1、人力资源管理新论人力资源管理新论人力资源管理为人力资源管理为什么越来越让我什么越来越让我头痛？头痛？什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？组织的概念组织的概念 组织的要素组织的要素 组织管理组织管理组织与管理组织与管理人口资源人口资源人力资源人力资源劳动力资源劳动力资源人才资源人才资源人力资源的相关概念人力资源的相关概念时限性时限性再生性再生性资本性资本性能动性能动性双重角色性双重角色性积累性积累性有限与无限性有限与无限性社会性与生物性社会性与生物性人力资源的特征人力资源的特征概念概念内容内容目标目标一个组织为实现组织目标，提高组织效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知识和原理
2、，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与激励、培训与发展、薪酬管理等。充分调动员工的积极性；扩大组织的人力资本；实现组织的生存与发展目标。人力资源管理的概念人力资源管理的概念早期的人力资源管理实践早期的人力资源管理实践亚当亚当斯密斯密：经济人假说，劳动分工论查理查理巴贝奇巴贝奇：分红理论罗伯特罗伯特欧文欧文：人事管理实践小詹姆斯小詹姆斯瓦特、马修瓦特、马修鲁滨逊鲁滨逊包尔顿包尔顿：人事管理实践科学管理阶段的人力资源管理科学管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容泰罗制的内容对对HRMHRM的贡献的贡献提倡对员
3、工进行挑选与培训提出了工作定额原理倡导劳资双方的“合作”实行有差别、有刺激的计件工资制度从人际关系到行为科学从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验霍桑试验的结论霍桑试验的结论员工是员工是“社会人社会人”企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”新型领导能力在于提高员工的新型领导能力在于提高员工的“士气士气”从人事管理到人力资源管理从人事管理到人力资源管理传统人事管理传统人事管理人力资源管理人力资源管理对人的认识对人的认识成本资源重视程度重视程度低层、事务性高层、战略决策性管理方法管理方法被动、静态、孤立主动、动态、全过程基本职能基本职能招聘、录用、档案管理、人员调动等事务性管理工作传统的事
4、务性工作、HR规划、HR开发、岗位与组织设计等人力资源管理的职能人力资源管理的职能获取获取维持维持开发开发评价评价工作分析工作分析HR规划规划招募招募甄选甄选培训培训激励激励调配调配生涯生涯薪酬薪酬冲突管理冲突管理压力管理压力管理绩效评估绩效评估组织绩效评估组织绩效评估战略评估战略评估部门协调评估部门协调评估组织结构的历史演变组织结构的历史演变直线制直线制直线职能制直线职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制虚拟组织虚拟组织无边界组织无边界组织女性组织女性组织人力资源管理结构人力资源管理结构经理经理/业主业主销售销售生产生产财务财务销售经理销售经理生产经理生产经理财务经理财务经理HR经理经理总经理总
5、经理销售经理销售经理生产经理生产经理财务经理财务经理总经理总经理招聘招聘HR开发开发薪酬福利薪酬福利行政行政HR经理经理HR经理经理高级培训员高级培训员薪资管理员薪资管理员行政人员行政人员招聘主管招聘主管招聘专家招聘专家招聘人员招聘人员高级招聘员高级招聘员培训人员培训人员培训专家培训专家培训主管培训主管薪资主管薪资主管薪资专家薪资专家薪资分析员薪资分析员行政主管行政主管行政专家行政专家HR副总裁副总裁专家中心专家中心现场现场HR管理者管理者服务中心服务中心（小型企业）（小型企业）（中型企业）（中型企业）（大中企业）（大中企业）（大型企业）（大型企业）（新结构）（新结构）人力资源管理的最新发展与
6、挑战人力资源管理的最新发展与挑战 全球化的全球化的HRMHRM挑战挑战 服务型社会对服务型社会对HRMHRM的新要求的新要求 人口与社会结构的变化对人口与社会结构的变化对HRMHRM的影响的影响 技术的发展与进步对技术的发展与进步对HRMHRM的影响的影响 竞争趋势与社会道德演变对竞争趋势与社会道德演变对HRMHRM的影响的影响如何吸引人？如何吸引人？如何留住人？如何留住人？如何用好人？如何用好人？如何开发人？如何开发人？如何管理人？如何管理人？如何认识人？如何认识人？变则通，通则灵 -权变管理环境条件环境条件管理对象管理对象管理方式与手段管理方式与手段管理目标管理目标Fiedler Cont
7、ingency Model 好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱工作绩效任务取向关系取向好差有利不利中等领导者成员关系任务结构职务权力类型类型Situational Leadership Theory授权参与推销指示高关系高关系低任务低任务低关系低关系低任务低任务高关系高关系高任务高任务低关系低关系高任务高任务S4S3S2S1领导者行为领导者行为任务行为（指导行为）关系行为（支持行为）（低）（低）（高）（高）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意成熟不成熟Path-goal Theory领导者行为领导者行为v 指导型指导型v 参与型参与型v
8、 支持型支持型v 成就取向型成就取向型环境权变因素环境权变因素v 任务结构任务结构v 正式权力系统正式权力系统v 工作群体工作群体下属权变因素下属权变因素v 控制点控制点v 经验经验v 感知道的能力感知道的能力效果效果v 绩效绩效v 满意度满意度组织系统的生命线 -有效的沟通沟通的基本过程与要素沟通的基本过程与要素发送者发送者信息信息编码编码接收者接收者信息信息解码解码障碍障碍编码后的信息经通道传递编码后的信息经通道传递反馈反馈约哈利之窗约哈利之窗潜能区（未知区）盲区隐私区别人知道别人知道别人不知道别人不知道自己知道自己知道自己不知道自己不知道 公开区披露回应几种沟通渠道的比较几种沟通渠道的比
9、较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式文件或备忘录组织自有的音像手段正式书面文件正式匿名文件简单 表达的含义表达的含义 多样标准化 使用的语言使用的语言 变化快 反馈的速度反馈的速度 慢高 个性化程度个性化程度 低沟通的类型沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟通斜向沟通语言沟通单向沟通非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔放大生气、受挫手抖紧张
10、、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极非言语信息及其典型含义非言语信息及其典型含义总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F正式沟通正式沟通法约尔桥法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP？人际沟通网络人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE环式沟通环式沟通链式沟通链式沟通全通道式沟通全通道式沟通轮式沟通轮式沟通Y式沟通式沟通网络形式信息传信息传递速度递速度解决问解决问题效率题效率群体作业群体作业组织化程度组织化程度领导的领导的明确性明确性士士气气对应变化对应变化的反应的反应链式链式较
11、快简单问题效率较高慢慢产生组织化并稳定高低慢轮式轮式很快简单问题效率很高迅速产生组织化并稳定较高低慢环式环式慢复杂问题有效不易产生组织化低高快全通全通道式道式较慢复杂问题有效不易产生组织化低高快沟通网络对群体行为的影响沟通网络对群体行为的影响有效沟通的特征有效沟通的特征 准确性准确性 完整性完整性 及时性及时性有效沟通的障碍有效沟通的障碍 来自发送者的沟通障碍来自发送者的沟通障碍 来自接收者的沟通障碍来自接收者的沟通障碍 沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍 信息传递过程中的障碍（即路损失真）信息传递过程中的障碍（即路损失真）沟通中的物理障碍沟通中的物理障碍
12、有效沟通的注意事项有效沟通的注意事项 沟通内容的分析与整理沟通内容的分析与整理 运用移情的技巧（即换位思考）运用移情的技巧（即换位思考）尽可能采取双向沟通尽可能采取双向沟通 简单原则简单原则 选择发送信息的时机选择发送信息的时机 重视倾听重视倾听 改善组织中的沟通系统改善组织中的沟通系统让别人做你想做的事 -高效的激励未满足的需求紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程激励过程新的未满足的需求尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现自我实现需要需要Hierarchy of Needs TheoryMotivation-hygiene Theory50 40 30
13、 20 10 0 10 20 30 40 50安全保障地位与下属关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管关系监督公司政策与行政管理成长晋升责任工作本身认可成就导致极端不满意的因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素导致极端满意的因素保健因素激励因素归于工作不满意的所有因素归于工作满意的 所有因素Equity Theory 比率比较 感觉 O/Ia O/Ib 由于报酬过低产生不公平 O/Ia O/Ib 公平 O/Ia O/Ib 由于报酬过高产生不公平O/Ia：员工的产出与投入比O/Ib：相关的其他员工的产出与投入比Expectancy Theory个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励
14、个人目标个人目标奔向共同的目标 -和谐的内外环境愿景建设愿景建设目标管理目标管理冲突管理冲突管理压力管理压力管理冲突的过程冲突的过程 冲突源v 沟通v 结构v 个人 因素 处理意向v 竞争v 协作v 迁就v 回避v 折衷 公开冲突v 一方行为v 双方行为认识到的冲突感觉到的冲突提高群体绩效降低群体绩效阶段阶段潜在的对立潜在的对立或不和谐或不和谐阶段阶段认知和认知和个性化个性化阶段阶段行为意向行为意向阶段阶段行为行为阶段阶段结果结果冲突管理技术冲突管理技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷官方命令改变人的因素改变结构因素运用沟通引进外人重新建构组织认命吹毛求疵者解决冲突激发冲突压力的基本模式压
15、力的基本模式环境因素经济的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性问题个体差异个人认知工作经验社会支持控制点观念敌意感体验到压力生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状生产效率缺勤离职潜在的压力源不良后果工作压力的主要来源工作压力的主要来源压力源压力源主要因素主要因素可能后果可能后果工作条件工作条件工作超负荷或负荷不足工作超负荷或负荷不足工作的复杂性及技术压工作的复杂性及技术压力力工作决策与责任工作决策与责任紧急或突发事紧急或突发事件件物理危险物理危险时间变化时间变化生产线歇斯
16、底里症生产线歇斯底里症精疲力歇精疲力歇生物钟紊乱生物钟紊乱健康受到威胁健康受到威胁烦恼和紧张增烦恼和紧张增加加角色压力角色压力角色模糊角色模糊角色冲突角色冲突焦虑和紧张增加焦虑和紧张增加过于敏感过于敏感低工作满意度低工作满意度低绩效低绩效人际关系人际关系缺乏接纳与支持缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作勾心斗角，不合作领导对员工不领导对员工不关心关心孤独，抑郁孤独，抑郁敏感敏感人际退缩人际退缩职业发展职业发展升职或降职升职或降职工作安全性与稳定性工作安全性与稳定性抱负受挫抱负受挫失去自信失去自信焦虑增加焦虑增加工作满意度降工作满意度降低低生产力降低生产力降低组织系统组织系统结构不合理结构不合理制度不
17、健全制度不健全派系斗争派系斗争员工无参与决员工无参与决策策动机低下动机低下生产力低下生产力低下挫折感挫折感对工作不满意对工作不满意家庭工作家庭工作交互影响交互影响引起压力的生活事件引起压力的生活事件紧张和焦虑增加紧张和焦虑增加身心疲惫身心疲惫高低高低绩效水平绩效水平压力或唤醒水平压力或唤醒水平Yerkes-Dodson Law复复杂杂任任务务简简单单任任务务个体应对压力的方法个体应对压力的方法预防策略预防策略1.调整生活避开压力源2.调整要求水平3.改变引起压力的行为方式4.扩展应对资源a.身体优势b.人格因素控制感自我功效c.能力因素时间管理技巧专业能力d.社会支持优势e.经济优势抗争策略抗
18、争策略1.监视压力源和症状2.集中资源3.攻击压力源a.解决问题b.坚定c.脱敏4.容忍压力源a.认知重建b.否认5.降低唤起水平a.放松b.倾诉或宣泄c.服药时间管理的技巧时间管理的技巧 为所要做的事情设定轻重缓急次序 分配较多的时间做那些最重要的事情 学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情 积极采取行动，改变拖延的习惯 完成工作的时候集中精力 学会利用一些提示时间和计划的外部手段 学会利用别人的时间完成一些事情 利用零星的时间做一些事情 给自己留下休息和放松的时间 等等时间管理既是应对压力的资源，也是调整生活的重要手段 成功的自我管理 -自我修练修身修身知己知己识人识人知己与识人知己与识人
19、 人格人格 能力能力 什么是能力？什么是能力？心理学家：能力心理学家：能力(ability)(ability)是一种内在的心理品质，是完成某种是一种内在的心理品质，是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。活动、解决某个问题所必须具备的条件。实际能力：所能为者，亦称成就实际能力：所能为者，亦称成就(achievement)(achievement)潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向潜在能力：可能为者，即潜力，亦称性向(aptitude)(aptitude)Robbins:Robbins:能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个
20、体能够做什么的一种现时的评估。是对个体能够做什么的一种现时的评估。心理能力：从事心理活动所需要的能力心理能力：从事心理活动所需要的能力(intellectual ability)(intellectual ability)体质能力：体质能力：(physical ability)(physical ability)工作中的能力因素工作中的能力因素 职业能力倾向职业能力倾向 实践智力实践智力 情绪智力情绪智力 管理能力管理能力 体质能力体质能力 能力与工作的匹配能力与工作的匹配职业能力倾向：职业能力倾向：主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素主要指与个体成功从事某种工作有关的能力因素能力倾向能
21、力倾向描描 述述工作范例工作范例言语理解运用语言文字进行表达、交流和思考的能力客户代表数量关系对事物之间的数量关系做出分析、理解和判断的能力，对数字的敏感性会计逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系，做出分析和判断的能力市场总监、刑警知觉速度对各种视觉符号快速而准确的觉察、比较、转换、加工能力打字员、校对员空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状规划设计师综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析和加工的能力办公室主任、秘书动作协调使用眼和手协调完成任务的能力司机、打字员手指灵巧性用手完成精细动作的能力工艺师、精密加工实践智力：实践智力：主要指的是有效解决实际
22、情境中的问题的适应性能力主要指的是有效解决实际情境中的问题的适应性能力实践智力实践智力(practical intelligence)(practical intelligence)是内隐知识决定的：是内隐知识决定的：v 内隐知识内隐知识(tacit knowledge)(tacit knowledge)是行动导向的知识是行动导向的知识 行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做行动导向的知识是区别于事实性的知识，内隐知识包含很多做 事的事的“诀窍诀窍”v 内隐知识是实用性的知识内隐知识是实用性的知识v 内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得的内隐知识通常不是在别人的直接帮助下获得
23、的情绪智力：情绪智力：是指一些与情绪情感有关的能力是指一些与情绪情感有关的能力自我意识自我管理社会技能社会意识自我他人意识行动情绪情绪智力智力对他人的积极影响管理能力管理能力R.Katz提出的三种基本管理能力技术技能：某一专业领域有关程序、技术、知识和 方法人际技能：与处理人际关系有关的技能概念技能：综观全局、洞察组织与环境因素相互影 响和作用关系的能力 什么是人格什么是人格个体所具有的独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整体性和层次性人格具有整体性和层次性人格具有独特性和共同性人格具有独特性和共同性人格
24、具有稳定性人格具有稳定性人格具有可变性人格具有可变性personality：特征：特征：人格的决定因素人格的决定因素遗传遗传环境环境情境情境人格的测定人格的测定 卡特尔的卡特尔的1616种人格特质种人格特质 MBTIMBTI The Big Five The Big Five 人格模型人格模型 中国人的五大人格模型中国人的五大人格模型 等等等等R.Cattell的的16种人格特质种人格特质因因素素ABCDEFGHIJKLMN0P特特质质名名称称乐群性聪慧性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性控制性紧张性低低分分者者特特征征缄默孤独迟钝学识浅薄情绪浮动谦逊服从
25、严肃审慎权宜敷衍畏怯退缩理智 注重实际信赖随和现实 合乎成规坦白直率 天真安详沉着有自信保守服从传统依赖附和冲突不明大体心平气和高高分分者者特特征征乐群外向聪慧 富有才识情绪稳定好强固执轻松兴奋有恒负责冒险敢为敏感 感情用事怀疑 刚愎幻想 狂妄不羁精明能干 世故忧虑抑郁烦恼多自由批评激进自立当机立断自律严谨紧张困扰MBTI:Myers-Briggs Type Indicator 四个维度，八种风格，十六种类型个维度，八种风格，十六种类型注意力集中的方向接受信息的方式处理信息做出决策的方式对待外部世界的方式外倾（外倾（E E）ExtroversionExtroversion内倾（内倾（I I）I
26、ntroversionIntroversion感觉（感觉（S S）SensingSensing直觉（直觉（N N）IntuitionIntuition思维（思维（T T）ThinkingThinking情感（情感（F F）FeelingFeeling判断（判断（J J）JudgingJudging知觉（知觉（P P）PerceivingPerceiving类类 型型适合的工作特点适合的工作特点外倾型外倾型要求群体交往、与人会谈、社交聚会的工作，有大量的旅行、谈话和变化内倾型内倾型安静的、独自进行的方案工作，很少被打扰，要求集中注意和思考的工作感觉型感觉型要求注意细节的工作，短期的、具体的、目标
27、直接或与目标直接相关的工作直觉型直觉型具有挑战性、非重复性的工作，靠洞察力和沉思来解决复杂问题思维型思维型需要解决大量问题，特别是需要逻辑推理的工作，与数字有关，有明确的解决方法的工作情感型情感型为他人提供服务的工作，需要体察他人情感和需要的工作判断型判断型具有高度组织性和结构性的工作，完成一项任务再开始另一新任务的工作知觉型知觉型要求适应新环境能力的工作，需要新的、创造性头脑的任务MBTIMBTI与适合从事的工作之间的关系与适合从事的工作之间的关系The Big Five 人格模型人格模型 外倾性-内倾性（Extroversion-Introversion）随和性（Agreeableness
28、）责任心（Conscientiousness）情绪稳定性（Emotional Stability）经验的开放性（Openness to Experience）中国人的中国人的 The Big Five 人格模型人格模型 能力：指个体精明、机智、有智慧的程度 志趣水平：指个体是淡泊名利还是重名重利 外向内向：指个体热情、合群、自信、积极 情趣等特点 道德品质：指判断个体善恶的标准 情绪稳定性：指个体的情绪稳定程度主要人格特质对组织行为的影响主要人格特质对组织行为的影响 控制点（控制点（Locus of ControlLocus of Control）马基雅维里主义（马基雅维里主义（Machiav
29、ellianismMachiavellianism）自尊（自尊（Self-esteemSelf-esteem）自我监控（自我监控（Self-monitoringSelf-monitoring）冒险性（冒险性（AdventurousAdventurous）A A型人格（型人格（Type A PersonalityType A Personality）自我功效（自我功效（Self-efficacySelf-efficacy）人格与工作的匹配人格与工作的匹配J.Holland J.Holland 职职业人格理论表业人格理论表明，当人格与明，当人格与职业相匹配时，职业相匹配时，会产生最高的会产生最高的满意度和最低满意度和最低的流动率。的流动率。企业型企业型（E）现实型现实型（R）研究型研究型（I）传统型传统型（C）艺术型艺术型（A）社会型社会型（S）修身修身 修身、养性、齐家、治国、平天下修身、养性、齐家、治国、平天下 什么是成功？什么是成功？
