亚57、容易发怒，是品格上最为显著的弱点。但 丁58、对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。伊 索59、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。歌德60、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。杰弗逊
