1、02岗前培训操作手册岗前培训操作手册一、概述一、概述二、班主任工作职责二、班主任工作职责三、辅导员工作职责及制度三、辅导员工作职责及制度四、班级操作四、班级操作 （一）事前准备（一）事前准备 （二）事中操作（二）事中操作 （三）事后反馈（三）事后反馈五、常见问题解答五、常见问题解答六、工具及使用六、工具及使用目录目录一、概述一、概述 新人岗前培训采用新人岗前培训采用“创说会创说会”“产说会产说会”的模式，用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以的模式，用感性的语言对课程进行包装、修饰，给新人以强烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，强烈的震撼，使其深刻感受到寿险的伟大、公司的优势，
2、从而达成从而达成“感动、心动、冲动、行动感动、心动、冲动、行动”的培训效果。的培训效果。培训目的培训目的 v激发新人的从业热情，使新人达成激发新人的从业热情，使新人达成“三爱三爱”，即即“爱行业、爱公司、爱工作爱行业、爱公司、爱工作”，并有强烈意，并有强烈意愿参加保险代理人辅导与考试。愿参加保险代理人辅导与考试。培训时间培训时间 v2.52.5天（非封闭培训）天（非封闭培训）培训对象培训对象 v即将入司的准新人即将入司的准新人训练方式训练方式 v讲授、演练、提问、分享讲授、演练、提问、分享训练资料训练资料 v教学投影片、讲师手册、学员手册、操作手教学投影片、讲师手册、学员手册、操作手册册 授课
3、讲师授课讲师 v具备岗前培训授权资格的专兼职讲师及组训具备岗前培训授权资格的专兼职讲师及组训【课程】入司教育、【课程】入司教育、代理人考试宣导代理人考试宣导、结训、结训【课程】【课程】公司主打产品公司主打产品、推销流程介绍、新华礼仪、推销流程介绍、新华礼仪【课程】开训、行业介绍、公司介绍、【课程】开训、行业介绍、公司介绍、寿险意义与功用寿险意义与功用使新人正确认识行业，强烈感受到寿险在日常生活中起到的不可或缺的保障作用使新人强烈感受到公司产品好，并有冲动为自己、家人购买一份保险使新人下决心报名参加代理人辅导与考试时间课程课时时间课程课时第一天8:30-9:45开训1.5第二天14:00-16:
4、00推销，原来如此简单210:00-10:5021世纪朝阳行业116:10-17:00职业经理人风采111:00-12:00新华，优秀的创业伙伴117:10-17:30班会：心灵之约0.514:00-17:00幸福爱未来3第三天8:30-9:00早会：我心中的新华0.517:10-17:30分组研讨：保险故事大家谈0.59:00-9:50辉煌从新华起步1第二天8:30-9:20早会：我身边的保险故事110:00-10:30智取“通行证”0.59:30-12:00五福临门2.510:30-12:00阶段小结会1.5v1.1.班级氛围营造班级氛围营造v 强调团队概念及团队合作精神强调团队概念及团队
5、合作精神v一个都不能少！一个都不能少！v 营造积极向上的班级氛围，力争成为影响营造积极向上的班级氛围，力争成为影响力中心力中心 v 班级中仅有一种声音！班级中仅有一种声音！v 设置设置“学习园地学习园地”，张贴内容精彩的学员，张贴内容精彩的学员课后作业课后作业 v 通过学员影响学员！通过学员影响学员！v2.2.提高外勤参与度提高外勤参与度v主管的参与主管的参与v辅导员制度的建立辅导员制度的建立v需要做好对新人的需要做好对新人的“关怀关怀工程工程”，即，即“三个一三个一”：n 电话电话n 短信短信n 接放学接放学v详见详见三、辅导员工作职责及制度三、辅导员工作职责及制度二、班主任工作职责二、班主
6、任工作职责n掌握训练要求，结合实际制定培训计划；n做好教学保障，协助授课讲师安排教学；n负责与助教、辅导员沟通，并安排相应工作；n及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结；n及时与主管、推荐人沟通学员的培训情况；n以身作则，严于律己，为学员做表率；n做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象；n教育学员遵守公司规章制度和管理规定；n关心和爱护学员，活跃班级氛围；n适时激励，帮助学员解决实际问题。三、辅导员工作职责及制度三、辅导员工作职责及制度辅导员的工作职责辅导员的工作职责n与新人进行深入沟通，解除新人从业疑虑；与新人进行深入沟通，解除新人从业疑虑；n解答新人的疑难问题，提高新人专业
7、水平；解答新人的疑难问题，提高新人专业水平；n辅导新人的专业技能，减轻新人学习压力；辅导新人的专业技能，减轻新人学习压力；n引导新人参与班级活动，更好领悟相关知识；引导新人参与班级活动，更好领悟相关知识；n率先垂范，维护公司专业形象，树立标杆；率先垂范，维护公司专业形象，树立标杆；n配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议，配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议，开放互学，积极交流，吸取好的经验并加以运用，提开放互学，积极交流，吸取好的经验并加以运用，提高自身的沟通及辅导水平。高自身的沟通及辅导水平。v设立辅导员制度的意义设立辅导员制度的意义n 提高新人上岗率提高新人上岗率n 调动、
8、培养主管队伍调动、培养主管队伍v辅导员的选拔辅导员的选拔v人员要求：主管以上人员，人员要求：主管以上人员，形象良好表达能力强形象良好表达能力强v营业区（部）选拔营业区（部）选拔中支培训部面试中支培训部面试取得授权资格取得授权资格辅导员的激励辅导员的激励n代理人报名率代理人报名率 80 80，奖励，奖励100100元元代理人报名率代理人报名率 90 90，奖励，奖励150150元元代理人报名率代理人报名率100100，奖励，奖励200200元元n上岗率上岗率 80 80，奖励，奖励100100元元上岗率上岗率 90 90，奖励，奖励150150元元上岗率上岗率100100，奖励，奖励200200
9、元元n免费参加免费参加PTTPTT培训，在大早会上公布排名培训，在大早会上公布排名仅为建议性措施仅为建议性措施四、班级操作四、班级操作事中操作事中操作事后追踪总结事后追踪总结事前准备事前准备n了解培训需求了解培训需求n向领导汇报向领导汇报n下发培训通知下发培训通知n讲师训前会讲师训前会n主管会主管会n辅导员训前会辅导员训前会n教学物品准备教学物品准备n教室布置教室布置n报到报到n开训开训n讲师及课程包装讲师及课程包装n氛围营造氛围营造n班会班会n早会早会n班干会班干会n追踪追踪n结训结训n完成培训小结完成培训小结n培训资料存档培训资料存档n追踪代理人参追踪代理人参训、报名、上训、报名、上岗三个
10、指标岗三个指标v1.1.了解培训需求了解培训需求n追踪营业区新人交费情况，预估追踪营业区新人交费情况，预估参训人数，征求开班时间参训人数，征求开班时间 v2.2.向领导汇报向领导汇报v汇报从营业区了解到的培训需求汇报从营业区了解到的培训需求v确定开班的时间和地点确定开班的时间和地点v3.3.下发培训通知下发培训通知n提交开班签报，拟定并发放培训提交开班签报，拟定并发放培训通知，确定课程表及辅导员通知，确定课程表及辅导员v4.4.讲师训前会讲师训前会v开班前三天召开开班前三天召开 v培训班基本情况介绍培训班基本情况介绍v逐一确认训练时间和内容逐一确认训练时间和内容 v授课资料下发授课资料下发 v
11、对讲师提出要求对讲师提出要求 v组织试讲，确认试讲时间组织试讲，确认试讲时间 v5.5.主管会主管会n培训班基本情况介绍培训班基本情况介绍n追踪参训人数追踪参训人数n对主管提出要求对主管提出要求v6.6.辅导员训前会辅导员训前会v确定工作目标确定工作目标v了解新人情况了解新人情况v明确辅导员的职责分工明确辅导员的职责分工v7.7.教学物品准备教学物品准备n教学相关物品教学相关物品n教务相关物品教务相关物品v8.8.教室布置教室布置v桌椅摆放桌椅摆放v“学习园地学习园地”专栏布置专栏布置v横幅、展板、指引牌横幅、展板、指引牌v1.1.报到报到n设置签到处，由助教及辅导员设置签到处，由助教及辅导员
12、负责办理签到手续负责办理签到手续n提前播放音乐欢迎学员，投影提前播放音乐欢迎学员，投影幕布上打出幕布上打出“欢迎各位新学员欢迎各位新学员”字样字样v2.2.开训开训v班主任的职责班主任的职责v助教的职责助教的职责v辅导员的职责辅导员的职责v3.3.讲师及课程包装讲师及课程包装n授课讲师的包装授课讲师的包装n课程的包装课程的包装v4.4.氛围营造氛围营造v课前活动课前活动v手语操及游戏手语操及游戏v荣誉表彰荣誉表彰v课间音乐课间音乐v晨迎晨迎v5.5.班会班会n第一天：保险故事大家谈第一天：保险故事大家谈n第二天：心灵之约第二天：心灵之约v6.6.早会早会v第二天：我身边的保险故事第二天：我身边
13、的保险故事v第三天：我心中的新华第三天：我心中的新华v7.7.班干会班干会n对班干部提出的工作要求：对班干部提出的工作要求：n及时发现组员特长并沟通，激及时发现组员特长并沟通，激励其上台表演励其上台表演n随时提醒组员培训纪律要求随时提醒组员培训纪律要求n积极配合老师，积极参与班务积极配合老师，积极参与班务活动活动v8.8.辅导员会议辅导员会议v辅导员汇报本区（部）学员培训辅导员汇报本区（部）学员培训情况，并对培训提出合理化建议情况，并对培训提出合理化建议v解决问题：如参与度较差的学员解决问题：如参与度较差的学员v9.9.追踪追踪n对学员的追踪对学员的追踪n对推荐人及主管的追踪对推荐人及主管的追
14、踪n对辅导员的追踪对辅导员的追踪v10.10.结训结训v前人之路前人之路v优秀学员发表优秀学员发表v领导致辞领导致辞v相聚在代理人班相聚在代理人班v培训班结束两天内以书面形式写出培训小结培训班结束两天内以书面形式写出培训小结v将培训班相关资料（如参训人员明细、签报、将培训班相关资料（如参训人员明细、签报、培训通知等）备档留存培训通知等）备档留存v追踪代理人参训、考试报名及上岗三项指标追踪代理人参训、考试报名及上岗三项指标五、常见问题解答五、常见问题解答v保险就是传销吗？保险就是传销吗？v我们业务员挣的是客户的钱吗？我们业务员挣的是客户的钱吗？v为什么老师不多讲一些实战的东西，比如怎为什么老师不多讲一些实战的东西，比如怎么给客户设计保险、怎么给客户说保险？么给客户设计保险、怎么给客户说保险？六、工具及使用六、工具及使用n 邀请函邀请函n 讲师工作职责讲师工作职责n 参训人员明细参训人员明细n 物品清单物品清单n 指示牌指示牌n 培训通知书培训通知书n 签到表签到表n 小组登记表小组登记表n 讲师包装讲师包装n 训后追踪表训后追踪表优秀的岗前培训能够带来什么？优秀的岗前培训能够带来什么？l降低业务人员的增员成本l提升业务人员的增员信心l应对未来的市场竞争l是安身立命的本钱l是建立个人工作威望的最好切入点l是理解寿险行业的窗口l锻炼洞察力、沟通能力、非行政管理能力最好的舞台
