1、激励理论与方法激励理论与方法动机与行为间的关系动机与行为间的关系F 需求或动机是行为的促动力量。亦即，人类行需求或动机是行为的促动力量。亦即，人类行为是目标导向的。为是目标导向的。F 相同的行为可能是由不同的动机所促成。相同的行为可能是由不同的动机所促成。F 相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。F 追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特征以及外在环境的限制或影响。征以及外在环境的限制或影响。影响员工行为表现的因素影响员工行为表现的因素员工工作表现员工工作表现=能力能力(Ability)意愿意愿(Motivat
2、ion)环境环境(Environment)能力能力知识、技巧、性向知识、技巧、性向意愿意愿动机、兴趣、人格、态度、价动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪值观、情绪环境环境管理制度、主管的经营理念与管理制度、主管的经营理念与领导风格领导风格Sources of MotivationQMotivation Energizes,Directs,and Maintains BehaviorMotivation-The forces either within or external to a person that that energize,direct,and maintain behavior.
3、Content Theories-Motivation theories that emphasize the needs that motivate people.Process Theories Explain how employees are motivatedthat is,how employees select behaviors to meet their needs and determine whether their choices were successful.Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizational behavior.Harc
4、ourt College Publishers,2001.激励理论激励理论 QMaslow需求层次理论需求层次理论生理、安全、社会、自生理、安全、社会、自尊和自我实现。尊和自我实现。QHertzberg两因子理论两因子理论保健因子与激励因子。保健因子与激励因子。QAlderfers ERG理论理论生存、关系与成长需求。生存、关系与成长需求。QTheory X and Theory Y(Douglas McGregor)Q公平理论公平理论Q目标设定理论目标设定理论Q期望理论期望理论QMcClelland需求理论需求理论成就、亲和与权力需求。成就、亲和与权力需求。Maslows Hierarchy
5、 of NeedsSource:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.Maslow需求层次理论的应用需求层次理论的应用赫兹伯格赫兹伯格(Herzberg,F)两因子理论两因子理论Q 保健因子：保健因子：如公司政策与管理、督导、同事关系、工作安全、如公司政策与管理、督导、同事关系、工作安全、工作条件等。这类因子多与工作环境有关。当这类工作条件等。这类因子多与工作环境有关。当这类因子不良时，会造成员工的不满足感；当这类因子因子不良时，会造成员工的不满足感；当这类因子良
6、好时，员工只是没有不满足感而已。良好时，员工只是没有不满足感而已。Q 激励因子：激励因子：如成就感、为人赏识、挑战性工作、晋升机会、担如成就感、为人赏识、挑战性工作、晋升机会、担负责任等。这类因子多与工作内容有关。当这类因负责任等。这类因子多与工作内容有关。当这类因子不良时，员工无法获得满足的愉快经验；当这类子不良时，员工无法获得满足的愉快经验；当这类因子存在时，会导致员工的工作满足感。因子存在时，会导致员工的工作满足感。ERG Theory(Clayton Alderfer)Core NeedsExistence:provision of basic material requirement
7、s.Relatedness:desire for relationships.Growth:desire for personal development.Concepts:More than one need can be operative at the same time.If a higher-level need cannot be fulfilled,the desire to satisfy a lower-level need increases.Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pe
8、arson Education Inc.,2003.Foundations of Motivation QWorkers at many of todays leading companies say they are motivated by factors such as:FunChallenging work environmentFlexibility that provides a balance between work and personal lifePotential to learnGrowBe creative in their jobsContinued on next
9、 slideSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizational behavior.Harcourt College Publishers,2001.Theory X and Theory Y(Douglas McGregor)David McClellands Theory of NeedsnAchnPownAffSource:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.公平理论公平理论(Equity Theory)QOp Op 个人的工作
10、后果个人的工作后果QIp Ip 个人的工作投入个人的工作投入QOoOo 他人的工作后果他人的工作后果QIo Io 他人的工作投入他人的工作投入ooppIOIO不平则鸣不平则鸣平则努力平则努力维持现状维持现状不平则鸣不平则鸣Q 减低减低Ip 工作少做一点工作少做一点Q 增加增加Op 要求加薪要求加薪Q 减低减低Oo 诋毁别人诋毁别人Q 增加增加Io 要求别人多做要求别人多做Q 曲解、自我防卫曲解、自我防卫 “不在乎不在乎”Q 改变比较对象改变比较对象 “比上不足、比下有余比上不足、比下有余”Q 离职离职目标理论目标理论目标导向之努力工作表现工作表现目标困目标困难度难度对目标对目标之接纳之接纳目标
11、明确性目标明确性特殊性特殊性对目标对目标之承诺之承诺组织之支持组织之支持个人之能力个人之能力与技巧与技巧设定目标的原则设定目标的原则 聪明的聪明的（SMART）原则原则Q 绩效目标要明确绩效目标要明确(特殊特殊)（Specific）、）、具体，具客观具体，具客观性。性。Q 绩效目标要容易测量（绩效目标要容易测量（Measurable）。）。尽量采用可尽量采用可量化之绩效指标。对于不易测量者，则以具体的、量化之绩效指标。对于不易测量者，则以具体的、可观察到的行为，如人物、时间、行为、预算等来可观察到的行为，如人物、时间、行为、预算等来描述，尽量不要涉及潜在意图或猜想等主观的认定。描述，尽量不要涉
12、及潜在意图或猜想等主观的认定。Q 绩效目标要能为员工达成的（绩效目标要能为员工达成的（Achievable）。）。Q 绩效目标要能被员工认为是相关且合理的绩效目标要能被员工认为是相关且合理的（Relevant,Reasonable）。）。Q 主管宜邀请员工共同参与设定工作目标与行动计划，主管宜邀请员工共同参与设定工作目标与行动计划，并订定工作的时程表（并订定工作的时程表（Time table）。）。期望理论期望理论(Expectancy Theory)Q本理论有三项变数：期望本理论有三项变数：期望(expectancy)、媒介媒介(instrumentality)、价值价值(valence)Q
13、期望：一定的努力，可以导致一定的绩效期望：一定的努力，可以导致一定的绩效Q媒介：一定的绩效，可以导致一定的奖赏媒介：一定的绩效，可以导致一定的奖赏Q价值：奖赏对个人的价值价值：奖赏对个人的价值Q如果这三项都很高，则激励效果就高；若其中如果这三项都很高，则激励效果就高；若其中一项为零，则激励效果也为零。这个理论亦主一项为零，则激励效果也为零。这个理论亦主张激励只是工作表现的一个决定因素而已；个张激励只是工作表现的一个决定因素而已；个人技术与能力、个人知觉、与个人从事工作时人技术与能力、个人知觉、与个人从事工作时所受的限制都是决定工作表现的因素。所受的限制都是决定工作表现的因素。Reinforce
14、ment TheoryConcepts:Behavior is environmentally caused.Behavior can be modified(reinforced)by providing(controlling)consequences.Reinforced behavior tends to be repeated.Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.Integrating Contemporary Theories of M
15、otivationSource:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.员工在工作上之需求员工在工作上之需求合理的待遇与报酬合理的待遇与报酬升迁的机会升迁的机会工作的保障与安全工作的保障与安全有发挥才能之机会有发挥才能之机会开明的上司开明的上司良好的福利良好的福利学习工作知识与技能学习工作知识与技能 良好的工作环境良好的工作环境 融洽的工作伙伴融洽的工作伙伴 合理的工作时间合理的工作时间 有兴趣、有挑战性之工有兴趣、有挑战性之工作作 获得别人的接纳、肯定获得别人的接
16、纳、肯定与赞赏与赞赏 对社会有益的工作对社会有益的工作 轻松愉快的工作轻松愉快的工作What is Employee Involvement?Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.Flexible BenefitsFlexible Spending Plans:allow employees to use their tax-free benefit dollars to purchase benefits and pay service premiums.Modular Plans:predesigned benefits packages for specific groups of employees.Core-plus Plans:a core of essential benefits and a menu-like selection of other benefit options.Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.
