1、人力资源管理精要人力资源管理精要 MBA核心课程核心课程管理的本质管理的本质科学和艺术科学和艺术n我们领导必须看到生命世界的关键特征，我们领导必须看到生命世界的关键特征，看到运作着这个世界的看到运作着这个世界的自然法则。自然法则。n必须尊重生命世界的成长法则。必须尊重生命世界的成长法则。n 柯维柯维与领导有约与领导有约学习型组织学习型组织vs工业经济流行管理体系工业经济流行管理体系n流行的管理体系很摧残人。流行的管理体系很摧残人。n人与生俱来的是：激情和内在动机。自重和自尊，好人与生俱来的是：激情和内在动机。自重和自尊，好奇心和学习的快乐。奇心和学习的快乐。n在职场人们被分为等级、有些人被奖励
2、有些人被处罚。在职场人们被分为等级、有些人被奖励有些人被处罚。所谓的目标、配额、一步步加深控制，也同时加深伤所谓的目标、配额、一步步加深控制，也同时加深伤害。害。n美国全面质量管理大师戴明美国全面质量管理大师戴明nTQI已经成为一些工具和技巧的肤浅的标签。已经成为一些工具和技巧的肤浅的标签。n工业经济流行管理体系工业经济流行管理体系n把系统某些方面量化，并与系统整体分离，成把系统某些方面量化，并与系统整体分离，成为西方管理的基础。为西方管理的基础。n你只注重硬件的测量，而忽视了系统中一些不你只注重硬件的测量，而忽视了系统中一些不能测量的能测量的“软件软件”人际关系、工作热情人际关系、工作热情.
3、。等，而这些可能恰恰就是有高技术水平而无法等，而这些可能恰恰就是有高技术水平而无法完成绩效的关键。完成绩效的关键。n靠靠“制造恐惧制造恐惧”而强迫的努力行为，不能带来而强迫的努力行为，不能带来可持续发展绩效能力的提升。可持续发展绩效能力的提升。n 第五项修炼第五项修炼.心灵篇心灵篇十年植树，百年树人十年植树，百年树人n 500强企业寿命超过强企业寿命超过40年的不多，而全年的不多，而全球有球有200年寿命的业，其原因在于，他年寿命的业，其原因在于，他们更愿意把自己企业看成一个人类的社们更愿意把自己企业看成一个人类的社区，而不是一个财务机构。区，而不是一个财务机构。n生命体有其自己运行规律和各部
4、协调的生命体有其自己运行规律和各部协调的方式方式自然而然。自然而然。n条件和环境是重要的。条件和环境是重要的。n 十年植树，百年树人十年植树，百年树人n为什么学校、企业这样的大型组织总认为需要为什么学校、企业这样的大型组织总认为需要有人来控制，一个人想控制另外人的企图总是有人来控制，一个人想控制另外人的企图总是事与愿违，控制和反控制一直在博弈。事与愿违，控制和反控制一直在博弈。n这是因为我们一直认为组织是机器，而不是一这是因为我们一直认为组织是机器，而不是一个有生命的机体。机器的思维方式几乎无法让个有生命的机体。机器的思维方式几乎无法让人与人相互和谐，让组织按照生命体运行规律人与人相互和谐，让
5、组织按照生命体运行规律运行，生命体成长规律成长。运行，生命体成长规律成长。n 第五项修炼第五项修炼.心灵篇心灵篇十年植树，百年树人十年植树，百年树人n学习型组织学习第一要义其实很简单，就是要学习型组织学习第一要义其实很简单，就是要建设与自然相一致的管理体系：建设与自然相一致的管理体系：n尊重生命规律。基于仁爱而不是制造恐惧气氛尊重生命规律。基于仁爱而不是制造恐惧气氛的、鼓励好奇心而不是固执坚持的、鼓励好奇心而不是固执坚持“正确正确”答案答案的、有学习气氛而不是操控人的管理系统。的、有学习气氛而不是操控人的管理系统。n只要你创造的组织比较切合只要你创造的组织比较切合人性人性，你就是在建，你就是在
6、建立学习型组织。立学习型组织。n 第五项修炼人力资源管理科学的发展人力资源管理科学的发展n管理不应当只是管理不应当只是“管人管人”、“控制人的控制人的行为行为”，而应该是领导人。，而应该是领导人。n领导的目标是激发每个人的潜能。开发领导的目标是激发每个人的潜能。开发和发展组织的合作能力。和发展组织的合作能力。n 彼得彼得杜拉克杜拉克人力资源管理科学的发展人力资源管理科学的发展 生产力与成本控制和剥削无关；生产力与成本控制和剥削无关；而是而是启动创造力和热情启动创造力和热情。真实而无限的生命是从何而来，它来自被挑战、真实而无限的生命是从何而来，它来自被挑战、鼓舞、激励的队伍，来自组织每个鼓舞、激
7、励的队伍，来自组织每个动人而又有魅力动人而又有魅力想法。想法。-GE总裁总裁 韦尔奇韦尔奇人力资源管理科学的发展人力资源管理科学的发展n、人的先天能力是有差异的。、人的先天能力是有差异的。n、人的潜能人的潜能现在表现出来的能力。现在表现出来的能力。n、人的潜能是可以开发出来的，是越开发越多。、人的潜能是可以开发出来的，是越开发越多。n4 4、潜能开发过程总是与学习过程相伴潜能开发过程总是与学习过程相伴n5 5、潜能开发要有正确的方法。、潜能开发要有正确的方法。n6 6、人类的创造力是无限的。、人类的创造力是无限的。管理科学管理科学务本务本n物有本末，事有终始。物有本末，事有终始。n知所先后，则
8、近道矣知所先后，则近道矣n大学大学n“凡为天下，治国家，必务本而后末。凡为天下，治国家，必务本而后末。”以人为本以人为本n以人为本是说，无论对于自己还是对别以人为本是说，无论对于自己还是对别人，始终把人看成人，始终把人看成目的目的，而不是达成目，而不是达成目的的的的工具和手段工具和手段。n 康德以人为本以人为本n当组织中的人，被当成被利用的工具，为了某当组织中的人，被当成被利用的工具，为了某种目的被利用的工具，而这种目的不是为了人种目的被利用的工具，而这种目的不是为了人生命的目的，利用别人的组织就会丧失人性。生命的目的，利用别人的组织就会丧失人性。而被利用的人，就会丧失情感、丧失自主性、而被利
9、用的人，就会丧失情感、丧失自主性、丧失认知能力，丧失自我选择的能力、丧失创丧失认知能力，丧失自我选择的能力、丧失创造力，丧失人性，而变成机器，机械式地完成造力，丧失人性，而变成机器，机械式地完成指定动作。指定动作。n 第五项修炼第五项修炼.心灵篇心灵篇以人为本以人为本n我们领导必须尊重我们领导必须尊重生命世界的成长法则生命世界的成长法则。n n柯维柯维与领导有约与领导有约以人为本以人为本满足人性的需求满足人性的需求 生存需求生存需求 安全需求安全需求社会归属社会归属尊重爱尊重爱自我自我实现实现生理需生理需求的物求的物质保证质保证精神精神文化文化需求需求发展发展成长成长需求需求劳动保障制度：劳动
10、保障制度：劳动合同、工资、劳动合同、工资、社会保险社会保险激励制度：激励制度：奖金、福利、绩效奖金、福利、绩效领导、沟通、良好领导、沟通、良好的工作环境、企业的工作环境、企业文化建设。文化建设。发展战略制度：发展战略制度：企业共同愿景企业共同愿景员工职业发展员工职业发展学习型组织学习型组织80%20%生生存存发发展展长长寿寿需求人员比例需求人员比例企业生命状态企业生命状态运用运用以人为本以人为本满足人性的需求满足人性的需求我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马斯洛所言人类需求的前三层次：生存、安全和归属感斯洛所言人类需求的前三层次：生存、安全和
11、归属感；工业社会大多数企业都不成问题。；工业社会大多数企业都不成问题。除非组织开始致力于自尊和自我实现这些高层次的除非组织开始致力于自尊和自我实现这些高层次的需求，否则目前管理上的纷扰还会继续下去需求，否则目前管理上的纷扰还会继续下去 -比尔比尔.欧白思欧白思 汉诺丽瓦保险公司总裁汉诺丽瓦保险公司总裁以人为本以人为本？留住核心员工？留住核心员工n如何吸引和留住有才干的核如何吸引和留住有才干的核心员工？（）心员工？（）以人为本以人为本？留住核心员工？留住核心员工n今天社会已渐渐转变成网络社会。知识今天社会已渐渐转变成网络社会。知识员工拥有随他个人流动的劳动工具员工拥有随他个人流动的劳动工具知知识
12、。识。n管理人员最好不要再谈管理人员最好不要再谈“忠诚度忠诚度”问题，问题，而是必须赢得工作者的信任。而是必须赢得工作者的信任。n彼得彼得杜拉克杜拉克骨干核心员工需求？骨干核心员工需求？对于骨干核心员工求职意向调查，影响力对于骨干核心员工求职意向调查，影响力排在前面：排在前面：1、工作挑战性、工作挑战性、2、接触新技术的机会、接触新技术的机会、3、事业机会、事业机会、4、工作环境、工作环境、5、培训机会、培训机会 6、工资、工资 管理知识员工管理知识员工在工作中在工作中更新提升更新提升知识水平；知识水平；在学习中在学习中提升提升工作工作技能技能？提提升升自自己己市市场场竞竞争争力力发展的需求发
13、展的需求自我实现自我实现以人为本以人为本？留住核心员工？留住核心员工n苹果公司的老板说：苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连五年也不能。人提供一份终身工作，甚至连五年也不能。n 但是我们承诺，你在苹果公司工作期间，你但是我们承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步。这段职将受到不断挑战，你能不断学习和进步。这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的竞争力。上有竞争力，有很高的竞争力。-管理革命2、我有作好我工作需要的材料和设备？、我有作好我工作需要的
14、材料和设备？1、我知道对我工作的要求？、我知道对我工作的要求？工作要求工作要求 和条件和条件3、我每天都有机会做我最擅长的事吗？、我每天都有机会做我最擅长的事吗？4、过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？、过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？5、我觉得我的主管和同事关心我个人情况？、我觉得我的主管和同事关心我个人情况？6、工作单位有人鼓励我的发展？、工作单位有人鼓励我的发展？关系关系7、在、在工作中我的意见受到重视工作中我的意见受到重视？8、公司的使命使我觉得我的工作重要？、公司的使命使我觉得我的工作重要？9、我和同事致力于高质量工作？、我和同事致力于高质量工作？10、在工作单位我有一位最好
15、朋友？、在工作单位我有一位最好朋友？文化文化11、在过去六个月中，有人给我谈及我的进步？、在过去六个月中，有人给我谈及我的进步？12、在过去一年中，我有机会学习和成长、在过去一年中，我有机会学习和成长发展发展成成 长长 发发 展展测量工作环境的测量工作环境的12个问题个问题有有 关关 我我 的的 直直 接接 主主 管管 不满意的工作环境不满意的工作环境？离职原因调查离职原因调查n70%员工离职原因是对他们的直接上司员工离职原因是对他们的直接上司不满意。不满意。n对上司不满意原因？其中对上司不满意原因？其中79%的人由的人由于于“未得到认可和赏识未得到认可和赏识 ”领导责任领导责任认可员工价值认
16、可员工价值n作为一个公司领导，最大贡献就是让员作为一个公司领导，最大贡献就是让员工认识到自己的伟大之处。工认识到自己的伟大之处。nTom Perdrs以人为本以人为本？留住核心员工？留住核心员工n人力资源开发提升人的能力：人力资源开发提升人的能力：n、职业发展和职能工资制、职业发展和职能工资制n、绩效领导和绩效考核、绩效领导和绩效考核n、学习性组织、学习性组织培训和学习培训和学习n、企业文化建设、企业文化建设演练：系统思考演练：系统思考n1、请你画一幅图，尽量把与企业利益相、请你画一幅图，尽量把与企业利益相关的组织和个人都表示出来。关的组织和个人都表示出来。n2、请你寻找使企业能与各个利益相关
17、组、请你寻找使企业能与各个利益相关组织和个人共生、共处、和共同发展的关织和个人共生、共处、和共同发展的关系准则（道）是？系准则（道）是？终端用户终端用户/消费者消费者股东股东n社会文化资源环境资源环境人力资源人力资源非赢利组织非赢利组织协会协会全球化全球化政府管制政府管制税收税收媒体媒体合伙人合伙人供应商供应商竞争对手竞争对手相同业务相同业务新业务新业务的革新的革新企业信息和知识企业信息和知识管理系统管理系统 信息和知识信息和知识建模建模评估评估/调整调整执行执行行动计划行动计划商业判断商业判断分析分析/综合综合策略建议策略建议前期监控前期监控/预测预测金融金融政府政府天地天地演练：系统思考演
18、练：系统思考n1、请你画一幅图，尽量把与政府工作相、请你画一幅图，尽量把与政府工作相关的组织和个人都表示出来。关的组织和个人都表示出来。n2、请你寻找使政府能与各个相关组织和、请你寻找使政府能与各个相关组织和个人共生、共处、和共同发展的关系准个人共生、共处、和共同发展的关系准则（道）是？则（道）是？如何如何可持续可持续发展发展如何联结如何联结?我的组织我的组织（政府）（政府）上级主管上级主管直接领导直接领导下级组织下级组织相关部门相关部门政法系统政法系统企业、事业企业、事业合法群众团体合法群众团体群众团体群众团体合法人民合法人民聚众游行、非聚众游行、非法聚会法聚会国外投资者国外投资者违法犯人违
19、法犯人不同政见人士不同政见人士自然天地道法自然道法自然n道道n独立而不改，周行而不殆，可以为天下独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。母。n（道贯古今，可持续有效。（道贯古今，可持续有效。n道为道为“母母”，无处不在。），无处不在。）探索探索面向未来面向未来 如何如何可持续可持续发展发展n联接各种关系的联接各种关系的(道道)总原则是？总原则是？n人间正人间正道道是沧桑是沧桑n得得道道者多助，失者多助，失道道者寡助者寡助n君主爱财，取之有君主爱财，取之有道道n以以道道驭术驭术n道？道？最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展n人法地，地法天，天法道，人法地，地法天，天法道，道法自
20、然道法自然。n 天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。n道道生一，一生二，二生三，生一，一生二，二生三，三生万物。三生万物。n万物负阴而抱阳，冲气以为和万物负阴而抱阳，冲气以为和。n道道常无为而无不为。侯王若能守之，万物将常无为而无不为。侯王若能守之，万物将自化。自化。n 老子老子道德经道德经最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展n万物负阴而抱阳，冲万物负阴而抱阳，冲气以为和：气以为和：n人与自我关系问题“心体合一心体合一”。n人与人社会关系问题“人我合一人我合一”；n与自然关系问题的“天人合一天人合一”；最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展
21、n人与自身、人与人之间，人与自然之间人与自身、人与人之间，人与自然之间产生真正的连通感，就是全部问题的核产生真正的连通感，就是全部问题的核心。心。n 第五项修炼，心灵篇第五项修炼，心灵篇最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展n我们任意地张显人类的需求和愿望，使们越我们任意地张显人类的需求和愿望，使们越来越忘记了来越忘记了“人与自然一体人与自然一体”的系统正在被的系统正在被破坏。破坏。n越傲视自然规律。就会越以非持续发展方式越傲视自然规律。就会越以非持续发展方式“发展发展”，以危害后代方式，以危害后代方式“发展发展”。人类。人类在征服自然的路似乎已走到了在征服自然的路似乎已走到
22、了“尽头尽头”。第五项修炼彼得圣吉管理关系总则管理关系总则和谐共赢和谐共赢雇主雇主雇员雇员生命共同体：生命共同体：。第五项修炼股东股东-经理人经理人管理管理-员工员工企业企业-顾客顾客企业企业-社会社会企业企业-环境环境制度管理制度管理文化管理文化管理道法自然道法自然管理中的道管理中的道“情理合一情理合一”：制度和文化制度和文化严格和宽松严格和宽松刚性和柔性刚性和柔性个性和共性个性和共性道法自然道法自然管理中的道管理中的道n、柔性管理：刚而锐的东西易伤，所以说、柔性管理：刚而锐的东西易伤，所以说“从来硬弩弦先断，每见刚刀口易伤从来硬弩弦先断，每见刚刀口易伤”，柔软，柔软的东西反而有意想不到的穿
23、透力。柔性反而能的东西反而有意想不到的穿透力。柔性反而能持久。心地柔软的人能与人融合相处，往往能持久。心地柔软的人能与人融合相处，往往能制服顽强与无形。制服顽强与无形。n、自觉管理。就是心的管理，就是自觉与自、自觉管理。就是心的管理，就是自觉与自悟。自觉就是自我要求、自我反省、自我改善。悟。自觉就是自我要求、自我反省、自我改善。n、感动管理：用、感动管理：用“感动感动”代替代替“计谋计谋”，用，用“施恩施恩”当做当做“缘缘”。星星云大师云大师道法自然道法自然变和不变变和不变发展发展“道道”不变不变核心价值核心价值做人德性不变做人德性不变务实务实追求利润方法创新追求利润方法创新技术进步技术进步不
24、断地创新不断地创新道法自然道法自然变和不变变和不变天行健，天行健，君子以自强不息。君子以自强不息。地势坤，地势坤，君子以厚德载物。君子以厚德载物。道法自然道法自然变和不变变和不变泰：小往大来，吉亨。泰：小往大来，吉亨。v天地交而万物通也，天地交而万物通也，上下交而其志同也上下交而其志同也否：否之匪否：否之匪人，不利君人，不利君子贞，大往小来。子贞，大往小来。天地不交，万物不通。天地不交，万物不通。上下不交，天下无邦也，上下不交，天下无邦也，道法自然道法自然对立统一、和为贵对立统一、和为贵n“有象斯有对，对必反其为，有反斯为仇，有象斯有对，对必反其为，有反斯为仇，仇必和来解。仇必和来解。”n易经
25、道法自然道法自然对立统一、物极必反对立统一、物极必反n大曰逝，逝大曰逝，逝 曰远，远曰反。曰远，远曰反。n反者道之动。弱者道之用。反者道之动。弱者道之用。n祸兮福之所倚，祸兮福之所倚，n福兮祸之所伏。福兮祸之所伏。n“道之尊，德之贵，夫莫之命而常自道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。然。”n 道德经道法自然道法自然对立统一对立统一n子夏为莒父宰，问政。子夏为莒父宰，问政。n子曰：子曰：“无欲速，无见小利。欲速则不无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。达，见小利则大事不成。”n“人无远虑，必有近忧人无远虑，必有近忧”nn论语小结：觉醒小结：觉醒n当有分别心，一分为二的思维方式，使我们产生
26、了恐当有分别心，一分为二的思维方式，使我们产生了恐惧之心。只怕失去自己那部分。惧之心。只怕失去自己那部分。n人与自身、人与人之间，人与自然之间产生真正的连人与自身、人与人之间，人与自然之间产生真正的连通感，就是全部问题的核心。在合二为一的思维中，通感，就是全部问题的核心。在合二为一的思维中，把你和我纳入一起思考，在合二为一的过程中，我们把你和我纳入一起思考，在合二为一的过程中，我们增加了喜乐。增加了喜乐。n人类发展的一个里程碑就是我们拓展了我们在乎、关人类发展的一个里程碑就是我们拓展了我们在乎、关心的范围。从我心的范围。从我我们我们人类人类自然界。自然界。n 第五项修炼第五项修炼.心灵篇心灵篇
27、人的先天个性人的先天个性性格性格n、人有许多共性：、人有许多共性：n、个性：、个性：n先天个性，与生具有的。先天个性，与生具有的。n后天个性，后天发展而形成的。后天个性，后天发展而形成的。n、性格是先天的，人格是后天的。、性格是先天的，人格是后天的。人性的科学人性的科学道法自然道法自然个性个性性格分类性格分类优柔优柔感性感性刚直刚直理性理性稳健型：稳健型：倾听倾听合作合作稳定稳定实际实际展示型：展示型：动感情动感情善表现善表现乐观乐观交际交际主导型：主导型：自信、决断自信、决断驱动变化驱动变化接受挑战接受挑战控制控制完美型：完美型：逻辑逻辑准确准确严格严格不变不变协调性佳协调性佳润滑济润滑济人
28、性的科学人性的科学道法自然道法自然个性个性性格分类性格分类n、不要评价个人性格，更不要对个人性格进、不要评价个人性格，更不要对个人性格进行攻击。行攻击。n、不要企图改变人家的性格。、不要企图改变人家的性格。n、尊重个性，是容纳任何个性的人才。、尊重个性，是容纳任何个性的人才。n、你能安排更适应他的个性的工作，是一个、你能安排更适应他的个性的工作，是一个双赢的选择。双赢的选择。n、懂得团队性格互补的道理。、懂得团队性格互补的道理。人的后天人的后天潜能开发潜能开发n、人的先天能力是有差异的。、人的先天能力是有差异的。n、人的潜能、人的潜能 现在表现出来的能力。现在表现出来的能力。n、人的潜能是可以
29、开发出来的，是越开发越多。、人的潜能是可以开发出来的，是越开发越多。n4 4、潜能开发要有正确的方法。潜能开发过程总、潜能开发要有正确的方法。潜能开发过程总n是新的学习过程。是新的学习过程。n5 5、人类的创造力是无限的。、人类的创造力是无限的。人的后天人的后天潜能开发潜能开发身体的才能身体的才能（PQ）智力的（智力的（IQ）才能）才能情感的才能情感的才能（EQ）精神才能精神才能（SQ）关系能力：关系能力：热情热情智力：知识、经验、分析、智力：知识、经验、分析、综合逻辑推理、语言表达综合逻辑推理、语言表达生活能力：生活能力：自律自律精神能力：精神能力：良知良知生活才能生活才能管理健康管理健康n
30、拥有健康身体就是拥有人生的一笔财富，拥有健康身体就是拥有人生的一笔财富，但要拥有它是要付出努力的。但要拥有它是要付出努力的。n 卡尔卡尔.威特教育威特教育身体和精神健康身体和精神健康不可忽略的不可忽略的n健康是人生幸福的基石。健康是人生幸福的基石。n拥有健康并不意味拥有一切；但失去健康将失拥有健康并不意味拥有一切；但失去健康将失去一切。去一切。n“健康是一种身体上，精神上和社会上的完满健康是一种身体上，精神上和社会上的完满状态。状态。”n健康的观念引导人的健康行动。健康的观念引导人的健康行动。n你是你健康最主要的决定因素。影响自己的健你是你健康最主要的决定因素。影响自己的健康全部因素中，个人思
31、想和行为占康全部因素中，个人思想和行为占60%。身体和精神健康身体和精神健康不可忽略的不可忽略的心态心态积极消极消极高高低低 精力充沛精力充沛 心态积极心态积极最佳状态最佳状态精力不济精力不济心态积极心态积极战战略略性性修修整整精力不济精力不济心态消极心态消极 精力充沛精力充沛 心态消极心态消极精力难发挥精力难发挥崩溃崩溃精力精力人的后天人的后天潜能开发潜能开发情商情商n1、XEROX施乐总经理施乐总经理JOHN BROWN认为公司不要聘请智商高的人才，认为公司不要聘请智商高的人才，学术能力只是很基本要求。学术能力只是很基本要求。他重视的他重视的是人的内心工作热情、积极态度有自信心和自我意是人
32、的内心工作热情、积极态度有自信心和自我意识能力。识能力。n2、美国人才市场调研企业选人才的关键因素：、美国人才市场调研企业选人才的关键因素：n拥有良好的沟通能力拥有良好的沟通能力n适应能力强适应能力强n个人信心强，对目标有自我激励能力个人信心强，对目标有自我激励能力n团队合作能力强，有说服力。团队合作能力强，有说服力。n组织观念和能力强，领导性的潜在能力组织观念和能力强，领导性的潜在能力？情商情商人的后天人的后天潜能开发潜能开发情商情商n 智商智商 情商情商n职业发展成功职业发展成功 25%75%智商使人抓住机会，情商使人利用好机会智商使人抓住机会，情商使人利用好机会.1、对自我情绪的把握、对
33、自我情绪的把握 自我意识 管理情绪 自我激励2、对他人情绪的感知、对他人情绪的感知能力和反应能力能力和反应能力 理解他人情绪 同情3、人际关系能力、人际关系能力 人的后天潜能开发人的后天潜能开发情商情商人的后天人的后天潜能开发潜能开发情商情商n“仁者爱人仁者爱人”n“利之用，和为贵利之用，和为贵”n“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”n“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”n 论语孟子人的后天人的后天潜能开发潜能开发精神精神n第一层级第一层级-环境环境(where and when)n第二层级第二层级-行为行为(what)n第三层级第三层级-知识能力知识能力(how)n第
34、四层级第四层级-信念与价值观信念与价值观(why)n第五层级第五层级-身份（我是谁）身份（我是谁）n第六层级第六层级-精神（精神（信仰信仰和世界关系）和世界关系）文化文化变化成长层变化成长层次次指导现在行为过指导现在行为过程程人的后天人的后天潜能开发潜能开发信念信念价值观价值观n信念是自己选择相信的真理。信念是自己选择相信的真理。n它永远是自己行为的依据和判断事物的检验标它永远是自己行为的依据和判断事物的检验标准。准。n价值观是个人信念中最重要的一部分。它是你价值观是个人信念中最重要的一部分。它是你生命中的价值取向。生命中的价值取向。n 彼德杜拉克n n？价值观价值观人的后天人的后天潜能开发潜
35、能开发价值观价值观精神精神什么对于你最重要什么对于你最重要？n个人、朋友、父母、爱人、子女个人、朋友、父母、爱人、子女n个人、公司、家庭、国家个人、公司、家庭、国家n健康、快乐、享受、美丽健康、快乐、享受、美丽n地位、名誉、钱财、机会地位、名誉、钱财、机会n诚信、忠诚、正直、中庸诚信、忠诚、正直、中庸思考：用什么样的人思考：用什么样的人n认同企业价认同企业价值值品格品格能力能力高品格高品格高能力高能力低品格低品格低能力低能力低品格低品格高能力高能力高品格高品格低能力低能力？人的后天人的后天潜能开发潜能开发精神精神价值观价值观n价值观是你自绘的人生的地图，使你迷失或不迷价值观是你自绘的人生的地图
36、，使你迷失或不迷失。失。n它引导你生活的意义；它引导你生活的意义；n它构成你人格特征。它构成你人格特征。n正确的价值观能引导你获取到人生的原则正确的价值观能引导你获取到人生的原则规律。规律。n信守原则人，是拥有品格的人。信守原则人，是拥有品格的人。人的后天人的后天潜能开发潜能开发精神精神价值观价值观n“仁者以财发身，仁者以财发身，n不仁者以身发财。不仁者以身发财。”n大学大学人的后天人的后天潜能开发潜能开发精神精神价值观价值观n在日常生活和商务活动中，我们判断一在日常生活和商务活动中，我们判断一个人个人：n更多的是根据他的品格而不是根据他的知识；更多的是根据他的品格而不是根据他的知识；n更多的
37、是根据他的心地而不是根据他的智力；更多的是根据他的心地而不是根据他的智力；n更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。是根据他的天才。n品格的力量品格的力量 人的后天人的后天潜能开发潜能开发精神精神品格品格n“仁者不忧，仁者不忧，n 智者不惑，智者不惑，n 勇者不惧。勇者不惧。”（论语论语子罕子罕）n“德配天地，道贯古今。德配天地，道贯古今。”n“诚者天之道，思诚者人之道也。诚者天之道，思诚者人之道也。”n （孟子孟子离娄离娄）用人之道用人之道识人识人实践中考察实践中考察n子曰：子曰：n“始吾于人也，听其言而信其行，今吾始吾于人也，听其言而
38、信其行，今吾于人也，于人也，听其言而观其行听其言而观其行。”用人之道用人之道识人识人实践中考察实践中考察n魏征：魏征：n“贵则观其所举，贵则观其所举，n富则观其所养，富则观其所养，n居则观其所好，居则观其所好，n习则观其所言，习则观其所言，n穷则观其所不受，穷则观其所不受，n贱则观其所不为。贱则观其所不为。”用人之道用人之道识人识人实践中考察实践中考察n李翱：李翱：n“相人之术有三：相人之术有三：n迫之以利以审其斜正；迫之以利以审其斜正；n设之以事而察其厚薄；设之以事而察其厚薄；n问之以谋而观其智与不才。问之以谋而观其智与不才。”用人之道用人之道用人所长用人所长n魏源：魏源：n“不知人之短，不
39、知人之长，不知人之短，不知人之长，n不知人之长中之短，不知人之长中之短，n不知人之短中之长，不知人之短中之长，n则不可以用人。则不可以用人。”n用人之道用人之道用人所长用人所长n唐太宗唐太宗帝范帝范卷二：卷二：n“故明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，故明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为栱桷。无曲直长短，各有所施。无曲直长短，各有所施。n明主之任人亦犹是也。智者取其谋，愚者取其明主之任人亦犹是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯兼力，勇者取其威，怯者取其慎。无智愚勇怯兼而用之。而用之。n用
40、人之道用人之道用人所长用人所长n唐太宗用人唐太宗用人“五原则五原则”n一、取才胜于己者。一、取才胜于己者。n二、要用人之长，弃其所短。二、要用人之长，弃其所短。n三、要使贤不肖各得其所。三、要使贤不肖各得其所。n四、须容忍梗直者顶撞。四、须容忍梗直者顶撞。n五、不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一五、不管亲仇疏远，一旦用之，爱之如一用人之道用人之道用人所长用人所长n如果只想任用一个避免短处的团队，那么他所如果只想任用一个避免短处的团队，那么他所领导的团队一定是平平庸庸的。领导的团队一定是平平庸庸的。n用人之长，是用人做事，而不是找人来投我之用人之长，是用人做事，而不是找人来投我之好。好。n公事之外
41、才是朋友。管理者应该与同事和直接公事之外才是朋友。管理者应该与同事和直接下属保持一定距离，才能不被感情影响，建立下属保持一定距离，才能不被感情影响，建立起起“各有所长各有所长”的团队。的团队。n彼得彼得用人之道用人之道用人所长用人所长n我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵守企业价值观的经理离开公司，而且尽守企业价值观的经理离开公司，而且尽量做出公开解释。每次都有意外良好的量做出公开解释。每次都有意外良好的影响。影响。n 韦尔奇赢用人之道用人之道激励授权激励授权n尊重人性成长规律尊重人性成长规律n 从被激励到自我激励从被激励到自我激励n 从控制到帮助从控制到帮助园
42、丁式园丁式n改变内心改变内心n绩效领导绩效领导n授权授权创造自行负责精神和提升能力创造自行负责精神和提升能力n组织和个人的融合组织和个人的融合n愿景和价值观一致愿景和价值观一致n职业发展计划职业发展计划n 职业发展序列职业发展序列职位资格级职位资格级管理系列管理系列专业人员系专业人员系列列研发人员系研发人员系列列辅助人员系辅助人员系列列企业愿景企业愿景企业培训学习系统企业培训学习系统企业核心价值理企业核心价值理念念用人之道用人之道激励授权激励授权n管理一个知识型企业和一个资产富足的生产型管理一个知识型企业和一个资产富足的生产型企业不同，后者管理者更像一个机械师，而前企业不同，后者管理者更像一个
43、机械师，而前者更像教练、顾问。者更像教练、顾问。n在知识为本公司里领导者要考虑为员工创造提在知识为本公司里领导者要考虑为员工创造提供空间和自由。人的潜能开发是重要课题。供空间和自由。人的潜能开发是重要课题。n在学习型组织中，在学习型组织中，管理者是研究者和设计者，管理者是研究者和设计者，而不是控制者和监督者而不是控制者和监督者n第五项修炼第五项修炼用人之道用人之道激励授权激励授权n下君逞己之能，下君逞己之能，n中君尽人之力，中君尽人之力，n上君尽人之智。上君尽人之智。nn论语论语用人之道用人之道激励授权激励授权n授权不是权利的概念，而是一种责任概授权不是权利的概念，而是一种责任概念；没有责任的
44、授权是危险的。念；没有责任的授权是危险的。n授权是指领导必须培养下属有责任感授权是指领导必须培养下属有责任感，他们能为自己的行为承担责任，使他们他们能为自己的行为承担责任，使他们有独立工作的能力。这是授权的真正含有独立工作的能力。这是授权的真正含义。义。用人之道用人之道激励授权激励授权 授能自主的领导者更象园丁，而不是机械师。授能自主的领导者更象园丁，而不是机械师。他是在释放人的活力，而不是给人他是在释放人的活力，而不是给人“注入注入”活力；活力；是在与人合作，而不是监督人工作；是在与人合作，而不是监督人工作；是为发挥人的自主性创造条件，而不是是为发挥人的自主性创造条件，而不是“修补修补”他他
45、们技能上的缺陷。们技能上的缺陷。第五项修炼第五项修炼用人之道用人之道开发创造力开发创造力n经营、管理智力资本经营、管理智力资本n智力资本智力资本=人力资本人力资本n +结构资本结构资本n +顾客资本顾客资本用人之道用人之道开发创造力开发创造力n人力资本人力资本=知识员工所具备的知识员工所具备的n 分析能力、分析能力、n 综合能力、综合能力、n 合作能力、合作能力、n 创新能力创新能力。用人之道用人之道开发创造力开发创造力n管理结构资本的挑战：管理结构资本的挑战：n结构资本结构资本=组织把人力资本转化为财富的 机制 新经济规则新经济规则n造成效率低下，其85%起因于机制的陈腐。n 激励员工n“企
46、业并不是缺少人才，而是缺少使人才产生企业并不是缺少人才，而是缺少使人才产生的机制。的机制。”n 张瑞敏张瑞敏用人之道用人之道开发创造力开发创造力n结构和机制无所不在。结构和机制无所不在。n不同的人处在不同的人处在相同的机制相同的机制n（结构）中（结构）中n行为趋向相同行为趋向相同用人之道用人之道开发创造力开发创造力n计划经济的人事机制计划经济的人事机制：n工作分配制工作分配制n员工身份制员工身份制n干部任命制干部任命制n工资分配平均化、福工资分配平均化、福利分配需求化利分配需求化n提升论资排辈提升论资排辈n市场经济人事机制：市场经济人事机制：n招聘招聘n无身份差别无身份差别n聘用聘用n隐形分配
47、显性、单值隐形分配显性、单值n机会均等机会均等、公平竞争、公平竞争用人之道用人之道开发创造力开发创造力n不同的人进入不同的人进入计划经济的人事机计划经济的人事机制制计划安排：计划安排：分配工作制分配工作制员工身份制员工身份制干部任命制干部任命制工资分配平均化、福利分工资分配平均化、福利分配需求化配需求化思想模式思想模式行为模式行为模式患不均患不均安全感安全感等等靠靠要要用人之道用人之道开发创造力开发创造力n不同的人进入不同的人进入市场经济人事机制市场经济人事机制机机会均等、公平竞争：会均等、公平竞争：招聘招聘无身份差别无身份差别聘用聘用隐形分配显性、单值隐形分配显性、单值职业发展职业发展思想模
48、式思想模式行为模式行为模式接受差异接受差异接受挑战接受挑战寻求机会寻求机会依靠自己依靠自己创造力创造力案例：海尔机制案例：海尔机制 赛马不相马赛马不相马n1 1、公开、公正、公平原则。给每个人发展空间。、公开、公正、公平原则。给每个人发展空间。n2 2、不是由领导发现人才，而是在实践由能力和、不是由领导发现人才，而是在实践由能力和业绩竞争出人才。业绩竞争出人才。n3 3、公平竞争，任人为贤；职适其能，人尽其才；、公平竞争，任人为贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理。合理流动，动态管理。n4 4、取消身份歧视，三工并存（优秀、合格、试、取消身份歧视，三工并存（优秀、合格、试用），动态转换。
49、用），动态转换。用人之道用人之道开发创造力开发创造力n创造性动机创造性动机 约束性动机约束性动机我自愿选择我自愿选择我是自由的我是自由的我承诺我承诺自行负责自行负责没必要找没必要找“借口借口”找办法找办法我不停地探索我创造我不停地探索我创造敢于冒险敢于冒险创造性学习创造性学习我追求卓越我追求卓越我不得不我不得不我是受外力控制的我是受外力控制的我服从我服从不承担责任不承担责任制造制造“借口借口”逃避责任逃避责任“告诉我怎么办？告诉我怎么办？”我因循守旧我跟随我因循守旧我跟随拒绝冒险拒绝冒险适应性学习适应性学习我不想出错我不想出错现代企业用人规律现代企业用人规律n1、小企业用现成人。、小企业用现成人。n2、中企业用企业内培养和成长中人。、中企业用企业内培养和成长中人。n3、大企业用核心人才，为社会培养更多、大企业用核心人才，为社会培养更多人才。人才。小结：善于识人和用人小结：善于识人和用人n选拔人选拔人重在选才干。行胜于言。重在选才干。行胜于言。n用好人用好人发挥优势，而不是克服弱点。发挥优势，而不是克服弱点。n培养人培养人寻找最合适位置，而不是向上爬寻找最合适位置，而不是向上爬。n首先是打破一切常规首先是打破一切常规
