1、恩施大峡谷互动营销策划方案简版贴近生活，创新旅游1景区现状2游客群体特征3目标定位4策略执行目 录景 区 现 状恩施旅游业数据恩施产业结构柱状分析图（19852010）“湖北旅游”搜索网络显示3 大名片女儿会恩施玉露大峡谷中国的“科罗拉多大峡谷”奇山、异水、怪洞、珍禽百里绝壁 千丈瀑布 傲啸独峰 原始森林 远古村寨典型而丰富的喀斯特地貌.五大奇观：清江升白云 绝壁环峰丛 天桥连洞群 暗河接飞瀑 地缝配天坑“东方情人节”“土家情人节”土家传统节日古巴原始婚俗遗风集体择偶节日盛会“以歌为媒 自主择偶”中国十大名茶”“湖北省第一历史名茶”沿用中国唐代所用的蒸汽杀青方法是我国罕有的传统蒸青绿茶恩施地标
2、产品 天然含硒色泽油润翠绿 毫白如玉 格外量露S SWWOOT T优势（Strength）大环境：人们收入提升，全国旅游需求旺盛 独特自然风景资源：奇山、异水、怪洞、珍禽优越地理位置：中国西南民族风情旅游带与长江三峡旅游带的黄金结合部；湖北省鄂西旅游圈。深厚历史文化：远古村寨、古巴风俗，少数民族聚居地。知名度：恩施三大旅游名片之一机会（Opportunity）劣势（Weakness）市场不规范：旅游流程、管理服务没有系统化，规范化。各行其道。模式单一：单纯生态观光，资源潜力开发待提升，游客二次消费率低。缺乏独特竞争优势：与长江三峡、神农架等地域，特色不突出，缺乏强有力的市场支持。服务体验不高：
3、旅游设施、度假项目待完善，整体服务水平、力度不足，游客整体的消费体验度待提升。威胁（Threaten）恩施大峡谷 SWOT 环境破坏：基础设施建设及管理的不完善，造成景区环境的破坏、污染。民族文化冲击：外来文化的冲击，不适当的旅游开发，造成当地民族文化特征的异化或遗失。季节性弹性需求特征明显：时差、季节性消费明显，夏季为其需求旺季。截流效应：同等周边游，更倾向于名气高的张家界和交通方便的长江三峡。趋势：生态旅游潮流趋势，纾解城市压力，倡导“回归自然 返朴归真”交通条件：恩施整体交通水平提升，宜万铁路开通，交通更加便捷，提升周边旅游市场。政策扶持：“构建鄂西生态文化旅游圈”，作为湖北省唯一的少数
4、民族自治州，省级政府对恩施经济的发展给予很多特殊的政策扶持。游客群体特征地域特点旅游方式跟团+自驾游自驾游成为景区客源的主要组成部分。特别是“十一”等节假日期间，自驾车游客占景区游客总量的半数以上。消费特点消费特点消费群体消费群体老年群体休闲养生老师、学生度假观光公务人员家庭度假广大市民休闲健身野外探险者考察摄影.客源市场近年来，景区游客客源结构趋于多样化，市场半径不断拓展。川、湘、京、浙、粤等地游客数量有所增长，武汉、宜昌、重庆等周边客源市场游客人次增幅显著。夏秋季为旅游旺季：消暑度假其他主要集中在节假日：体验当地民族风情，特色美食。探险考察：体验原始自然风景网络售票旅游网站、旅行社游客评价
5、周边游为恩施旅游市场的主客流。随着恩施旅游知名度的提高，市场半径逐渐扩展。游恩施必到恩施大峡谷已成为共识。自驾游比重迅速提升，带热周边旅游市场。游客主要看中当地的自然环境、少数民族文化等。旅游受季节时间的限制明显，需求幅度弹性大。游客对大峡谷的自然风景、特色小食比较满意。对外部交通、内部服务及周边配套设施不满意。恩施大峡谷门票的对外销售主要是旅游机构及网站。群体旅游特征：目 标 定 位市场趋势：未来营销：客户为王 体验为尊互联网技术的普及，信息技术的快速更新，产品差异化越来越小，竞争越来越白热化。想要达成销售，不仅要让客户了解产品的特点，更要客户对产品产生信任。想要把一般顾客变成忠诚的顾客，只
6、单纯依靠传统营销方法已经难以做到。网络技术工具的更新，消费数据的量化、细化，让每一个消费者的消费行为更加明晰。提升客户体验，是连接客户与企业的核心。一定程度来说，客户的消费体验即客户对产品、品牌的观感，决定消费购买延续行为。体验=品牌形象定位：地质画廊 巴人故里以自然生态景观和人文生态景观为消费客体：以自然地理生态环境为主题的生态旅游；以古寨、人文遗迹为主题的历史文化旅游。协同发展周边旅游资源，充实旅游目的物的内涵，扩展游览空间，充分利用恩施州作为全国著名的少数民族聚集地，充分利用恩施大峡谷周边的清江源风光和和良好的生态环境挖掘旅游消费深度需求，树立自然景观与人文景观特色形象。引进和开发项目切
7、合大峡谷本身的形象，并贴合游客消费需求。如生态风情度假区、土家特色餐饮等。目标口碑因地制宜 连接互动发扬恩施大峡谷的自然、人文资源优势，整合周边资源。通过生态旅游建设，以生态、自然为重点，通过进一步的宣传、市场推广工作，提升恩施大峡谷的形象。进一步提高知名度和美誉度。不断提高市场份额，国内省市的生态旅游、休闲度假旅游及乡村旅游市场，以及少部分的港澳台旅游市场恩施大峡谷景区旅游的机会客源目标市场。连接游客群体，发挥口碑效应：利用技术工具、营销推广等，了解客户需求，以客户喜闻乐见的形式贴近游客，提升游客的整体体验价值，搭建游客与景区的紧密联系，树立良好景区口碑，并激发游客口碑宣传效应，扩展景区潜在
8、客源市场。策 略 执 行总方向贴近游客 提升游客体验 搭建良性循环客户关系网络景区建设资源整合营销推广旅游体验基础建设：外部交通建设：在现有交通基础上，为游客提供便捷的交通工具直通车，并规划好时间节 点、班次等。内部基建工作：道路、景观建筑建设、维护，配套工具、安全设施的完善、维护等管理建设：团队管理：加强团队人员的技术知识、实践能力培训，提高责任意识及应急处理能力。流程管控：完善景区内部管理系统，制定明确的管理责任规范、安全管理制度、应急处理规范、景区人流管控制度等。服务建设：景区服务：所有对客人员的礼仪规范，景区配套服务设施的维护及信息导航指引等。周边配套服务：景区内及周边商铺管理规范，入
9、驻项目的甄选、管理。（贴合景区形象）景区资源：自然资源：动植物、地貌、山水、气候景观等资源的开发研究人文资源：古巴文化、古迹遗址等的发掘、研究。以资源的保护为重点，合理开发，并形成自然与人文资源结合体系，不断充实完善。本地资源：景观资源：景区相邻景点资源，互相配合，共同推广发展。地域特色：结合少数民族文化资源，丰富游览内容（民族工艺、特色演出节目、特色美食等）。政府扶持：借力政府旅游扶持政策，积极配合，提升知名度与影响力（展销会、旅游节等。）周边资源：周边景点借势：相邻知名景点组合推广，根据景点各自特点与交通连接情况，规划长短线、不同旅游点组合路线，主要以湖北省内景点为主，辐射临近省市。景区资
10、源优化：根据季节、时段特点，挖掘景区每一个节点的游览景观特色，如春季赏花，清明品新茶等。根据天气变化与气象景观特点，充分引导游客不同时间的游览路线，如晴天登顶、阴天赏雾.互动体验：以游客需求为核心，根据游客的群体需求，定期举办互动活动，将广告推广费用转化为游客优惠回馈及客户维护费用，让游客更直观的感受到景区的贴心、用心，提升游客游览度假体验，提高游客的满意度，树立口碑形象。连接共享：借助技术工具，搭建游客连接平台，紧密连接游客。通过现代网络通信设备，宣传推广造势。并推动游客作为景区活动参与者与推广者，积极参与景区活动并分享传播，形成口碑效应。互动 连接 体验 传播 让游客亲身参与推广执行冬季赏
11、雪 12月月 3月月5月月6月月8月月11月月2月月9月月春季踏青新茶品评端午节会.夏季清凉避暑中秋、国庆佳节秋季苍山落叶根据季节变化推广主题，并可结合当地特色、特产、民族节日等，合作共同发展，主动开展推广主题活动，并逐渐发展成地方性、周期循环的特色主题。资源挖掘 景观优化 推广执行贴近游客 体验为先 需求导向体验提升摄影大赛情侣度假游亲子游评比赛3D技术全景游知识百科大赛以客户需求为导向，开展多样专题活动，给游客更多的优惠，提供更优质的服务，为游客创造良好的度假休闲体验。推广执行连接分享 口碑传播 游客既是直接受惠者、参与体验着，更是最好的宣传推广者。人人都是推广者互动平台落地执行网络营销
12、游客互动交流平台游客互动交流平台 景区信息咨询、预定 游客游览纪录数据 游客文字、图片上传分享 游客互动交流 套餐优惠预售（家庭套餐.）.服务配套跟进服务配套跟进 观光游览指导单页（火车站、交通枢纽.）景区游览路线指导手册 新技术应用服务 （如：3D全景线上线下连接）现场活动准备，流程责任管控 网络覆盖推广 知识信息普及 软文媒体正面宣传 事件话题营销造势 专题活动预热.配合景区互动活动，借助网络技术，推广造势。并利用前期活动素材，作为后期宣传、印刷、下期活动资料,逐渐建立游客互动平台。如摄影大赛 摄影巡展 景区门票、手册等素材。后期以省市为单位，建立恩施旅游俱乐部、自驾游爱好者团体，吸引游客
13、，发展忠实游客。家庭套餐：提供家庭套餐优惠价，吸引亲子度假、家庭度假旅游群体。情侣套餐：提供情侣套餐优惠政策，吸引情侣度假 、新婚度假旅游群体。学生团体套餐：学生出游成为假期新趋势。提供学生团体套餐，吸引学生群体。政企商务团队套餐：企业定期组织旅游，已成为员工的一项福利政策。提供商务团队套餐，吸引政企合作。门票摄影大赛：定期举办摄影大赛，吸引摄影爱好者，并将此作为宣传素材。积累一定的作品后，可发起全国巡展，延续活动效果，提升摄影爱好者的满足感。游记征文：发起游客优秀游记征集评比活动，延伸游客游览观感时间，强化游客游览体验（回忆），同时将征文作为推广素材。亲子儿童绘画比赛：为家庭度假游客提供亲子
14、活动，并可将评先结果作为景区门票、画册设计素材，给游客以自豪感，提升满意度。.互惠互利 提升体验 制造话题3D全景虚拟旅游：景区技术应用突破 引入3D虚拟技术，使得游客可以在极端的时间内，更直观的了解景区环境，同时结合游客留念心理，可模拟游客游览全程再度呈现，并可留言，既可提升游客的游览体验，也可更好的提倡文明游览，避免游客在景区景观上刻字破坏环境。网络信息技术：利用网络信息技术，建立游客信息共享平台。建立游客信息档案，游客可随时查看过往游览纪录与文字、图片信息等。利用移动信息端口，方便游客在景区内，随时随地上传留言、图片信息等，同步到客户电子信息档案中。借助网络推广工具，主动宣传推广，扩大影响力。.技术应用 感官互动旅游俱乐部：以省市为单位，建立恩施旅游俱乐部、自驾游爱好者团体，组织活动，拉动景区潜在游客，并将他们发展成忠实游客。逐步将市场、游客、景区，三者统一，整体运作。人群细分 市场统筹旅游服务俱乐部：我们要借鉴汽车4S俱乐部模式经营旅游俱乐部。在游客量大的城市构建旅游服务俱乐部，以4S经营模式，集合旅行社，自驾游，亲子游，家庭游等众多旅游方式的服务基站，为实际旅游提供服务窗口，购票窗口，活动组织窗口，策划执行窗口 组织架构 旅游“4S”俱乐部武汉乐考拉文化传播有限公司！
