1、 e-HR e-HR 现况与未来现况与未来 -台湾地区的发展经验分享台湾地区的发展经验分享人力资源人力资源 e e 化的驱动力化的驱动力 人力资源管理学术与实务观念的演进人力资源管理学术与实务观念的演进人事管理人事管理 =数据处理数据处理 (data processing)(data processing)人力资源管理人力资源管理 =信息管理信息管理 (management of information)(management of information)策略性人力资源管理策略性人力资源管理 =决策支援决策支援 (decision support)(decision support)人力资源
2、管理策略人力资源管理策略 =服务中心服务中心 (service center)(service center)信息科技的进步信息科技的进步关联式数据库关联式数据库人机接口技术人机接口技术物件导向式语言物件导向式语言网际网路与分布式系统网际网路与分布式系统 (主从式的系统架构主从式的系统架构)吴线通讯吴线通讯e-HR e-HR 最近十年的发展议题最近十年的发展议题 终端终端/服务器服务器 (Client/Server)(Client/Server)为主的系统架构取代大型为主的系统架构取代大型主机主机 (Mainframe-based legacy systems)(Mainframe-based
3、 legacy systems)为主的系统架构为主的系统架构 系统整合与企业资源规划系统的建置系统整合与企业资源规划系统的建置 (System(System integration&ERP systems)integration&ERP systems)人力资源流程再造人力资源流程再造 (Reengineering HR processes)(Reengineering HR processes)因特网的发展与网络为主因特网的发展与网络为主 (Web-based)(Web-based)的的 HR HR 系统的兴起系统的兴起HR Portal(HR Portal(人力资源入口网站人力资源入口网站
4、)信息与通讯科技之结合信息与通讯科技之结合无线网路的无线网路的 e-HRe-HRRecruitmentDevelopmentPerformance ManagementCompensation/PayrollPersonnel AdminERPERPEmployee Self ServiceEmployee Self ServiceManager Self ServiceManager Self ServiceHR-portal e-forms e-workflow e-learning e-recruiting e-KM information communication hot links
5、 e-workplaceFront end Front end serversserverse-HR e-HR 与企业资源规划系统与企业资源规划系统 (ERP)(ERP)人力资源再造人力资源再造 再造的定义再造的定义运用信息科技之技术，彻底的对现存的企业流程重新思考及再设运用信息科技之技术，彻底的对现存的企业流程重新思考及再设计，以求对目前的绩效产生巨幅改进计，以求对目前的绩效产生巨幅改进 (Michael Hammer,1995)(Michael Hammer,1995)分为巨观再造分为巨观再造 (macro-reengineering)(macro-reengineering)及微观再造及
6、微观再造 (micro-(micro-reengineering)reengineering)两个层面两个层面巨观再造指的是检视工作是否必须维持巨观再造指的是检视工作是否必须维持(或删除或删除)、重新设计或以、重新设计或以外包方式完成外包方式完成微观设计指的是结合工作者之能力及信息科技重新设计工作流程，微观设计指的是结合工作者之能力及信息科技重新设计工作流程，使工作者能在第一时间内提供全盘之服务，并有效改善其工作之使工作者能在第一时间内提供全盘之服务，并有效改善其工作之质量及生产力质量及生产力 人力资源再造人力资源再造重新思考企业内部之人力资源相关作业的内容，检视其是否必须重新思考企业内部之人
7、力资源相关作业的内容，检视其是否必须维持维持 (或删除或删除)、重新设计或以委外的形式来完成，并运用信息科、重新设计或以委外的形式来完成，并运用信息科技结合工作者本身的能力，有效改善企业内人力资源相关作业的技结合工作者本身的能力，有效改善企业内人力资源相关作业的质量及生产力质量及生产力功能功能 vs.vs.流程再造流程再造 功能取向功能取向自由上而下管理的观点自由上而下管理的观点 (top-down management(top-down management view)view)，将企业各项人力资源的作业功能朝向专精复，将企业各项人力资源的作业功能朝向专精复杂化的方式设计杂化的方式设计集权管
8、理、分层稽控、组织分工及工作简单化集权管理、分层稽控、组织分工及工作简单化集权管理与分层稽控的结果，往往造成业务处理时间集权管理与分层稽控的结果，往往造成业务处理时间加长。组织分工与工作简单化的结果，也容易造成业加长。组织分工与工作简单化的结果，也容易造成业务协调上的瓶颈与困难。所以功能取向的人力资源再务协调上的瓶颈与困难。所以功能取向的人力资源再造并无法有效节省完成业务所需之时间及成本，促成造并无法有效节省完成业务所需之时间及成本，促成组织之人力资源绩效组织之人力资源绩效 流程取向流程取向自客户服务的角度自客户服务的角度 (customer service(customer service
9、perspective)perspective)来思考人力资源管理作业的流程，来思考人力资源管理作业的流程，尽量的简化作业的内容，达到客户服务的最佳绩效尽量的简化作业的内容，达到客户服务的最佳绩效员工赋能、单一业务窗口及工作复杂化员工赋能、单一业务窗口及工作复杂化员工赋能则是让部门经理人与企业员工自行掌控部员工赋能则是让部门经理人与企业员工自行掌控部分人力资源之工作，其结果可以节省企业人力资源分人力资源之工作，其结果可以节省企业人力资源部门的业务量。单一业务窗口及工作复杂化的结果部门的业务量。单一业务窗口及工作复杂化的结果可以减少企业内部业务协调的成本及时间，可以提可以减少企业内部业务协调的成
10、本及时间，可以提升人力资源业务处理的效率。配合人力资源升人力资源业务处理的效率。配合人力资源e e化，化，流程取向的人力资源再造将可急速的提升组织人力流程取向的人力资源再造将可急速的提升组织人力资源之绩效资源之绩效功能功能 vs.vs.流程再造流程再造Three-tiered Three-tiered 系统架构系统架构Application LayerApplication Layer 招募甄选招募甄选,职务管理职务管理,训练发展训练发展,绩效管理绩效管理,薪酬薪酬管理管理,生涯管理生涯管理,考勤管理考勤管理,退休管理退休管理,员工关系管员工关系管理理Repository LayerRepos
11、itory Layer数据库数据库Interface Interface LayerLayer Data base IIILegacyData base 1“Others”Data base II数据呈现数据呈现,权限设定权限设定,数据安全机制数据安全机制,防火墙机制防火墙机制自助式服务自助式服务 (self service)(self service)客户支持客户支持 (customer support)(customer support)Interactive Voice ResponseKiosksPC AccessTelephoneFace to face内部客户内部客户:主管主管/员
12、工员工/职务应征者职务应征者HR HR 服务中心服务中心 (service(service centercenter)信息与通讯科技之结合信息与通讯科技之结合Wireless Tablet PC/PDA以科技驱动以科技驱动 HR HR 转型转型 (Technology(Technologydriven HR transformation)driven HR transformation)由区域性转向全球性的作业范畴由区域性转向全球性的作业范畴 e-recruiting,e-learning,e-e-recruiting,e-learning,e-compensationcompensation
13、 由中央集权转向自助式的作业流程由中央集权转向自助式的作业流程Centralized management vs.self Centralized management vs.self serviceservice 由自给自足式转向外包式的作业管理由自给自足式转向外包式的作业管理e-HR outsourcing,ASP servicee-HR outsourcing,ASP service 由信息处理转向提供企业信息的角色由信息处理转向提供企业信息的角色 HR portal,HR service centerHR portal,HR service center 由企业主导向转向个别员工导向式
14、的系统规划由企业主导向转向个别员工导向式的系统规划Role-based system design Role-based system design 应用软件租赁服务应用软件租赁服务 应用软件租赁服务是透过因特网，将各类应用软件与系统，应用软件租赁服务是透过因特网，将各类应用软件与系统，同时传递服务予多家企业，以租赁的方式取代过去买断的同时传递服务予多家企业，以租赁的方式取代过去买断的信息委外型态信息委外型态 特色特色:以提供应用服务软件为主要产品以提供应用服务软件为主要产品 (application(application centric)centric)以应用软件的使用计费，承租之企业不需
15、承担先期开以应用软件的使用计费，承租之企业不需承担先期开发之投资与风险所有设备与服务均集中保管发之投资与风险所有设备与服务均集中保管(centrally managed)(centrally managed)，顾客透过网络取得服务，顾客透过网络取得服务是提供一对多之服务是提供一对多之服务 (one-to-many service)(one-to-many service)以租赁合约方式提供服务以租赁合约方式提供服务 (delivering on the(delivering on the contract)contract)HR Portal(HR Portal(入口网站入口网站)公司介绍公司
16、介绍查询公司各组织之介绍说明，如公司、部门、社团等查询公司各组织之介绍说明，如公司、部门、社团等 行政专区行政专区查询或下载公司所公布之规章、作业流程、工作说明书、查询或下载公司所公布之规章、作业流程、工作说明书、窗体窗体 公告专区公告专区查询公司各项公告，公告可分类并设定阅读权限查询公司各项公告，公告可分类并设定阅读权限 意见调查意见调查员工可于在线填写问卷或投票，并可直接查询统计结果员工可于在线填写问卷或投票，并可直接查询统计结果 同仁天地同仁天地提供新人介绍及同仁自我介绍之园地提供新人介绍及同仁自我介绍之园地员工交流道员工交流道同仁可随时提出问题，每一个主题均设有专人负责回答，同仁可随时
17、提出问题，每一个主题均设有专人负责回答，如薪资福利、总经理信箱等等，并可以查询所提出问题之被如薪资福利、总经理信箱等等，并可以查询所提出问题之被处理状况。问题经管理人员审核后，可以开放给所有员工查处理状况。问题经管理人员审核后，可以开放给所有员工查询询知识学园知识学园提供员工各项专题讨论之园地，员工可于在线直接查询各提供员工各项专题讨论之园地，员工可于在线直接查询各项讨论内容，亦可利用订阅功能，透过项讨论内容，亦可利用订阅功能，透过e-maile-mail传送自己所喜传送自己所喜欢之主题文章欢之主题文章员工通讯簿员工通讯簿查询员工通讯簿，如组织、部门、分机等查询员工通讯簿，如组织、部门、分机等
18、全员查询全员查询与人力资源信息系统结合，员工可于在线直接查询个人基与人力资源信息系统结合，员工可于在线直接查询个人基本数据、投保数据、差勤数据、训练记录等，本数据、投保数据、差勤数据、训练记录等，个人基本数据个人基本数据可开放权限由员工自我管理可开放权限由员工自我管理HR Portal(HR Portal(入口网站入口网站)现阶段台湾企业现阶段台湾企业 e-HR e-HR 运用的情形运用的情形 多数公司的人力资源计算机化集中在少数功能多数公司的人力资源计算机化集中在少数功能基本人事数据库基本人事数据库,薪资发放与出缺勤管理薪资发放与出缺勤管理系统功能以数据处理为主系统功能以数据处理为主,少数进
19、入信息管理的层少数进入信息管理的层次次ASP ASP 招募系统已为许多企业所接受招募系统已为许多企业所接受 (如如:104:104 招募招募网网,1111,1111招募网招募网)国内只有少数软件公司发展国内只有少数软件公司发展 e-HR e-HR 系统系统全锋全锋,华贸华贸,远绿远绿,鑫俊鑫俊大多数的人力资源信息系统附加于大多数的人力资源信息系统附加于 ERP ERP 系统中系统中,功功能受限能受限 (如如:鼎新鼎新 ERPERP系统系统)许多大型企业已开始导入许多大型企业已开始导入 e-HR e-HR 系统系统多集中于科学园区的电子产业及大型金融服务业多集中于科学园区的电子产业及大型金融服务
20、业其导入多在其他系统其导入多在其他系统 (物料物料,生产管理生产管理,财会系统财会系统)之后之后 企业导入企业导入 e-HR e-HR 的困境的困境缺乏高阶管理阶层的支持缺乏高阶管理阶层的支持人力资源部门属于弱势人力资源部门属于弱势,资源分配与预算不足资源分配与预算不足人资从业人员多非科班出身人资从业人员多非科班出身,缺乏人资及信息的相缺乏人资及信息的相关知识关知识国内大学没有提供国内大学没有提供 HRIS HRIS 或或 e-HR e-HR 相关课程及专业相关课程及专业训练训练 国内缺乏有经验的顾问及信息系统公司提供服国内缺乏有经验的顾问及信息系统公司提供服务务人力资源管理制度与流程难以标准
21、化人力资源管理制度与流程难以标准化大型系统大型系统 SAP,PeopleSoft SAP,PeopleSoft 太贵太贵,一般企业预算一般企业预算无法支应顾问费用无法支应顾问费用现阶段台湾现阶段台湾e-HRe-HR发展经验发展经验未来未来:战略性人力资源管理工具的应用战略性人力资源管理工具的应用 职能模式职能模式 (Competence Model)(Competence Model)招募招募 (Recruiting)(Recruiting)绩效考核绩效考核 (Performance appraisal)(Performance appraisal)训练训练 (Training)(Traini
22、ng)接班人计划接班人计划 (Succession planning)(Succession planning)关键绩效指标关键绩效指标 (Key performance indicator)(Key performance indicator)核心人员留任率核心人员留任率,每位员工生产量每位员工生产量,员工离职率员工离职率教育训练支出教育训练支出/营业额营业额求职人员之晋用率求职人员之晋用率 技能数据库技能数据库 (Skill inventory)(Skill inventory)人才管理人才管理 (talent management)(talent management)Just-in-t
23、ime staffJust-in-time staff concept concept HR HR 资料仓储资料仓储 (Data warehousing)(Data warehousing)数据挖掘数据挖掘 (Data mining)(Data mining)群集分析群集分析 (Cluster analysis)(Cluster analysis)关联分析关联分析 (Association analysis)(Association analysis)例外分析例外分析 (Outlier analysis)(Outlier analysis)趋势分析趋势分析 (Evolution analysi
24、s)(Evolution analysis)未来未来:战略性人力资源管理工具的应用战略性人力资源管理工具的应用e e 化后的化后的 HRHR No work No work enable do-it-yourself customer enable do-it-yourself customer self-serviceself-service No workers(or the fewest possible)No workers(or the fewest possible)No paper No paper never create,touch,move or never create,
25、touch,move or store a piece of paperstore a piece of paper No travel No travel telecommunication for telecommunication for transportation and commutingtransportation and commuting No office No office telecommuting or hoteling telecommuting or hoteling No control No control eliminate controls that don eliminate controls that dont t control anything or that cost more than the control anything or that cost more than the thing controlledthing controlled No wait No wait parallel substitutes sequential parallel substitutes sequential processingprocessing
