1、11员工培训-*管理12*大事记 1984:成 立电冰箱总厂 1985:砸冰箱事件 1989:中国第一块金牌 1993:*股票上市1315年三阶段 名牌战略阶段 多元化发展阶段 国际化战略阶段14*以管理取胜 令人窒息 每一块玻璃责任到人 厂区行走一律右行 椅靠桌,否则罚100元 班车伺机15*管理 源头是基本 日清是核心 联合促竞争 服务是真经16对比 1984:1/亏损147 1999:132/12017*观念 人是根本 制造*产品 先打造*人18*-源头论如果把企业比做一条大河,每一个员工都应是这条大河的 源头,员工积极性应该像喷涌出来,小河是市场,用户,最终是*的未来.员活力必然造出高
2、质量的产品,提供优质的服务,用户必然愿意买企业的产品,涓涓小流,必然汇入大海.19源头论实质 每一个源头生生不息 众多源头汇集 奉献精神110企业内部模拟市场工厂下道工序是上道 工序的用户上道工序是下道工序的市场111企业内部模拟市场企业走向企业走向市场的前市场的前提是每一提是每一个员工都个员工都在市场中在市场中.112海 尔三干制度 本人申请干 群众拥护干 领导批准干113本人申请干即合乎条件者,均可报名应聘,报名者可是应聘岗所在部门员工,也可是其它部门或单位的职工114群众拥护干应聘单位召开职工代表大会.应聘人员做应聘报告(优越条件/工作目标/保证措施/民意答辩)115群众拥护干未达60%
3、者,取消其应聘资格超出60%者,报领导批准后任职116三干制度任职期限为三年,每年一次民意测验未达60%者,就地免职超过60%而未达66%者,亮黄牌警告超过70%者,继续留任.117三干制度意义 打破:铁交椅 能上能下 能官能民 举贤任能118三干制度意义找到了选准企业好当家人的方法德才备的年经干部脱而出能把不称职的干部实时撤下来119三干制度意义体现民主集中群众意向与领导结合起来120三干意义 促进竞争,利于提高干部的素质 对上级与群众负责的一致121三干制度意义当家做主的权利职工群众的主人翁地位122兼并策略:专吃休克鱼资本占主导地位:大鱼吃小于鱼技术占主导地位:快鱼吃慢鱼强强联合:鲨鱼吃
4、鲨鱼活鱼不让人吃吃死鱼闹肚子123兼并策略 指硬件很好,但由于经营不善,落到行业后面的企业.一旦形成一套行之有效的管理制度,能很快重新站起来,为*善长管理找到了结合点124三只眼理论计划经济时代企业只须有一只眼盯着政府,按指令办事就可以.125三只眼理论经济发展到一定阶段企业需二只眼一只眼盯着政府一只眼盯内部员工,提高工作效率126三只眼理论计划经济向市场经济转型时期一只眼盯政府一只眼盯内部员工一只眼盯市场,盯用户127三只眼理论就是盯着并抓住各种变化,使之转化成为企业腾飞的机会128日清日高管理法*能持续改善,稳步发展靠的就是坚持不懈地推进管理工程-日清日高管理法129管理法 精神风貌 思维
5、模式 工作作风 世界观130意义 人人是主人 人人不到位 人人都管事 事事没管好131意义形成内部竞争服务于绩效管理132绩效管理 个人任务目标 绩效曲线 各种奖励133意义创造良好的工作环境134管理原则 无重迭 无空白 无浪费135管理要求 严密组织 无情管理 政令畅通 事事落实136理念自已的事,自已干当天的事,当天干完137理念坚持两个原则 最大限度对待两种人138理念少说多做,现在就付诸于行动今天不努力工作,明天努找工作139含义 事事有人管 人人都管事 时时有事干 日事日毕 日清日高140含义企业每天的事都有人管,做到控制不漏项;所有人均有管理控制的内容.日清是事业计划的具体展现,
6、要求每位员工每天依据工作标准对各自控制的事情,按计划执行,每日把实施的结果与设计指标对照.总结,纠偏.141目的达到对事物的发展日日,事事控制的目的,确保事物向预定目标发展.即:总账不漏项,事事有人管,人人有事干,管事赁效果,管人赁效果,管人凭考核.142精华日事日毕日清日高143基本框架 目标系统 日清控制系统 有效激励系统144目标系统制定好的计划等于工作完成了一半甚么是管理,执行计划就是管理145目标系统事业计划制146目标系统目标可量,责任,控制147目标系统指示具体,可以量化148 目标系统责任到人149 目标系统管理不漏项150 目标系统日事 日毕 日清 日高151控制自我自清15
7、2控制部门主管 日清台帐 153控制稽查干事稽查干事154激励原则公平公平 公正公正 公开公开155激励方法 质量责任价值券*奖 合理化建 议奖 职工名小改革 三工并存156激励目标 自主管理自主管理157效果 经营规模的飞跃158效果外向型的飞跃159效果市场地位的飞跃160效果质量水平的飞跃161联合舰队不应是一列火车,加挂车厢越多越重,而应是一支舰队,每支舰都有很强的战斗力,又可以联合作战,整体大于部分之和162策略 规划发展中心 资金调中心 咨询论证中心 企业文化中心 资产管理中心163策略 市场营销委员会 售后服务委员会 物质供应委员会164服务 一切为了用户 用户永远是对的*洗衣机
8、 专为你设计165服务服务决定消费服务决定消费服务决定生产服务决定生产实行星服务实行星服务166服务 售前服务 心中有数 售中服务 要上门 售后服务到永远 真诚到永远167售后服务一个结果 服务圆满二个理念 带走用户的烦恼 留下*的真诚三个控制 服务投诉率小于1%服务遗漏率小于1%服务不满意率小于1%168售后服务一个不漏地记录用户反映的问题一个不漏地处理用户反映的问题一个不漏地复查处理的结果一个不漏地将处理结果反馈到设计169服务目标 用户的要求有多少*的服务内容有多少 市场有多大*的服务范围有多大170国际化企业现代化企业现代化市场全球化市场全球化经营规模化经营规模化171 *的国际化*的国际化国际化的*172送给大家一句话*是是海海173谢谢大家祝各位心想事成 祝各位工作愉快
