1、第一节第一节 旅游交通服务知识旅游交通服务知识导游业务相关知识第二节第二节 出入境知识出入境知识第三节第三节 货币知识货币知识第四节第四节 旅行社的行李业务旅行社的行李业务导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系旅游交旅游交通服务通服务知识知识一、一、航空航空交通旅行交通旅行知识知识二、二、铁路铁路交通旅行交通旅行知识知识三、三、公路公路交通旅行交通旅行知识知识四、四、水运水运交通旅行交通旅行知识知识导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系航空交通旅行知识航空交通旅行知识1 1、订购机票（所需证件及购票常识）、订购机票（所需证件及购票常识）2 2、核对机票（、核对机票（OKOK票和票和OPENOPEN
2、票）票）3 3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）4 4、机场建设费（如何购买及具体标准）、机场建设费（如何购买及具体标准）5 5、乘机（时间要求及行李托运规定）、乘机（时间要求及行李托运规定）导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系铁铁路路交交通通旅旅行行知知识识1 1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）2 2、车票（车票的组成和儿童票的规定）、车票（车票的组成和儿童票的规定）3 3、站台票（站台票的规定）、站台票（站台票的规定）4 4、变更（火车票如何变更改签）、变更（火车票如何变更改签）5 5、丢失车
3、票（遗失车票如何处理）、丢失车票（遗失车票如何处理）6 6、退票（如何办理退票及退票的规定）、退票（如何办理退票及退票的规定）7 7、携带品（旅客携带物品的规定）、携带品（旅客携带物品的规定）导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系公路交通旅行知识公路交通旅行知识1 1、营运客车的、营运客车的种类种类2 2、公路交通的、公路交通的优缺点优缺点3 3、公路客运的、公路客运的购票与退票购票与退票4 4、杭州四大汽、杭州四大汽车站班线流向车站班线流向导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系水运交通旅行知识水运交通旅行知识1 1、乘船旅行一般知识、乘船旅行一般知识2 2、船票的分类、船票的分类3 3、乘船行李
4、的有关规定、乘船行李的有关规定导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系出入境知识出入境知识一、一、出入境手续出入境手续二、二、海关手续海关手续三、三、卫生检疫手续卫生检疫手续导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系出入境手续出入境手续1 1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）2 2、签证：（签证的种类）、签证：（签证的种类）3 3、港、澳居民来往内地通行证港、澳居民来往内地通行证4 4、台湾同胞旅行证明台湾同胞旅行证明5 5、一般出入境手续、一般出入境手续导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系海海关关手手续续1 1、旅客行李物品、旅客行李物品2 2、海关通道（
5、红色、绿色通道）、海关通道（红色、绿色通道）3 3、部分限制进出境物品、部分限制进出境物品导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系卫生检疫手续卫生检疫手续2 2、“黄皮书黄皮书”1 1、如何填报健康申明卡、如何填报健康申明卡导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系货货币币知知识识1、外汇2、旅行支票3、信用卡导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系旅行旅行社的社的行李行李业务业务一、一、行李行李托运托运程序程序 三、三、铁路铁路部门部门的规的规定定 二、二、行李托运的有关规定行李托运的有关规定导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系行李托运行李托运程序程序1 1、行李交接、行李交接2 2、交接票据及托运单、交
6、接票据及托运单3 3、提前运至托运处办理手续、提前运至托运处办理手续导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系二、行李托运的有关规定二、行李托运的有关规定（1 1）国内航国内航线民航线民航部门的部门的规定规定（2 2）国际航国际航线民航线民航部门的部门的规定规定不同舱位旅客托运行李的规定不同舱位旅客托运行李的规定不能托运的物品不能托运的物品托运行李的包装规定托运行李的包装规定按客票等级托运按客票等级托运不能托运的物品不能托运的物品托运行李的包装规定托运行李的包装规定导游实务浙江旅游职业学院旅行社管理系铁铁路路部部门门的的规规定定行李、包裹运输合同行李、包裹运输合同行李、包裹的范围行李、包裹的范围行李、包裹的托运与承运行李、包裹的托运与承运包装和货签包装和货签
