客户服务与内外部沟通客户服务与内外部沟通 培训教材培训教材第一部分第一部分:客服人员必备的素养客服人员必备的素养第二部分第二部分:服务意识与品质服务意识与品质第三部分第三部分:客户服务与沟通客户服务与沟通第四部分第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧处理客户投诉的步骤和技巧第五部分第五部分:如何建立内部客户服务流程如何建立内部客户服务流程第六部分第六部分:内部客户冲突与投诉处理内部客户冲突与投诉处理 投诉的客户投诉的客户满意的客户满意的客户带来新客户带来新客户忠诚的客户忠诚的客户
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