1、1培训管理2企业培训体系的建立企业培训体系的建立企业培训项目管理企业培训项目管理3企业培训体系的建立u一一、什么是企业培训体系什么是企业培训体系u二、有效企业培训体系的特点二、有效企业培训体系的特点u三、有效企业培训体系的原则三、有效企业培训体系的原则u四、企业培训体系的分类四、企业培训体系的分类 分层培训体系分层培训体系 分职能培训体系分职能培训体系 OJT和和Off-OJTu五、如何创建企业培训体系五、如何创建企业培训体系企业培训体系的建立4讨论:什么是企业培训体系u培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面 u培训体系的搭建，无非要先明确：谁来讲、怎么讲、给谁讲、讲什么。”u基于
2、人力资源管理系统提出，与招聘、考核等功能模块对应,一整套有效运用各种培训方式和人力资源开发技术，帮助企业实现战略目标的运行机制和管理系统.5企业培训体系的建立u一一、什么是企业培训体系什么是企业培训体系u二、有效企业培训体系的特点二、有效企业培训体系的特点u三、有效企业培训体系的原则三、有效企业培训体系的原则u四、企业培训体系的分类四、企业培训体系的分类分层培训体系分层培训体系分职能培训体系分职能培训体系OJT和和Off-OJTu五、如何创建企业培训体系五、如何创建企业培训体系企业培训体系的建立6二、有效企业培训体系的特点二、有效企业培训体系的特点u1、有效的培训体系以企业战略为导向、有效的培
3、训体系以企业战略为导向;u2、有效的培训体系着眼于企业核心需求、有效的培训体系着眼于企业核心需求;u3、有效的培训体系是多层次全方位的、有效的培训体系是多层次全方位的;u4、有效的培训体系充分考虑了员工的自我、有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要发展的需要.7企业培训体系的建立u一一、什么是企业培训体系什么是企业培训体系u二、有效企业培训体系的特点二、有效企业培训体系的特点u三、有效企业培训体系的原则三、有效企业培训体系的原则u四、企业培训体系的分类四、企业培训体系的分类 层次层次/职能职能/内容内容/形式形式五、如何创建企业培训体系五、如何创建企业培训体系企业培训体系的建立8三、有效
4、企业培训体系的原则三、有效企业培训体系的原则u以绩效提升、行为改变为核心以绩效提升、行为改变为核心u培训体系层次分明，职责清楚培训体系层次分明，职责清楚u符合需求目标，内容明确完整符合需求目标，内容明确完整u流程简洁完整，可操作性强流程简洁完整，可操作性强u兼容性良好，因应内外环境变化兼容性良好，因应内外环境变化9企业培训体系的建立u一一、什么是企业培训体系什么是企业培训体系u二、有效企业培训体系的特点二、有效企业培训体系的特点u三、有效企业培训体系的原则三、有效企业培训体系的原则u四、企业培训体系的分类四、企业培训体系的分类 层次层次/职能职能/内容内容/形式形式u五、如何创建企业培训体系五
5、、如何创建企业培训体系企业培训体系的建立10不同角度看培训体系不同角度看培训体系培训形式培训形式培训内容培训内容职能类别职能类别o新员工上岗培训新员工上岗培训o技术培训技术培训o管理技能培训管理技能培训o经理职能培训经理职能培训o组织发展培训组织发展培训o企业价值观教育企业价值观教育o人力资源政策教育人力资源政策教育o法律和制度教育法律和制度教育o文化知识教育文化知识教育o行为规范和礼仪教育行为规范和礼仪教育o在职培训在职培训o脱产培训脱产培训o员工自学员工自学o集中引导培训集中引导培训o研修式培训研修式培训o在线培训在线培训人员层次人员层次o高层领导高层领导o中层管理人员中层管理人员o基层管
6、理人员基层管理人员o普通人员普通人员o新聘员工新聘员工11一般企业培训的方式一般企业培训的方式u内部培训（内部讲师内部培训（内部讲师/外部讲师）外部讲师）u派外培训（国内、国派外培训（国内、国外）外）u管理发展计划（基层、管理发展计划（基层、中层、高层）中层、高层）u专题演讲专题演讲u学历进修学历进修u读书会读书会u专业会议专业会议u自我学习自我学习uE-learningu多媒体视讯多媒体视讯u学习中心学习中心u内部专业联谊交流内部专业联谊交流12培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型培训制度体系培训制度体系培训课程体系培训课程体系 培训执行体系培训执行体系持续推动持续推动評估改善評估改善外
7、环境压力外环境压力内部自变力内部自变力13如何建构行之有效的培训体系如何建构行之有效的培训体系HRD盘点盘点资料资料收集收集确定确定培训培训方针方针策略策略培训培训需求需求分析分析资料资料整理整理分析分析建立建立培训培训体系体系执行执行修正修正发展发展14一、一、HRDHRD盘点盘点u与公司中高层沟通获得支持与公司中高层沟通获得支持uHR部门内的沟通部门内的沟通u建立盘点清单建立盘点清单15二、确定培训方针策略二、确定培训方针策略u从公司经营目标与成果来确定培训整体从公司经营目标与成果来确定培训整体目标目标 创业创业-成长成长-成熟成熟-衰退衰退u研讨教育培训方针研讨教育培训方针u拟定教育培训
8、策略与方针拟定教育培训策略与方针16企业生命周期u 创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段u 重点目标 生存 成长 稳定 完善u 规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化u 组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构u 集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 u 领导风格 家长式 权威指令 分权 参与u 奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队u 加制度 奖 励17了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展18体系建设：体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：培训重点：
9、市场、销售、专业知识市场、销售、专业知识发展方向：发展方向：管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 19体系建设：体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点：管理、全员（入司、上岗）管理、全员（入司、上岗）发展方向：发展方向：培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估20体系建设：体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：
10、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 21体系建设：体系建设：综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡发展培训重点：培训重点：为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 22三、培训需求分析（三、培训需求分析（TNATNA）u经营目标与方针经营目标与方针u核心专长能力要求核心专长
11、能力要求u管理问题解决管理问题解决u员工生涯发展员工生涯发展u未来竞争的需要未来竞争的需要23四、资料整理分析四、资料整理分析u成立一个专门的项目小组成立一个专门的项目小组u分析并制订教育培训体系的框架结构分析并制订教育培训体系的框架结构（制度、目标、标准、内容等）（制度、目标、标准、内容等）u收集并整合各类培训资源收集并整合各类培训资源24培训执行体系设计的要点培训执行体系设计的要点u以内部顾客为中心，不要以以内部顾客为中心，不要以HR为中心为中心u简单明了，容易达成简单明了，容易达成u将行政作业降低最低限度将行政作业降低最低限度u信息反馈要及时信息反馈要及时u全面而仔细全面而仔细2521世
12、纪世纪HRD新趋势新趋势uHRIS与与HRMS的广泛运用的广泛运用u建立核心专长（建立核心专长（Core Competence）为基）为基础的人才培育体系础的人才培育体系u建构企业大学，累积智慧资本（建构企业大学，累积智慧资本（KMS）u员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问（HPC）u重视管理发展与部属的培育重视管理发展与部属的培育u逐渐启动国际化人才的培养及运用逐渐启动国际化人才的培养及运用u以终生学习来协助员工生涯发展以终生学习来协助员工生涯发展26企业培训项目管理企业培训项目管理27The Training Cycle培训循环培训循环AThe Ne
13、eds Analysis需求分析DAssessment估价EEvaluation评估BDesign设计CImplementation执行Training&DevelopmentCycle培训及发展培训及发展循环循环28单元单元1：培训需求分析：培训需求分析29单元单元1 培训需求调查培训需求调查u 理解培训需求的概念理解培训需求的概念u 理解进行需求调研的必要性理解进行需求调研的必要性u 掌握问卷、访谈、观察等需求信息搜集掌握问卷、访谈、观察等需求信息搜集工具的正确运用工具的正确运用u 了解培训计划的制订要求了解培训计划的制订要求30培训需求分析的定义培训需求分析的定义u所谓培训需求评估，是指
14、在规划与设计每一项培所谓培训需求评估，是指在规划与设计每一项培训活动的前，由培训部门、主管人员、工作人员训活动的前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。程。u简单讲，就是要有需要的人在合适的时候得到有简单讲，就是要有需要的人在合适的时候得到有效的培训。效的培训。u它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，
15、也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。要环节。31培训需求分析体系培训需求分析体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求评估需求评估p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查p绩效考评绩效考评32培训需求分析流程培训需求分析流程u组织分析组织分析u职务分析职务分析u人员分析人员分析33培训需求分析培训需求分析7问问u为什么要进行需
16、求分析为什么要进行需求分析u培训能够解决所有的问题吗培训能够解决所有的问题吗u怎样进行需求分析怎样进行需求分析u员工的培训需求都可以得到满足吗员工的培训需求都可以得到满足吗 u所有的人都需要培训吗所有的人都需要培训吗u需要什么样的培训需要什么样的培训u培训的经费预算培训的经费预算34为什么要进行需求分析为什么要进行需求分析u使在培训上的投入物有所值使在培训上的投入物有所值u为培训评估确定参照尺度为培训评估确定参照尺度u提高目标学员参与培训的动机水平提高目标学员参与培训的动机水平u使培训项目与企业的战略计划相一致使培训项目与企业的战略计划相一致35何时需要进行需求分析何时需要进行需求分析主动的需
17、求分析主动的需求分析被动的需求分析被动的需求分析寻找绩效差距寻找绩效差距36何处寻找绩效差距何处寻找绩效差距37培训能够解决所有的问题吗培训能够解决所有的问题吗值得关注吗值得关注吗KSA差距差距奖惩不均或不一致奖惩不均或不一致系统障碍系统障碍选择合适的解决方案选择合适的解决方案培训解决方案培训解决方案非培训解决方案非培训解决方案绩效差距绩效差距YESYES缺乏反馈缺乏反馈YES38组织分析组织分析u使命和战略u资源财力人力u组织环境组织分析提问清单39组织分析组织分析u如何收集数据如何收集数据查阅报告查阅报告 组织内部报告组织内部报告 客户顾客的报告客户顾客的报告访谈访谈40任务分析任务分析u
18、职务分析职务分析u能力模型能力模型41人员分析人员分析u原则：原则：EP-APPDu收集AP的途径绩效数据：生产率/事故率/延迟交付/废次品率/客户抱怨现场观察面谈问卷人员发展档案评价中心42培训需求分析培训需求分析(1)经营目标的展开经营目标的展开u经营目标与策略经营目标与策略高层主管的指示高层主管的指示访谈或会议访谈或会议u目标管理的展开目标管理的展开目标层级化展开目标层级化展开绩效指标的拟定绩效指标的拟定达成目标所需加强的能力达成目标所需加强的能力43培训需求分析培训需求分析(2)专长能力的要求专长能力的要求u从从工作说明书工作说明书进行工作内容调查进行工作内容调查u建立专长能力蓝图建立
19、专长能力蓝图(Competence Roadmap)从工作绩效思考从工作绩效思考从顾客需求思考从顾客需求思考从竞争要求思考从竞争要求思考44培训需求分析培训需求分析(3)管理问题的解决管理问题的解决1.1.分析：个人绩效不善的原因分析：个人绩效不善的原因2.2.分析：组织绩效不善的原因分析：组织绩效不善的原因3.3.分析：制度作业流程的问题分析：制度作业流程的问题4.4.分析：造成管理盲点的原因分析：造成管理盲点的原因45培训需求评估表培训需求评估表从绩效不佳分析能力需求从绩效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述 需求的能力需求的能力知识知识(K)技能技能(S)态度态度(A)46培
20、训需求评估培训需求评估(4)个人生涯的发展个人生涯的发展1.1.员工职业性向的面谈员工职业性向的面谈2.2.员工工作满意度调查员工工作满意度调查3.3.个人生涯发展的建议个人生涯发展的建议4.4.组织发展与自我成长的配合组织发展与自我成长的配合47培训需求评估培训需求评估(5)未来机会的掌握未来机会的掌握1.1.组织未来发展的需求组织未来发展的需求2.2.接班人培育计划接班人培育计划3.3.标竿设定标竿设定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.国际化发展的需求国际化发展的需求48培训需求评估表培训需求评估表从未来机会分析从未来机会分析未来机会领
21、域未来机会领域期望的人才能力期望的人才能力培训目标培训目标培训策略培训策略1.组织未来发展组织未来发展2.接班人培育计划接班人培育计划3.标竿设定标竿设定(Learn From Best)4.国际化发展国际化发展49案例：案例：找出小王的培训需求找出小王的培训需求50u李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能能小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理小王的知识需求表培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程51u列出它们的重要性（
22、列出它们的重要性（H高，高，M中，中，L低）低）小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲演讲H写作写作M预算预算H主动主动M管理会议管理会议H谈判谈判L时间管理时间管理M授权授权H文档处理文档处理L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H预算流程预算流程H人事管理人事管理H管理知识管理知识L会议流程会议流程H52u列出优先级列出优先级小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲演讲H写作写作M预算预算H主动自信主动自信M管理会议管理会议H谈判谈判L时间管理时间管理M授权授权H文档处理文档处理L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H预算流程预算流程H人事管理人事管理H管理知识管
23、理知识L会议流程会议流程H53u列出优先级后，对小王进行评估（列出优先级后，对小王进行评估（1差，差，5好）好）小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲演讲3预算预算1管理会议管理会议1授权授权2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3预算流程预算流程1人事管理人事管理1会议流程会议流程454u找出最需要改进提高的地方：找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲演讲3预算预算1管理会议管理会议1授权授权2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3预算流程预算流程1人事管理人事管理1会议流程会议流程455小王喜欢怎样学习（途径小王喜欢怎样学习（途径”）u参加公司举办的培训u阅读书籍u网上学习u工作中学习（OJT）u辅导56小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式yesno不知道不知道小组小组一对一一对一非正式非正式在岗在岗考试考试上网上网录像录像听课听课看书看书理论理论实际训练实际训练严格的计划严格的计划XXXXXXXXXXXX
