1、教练式管理与沟通上海丘博企业管理咨询有限公司2019年12月,北京Eva Suranga 阮橞习老师作为中国推展身心合一教导第1人，Eva从事专业辅导咨商工作历时10年，应用专业教练技术超过10年；具有丰富的专业助人经历，并在跨国企业担任专业教练培训工作12年。曾赴马来西亚、澳洲、美国、印度研习身心心理学、知见心理学、能量心理学、Body work等深度助人专业课目，并且在台湾及中国，透过言传与身教,分享及传播国际大师之修为与风范。深入了解人性，熟谙企业培训系统，从个人行为能力的培育到组织愿景发展，由内在修养至外在技术能力的养成；协助个人及企业建立自己的成功系统，成就智能人生。阮老师擅长于教练
2、技术在咨询服务及培训育人的应用，目前主要从事教练技术的传播、教练的培育及教练人才的复制。教练式培训的特点教练式培训的特点交互式提问式对话式演练式如何培育人才与创造高效文化?Connect People to People人与人性的连接人与人性的连接Connect People to Purpose人与目标的连接人与目标的连接Connect People to Performance人与绩效的连接人与绩效的连接教练技术的核心教练技术的核心转化 心智模式去除 干扰性思维P=P-I 绩效=潜能-干扰心智模式教练心智模式教练父子对话自我对话空服对话喜欢泡茶给人喝的人 泡的茶最好喝什么是教练?有方向性、
3、策略性的对话持续性学习且以目标为导向教练可以创造学习与绩效教练带人也带心影响力强转变心智模式与行为模式教练积极发展学习型组织 被教练者的潜能发挥 被教练者达成目标 市场激烈的竞争 内部和外部客户的要求提高 市场中的变化迅速 减低成本的策略 优秀人才的流失 以人为本的管理技术 激发创新的能力 建立团结的团队 提升企业生产力 增加有效与双向沟通 厘清个人&企业的目标 加强对自我意识的覺察 面对变化的时候有效克服恐惧 主动、正面行动 达到非凡的表现过去方式过去方式 直接监管 命令指导 限制表现 注重个人现代方式现代方式 间接管理 发展价值/目标 激励员工 注重团队70年代 8090年代 90年代末期
4、标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发目标管理 全面品质管理 教练（MBO）（TQM）（Coaching）负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主 甲甲帮助解决问题根据有关资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向 乙乙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就 丙丙 舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为 丁丁有效发挥管理能力监控 教练事 取得 人 平衡顾问 辅导21世纪企业致胜之道 创心学习觉察 创意思维行动 以人为本领袖团队实作团队实作 领导力与协调力（体验式）活动名称：“积沙成塔”活动内容：六人一组，每
5、组2盒扑克牌，2盒回形针，创造设计与建构出2座立体建筑物 比赛规则：牌不可折损、建筑物需屹立不摇 评分标准：建筑物高度与稳度指导式行为指导式行为支支持持式式的的行行为为低低高高高高低低愿景式领导权威式领导家长式领导专业式领导教练式领导教练式领导教练式经理教练式经理教练技巧教练技巧。指导式指导式 VS VS 教练式教练式引导学习教部属钓鱼部属的潜力未发挥聆听、提问部属的 经验客观与尊重设法改变思维模式提供答案 给部属鱼吃 部属没有答案 说明、讲解 主管的经验 主观与掌控 只想解决问题 VS教练型领导教练型领导1.1.教练是什么2.2.领导与教练3.3.教练的技法与心法4.4.教练四大模式演练5.
6、5.企业企业教练实例研讨6.6.企业企业教练辅导体验7.7.企业加强绩效教练8.8.教练与改变之道学习的最终目的教练型领导教练型领导以非指导的方式 帮助属下发挥潜力领导如何能 不指导 不掌控教练型领导教练型领导领 导 什 么心 智 模式 VS 行 为 模式(内在小孩)领导:思想 情感 情绪 与 行为学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我表现反省或者雇佣一个具备“学习工具”和“技术”的教练.这些工具或技术是有异于坐享他人的答案而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法 彼得彼得.圣吉，圣吉，第五项修炼第五项修炼作者作者表现表现=潜力潜
7、力-干扰干扰Performance=potential-interference -高威工作的内在诀窍Inner Game Of Work 干扰干扰-Interference 情 绪 的 干 扰 思 想 的 干 扰 信 念 的 干 扰 我是谁？我往哪里去？我现在哪里？我想要什么？流水、风声、蛙鸣、鸟语，你听见的是什么看到什么？听见什么？事实是什么？感觉是什么?教练教练4 4大能力大能力四种教练能力四种教练能力 聆听聆听 回应回应 区分区分?发问发问+聆听聆听了解力了解力 听对方内在心声 支持对方自我检视 为有效的教练过程做准备ReceiveReceive接收接收ReflectReflect回回
8、应应RepeatRepeat复述复述阶段一接受的姿势表情(面对面,看对方眼睛,微笑的表情)阶段五阶段四阶段三阶段二问出对方想说的话重复对方所说的话对方没有谈到的部分替他说出來带给对方安心的感觉点头/回应询问附和共鸣营造让对方容易说话的环境发问发问引导力引导力 收集有效辅导的资料 澄清对方心态和见解 理清相关事实与感受 批判性*情绪容易被影响*“我早就知道”(主观)*只有我的观念是对的*拒绝可能性*存在对错的关系*引发对抗 启发性*保持中立的态度*愿意探索新事物*更多不同的观点*什么都有可能性*存在共赢的关系*引发创造 简明扼要 有方向的 有串联性 有建设性 保持中立 善用开放性问题区分的目的区
9、分的目的 提高被教练者的自我洞察力 让被教练者看到可能性 支持被教练者迁善心态 专注的聆听 有效的发问 厘清差异性回应的目的回应的目的 指出对方想做到与实际成果的偏差 提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏差中学习及改善行为表现 促进互动以达成有效的沟通与理解回应的方向回应的方向 明确的 即时的回应的要点回应的要点 真诚 友善 明确 双向 区分敏感度敏感度训练训练（金鱼缸活动）（金鱼缸活动）专注力专注力 聆听力聆听力 观察力观察力 沟通力沟通力教练的技巧&模式角色演练 Goal 目标检视目标检视 Reality 现况分析现况分析 Observe 观察诊断观察诊断 Will 强烈意图强烈意图 Record 记记 录录 Observe 观观 察察 Conversation 沟沟 通通 Knowledge 了了 解解Plan 计划计划Do 执行执行Review 检视检视PRD
