1、1234通过独特的人才招聘解决方案和专业的管理流程,确保公司吸收优秀的人才,不论是从专业技能上,还是从职业道德上都要符合公司的要求,并能够在企业文化的熏陶下为公司贡献力量.业务部门与人力资源部门在每年末制定。招聘渠道，初步面试，心理测评。是否持有与公司相同或接近的价值观。个人持有的价值观比掌握的知识技能更难改变 5678910用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发展计划（IDP）11有待发展的项目发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到目标的期限12员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，
2、哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，131415鼓舞人们做出抉择并展开行动调整情绪解决问题16自上而下自上而下建立建立公司与员工公司与员工之间的之间的“桥梁桥梁”保持一致性保持一致性自下而上自下而上员工员工“认同认同”并并“执行执行”公司战略公司战略17精神上精神上物质上物质上实现远景实现远景投资回报投资回报实现实现理想理想共享共享价值价值被人被人接受接受生活生活必需必需休闲休闲娱乐娱乐舒适舒适品位品位18行动行动意愿意愿个人个人能力能力个人目标个人目标绩效考核绩效考核工作工作表现表现绩效绩效
3、改进改进计划计划激励激励培训培训事业事业发展发展精神激励精神激励物质激励物质激励19目标与激励的强度00.51成功可能性激励强度20自我自我实现实现尊重的需要归属或承认的需要保障或安全的需要生理的需要高层次需要低层次需要21给予有挑战性给予有挑战性的工作和职业的工作和职业发展机会发展机会给予融洽的给予融洽的工作氛围和工作氛围和公开表彰公开表彰给予物质奖励给予物质奖励和职业发展机和职业发展机会会2220 24岁岁工作任务工作任务福利福利工作所需的资源工作所需的资源25 34岁岁职业发展机会职业发展机会工作所需的资源工作所需的资源工作任务工作任务 2年年工作所需的资源工作所需的资源工作任务工作任务
4、职业发展机会职业发展机会2 5年年职业发展机会职业发展机会福利福利工作所需的资源工作所需的资源6 9年年职业发展机会职业发展机会职业生涯规划职业生涯规划认可和表彰认可和表彰2324251.物质激励2.精神激励3.正向激励4.负向激励5.长期激励6.短期激励26激激励励类类型型结结构构物质激励物质激励精神激励精神激励奖金、实物、福利奖金、实物、福利罚款、减薪罚款、减薪忽视、否认、批评、降职等忽视、否认、批评、降职等认同、表扬、尊重、授权、参与决策认同、表扬、尊重、授权、参与决策沟通、培训、晋升、提供机遇沟通、培训、晋升、提供机遇正向激励正向激励负向激励负向激励正向激励正向激励负向激励负向激励27
5、激 励 工 作报 酬未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足产生引发达成28可以深入地了解员工的兴趣、爱好、愿望与理想，采用相应的激励措施，满足员工的主导需求，使员工感觉自己是受重视的人，从而激发其主观能动性。管理者参与到员工的职业生涯设计中，帮助员工设计合理的职业通道，使员工的目标得以更快的实现，促进其积极上进，从而提高组织的工作效率。了解了员工希望达到的目的，管理者可以根据企业的发展与员工的具体情况来安排员工的培训与职位的更替，在满足员工需求的同时培育企业的人才，使个人目标与组织的发展目标完美的结合起来，促进企业与员工的共同发展。29生涯生涯规划规划4.注重效果和提高2.提供信息和
6、制度3.创造环境和效率1.指定原则和方向个人角色公司角色3与公司协调发展4跨业学习开创新机1定期检讨和规划2主动学习和训练生涯规划逻辑图生涯规划逻辑图30 31管理者要注意行为的“垂范激励”管理者要注重增强亲和力的“融通激励”管理者在布置工作时要注重“责任激励”管理者在决策过程要注重“参与激励”管理者要注重员工发展的“目标激励”管理者要注重“后院激励”321.看得见的取得成就和功绩的机会；2.被重视或认同的清楚的感觉；3.行为与个人价值观相一致的机会；4.具有较大个人权力及影响力的证明。自尊心增强更为积极的自我观念较强的责任感增长开放信任面对困难创造力关怀表现勇气坦率奉贤精神冒险精神试验精神独
7、特性33风险补偿激发动力n传统经济学有关个人偏好的假定n薪酬激励的三种含义：一是工资水平随着工作量的增加而递增；二是收入越高激励成本也就越高；三是确定额收入和不确定的风险收入不是等价的，承担风险的人需要得到的补偿越多。n把害怕风险的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承担风险的人放在收入波动较大的位置上。34奖惩激励善用心理n卡尼曼理论卡尼曼通过运用感知心理学分析方法研究人类的分析决策行为得出：人的心理其实非常复杂，当所得的比预期的多时，人们会非常高兴，而当失去的比预期的多时就会非常愤怒痛苦，关键在于这两种情绪是不对称的，。n采用升职、加薪等奖励的办法时要特别谨慎n分析决策时，心理参照系的选择非常
8、重要35自我动力自我动力超我动力超我动力富了和尚穷富了和尚穷了庙了庙穷了和尚富穷了和尚富了庙了庙员工行为员工行为组织目标与个组织目标与个体目标的整合体目标的整合36员工行为管理的主要内容：n1.使员工行为方向指向企业目标；n2、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。37影响员工投入度的因素n与直接领导沟通不力n员工觉得企业根本不关心自己-打击了员工的士气n员工的情绪是影响投入度的最基本因素之一n员工对工作的感受n与员工遭遇的态度有很大关系 n公平的待遇 n工作条件
9、的好坏38“上不封顶，下有保底”的行为空间制度：利益底线 文化：道德底线文化引力：理想、精神、价值观等利益引力：报酬、成就、发展机会等制度许可范围文化许可范围39是什么使员工对自己工作感觉好或者差n在预定目标上取得的具体成就；完成了某些事情，或者至少取得了一些具体的进步；n获得了别人的认同或者得到别人关心、重视；符合个人的兴趣与爱好；受人瞩目；n对别人或自己拥有的选择、行动和决策的控制力、影响力与权力；进行选择和行动的自由；n按照自己的基本信念和价值观行事；与较为诚实、可敬或高尚的企业或个人进行交往。40如何提高员工投入度n从一个基本步骤开始：询问员工的感受n支持个人创新和团队合作的企业文化
10、n让员工参与管理n关心员工职业发展n让员工感到自己的建议受到了重视 n营造一个富有意义的工作场所 n提供具有挑战性的工作n提供培训和升职机会n通过授权让员工承担更多的义务 41很多工作必须由一线主管来完成，因为他们和团队、员工联系最紧密，而团队和员工与用户联系最紧密，是推动企业发展的最大动力。42434445组织集体外出活动,以部门为单位的团队培训。加强团队成员间的相互了解，增强团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。46n团队的7因素理论团队模型具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感47失去动力和热情、困惑、无助
11、感失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任不承担责任48n对障碍的认识任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。49n摆脱困境的方法回顾团队的基本要素争取小胜输入新的信息和方法利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导50在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、
12、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值,确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动51实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做52你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律 53注重贡献是领导者有效性的关键有效性表现在个人工作上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在管理工具的运用上。
13、注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”54组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处55在用人之长时应能容人之短用人之长时不能短视而不见56 励运用好激励机制 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提(使命、愿景、行动方案)治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意57对教练的深刻理解n全面沟通n绩效导向n伙伴关系n向导角色n因为有爱教练的9大特点n
14、以信息为基础n重点在绩效上n速度要慢一些n需要对话n更要用心n需要谦卑n需要平衡n需要负责58教练的3个阶段n基础阶段:联系、委任、观察、准备n学习环:表述目的和请求许可提供你的反馈信息提问与倾听分享你的相关经历（如果需要）利用对话来增长知识59教练的3个阶段n推进行动阶段推进行动阶段强化积极面强化积极面建议可能性建议可能性要求一个具体的行为要求一个具体的行为要求行为和阐明影响要求行为和阐明影响获得行动承诺，提供支持获得行动承诺，提供支持60教练的4个关键技巧n分享与反馈n提问与倾听n给予建议n探求可能性6162631.首先做员工的朋友，再做员工的上司n人是社会的动物，而公司是一个社会的机构。
15、n要充分信赖下属n员工们通过与自己的同事建立相互依赖的人际关系、朋友关系而获得重要感情补偿。n员工相互关系的质量和深度，以及员工的相互信任对他们的去留往往产生决定性的影响。n热爱员工，理解员工642.让员工明确你对他的工作期望和要求 n期望和要求是员工不断促进自身进步的动力和源泉n告诉员工必须要达到的工作目标是什么，然后让每个员工各自决定达到目标的途径，最后再一起商量并确定完成目标最好的方法。n根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。充分承认并珍视每个员工在风格和节奏上的不同，并让员工充分发挥各自优势，同时还鼓励员工对工作负责。n希望每个员工都感受到取得成就的压力，界
16、定目标使员工既感到压力，又感到有成就感。653.让员工做他们最擅长做的事情n一个人惟有用其所长才能充分实现他的价值。n了解员工并能让他们做最擅长的事，是当今公司和经理们面临的最重要的挑战。n员工能发挥他们特长的基础是将个人才干（思维、感觉和行为模式）、技能（他会干什么）和知识（他知道什么）与他们的工作相结合。664.因工作出色，不吝言辞当面表彰和赞扬员工n认可和表扬就像一支兴奋和催化剂，以及由此而产生的成就感，让人充满激情和干劲。n表扬和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工传达公司关注的重点和要求。n要注意对待犯错误员工的态度。675.关心员工的个人情况，包括他们的困难n关心员工从两方面入手
17、，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。n一些离职的员工往往并不是要离开公司，而不是要离开对他们漠不关心的经理。n真心关心他们的员工,并在最短的时间里发现员工的才干、长处、个性、特性和要求,包括他们的困难。n通过他们最有效的方式向员工沟通和传达，以获得他们的真心接受和理解。686.经常鼓励员工，给他们发展的空间 n为员工提供充分的发展空间。发展就是在机会来临的时候，让员工了解自己抓住机会，展现自己的才华和优势，去获得更高的职位、更优秀的职业、更适合于自己发展的行业等。n不能越俎代庖。员工都希望尽情地发挥工作才能出来，成为促进企业成功和进步的一分子，渴望通过自己辛勤的工作成为企业“重要的人”和“
18、有用的人”。n不要轻易否定员工的才干，如何让员工满怀责任感和使命感，并采取最积极的心态去完成工作。697.跟员工谈论他的进步n企业的基层员工和高层管理者们一样肩负着企业的重任。n一个优秀的员工，追求进步的精神要远比技术技能和智商重要得多。n优秀的经理应对员工的进步“看在心里，讲在口里”，和员工保持沟通并给予一定的工作示范、辅导和表扬，使员工在默默无闻和单调乏味的工作中得到工作的乐趣并增加信心。708.善于倾听员工的意见或建议，在工作中尊重并采纳员工的意见 n优秀的经理会定期向员工咨询，继而确保对重大决策的意见包括一线员工的意见都能收集到。n优秀的企业会很重视员工的意见，鼓励员工自由交换和相互倾
19、听思想进行加工和完善。n并不是所有的思想都能成功实施，但完善思想的过程本身却有神奇的效能，它能增强员工对公司的信心，使他们确信他们的努力使公司变得更好。719.致力于高质量的工作 n员工更希望看到他的同事们和领导一样对工作质量精益求精。n管理者们如果在客户（员工）面前对解决一个“质量”问题采取坚定、执着、认真的积极态度。客户（员工）会非常佩服并且其忠诚度也会提高。n把“追求精益求精的工作质量”看作挑战，继而改进工作流程、效率、技术、设备、产品和服务，并提高和改善企业的管理水平和企业文化。7210.创造机会并帮助员工学习和成长 n要留住员工，不是把他们绑在公司里，而是要为他们插上奋飞的翅膀。n优
20、秀的企业会创造持续不断的机会让员工学习和成长,为不同员工制订各自不同的必修课程培训计划。n培训一方面可以使员工具备自我发展的能力，还会增强员工对企业的向心力和凝聚力。7311.建立严格的管理制度是保证企业员工稳定的根本。n经营者要有“全员经营”里念。n要有一位得力的“老板”。“老板”是否得力，直接影响着某些有才能的员工的工作情绪。它是抑制员工流失、引发企业危机的重要因素之一。n采取措施，防止竞争对手挖“墙角”。企业要满足员工的五种需求，保全自己的员工，消除可能由人员流失引发危机的隐患。n约束离职人员的某些行为。7411.为员工提供优良的工作环境 75n树立良好的企业文化及组织气候树立良好的企业
21、文化及组织气候n提供足够的员工教育训练及生涯规划提供足够的员工教育训练及生涯规划n建立企业内团队合作的精神建立企业内团队合作的精神n人员经营共识训练人员经营共识训练改善组织气候及企业文化改善组织气候及企业文化培养团队合作精神培养团队合作精神建立经营理念的共识建立经营理念的共识企业组织自我诊断及改善企业组织自我诊断及改善持续追求企业的成功及卓越持续追求企业的成功及卓越76n组织气候的评量构面组织气候的评量构面公司规章制度公司规章制度鼓励创新冒险鼓励创新冒险决策自主空间决策自主空间公平公正公开公平公正公开家庭事业风险家庭事业风险同事相处融洽同事相处融洽互助解决困难互助解决困难绩效标准明确绩效标准明
22、确没有争权冲突没有争权冲突认同感向心力认同感向心力分享愿景价值分享愿景价值富弹性应变强富弹性应变强77n建立经营理念的共识建立经营理念的共识确立公司愿景及使命确立公司愿景及使命建立公司短中长期经营目标建立公司短中长期经营目标塑造适合公司企业文化的价值观塑造适合公司企业文化的价值观以以7S理论来验证经营理念的可行性理论来验证经营理念的可行性78n7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享愿景Strategy 策略规划Structure 组织架构System 作业流程Style 管理风格Staff 适才适所Skill 员工技能79n优才管理的目标优才管理的目标优才管理的重点
23、优才管理的重点 在每个部门确定具有高 潜力的优才，并与他们 保持“亲密接触”制定“接班人计划”为优才制定发展计划并 重点培养目标目标 留住优才并加速对他们的 战略性培养 保证在重要的位置上有合 适的“后备力量“来担任 保证这些优才在担任新角 色时已具备相应能力和背 景知识从而获得成功80n优才管理流程优才管理流程业务战略发展方向战略优才需求组织评估优才培养优才库优才管理流程81n优才管理七步法优才管理七步法1.准备工作n管理层认同的范围、结果、任务和责任2.企业战略发展方向和优才需求n优才对于未来企业战略发展方向的意义3.组织评估n识别当前和未来组织的工作n确定关键工作职位82n优才管理七步法
24、优才管理七步法4.优才库的评估n当前优才库的评估n了解外部优才5.优才管理体系n组织优才图n创建接班人计划n个人反馈6.发展计划n建立发展计划并跟踪7.评估n评估并分享成功经验83n人才组合人才组合“飞行路径飞行路径”潜能潜能现在的业绩现在的业绩84n高绩效人才的留才措施策略策略措施措施体制留才1、目标管理（明确方向）2、流程管理（澄清职责）3、业绩管理（奖惩分明）环境留才1、尊重信任（性本善论）2、走动式管理（沟通至尊）3、公开交流（建设性冲突）事业留才1、内部择业（一专多能）2、工作轮换（丰富履历）3、择优提拔（鼓励上进）感情留才1、人性福利（风险管理）2、体育健身（关怀健康）3、家庭参与
25、（创造亲和）85n“11”人才计划核心价值战略与实践战略与实践企业目标企业目标 国美之道国美之道86n管理与领导n管理是把事情做对，领导是做对的事情；n管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；n管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；n管理=规范化，领导=创新；n管理基于事实，领导基于价值观；n管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。n管理是推力和支持力；领导是拉力。企业企业管理管理领导领导87Energy(活力)个人精力充沛有行动的冲劲Energizer(激励)调动和鼓励他人的能力富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge(敏锐)竞争精神对速度有与生俱来的追求坚定
26、的信念和大胆的支持Execution(执行)达到目标 88n来自卓越领导者的6大建议成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化宽度89吸引追随者的七大法宝 让其他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争90员工责任感成就认可文化授权战略标识顾客满意员工责任感领导企业目标91政治支持:员工为了获得某种回报而给予的支持理性支持:员工在思想上支持、认可某个好理念情感支持:员工处于强烈的感情认可而给予的支持精神支持:员工对一个非常崇高的目标或使命的支持92四种类型互相渗透底部为最低层次的支持顶部为最高层次的
27、支持93赢得理性支持赢得情感支持赢得精神支持期望的反应说服下属确保下属理解你要求他们支持的那个目标及其深层意义感动下属增强下属为目标而奋斗的积极性吸引下属用更崇高饿目标或宗旨来吸引下属原材料故事感情灵魂领导能力1.具有洞察力用新的眼光看问题2.富有远见构思出一个有关未来和个人状况的理想画面。3.会讲故事以一种令人印象深刻的方式讲述故事。4.有号召力能促使下属将支持的力量转化为行动。5.自我认识清楚自己的内心感受和反应。6.情感投入创造一股能够带动众人积极性的热情。7.创造希望增强下属的信心，使他们相信目标是能够实现的。8.提升目标的重要性把你所社顶的目标与更崇高的意义和目标联系起来。9.把信仰化作行动把信仰和宗旨转化为领导行动。10.综合能力把其他能力有机地连接起来的能力。94企业成员间达成的团队心理契约契约有两种：法律的和道德的。n每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。n核心价值观也标志着一种选人用人机制。95才才 才才德德a暂用可用可重用b暂用可用可用c不用可用可用可用d不用不用暂用暂用DCBA才才德德96
