1、12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表一级业务类型及编码二级业务类型及编码三级业务类型及编码四级业务类型及编码注释01010101普通公路普通公路普通公路普通公路01规划立项01规划包括建设里程、途经地点、建设周期等。02立项已纳入规划项目的立项情况，包括审批情况，建设安排、线路走向等。03相关数据建设里程、通车时间等。99其他群众建议的项目建设需求等。02工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包
2、括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他03施工矛盾因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。04施工环境01施工噪声施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。02施工扬尘施工扬尘影响附近群众生产、生活环境等情况。99其他05建设市场包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。 06技术管理包括公路技术标准、施工技术管理等。99其他03路网服务01路况咨询01临时管制事故或特殊事件临时封路管制等情况。02施工影响影响通行的范围与时段等情况。03拥堵信息拥堵原因、拥堵程度、疏解情况、绕行方案等方面的信息。04恶劣天气恶劣天气或自然灾害，如大雾、雾霾、雨雪、冰冻、塌方、滑坡、泥石流等对公路通
3、行的影响。99其他02路线查询起终点间重要途经点、路线选择等具体出行路径信息。03沿线配套设施01加油（气）站、充电站（桩）包括加油（气）站、充电站（桩）位置，计量计价、服务质量情况，以及消防设施等。02车辆维修包括维修质量、收费与服务水平等。99其他包括移动支付服务、其他查询服务等。04公众参与出行人主动反映、需要及时处理的影响通行安全的信息，如危险驾驶等安全隐患方面的信息。05车辆清理包括车辆救援、事故清理等。06车辆限（禁）行包括限高、限宽及危险货物运输车辆限（禁行）信息提示等。99其他0404公路收费公路收费01收费标准及收费计量包括收费里程、称量计重等。02优惠政策01绿色通道运输鲜
4、活农副产品绿色通道有关的优惠政策，包括免费产品种类、通行线路及其他相关规定。02重大节假日免收通行费包括免费时段、免费车型等信息。99其他其他特殊优惠政策。03文明服务对收费、验货人员服务态度等。04收费站排队包括收费车道开放数量、排队长度、排队时间等。99其他05养护保通01安保设施包括行车指示线、限速、道路限界等标识标线，防眩、护栏、隔离栅、安全岛等行车安保设施，以及危险路段、事故多发路段警示标志等。02照明设施包括埋地灯具、投射灯具等的维护。03绿化景观包括对防护林带、风景林带、防护草皮以及小型园林和花圃草坪等的养护。04养护质量01桥隧对桥梁、隧道（包括立交桥、涵洞等）的定期检测、及时
5、维护情况。02路面包括路面局部养护、罩面、翻修以及路障清理等。99其他05恶劣天气气候保通恶劣天气或自然灾害，如冰冻、雪灾、塌方、滑坡等情况下的保通或抢通措施，如抛洒路面融雪剂、塌方或滑坡路段及时处置等。06路障清理对路面抛洒物等影响正常行驶障碍物的清理。99其他06路政执法01超载超限对超限超载行为的认定、处罚。02大件运输包括承运办理流程、资质要求等。03路产路权包括违法或不文明停车、占用应急通道，违规非标，偷盗公路附属设施设备等情况。04文明执法执法资格、流程、方式、自由裁量和服务态度等。99其他99其他020202水路水路水路01规划立项包括港口枢纽选址、航道走向以及立项审批情况等。0
6、2工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他03安全包括安全设施、安保措施等。04建设市场包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。 05技术管理包括水路技术标准、施工技术管理等。99其他0303水路旅客运输水路旅客运输01普通客船旅客运输（含游轮运输）01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性
7、，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其他02客货船旅客运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其他03滚装客船旅客运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其
8、他04国际邮轮运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障、安全制度等。99其他99其他04水路货物运输01普通货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输时效性、货损货差、文明服务等。03运输安全对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。99其他02危险货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输准时性、货损、实时查看、防护要求等。03运输安全对运输安全的保障，包括安防
9、措施、设施设备、应急预案等。99其他99其他05港口管理01港口许可包括许可办理、资格查询等。02维护管理包括港口设施维护管理等。99其他06航道管理01船闸管理包括船闸的养护、船舶过闸的管理等。02航道管理包括航道设施的维护、航道环境的保护等。99其他07水路执法01执法依据现行有关法律、法规、规章。02执法行为01执法程序按规定执法等。02执法作风包括粗暴执法、趋利执法等。03自由裁量对自由裁量的判断与评价。99其他99其他99其他030303030303道路运输道路运输道路运输道路运输道路运输道路运输0101客运汽车站客运汽车站01安全01实名制包括按规定实行实名售票，乘车实名查验等。0
10、2安检安检操作服务质量，包括安检人员、安检仪器、安检操作等。03封闭管理客运站执行无关人员、无关车辆不进站（发车区）情况。04出站检查“六不出站”执行情况（超员客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、出站登记表未签字不出站、乘客未系安全带不出站）以及车载卫星定位装置功能核查等99其他02服务01站内环境包括候车、发车、售票等区域引导和秩序维护，候车卫生环境维护等。02价格行为包括班车票价、站内服务项目价格公示情况，执行优待票、儿童票等政策情况，执行退票管理相关规定情况等。03服务态度如站内咨询服务，老幼病残孕特殊乘客服务等。04站内设施卫生、消
11、防、饮水、特殊旅客候车等区域设施设备配置服务情况。05售票服务售票窗口开启量，执行优先购票政策，自助购票机、取票机等配置服务情况。99其他99其他0202道路客运道路客运01安全01驾驶行为不规范的、有安全隐患的驾驶行为，如疲劳驾驶、超速、不专心驾驶、无故不开GPS等。02乘客行为包括影响驾驶员驾驶、对其他乘客安全造成威胁的行为等。03安全管理站点外违规上下客，超员、违规载货，凌晨2时至5时未停车休息或未实行接驳运输等。04车辆技术客车技术故障、动态监控运行终端异常等。05安全宣传未执行道路客运安全告知制度，未播放安全告知宣传片等。06危险路况山区公路或低等级公路行驶等。99其他0202服务服
12、务01车辆状况包括车辆新旧程度、车辆舒适性、车内设施设备等。02文明服务为老幼病残孕等特殊旅客提供帮助、服务态度等。03经营行为班车站外揽客、倒客、甩客、不按规定线路或公布的班次行驶，包车客运不按包车客运标志牌载明事项运行，旅游包车异地经营，旅游包车按班车模式定点定线运营，招揽包车合同以外的旅客乘车等；以及未经许可的经营行为。不执行优待儿童票政策、不执行退票管理相关规定等违规行为。04售票服务网络售票、电子客票服务等。99其他99其他03道路客运行政审批01经营许可包括道路班车、包车、旅游客车客运站许可条件、申请程序、审批进展等。02运输资格包括客运企业、客运车辆运输资格等。99其他04道路客
13、运政策01城乡道路客运一体化地方城乡道路客运一体化发展政策等。02道路客运补助客运站建设补助、农村客运运营补助等。03道路客运转型升级定制客运、班线客运许可调整等。99其他0505道路货物运输道路货物运输01普通货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输准时性、货损货差等。03运输安全对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。99其他02危险货物运输01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02服务质量包括运输准时性，行驶控制要求，实时查看、防护要求等。03运输安全对运输安全的保障，包括安防措施、设施设备、应急预案等。99其他03大件运输01运输资格包
14、括大件运输办理的流程、要求、进展等。02服务质量包括运输准时性、货损等。03运输安全对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。99其他04无车承运01经营资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。02平台监管包括对实际承运人的经营资质、车辆行驶证和道路运输证以及驾驶员机动车驾驶证和从业资格证等的审核把关，货物过程跟踪与安全监管等。03服务质量包括运输准时性、货损货差等。99其他如收费及结算方式、提单、赔偿责任等。05商品车运输01安全保障对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。02车型标准商品车运输车型要求。03行驶时段相关路段允许商品车运输的时段。99其他如车损赔偿等。06冷链运输01运
15、输资格包括冷藏运输车的市场准入、年审等。02服务质量包括温控记录是否合理等。99其他99其他06从业人员管理01客运驾驶员从业管理包括驾驶员从业资格申请、考试、从业资格证发放等。02货运驾驶员从业管理包括普通货物运输、道路危险货物运输从业资格申请、考试、从业资格证发放等。99其他07车辆技术管理01车辆维护指为保持车辆良好技术状况采取的车辆维护。02车辆检测管理包括检测周期、频次，服务质量等。03联网联控如定位终端安装相关问题等。99其他08机动车维修01经营管理包括经营资质、范围等。02维修质量01规范服务包括服务流程、服务规范、服务态度等。02故障排除包括故障诊断的准确性与维修质量。03维
16、修周期维修时效。04配件问题包括配件质量、配件追溯等。99其他99其他09机动车驾驶员培训01经营资质02费用纠纷包括乱收费用、拖延退费等。03服务质量01规范服务包括收受学员礼物、态度恶劣等。02课程安排包括课程安排合理性、及时性，学时安排合理性，以及允许学员根据自身情况对课程进行协商调整等。03考试预约与报名包括城市网点报名、预约学车、预约考试，营运驾驶员从业资格培训管理及考试等事项。04培训效果学员对培训效果的反馈与评价。99其他99其他10国际运输01国际运输包括运输资格办理及要求，运输要求、车辆要求等。99其他11运政执法01执法依据02执法行为01执法程序按规定执法等。02执法作风
17、包括粗暴执法、趋利执法等。03自由裁量对自由裁量的判断与评价。99其他99其他99其他0404040404040404城市客运城市客运城市客运城市客运城市客运城市客运城市客运城市客运010101公共汽电车公共汽电车公共汽电车01站点01站点设置乘车方便性，换乘便捷性。02站点设施包括栏杆、棚顶、等候设施等。03标志标识公交站牌标识，包括站点名称、线路编号、线路票价、服务时间等。99其他02线路包括线路走向、站点分布等。03车辆包括车辆新旧程度、车辆舒适性、车内设施设备、车容车貌等。04运行时间01运行间隔包括发车间隔、等待时间等。02首末车时间首班车、末班车发车时间。03夜间公交包括服务时间、
18、票价等。99其他0505服务服务01环境卫生包括候车、乘车卫生环境。02信息发布到站提醒信息等。03购票乘车购票方式。04拒载到站停靠后拒绝乘客上车。05到站不停车到站不停靠继续行驶。06不按线路行驶不按照规定的运行线路行驶。07甩客倒客包括未到站点时将乘客驱赶下车、未到站点时强迫乘客换乘其他公共汽电车等。08滞站揽客在站点完成揽客后停留时间较长，以至于影响站点正常运行秩序、造成交通拥堵等。09不按时发车不按规定的发车时间发车。10不按规定开空调、暖气不按照规定开空调、暖气。11文明服务司乘人员服务态度等。12无障碍服务包括电梯、无障碍设施等。99其他06行驶安全01安全带驾驶员行驶过程中不系
19、安全带。02超速驾驶员行驶过程中超速。03文明驾驶包括驾驶过程中随意变道、司乘人员打电话或聊天等。04闯红灯驾驶员行驶过程中闯红灯。05公众提示包括车门故障、车厢内安全隐患等。99其他07一卡通01网点分布一卡通业务办理网点的数量与分布。02使用范围适用的地域范围、使用领域等；包括在郊区、周边城市或其他城市公交使用，以及购买水、电、气等。03业务办理一卡通业务的办理，包括充值、退费、退换卡等。99其他08失物招领01财物遗失包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。02找回是否找回及失物领取方式。99其他99其他如表扬等。02城市轨道交通01站点乘车方便性，换乘便捷性。02服务01售票服务包括票价、
20、购票便捷性、自动售票设备等。02无障碍服务包括电梯、无障碍设施等。03环境卫生包括候车、乘车卫生环境。04信息发布包括首末车发车时间、到站提醒等。99其他03安全保障01安检操作安检操作服务质量，包括安检人员、安检操作、以及禁带物品处理等。02安全设施包括屏蔽门、消防锤、安检设施设备等。03运行秩序包括候车、乘车现场秩序。99其他04运行时间01运行间隔包括发车间隔、等待时间等。02首末车时间首班车、末班车发车时间。99其他05指示标识包括换乘引导标识，出入口及周边指路信息，公共卫生间、电梯指示信息等。06失物招领01财物遗失包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。02找回是否找回及失物领取方式。
21、99其他如失物招领电话查询等。99其他如表扬等。03巡游出租汽车01服务01拒载待租状态下拒绝搭载乘客。02绕路包括偏离常规线路行驶、超出正常距离或时间、收取超额费用等。03甩客未到目的地终止服务等。04计价议价包括不使用计价器、议价、计价器不准确等。05拼客在乘客拒绝与他人合乘的情况下仍搭载其他乘客。06票据包括票据与实际不符、不提供票据等。07文明驾驶包括违章变道、超速、接打电话、发微信、操作手机软件等影响乘客安全与舒适性的驾驶行为。08爽约已接受电话预约但不应约提供相应服务。99其他02运营管理01打车难包括等车时间过长、等不到车等。02油补燃油等补贴是否足额、及时发放。03黑车经营未取
22、得有效经营资格上路运营等非法经营行为。04异地经营出租车在异地且当地无经营许可的情况下拉客的行为。99其他03失物招领01财物遗失包括财物遗失的反映、招领渠道查询等。02找回是否找回及失物领取方式。99其他99其他如表扬等。04网络预约出租汽车01平台服务01管理包括司机身份查验、车辆管理，以及对超范围经营、以巡游方式上街揽客等行为的管理等。02投诉包括投诉举报渠道、解决的时效等。03资金包括乘客账户资金安全、以及退款时效等。04派单乘客约车后等车的时间长短。99其他02运营服务01绕路包括偏离常规线路行驶、超出正常距离或时间、收取超额费用等。02甩客未到目的地终止服务等。03拼客在乘客拒绝与
23、他人合乘的情况下仍搭载其他乘客。04票据包括票据与实际不符、不提供票据等。05文明驾驶包括违章变道、超速、接打电话、发微信、操作手机软件等影响乘客安全与舒适性的驾驶行为。06爽约接受网约订单后不应约提供相应服务。07收费超出平台收费标准的收费。99其他03非法营运包括未经许可擅自从事网约车经营，以及线上线下车牌号、车型、驾驶员不一致等。99其他包括用户信息安全保障等。0505小微型客车租赁小微型客车租赁01平台服务01查验包括对承租方有效证件的查验、对车辆的查验等。02投诉包括投诉举报渠道、解决的时效等。03资金包括乘客账户资金安全、以及退款时效等。99其他02责任认定01处罚包括交通违章违法
24、罚款、扣分等。02车损车损的责任认定与赔偿。03事故包括交通事故的责任认定、赔偿等。99其他03车辆停放租赁车辆停放不当等。99其他包括用户信息安全保障等。06公共自行车01平台服务01安全包括禁止12周岁以下儿童骑行等信息警示，骑行前对刹车、骑行安全装置等进行检查的提示等。02投诉包括投诉举报渠道、解决的时效等。03资金包括乘客账户资金安全、以及退款时效等。99其他02车辆停放包括不按规定停放等。03投放调度包括投放的数量和分布等。04车况包括安全性、使用性能、新旧程度等。99其他如用户信息安全保障等。07互联网租赁自行车01平台服务01安全包括禁止12周岁以下儿童骑行等信息警示，骑行前对刹
25、车、骑行安全装置等进行检查的提示等。02投诉包括投诉举报渠道、解决的时效等。03资金包括乘客账户资金安全、以及退款时效等。99其他02车辆停放包括不按规定停放、停放不当等。03投放调度包括投放的数量和分布等。04车况包括安全性、使用性能、新旧程度等。99其他如用户信息安全保障等。08城市轮渡01安全包括安检服务、乘客安全装备与上下船安全提示、临时停航时的应急疏运、现场秩序维护等。02候乘环境包括站内、船内、廊道卫生环境及现场秩序的维护。03信息发布包括船期时刻表、变更通知，影响通航的天气信息，以及票价表、乘船须知等信息发布等。04运行时间包括发班间隔、首末班时间等。05票务包括支付方式、退票补
26、票、票证等。06文明服务工作人员服务态度。99其他09运政执法01执法依据是否按现行有关法律、法规、规章执法，即执法的理由是否充分。02执法行为01执法程序按规定执法等。02执法作风包括粗暴执法、趋利执法等。03自由裁量对自由裁量的判断与评价。99其他99其他10城市交通运行管理01停车管理包括占道停车、道路停车泊位、停车标识、停车需求、停车资质查询等。02机动车牌照01摇号包括小客车、新能源车牌照，摇号资格、摇号方式等。02拍卖包括非营业性机动车牌照申请、资格变更，营业性机动车牌照等。03限行包括外地车牌等特定车牌限行、尾号限行，特定时段限行等。99其他99其他99其他05海上搜救01人命救
27、助01人命救助可能或已涉及生命危险的情况。99其他02环境救助01环境救助可能或已造成海洋环境污染的海上事故等。99其他03财产救助01财产救助可能或已造成货物损失的海上事故等。99其他99其他0606海事海事01通航管理01通航管理包括船舶航行、停泊、作业以及通航保障等。99其他02船舶监督01船舶监督包括港口开放时限、船舶登记、船舶安全监督等。99其他03船舶检验01船舶检验包括船级检验、制造检验、定期检验、临时检验等。99其他04船员管理01船员管理包括船员的准入、培训、监督管理、职业保障、考核奖惩等。99其他05危管防污01危管防污包括船舶载运危险货物或其他船舶作业造成污染的监督管理、
28、应急处置等。99其他06企业安全管理01企业安全管理包括航运公司安全投入、船舶设施设备、船舶管理等。99其他07航海保障01航海保障包括海事航标、港口航道、水上通信、海事服务等。99其他99其他07救助打捞01打捞行业管理01打捞行业管理包括打捞资质、行业行为等。99其他02潜水员管理01潜水员管理包括潜水员准入、培训、审核等。99其他03救捞标准01救捞标准包括救捞标准规范的研究、制定、修订、宣贯、实施等。99其他04水下工程标准01水下工程标准包括救助打捞行业水下工程标准规范的研究、制定、修订、宣贯、实施等。99其他05救捞技术咨询01救捞技术咨询包括群众对救助、打捞相关技术、设施设备的咨
29、询等。99其他99其他0808080808高速公路高速公路高速公路高速公路高速公路01规划立项01规划包括高速公路建设里程、途经地点、建设周期等。02立项已纳入规划项目的立项情况，如审批情况，建设安排、线路走向等。03相关数据如通车里程、通车时间、出入口数量及分布等等。99其他群众建议的项目建设需求等。0202工程建设工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他03施工矛盾因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。04施工环境01施工噪声施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。02施工扬尘施工扬尘影响附近群众正常生产、生活环境等情况。99其他05建设市场
