1、 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为开发新产品的前期工作。系列活动，为开发新产品的前期工作。捕捉客户需求，完善产品价值，提升客户满意度，最终实现销售捕捉客户需求，完善产品价值，提升客户满意度，最终实现销售 需求就是用户对产品的要求，解决问题的需要。需求就是用户对产品的要求，解决问题的需要。做好需求调研是获做好需求调研是获取正确的产品需求取正确的产品需求的前提，正确的需的前提，正确的需求是项目成败的关求是项目成败的关键。键。目的目的获取客户的需求信息，经过分析后产生用户需求或调研问卷报告获取客户的需求信
2、息，经过分析后产生用户需求或调研问卷报告角色与职责角色与职责需求调研员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求调研员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。需求信息。准则准则需求调研员已经确定需求调研员已经确定,调研客户也已明确调研客户也已明确资料录入资料录入任何与用户需求相关的材料任何与用户需求相关的材料,如方案等如方案等主要步骤主要步骤第一步：调研前的准备第一步：调研前的准备第二步：调查与记录第二步：调查与记录第三步：整理需求信息第三步：整理需求信息,形成形成需求调研报告需求调研报告第四步：撰写第四步：撰写用户需求说明书用户需求说明书第五步：需求确认第五步：需求确
3、认输出输出需求调研报告需求调研报告用户需求说明书用户需求说明书有时可以二合一有时可以二合一结束准则结束准则需求调研员已经撰写完成需求调研员已经撰写完成用户需求说明书用户需求说明书，确保无拼写、排，确保无拼写、排版等错误。通过评审版等错误。通过评审.度量度量需求调研员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。需求调研员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求产品必须满足的条用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求产品必须满足的条件或能力。件或能力。1）业务需求业务需求 2）用户需求用户需求 3）功能需求和非功能需求功能需求和非功能需求1业务需求（
4、业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它是确定调研和软件范围的标准。标要求，它是确定调研和软件范围的标准。2用户需求用户需求(user requirement)文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，明确用文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，明确用户业务角色户业务角色,并通过角色获取用户需求。并通过角色获取用户需求。3功能需求功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从
5、而满足了业务需求。能完成他们的任务，从而满足了业务需求。4非功能性的需求非功能性的需求描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。制。需求调研的方法多种多样，主要包括：需求调研的方法多种多样，主要包括：u座谈法座谈法与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。u调查表法调查表法 将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。u观察法观察法 参观用户的工作流程，观察用户的操作。切记：切记：没有最好的方法，只有最适合自己
6、的方法。做到根据环境的不同选择最没有最好的方法，只有最适合自己的方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。适合的调研方法。u首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标；其次梳利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动；再次对活动进行整理，确定活动的边界；最后根据活动进行详细的需求调研。1）了解项目背景）了解项目背景,通过阅读方案通过阅读方案,与客户方相关负责人沟通与客户方相关负责人沟通,通过上通过上网了解行业及类似系统情况等网了解行业及类似系统情况等.2）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单）做好调研前使用资料的准备，如需求
7、调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。以及需求调研问题列表等。3）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。定的分配。4）准备好需求调研中所要使用到的工具。准备好需求调研中所要使用到的工具。1）保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。不是来指导工作的。2）平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对
8、需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。1）了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。观察能力。2）其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。解用户的需求，提高自己的行业知识面。3）需求调研中，学会尽量不使用需求调研中，学会尽量不使用
9、IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。能力。4）提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。5）提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。1）客户的业务需
10、求是什么？客户的业务需求是什么？WHY 2）哪些类用户会使用我们的产品哪些类用户会使用我们的产品?WHO 3）这些用户要通过我们这个产品干什么）这些用户要通过我们这个产品干什么,使用地点和使用的频度怎么使用地点和使用的频度怎么样样?WHAT,WHERE,WHEN 4）如果用户已经上了类似产品如果用户已经上了类似产品,其他产品与先有产品的差异化是什么其他产品与先有产品的差异化是什么？优劣势对比如何？优劣势对比如何？u找一个合适的地点，找一个合适的地点，以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要
11、对所有的记录进行整理，形成文档，在时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！的思想！uOPEN开发式获取开发式获取 CLOSE总结封闭总结封闭 CONFIRM 确认确认yes or nou 对客户提出的需求记录的结构进行整理，对客户提出的需求记录的结构进行整理，整理的格式可以根据自己的写作整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导习惯，没有固定的格式，但必须能够很明
12、确的表明用户的需求，能够指导后期编写后期编写用户需求说明书用户需求说明书。建议采用以下格式进行整理。建议采用以下格式进行整理。调研主题调研主题调研对象调研对象调研人调研人调研时间调研时间调研描述调研描述u 许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对产品不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的用户可能对产品不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇
13、到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。任何的鄙视心情。u引导客户需求的几种常用方法：引导客户需求的几种常用方法：v向客户讲述基本的产品功能。向客户讲述基本的产品功能。v提示客户在产品使用中的角色以及作用。提示客户在产品使用中的角色以及作用。v向客户演示将要实施的功能向客户演示将要实施的功能u引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在需求，争取能够提出用户的兴奋需求，这样作出的产品才有生命力，才能需求，争取能够提出用
14、户的兴奋需求，这样作出的产品才有生命力，才能真正体现出产品的价值。真正体现出产品的价值。u需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写用户需求说明书用户需求说明书。对于。对于用户需求说明书用户需求说明书要和客户以及相关的行业专家进行共要和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在用户需求说明用户需求说明书书之后。之后。u 在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求。
15、能搞了解到用户真正在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求。能搞了解到用户真正想要的系统，用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标。在调研想要的系统，用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标。在调研过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时，将会使调研人员陷过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时，将会使调研人员陷入只见树木不见森林的的谜团中，而且往往会遗漏用户的重要需求，造成入只见树木不见森林的的谜团中，而且往往会遗漏用户的重要需求，造成整体需求的不完整。整体需求的不完整。时时 间间工工作作量量u需求调研是一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各需求调研是
16、一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在种需求完整地体现在软件需求规格说明书软件需求规格说明书中将更是一个复杂而艰辛的中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以备忘录的形式让用户进行确认。备忘录的形式让用户进行确认。u需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。而很多开发人员往往会问：态下变更的。而很多开发人员往往会问：“简单的系统就不用写需求了吧简单的系统就
17、不用写需求了吧？”其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经真正把需求整理清楚了。真正把需求整理清楚了。v如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好感，并为下次打扰他们埋下节，尽可能获得用户的好感，并为下次打扰他们埋下伏笔。伏笔。v调研人员应事先了解调研对象的身份、背景，以便随调研人员应事先了解调研对象的身份、背景，以便随机应变。机应变。v需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再
18、了解细节问题。了解宏观问题，再了解细节问题。v如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。v尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。而降低需求调查的力度。v避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求求。35、功与失每个人都有一不的理想，这种理
19、想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担
20、心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达-我没有时间。我没有时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马
21、云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。想要有空余时间，就不要浪费时间。想要有空余时间，就不要浪费时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。-富兰克林（美国）富兰克林（美国
22、）如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语陈帅佛语懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？-爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事爱迪生（美国）
23、真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。23、不创新，就灭亡福特公司创始人亨利?福特24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯25、创新是做大公司的惟一之路管理大师杰弗里26、顾客是重要的创
24、新来源管理学家汤姆?彼得斯27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们英特尔公司总裁安迪?格罗夫28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造哈佛大学教授西奥多?莱维特29、创新就是创造一种资源管理大师彼得?杜拉克第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。30、管理就是沟通、沟通再沟通通用电器公司总裁杰克?韦尔奇31、沟通是管理的浓缩沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿32、管理者的最基本能力：有效沟通英国管理学家L?威
25、尔德33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽美国女企业家玛丽?凯34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通日本经营之神松下幸之助第六章管理就是决策P81美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”35、管理就是决策美国著名管理学家赫伯特?西蒙36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的世界著名的咨询公司美国兰德公司37、正确的决策来自众人的智慧美国社会学家T?戴伊38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉美国企业家S?M?沃尔森39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了
26、成功的机会美籍华裔企业家王安博士40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里美国经济学家托宾42、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏瑞士军事理论家菲米尼43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键美斯坦大学教授艾森哈特44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一
27、管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。46、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业法国企业界名言47、管理是一种严肃的爱美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克48、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫49、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资一个是我的耐心，另一个就是我的双手。法蒙田36、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。爱迪生37、下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦
28、功。毛泽东38、向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看成目标，使它作为步骤而起作用。歌德39、学而时习之，不亦说乎？孔子论语学而40、要从容地着手去做一件事，但一旦开始，就要坚持到底。比阿斯41、要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底：至死都不能放手。伏尔泰42、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。司汤达43、一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。邹韬奋44、一日一钱，十日十钱。绳锯木断，水滴石穿。班固45、有罪是符合人性的，但长期坚持不改就是魔鬼乔叟46、欲速而不达。孔丘论语47、只要持之以恒，知识丰富了，终能发现其奥秘。杨振宁48、只要功夫深，铁杵磨成针。中国谚语49、只有毅力才会使我们成功，而毅力的来源又在于毫不动摇，坚决采取为达到成功所需要的手段。俄车尔尼雪夫斯基
