1、第一讲：组织的核心竞争力第一讲：组织的核心竞争力人力资源管理人力资源管理 核心竞争力是在一个组织内部经核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能。过整合了的知识和技能。核心竞争力是组织的特殊能力。核心竞争力是组织的特殊能力。洞察预见能力洞察预见能力 科学技术知识科学技术知识 前沿性信息与数据前沿性信息与数据 创造才能创造才能 卓越的分析与推理卓越的分析与推理前线执行能力前线执行能力企业竞争优势的企业竞争优势的四大表现四大表现管理：管理：我们在所有领域是否具有必要的技能？我们在所有领域是否具有必要的技能？核心能力：核心能力：哪哪些些流流程或领域，我们优先于竞争对手？程或领域，我们优先于竞争
2、对手？财务：财务：我们的计划在财务上是否可能？我们的计划在财务上是否可能？接近资源的能力接近资源的能力我们是否具有独特的资源或用户优势？我们是否具有独特的资源或用户优势？企业核心竞争力的生成理念企业核心竞争力的生成理念超竞争理念战略突破理念差异化理念价值创新理念人力资源管理？决定决定21世纪企业世纪企业命运的五大力量命运的五大力量管理时代：管理时代：管理的力量大于资本的力量管理的力量大于资本的力量人的时代：人的时代：白领的力量大于蓝领的力量白领的力量大于蓝领的力量民营时代：民营时代：民营的力量大于垄断的力量民营的力量大于垄断的力量金融时代：金融时代：虚拟的力量大于实业的力量虚拟的力量大于实业的
3、力量速度时代：速度时代：不是大吃小而是快吃慢不是大吃小而是快吃慢企业财富新概念企业财富新概念货币货币资本资本16%16%资本资本20%20%人力人力资本资本6464华为公司人员结构华为公司人员结构u员工总数员工总数1111，000000多人多人u8585大学以上大学以上学历学历u平均年龄平均年龄2727岁岁市场营市场营销人员销人员35%35%技术研技术研究及开究及开发人员发人员40%40%管理及管理及其他人其他人员员15%15%生产人生产人员员10%10%财政财政资源资源物质物质资源资源人力人力资源资源生产力生产力人力资源管理和人力资源人力资源管理和人力资源30307070的的人力资源潜力人力
4、资源潜力员工效率员工效率1000HRM营销活动中各因素的重要性营销活动中各因素的重要性()34.323.013.111.510.85.81.5销售人员销售人员产品开发产品开发价格价格经销商对策经销商对策广告促销广告促销市场调查市场调查包装包装(美加州大学丹肯博士美加州大学丹肯博士对美国对美国400400家公司的调查家公司的调查)1919世世纪中纪中2020世世纪初纪初2020世纪世纪6060年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年代年代一般员工一般员工工头工头普通管理者普通管理者中层经理中层经理高层管理者高层管理者企业最高企业最高领导层领导层管理者层次管理者层次人力资源管理的
5、功能人力资源管理的功能档案档案记载记载制度制度管理管理人事人事管理管理人事与人事与员工关员工关系系人力人力资源资源管理管理人力人力资源资源战略战略传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理传统的人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理对员对员工的工的态态 度度1.员工是被动的2.员工仅仅是企业的生产要素3.企业管理员工1.员工是主动的2.员工是企业发展的宝贵资源3.企业与员工互相匹配，共同发展管理管理目目 标标服务于员工，支持员工，提高员工的工作效率和对企业的忠诚度提高员工的总体素质，培养员工的核心人才。直接形成企业的核心竞争力，提高企业的总体优
6、势管理管理战略战略1.将企业文化灌输入员工头脑2.使员工理解并较好的执行企业任务方针与政策1.将企业文化与企业战略融入员工的自觉行为2.让员工帮助企业实现经营战略把人力资源管理作为企业的第二项业务把员工当作企业的第一顾客企业管理五大观念创新企业管理五大观念创新管理就是控制管理就是控制管理就是步调一致管理就是步调一致管理是在竞争中击管理是在竞争中击败对手败对手管理是企业生产过管理是企业生产过程中的关系协调程中的关系协调管理就是维系和继承管理就是维系和继承管理就是指导和激励管理就是指导和激励管理要建立企业内部市场管理要建立企业内部市场管理是组织战略联盟共同体管理是组织战略联盟共同体管理是强化全面含
7、义上的管理是强化全面含义上的顾客关系协调顾客关系协调管理就是扬弃、吸收、创新管理就是扬弃、吸收、创新传统传统现代现代福布斯福布斯杂志六大要素标准：杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司评选美国最有活力的公司变革响应力及影响施加力变革响应力及影响施加力公司所拥有的技术和市场潜在力公司所拥有的技术和市场潜在力产品行销能力产品行销能力能创造真实价值的人力资本能创造真实价值的人力资本拥有强大的合作伙伴与联盟拥有强大的合作伙伴与联盟增长势头有多快并能保持多久增长势头有多快并能保持多久福布斯福布斯杂志六大要素标准：杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司评选美国最有活力的公司福布斯福布斯杂志六大要素标准
8、：杂志六大要素标准：评选美国最有活力的公司评选美国最有活力的公司两个品牌的竞争两个品牌的竞争雇主品牌为什么重要？雇主品牌为什么重要？4确保公司在潜在员工中的知名度，确保公司在潜在员工中的知名度，帮助公司吸引最优秀的员工。帮助公司吸引最优秀的员工。4将公司推销给员工，成为所有优秀将公司推销给员工，成为所有优秀员工的第一选择。员工的第一选择。4帮助公司实现组织承诺，降低员工帮助公司实现组织承诺，降低员工流失率流失率4全面持久地提高公司的人才竞争力全面持久地提高公司的人才竞争力2001年亚洲最佳雇主中年亚洲最佳雇主中中国大陆的公司中国大陆的公司上海波特曼丽嘉酒店上海波特曼丽嘉酒店微软（中国）有限公司
9、微软（中国）有限公司罗氏（中国）有限公司罗氏（中国）有限公司雅培制药（中国）有限公司雅培制药（中国）有限公司亚新科（亚洲）战略投资公司亚新科（亚洲）战略投资公司上海纳维昂软件开发有限公司上海纳维昂软件开发有限公司上海荷美尔食品有限公司上海荷美尔食品有限公司安利（中国）日用品有限公司安利（中国）日用品有限公司香格里拉酒店集团香格里拉酒店集团如何通过如何通过HRM打造雇主品牌？打造雇主品牌？6制度创新与优化管理制度创新与优化管理6绩效薪酬与员工参股绩效薪酬与员工参股6感情文化与自由承诺感情文化与自由承诺6培训发展与工作乐趣培训发展与工作乐趣新要求新要求怎么管理企业？怎么管理企业？管理大师如是说：管
10、理大师如是说：*与别人共事与别人共事*通过别人来完通过别人来完成工作成工作 企业家如是说：企业家如是说：*小公司做事、大公司小公司做事、大公司做人做人*办公司就是办公司就是“办人办人”企业的资源企业的资源长期长期人员人员继续生存继续生存中期中期技术技术生产力生产力短期短期财务财务利益利益HRHR管理工作的分工管理工作的分工HRHR专业人员专业人员 建立建立HRHR管理程序管理程序 开发或选择开发或选择HRHR管理的方法管理的方法 监控或评价监控或评价HRHR实践实践 在涉及在涉及HRMHRM的事物上劝告或的事物上劝告或协助经理们协助经理们一线经理一线经理 贯彻贯彻HRHR管理的实践管理的实践
11、面试、培训、绩效评估、薪面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故调查、酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。解决投诉等。为为HRHR专业人员提供必要的专业人员提供必要的投入投入6 胜任特征是能将某一职位上表现优秀的员工与胜任特征是能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征表现一般的员工区分开来的个体特征6 胜任特征的五个层面：胜任特征的五个层面：知识知识 技能技能 自我概念自我概念 特质特质 动机动机胜任特征示意图胜任特征示意图优秀管理者一般管理者知识知识技能技能自我概念自我概念特质特质动机动机学历学历工作经验工作经验学历学历工作经验工作经验我们可以做好我们可以做好宏观全面
12、的宏观全面的权力动机权力动机我可以做好我可以做好具体细致的具体细致的个人功绩个人功绩伊梅尔特：伊梅尔特：CEO必须成为道德领袖！必须成为道德领袖！一个公司的首席执行官或者领一个公司的首席执行官或者领导人必须同时成为道德领袖，也就导人必须同时成为道德领袖，也就是必须在公司树立起诚信标准和典是必须在公司树立起诚信标准和典范。无论你有多少法律法规，他们范。无论你有多少法律法规，他们都无法使人避免贪婪。你必须每天都无法使人避免贪婪。你必须每天在公司讲诚信、诚实。在公司讲诚信、诚实。企业的四类核心员工企业的四类核心员工具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效的具有专业诀窍的核心员工：其工作绩效的优劣直接影响企
13、业经营的效率高低。优劣直接影响企业经营的效率高低。具有广泛外部关系的核心员工：他们是企具有广泛外部关系的核心员工：他们是企业与外部联系的纽带。业与外部联系的纽带。具有人格魅力的核心员工：其行为会在很具有人格魅力的核心员工：其行为会在很大程度上左右整个企业的士气。大程度上左右整个企业的士气。具有创新精神的员工：他们对于企业的未具有创新精神的员工：他们对于企业的未来发展有着极大的潜在价值。来发展有着极大的潜在价值。四、四、HRMHRM与组织发展与组织发展传统与新型组织模式的比较传统与新型组织模式的比较 传统模式传统模式组织的特征维度组织的特征维度新型模式新型模式行政层系式行政层系式自给自足性自给自
14、足性就业稳定就业稳定人人一样人人一样成分单一成分单一由个人完成由个人完成成本成本利润利润资金资金董事会董事会尽力而为尽力而为专断性的专断性的职位与资历职位与资历组织形式组织形式结构特点结构特点员工的期望员工的期望员工特点员工特点员工构成员工构成工作性质工作性质优势的依据优势的依据重点导向重点导向资源依靠资源依靠统治统治/影响力影响力质量要求质量要求领导风格领导风格奖酬基础奖酬基础网络系统式网络系统式相互依存性相互依存性个人成长个人成长各具特点各具特点高度多样化高度多样化由群体完成由群体完成时间时间用户用户信息信息各种利害相关户各种利害相关户无妥协余地无妥协余地鼓励性的鼓励性的技能与市场价值技能
15、与市场价值财务能力财务能力营销能力营销能力技术能力技术能力组织的学习能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争优势的重要来源组织的学习能力是竞争优势的重要来源麦肯锡：企业均衡管理的三个层面麦肯锡：企业均衡管理的三个层面第第一一层层面面:确确保保并并拓拓展展核核心心业业务务第第二二层层面面：发发展展新新业业务务第第三三层层面面：开开创创未未来来的的事事业业机机会会关关键键成成功功因因素素集集中中于于业业绩绩营营造造创创业业环环境境探探索索的的地地位位人人才才管管理理：人人才才类类型型 人人才才策策略略 营营运运人人才才 根根据据短短期期业业绩绩给给予予合合理理奖奖惩惩 创创业业人人才才 给给予予自自
16、我我管管理理，行行动动的的自自由由，给给予予创创业业的的机机会会 预预见见未未来来的的人人才才 给给予予荣荣誉誉、地地位位以以及及未未来来事事业业发发展展的的机机会会员员工工业业务务维维持持者者业业务务创创立立者者赢赢家家和和幻幻想想家家(接下表接下表)第第 一一 层层 面面:确确保保并并拓拓展展核核心心业业务务第第 二二 层层 面面：发发展展新新业业务务第第 三三 层层 面面：开开创创未未来来的的事事业业机机会会人人 才才管管 理理方方 法法 设设 立立 重重 大大 的的 个个人人 业业 绩绩 结结 果果 管管理理 采采 取取 无无 借借 口口 管管理理方方式式 以以 财财 务务 激激 励励
17、 为为主主 提提供供相相关关的的自自主主权权 通通 过过 不不 封封 顶顶 奖奖 金金 及及 参参股股帮帮助助建建立立个个人人财财富富 提提 供供 发发 展展 与与 创创 造造 的的 机机会会 以以 业业 绩绩 里里 程程 碑碑 激激 励励 为为主主 提提供供精精神神奖奖励励 提提供供职职业业优优势势 提提 供供 试试 验验 和和 探探索索的的自自由由 有有 创创 意意 行行 动动 方方面面的的激激励励为为主主领领导导者者类类型型操操作作者者：深深 厚厚 的的 部部 门门 及及行行业业知知识识 强强 烈烈 的的 达达 到到 目目标标 及及 持持 续续 实实 现现计计划划的的动动力力业业务务建建
18、设设者者：追追 求求 创创 造造 的的 企企 业业家家渴渴求求 适适 当当 变变 化化 与与 应应 付付危危机机 侧侧 重重 总总 体体 目目 标标、敏敏锐锐决决策策目目光光远远大大者者：不不懈懈地地奋奋斗斗 非非常常规规性性思思维维与与IBMIBM公司的合作公司的合作ITIT项目、流程项目、编码项目项目、流程项目、编码项目人力资源管理体系人力资源管理体系HAYHAY公司公司生产工艺、质量控制生产工艺、质量控制德国国家技术德国国家技术应用研究院应用研究院企业基本法及其子法企业基本法及其子法中国人民大学中国人民大学财务财务KPMGKPMG公司、公司、IBMIBM公司公司在机遇和能力中发展核心竞争
19、力在机遇和能力中发展核心竞争力环境环境条件条件和和趋势趋势企业企业有特有特色的色的能力能力识别评估识别评估机遇和风险机遇和风险调动调动公司的资源公司的资源机遇和资源机遇和资源的最佳搭配的最佳搭配所有要考虑的因素所有要考虑的因素产品和市场产品和市场的选择的选择2121世纪世纪管理面临的三大挑战管理面临的三大挑战y全球化全球化要求管理者要求管理者把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。行管理。y组织的变化组织的变化要求要求管理者管理者协助企业高层管理者推动
20、组织变革，适应组织协助企业高层管理者推动组织变革，适应组织的变化的变化。y知识工人短缺知识工人短缺要求管理者要求管理者调整或重造企业的组织结构，保持竞争力调整或重造企业的组织结构，保持竞争力。2121世纪管理的世纪管理的1010个新特点个新特点重视高科技的作用重视高科技的作用构建更有效的组织体系构建更有效的组织体系愿景愿景-使命使命-目标目标-行动管理行动管理采用更灵活的采用更灵活的HRHR政策政策加强外部合作与交往加强外部合作与交往组建学习型组织组建学习型组织重视员工职业生涯的发展重视员工职业生涯的发展卓越有效的领导卓越有效的领导创立良好的企业文化创立良好的企业文化发挥专家的作用发挥专家的作
21、用企业家与企业家拼到最后拼的企业家与企业家拼到最后拼的是境界，然而，许多企业家是境界，然而，许多企业家都输在了境界上。企业运作都输在了境界上。企业运作的技巧很好学，企业管理的的技巧很好学，企业管理的招数也很好学，但境界却不招数也很好学，但境界却不好学。因为境界这东西常常好学。因为境界这东西常常是看得破，忍不过，想得到，是看得破，忍不过，想得到，做不来。做不来。第二讲：组织文化第二讲：组织文化一、什么是组织文化一、什么是组织文化?定义：定义：组织文化是组织的共同价值观体组织文化是组织的共同价值观体系及其外在表现。系及其外在表现。组织文化如何形成组织文化如何形成组织创建者组织创建者的经营理念的经营
22、理念甄选标准甄选标准高级管理人员高级管理人员社会化社会化组织文化组织文化组织文化的组织文化的7 7个特征个特征创新与冒险创新与冒险注意细节注意细节结果定向结果定向人际导向人际导向团队定向团队定向进取心进取心稳定性稳定性组织文化的作用组织文化的作用导向作用导向作用凝聚作用凝聚作用激励作用激励作用q坚持诚信坚持诚信q注重业绩注重业绩q渴望变革渴望变革二、文化的类型：二、文化的类型：哈里森的哈里森的4 4种文化类型种文化类型权力文化权力文化角色文化角色文化任务文化任务文化人的文化人的文化权力文化权力文化特点：特点：权力集中于中心权力集中于中心中心任务起决定作用，接班中心任务起决定作用，接班人问题是持
23、续成功的关键人问题是持续成功的关键重结果、不注重手段重结果、不注重手段角色文化角色文化特点：特点：角色清楚、部门效率高角色清楚、部门效率高规则明确规则明确任务文化任务文化特点：特点：集聚资源、适人适位集聚资源、适人适位团队倾向于专家权力团队倾向于专家权力但规模经济低但规模经济低人的文化人的文化特点：特点：人是中心点人是中心点组织从属于个人，并依赖组织从属于个人，并依赖于个人于个人不易管理，难于对个人施不易管理，难于对个人施加影响加影响三、影响组织文化形成的因素三、影响组织文化形成的因素1 1、历史、历史2 2、组织规模、组织规模3 3、技术、技术4 4、目标和目的、目标和目的5 5、环境、环境
24、6 6、员工、员工四、组织文化的其他方面四、组织文化的其他方面1 1、主文化与亚文化、主文化与亚文化2 2、强文化与弱文化、强文化与弱文化3 3、组织文化与民族文化、组织文化与民族文化1 1、主文化与亚文化、主文化与亚文化 主文化：组织共同的核心价值观。主文化：组织共同的核心价值观。亚文化：组织内某个部门独特的亚文化：组织内某个部门独特的价值观，它建立在主文化的基础价值观，它建立在主文化的基础之上。之上。2 2、强文化与弱文化、强文化与弱文化强文化：强文化：v组织的核心价值观得到强烈的认组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同。强文化导致员工可和广泛的认同。强文化导致员工的高度一致的高度一致
25、内聚力、忠诚感。内聚力、忠诚感。弱文化：则反之弱文化：则反之3 3、组织文化与民族文化、组织文化与民族文化民族文化的影响强于民族文化的影响强于组织文化组织文化五、组织文化的传递方式五、组织文化的传递方式v故事v仪式v表征v语言公司文化的层次公司文化的层次深层次价值观，假定，深层次价值观，假定，信念，态度，感觉信念，态度，感觉可观测的表征可观测的表征仪式，故事，口号，仪式，故事，口号，行为，穿着，客观形态行为，穿着，客观形态七、如何塑造组织文化七、如何塑造组织文化组织创始人与组织的早期文化组织创始人与组织的早期文化基于价值观的领导基于价值观的领导正式的结构和系统正式的结构和系统训练训练保持组织的
26、活力保持组织的活力企业领导如何塑造企业文化企业领导如何塑造企业文化j为员工提供一个充满活力的工作环境为员工提供一个充满活力的工作环境j给予员工发挥他们潜能的机会给予员工发挥他们潜能的机会j让组织内所有的人都愿意接收改变让组织内所有的人都愿意接收改变j建立团队建立团队j用用EQEQ的方式建立双赢的观念的方式建立双赢的观念j让员工变成快乐的工作者让员工变成快乐的工作者j真诚的沟通真诚的沟通进取式与开放式创新文化的特点进取式与开放式创新文化的特点c企业无论处于顺境或逆境，都不忘拼搏奋进企业无论处于顺境或逆境，都不忘拼搏奋进c时刻保持对环境的灵敏反应时刻保持对环境的灵敏反应c富有宽容精神，鼓励不同意见
27、和观点富有宽容精神，鼓励不同意见和观点c在强调组织纪律的同时，允许组织成员的某在强调组织纪律的同时，允许组织成员的某些非常规行为些非常规行为飞利浦之道飞利浦之道取悦顾客取悦顾客员工是公司最珍贵的资源员工是公司最珍贵的资源所作所为都追求卓越所作所为都追求卓越提升股东权益报酬率提升股东权益报酬率鼓励人人发挥企业家精神鼓励人人发挥企业家精神沃尔玛的企业文化沃尔玛的企业文化b员工不是雇员，而是企业的合伙员工不是雇员，而是企业的合伙人和同事人和同事b关心自己的同事，他们就会关心你关心自己的同事，他们就会关心你b对员工利益的关心要有具体的实施方案对员工利益的关心要有具体的实施方案b星期六晨会星期六晨会沃尔
28、玛的企业文化沃尔玛的企业文化韦尔奇的企业文化理念韦尔奇的企业文化理念有想法的人就是英雄。我主要的工作有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的速度将它张它们，并且以光速般的速度将它们扩展到企业的每个角落。我坚信们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化学肥料，让所有的事情变得带着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂枝繁叶茂。复星实业：复星实业：企业文化是创业之本企业文化是创业之本修身、齐家、立业、助天下修身、齐家、立业、助天下以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以以发展来吸引
29、人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以业绩来考核人。工作来培养人，以业绩来考核人。聚土成山，聚水成河，聚人成气，聚心聚土成山，聚水成河，聚人成气，聚心成城。对于一个创业型企业来说，团队成城。对于一个创业型企业来说，团队精神是复星文化的核心。精神是复星文化的核心。三核理论：深圳金蝶三核理论：深圳金蝶Q核心价值观：核心价值观：爱心、乐业、创新爱心、乐业、创新Q核心竞争力：核心竞争力：超前意识超前意识创新能力创新能力核心人物核心人物要素整合能力要素整合能力战略设计能力战略设计能力Q核爆炸：核爆炸：跳跃性成长跳跃性成长深圳金蝶的管理理念：深圳金蝶的管理理念：让企业更富有激情让企业更富有激情我们搞顾客满
30、意，首先要让我们的员工我们搞顾客满意，首先要让我们的员工满意。要保证员工在物质利益无忧的情满意。要保证员工在物质利益无忧的情况下，富有激情和干劲。况下，富有激情和干劲。企业与企业的差异表现为核心人物之间企业与企业的差异表现为核心人物之间的差异，企业的个性表现为核心人物的的差异，企业的个性表现为核心人物的个性。核心人物是企业核心能力的中心个性。核心人物是企业核心能力的中心。惠普中国总裁陈翼良：惠普中国总裁陈翼良：HPWAYHPWAY很利害很利害！HPWAYHPWAY很利害，利害得让惠普的创始人骄傲不已。很利害，利害得让惠普的创始人骄傲不已。我不敢不尊重我的员工。我不敢不尊重我的员工。惠普文化像一
31、双铁爪，能抓住人心，让文化在不知不觉中成惠普文化像一双铁爪，能抓住人心，让文化在不知不觉中成为惠普管理的特色。使惠普的管理能以柔克刚、柔中有刚、为惠普管理的特色。使惠普的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张，人性味实足。柔举刚张，人性味实足。一家企业有什么样的文化并不最重要，最重要的是企业是否一家企业有什么样的文化并不最重要，最重要的是企业是否具有凝聚力。具有凝聚力。惠普总裁办公室从来没有门，惠普的文化也没有门。惠普总裁办公室从来没有门，惠普的文化也没有门。人们常把文化比作计算机软件，其实，有好的文化，不仅要人们常把文化比作计算机软件，其实，有好的文化，不仅要好的软件，也要有好的硬件。只有软件没
32、有硬件，文化也会好的软件，也要有好的硬件。只有软件没有硬件，文化也会玩虚了。这硬件就是员工的发展、员工的机会、员工的培训、玩虚了。这硬件就是员工的发展、员工的机会、员工的培训、员工的待遇。员工的待遇。文化要达到力量的境界就不能掺水，就像人与人之间的友谊。文化要达到力量的境界就不能掺水，就像人与人之间的友谊。公司的核心价值和企业文化公司的核心价值和企业文化宝洁宝洁惠普惠普通用通用电器电器兰德兰德施乐施乐3M3M核核心心价价值值精力精力承承担担义义务务责任责任诚实诚实灵活性灵活性可衡量性可衡量性创造性创造性开放性开放性速度速度简单性简单性信心信心无界性无界性质量性质量性多样性多样性团队团队自主自主
33、革新革新产品领导产品领导雇雇员员忠忠诚诚度度技术能力技术能力企企业业文文化化安安全全有有保保障障但但高高度度竞竞争争的的公公司司。强强调调自自我我发发展展。创创造造性性组组织织力力 争争 成成 为为“最最佳佳工工作作地地”。强强调调“惠惠普普式式”忠忠诚诚。一一个个精精简简的的全全 球球 性性 组组织织。在在其其参参与与竞竞争争的的每每个个市市场场，需需求求排排在在前前列列。企企 业业 业业 务务 增增长长。注注重重员员工工效效率率的的强强化化战战略略。一一个个 创创新新 性性组组织织。强强调调 忠忠诚诚 度度和和创创造造力力。新经济时代的企业文化特征新经济时代的企业文化特征速度文化速度文化创
34、新文化创新文化虚拟文化虚拟文化学习文化学习文化融合文化融合文化第三讲：员工培训第三讲：员工培训一、什么是员工培训？一、什么是员工培训？员工培训，是组织根据员工培训，是组织根据自身的和员工个人的自身的和员工个人的发展目标，有计划地发展目标，有计划地组织员工从事学习和组织员工从事学习和训练，提高或完善员训练，提高或完善员工的知识、技能、工工的知识、技能、工作态度，使之胜任本作态度，使之胜任本职工作的人力资源管职工作的人力资源管理活动理活动。员工培训的目的员工培训的目的J实现组织的发展实现组织的发展目标目标J实现员工个人的实现员工个人的发展目标发展目标J作为学校教育的作为学校教育的补充和延续补充和延
35、续员工员工培训培训员工职业生涯实现组织的发展战略绩效评估人力资源计划人力资源需求员工培训与人力资源管理其他环节员工培训与人力资源管理其他环节的关系的关系员工培训的框架员工培训的框架高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层员工基层员工技术能力技术能力培训培训创新决策能创新决策能力培训力培训人际关系人际关系能力培训能力培训员工培训框架技术能力的培训技术能力的培训人际关系能力的培训人际关系能力的培训创新决策能力培训创新决策能力培训1.专业技术专业技术2.辅助技能辅助技能3.优化工作方法优化工作方法4.安全生产安全生产5.质量控制质量控制1.工作态度工作态度2.团队精神团队精神3.组织发展组织发展
36、4.工作关系工作关系5.冲突处理冲突处理6.激励与压力激励与压力7.法律政策法律政策1.职业生涯职业生涯2.管理知识技能管理知识技能3.洞察力洞察力4.战略决策与管理战略决策与管理5.解决问题的能力解决问题的能力6.技术创新与制度创技术创新与制度创新新7.资源开发资源开发学习成长学习成长基础学院基础学院专业学院专业学院管理学院管理学院资深专业资深专业高级主管高级主管技术指导技术指导企业领导企业领导由专业而领导，公司新时代的开创者由专业而领导，公司新时代的开创者新员工培训新员工培训掌握电子掌握电子商务技能商务技能专业技术和专业技术和技能管理人技能管理人才的发掘才的发掘管理培训管理培训工作轮换工作
37、轮换良师益友良师益友独立的独立的业务领导业务领导接班人计划接班人计划促进变革促进变革全球化全球化IBM接班人计划接班人计划二、员工培训的计划二、员工培训的计划Z一、分析培训需求一、分析培训需求Z二、确定培训对象和培训方法二、确定培训对象和培训方法1 1、确定培训对象、确定培训对象2 2、选择培训方法、选择培训方法Z三、编制培训计划三、编制培训计划1 1、编制培训计划的步骤、编制培训计划的步骤2 2、培训结果的评估、培训结果的评估培训需求分析的四个步骤培训需求分析的四个步骤k调查分析员工的工作行为与培训意向调查分析员工的工作行为与培训意向k预测组织未来的人力资源需求预测组织未来的人力资源需求k分
38、析人力资源的内部供给与外部供给分析人力资源的内部供给与外部供给k确定员工培训的项目和主要内容确定员工培训的项目和主要内容接上表确定培训对象和培训方法确定培训对象和培训方法1 1、确定培训对象、确定培训对象1 1）组织需要的原则）组织需要的原则2 2）关键性的原则）关键性的原则3 3）长远的原则）长远的原则2 2、选择培训方法、选择培训方法1 1）短训班）短训班2 2）带职学习）带职学习3 3）企业轮训）企业轮训在在在在 职职职职 训训训训 练练练练 计计计计 划划划划讲讲讲讲 师师师师 来来来来源源源源序序序序号号号号课课课课 程程程程 名名名名称称称称内内内内外外外外时时时时数数数数预预预预
39、定定定定月月月月份份份份培培培培训训训训对对对对象象象象经经经经 费费费费预预预预 算算算算备备备备注注注注合合合合计计计计说说说说 明明明明：1 1 培培培培 训训训训 部部部部 门门门门 制制制制 定定定定 全全全全 年年年年 之之之之 厂厂厂厂 内内内内 培培培培 训训训训 计计计计 划划划划；2 2 企企企企 业业业业 应应应应 编编编编 列列列列 培培培培 训训训训 预预预预 算算算算。对培训项目目标的评估对参训人员获益的评估对师资选择的评估对培训内容和方法的评估对参加培训人员安排的评估对培训项目经费分配的评估对培训经费使用的评估对企业来自员工培训的效益的评估培训项目开始阶段培训项目
40、结束阶段培训项目进行阶段培训项目评估步骤培训项目评估步骤三、各类员工培训L一、新员工导向培训一、新员工导向培训L二、员工上岗后的适应性培训二、员工上岗后的适应性培训L三、员工转岗培训三、员工转岗培训L四、专业培训四、专业培训新新员员工工培培训训计计划划表表 员员工工姓姓名名：部部门门：编编号号时时间间培培训训单单位位培培训训者者要要求求掌掌握握内内容容说说明明：1 1正正式式上上岗岗前前之之培培训训计计划划；2 2总总时时间间一一周周至至一一个个月月不不等等。人事部门欢迎人事部门欢迎介绍介绍工作部门引荐工作部门引荐人事部门人事部门导向活动班导向活动班(一般一般1 12 2日日)工作部门导向活动
41、工作部门导向活动人事部门人事部门导向活动导向活动脱产活动在职活动报到首日6个月转正2个月岗前教育岗上早期导向在在在在 职职职职 训训训训 练练练练 费费费费 用用用用 申申申申 请请请请 表表表表（内内内内 训训训训 用用用用）申申申申 请请请请 日日日日 期期期期课课课课 程程程程 名名名名 称称称称日日日日 期期期期地地地地 点点点点费费费费 用用用用 预预预预 算算算算：1 1 1 1 教教教教 材材材材：元元元元 本本本本 X X X X 本本本本 元元元元2 2 2 2 讲讲讲讲 师师师师 钟钟钟钟 点点点点 费费费费：元元元元 时时时时 X X X X 时时时时 元元元元3 3 3
42、 3 讲讲讲讲 师师师师 交交交交 通通通通 费费费费：元元元元4 4 4 4 讲讲讲讲 师师师师 住住住住 宿宿宿宿 费费费费：元元元元 日日日日 X X X X 日日日日 元元元元5 5 5 5 讲讲讲讲 师师师师 伙伙伙伙 食食食食 费费费费：元元元元 日日日日 X X X X 日日日日 元元元元6 6 6 6 其其其其 他他他他 费费费费 用用用用 元元元元 合合合合 计计计计 费费费费 用用用用 元元元元 预预预预 动动动动 费费费费 用用用用 元元元元参参参参 加加加加 人人人人 员员员员 名名名名 单单单单（计计计计 人人人人）部部部部 门门门门职职职职 称称称称姓姓姓姓 名名名
43、名备备备备 注注注注 参参参参加加加加外外外外部部部部培培培培训训训训申申申申请请请请表表表表 日日日日期期期期：部部部部 门门门门职职职职 称称称称姓姓姓姓 名名名名讲讲讲讲习习习习费费费费元元元元交交交交通通通通费费费费元元元元课课课课程程程程名名名名称称称称：住住住住 宿宿宿宿元元元元膳膳膳膳食食食食费费费费元元元元主主主主办办办办单单单单位位位位：杂杂杂杂 费费费费元元元元元元元元地地地地 点点点点：元元元元元元元元时时时时 间间间间：合合合合 计计计计元元元元课课课课程程程程摘摘摘摘要要要要备备备备 注注注注 总总总总经经经经理理理理：主主主主管管管管：制制制制表表表表：培培培培训训
44、训训后后后后成成成成果果果果验验验验收收收收表表表表 提提提提出出出出日日日日期期期期：姓姓姓姓 名名名名职职职职称称称称部部部部门门门门培培培培训训训训课课课课程程程程日日日日期期期期时时时时数数数数地地地地点点点点讲讲讲讲 师师师师费费费费用用用用合合合合计计计计提提提提出出出出培培培培训训训训内内内内容容容容与与与与现现现现有有有有的的的的工工工工作作作作相相相相关关关关的的的的项项项项目目目目进进进进行行行行改改改改善善善善：1 1 项项项项目目目目：1 12 2 项项项项2 2 目目目目标标标标：需需需需要要要要清清清清楚楚楚楚的的的的目目目目标标标标（量量量量化化化化）3 3 计计
45、计计划划划划做做做做法法法法：提提提提出出出出具具具具体体体体做做做做法法法法4 4 时时时时程程程程：可可可可接接接接受受受受1 16 6 个个个个月月月月的的的的时时时时间间间间5 5 考考考考核核核核：上上上上组组组组主主主主管管管管负负负负责责责责追追追追踪踪踪踪考考考考核核核核说说说说明明明明：1 1此此此此表表表表适适适适用用用用于于于于培培培培训训训训结结结结束束束束后后后后，接接接接受受受受培培培培训训训训的的的的人人人人员员员员依依依依培培培培训训训训的的的的内内内内容容容容结结结结 合合合合工工工工作作作作进进进进行行行行改改改改善善善善；2 2主主主主管管管管定定定定期期
46、期期追追追追踪踪踪踪。网络培训网络培训 优点：优点：降低培训费用降低培训费用及时、低成本地更及时、低成本地更新培训内容新培训内容提高培训效率提高培训效率时间灵活时间灵活调动学员学习积极性调动学员学习积极性 缺点：缺点：上网条件上网条件开发投资开发投资不是所有的培训内不是所有的培训内容都适用于网上培容都适用于网上培训训网络培训应注意的问题网络培训应注意的问题结合网络特点，创造性地开发课程结合网络特点，创造性地开发课程不要指望学员在私人时间内学习不要指望学员在私人时间内学习确保网络畅通确保网络畅通保证每个学员掌握网络的基本操作保证每个学员掌握网络的基本操作知识知识网络培训不能完全取代课堂培训网络培训不能完全取代课堂培训不能忽视人际交流不能忽视人际交流柳传志论公司发展与人才柳传志论公司发展与人才P能独立做一摊事的人能独立做一摊事的人公司较小时公司较小时P可以带领一群人做好一件事的人可以带领一群人做好一件事的人公司发展到一定程度时公司发展到一定程度时P能定战略，带队伍，做大事的领军人物能定战略，带队伍，做大事的领军人物公司发展到较大时公司发展到较大时
