1、培训与开发事例培训与开发事例l1、直线管理对下属的评估、直线管理对下属的评估l 工作要求工作要求 实际程度实际程度 培训需求培训需求l 知识知识l 技能技能l 态度态度l2、客户评估表、客户评估表l 问题问题 选择选择l1、与其他公司的业务员比、与其他公司的业务员比，我们的业务员，我们的业务员 差差 一般一般 好好 甚好甚好 l2、我们的业务员在礼仪方面、我们的业务员在礼仪方面 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、我们的业务员对业务的熟悉程度、我们的业务员对业务的熟悉程度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l4、我们业务员在拜访前的准备、我们业务员在拜访前的准备 差差 一般一般 好好 甚好甚好l5
2、、我们业务员的工作态度、我们业务员的工作态度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l6、我们业务员的敬业精神、我们业务员的敬业精神 差差 一般一般 好好 甚好甚好l7、我们业务员的售后服务、我们业务员的售后服务 差差 一般一般 好好 甚好甚好l8、我们业务员的表达能力、我们业务员的表达能力 差差 一般一般 好好 甚好甚好l9、我们业务员的相互协调、我们业务员的相互协调 差差 一般一般 好好 甚好甚好l10、我们业务员的信誉、我们业务员的信誉 差差 一般一般 好好 甚好甚好l11、我们业务员的沟通技巧、我们业务员的沟通技巧 差差 一般一般 好好 甚好甚好l12、对我们业务员的总体评价、对我们业务员的总
3、体评价 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、业绩考核分析、业绩考核分析(例一、二例一、二)l成绩成绩l 产产 接接 评价因素评价因素 l 品品 近近l 知知 顾顾l 识识 客客l1、提高工作场所的生产力、提高工作场所的生产力l2、扩展员工的技术范围、扩展员工的技术范围l3、发展员工应付科技创新的能力、发展员工应付科技创新的能力l4、回应产品变革、回应产品变革l5、发展新科技、发展新科技l6、提高员工士气、提高员工士气l7、提高管理人员行政能力、提高管理人员行政能力l8、发展从事国际通讯和业务的人员、发展从事国际通讯和业务的人员l9、改善工作的职业安全和卫生、改善工作的职业安全和卫生l10、稳定
4、劳动关系、稳定劳动关系l11、弥补因科技创新而造成员工的调迁、弥补因科技创新而造成员工的调迁l12、善用女员工和年长的员工、善用女员工和年长的员工管理人员的发展管理人员的发展l1、能掌握基本事实（认知能力）、能掌握基本事实（认知能力）l2、具备有关的专业知识、具备有关的专业知识l3、对事物能持续保持有敏感的情感、对事物能持续保持有敏感的情感l4、具备解决问题和作出决策的技巧、具备解决问题和作出决策的技巧l5、具备社交能力、具备社交能力l6、情绪稳定、情绪稳定l7、有预警能力、有预警能力l8、有创意、有创意l9、思考敏锐、思考敏锐l10、良好的学习习惯和技巧、良好的学习习惯和技巧l11、有自我认
5、知能力、有自我认知能力l1、非正式的发展、非正式的发展 在职发展在职发展l 放手让管理人员自己去处理事务，在放手让管理人员自己去处理事务，在实践中积累经验，发挥领导才能实践中积累经验，发挥领导才能l2、替补培训、替补培训 实地研习实地研习l 在实际工作中，了解上级的职责，熟在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。的工作。l3、工作轮换、工作轮换 l 有计划地使管理人员轮流担任不同的有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和认识不同部门和
6、整个企业的整体运作和协调。协调。l4、决策培训、决策培训l 学习决策学习决策 程序，包括界定问题、提出程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。结果、选择方案等。l5、管理竞赛、管理竞赛l 模拟企业经营，以培训管理人员有效模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。处理日常工作的能力。l6、角色扮演、角色扮演l 通过扮演个案角色，感受角色内涵，通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。学习应变技巧。l7、敏感性训练、敏感性训练l 培训管理人员的敏感度，学习了解自培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的
7、情感、态度和己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。需要，亲自体验相互影响。l8、行动学习、行动学习l 管理人员全天候投入案例研究中，研管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。定期举行，讨论个人的心得和体会。l9、行为塑造、行为塑造l 向受训者指出处理某项工作的正确程向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。出回应。主要培训正确处理员工问题。l第一步：观看正确处理的示范第一步：观看正确处理的示范
8、l第二步：操演、模仿，不断重复第二步：操演、模仿，不断重复l第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人l第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。运用学到的技巧。l管理阶层管理阶层 培训重点培训重点l 基本沟通技巧基本沟通技巧 行政运作行政运作 人际关系人际关系 策略规划策略规划l基层基层 比较重要比较重要 重要重要 非常重要非常重要 不重要不重要l中层中层 不重要不重要 比较重要比较重要 非常重要非常重要 重要重要l高层高层 不重要不重要 比较重要比较重要 重要重要 非常重要非常重要管理技能开发管理技能开发目 的n一、加深对
9、工作冲突的性质和冲突产生原因一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。的理解。n二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。n三、寻找避免或解决工作冲突的方法。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。冲突处理1、懂得如何促进工作；、懂得如何促进工作；二、发信者的表达对特定的二、发信者的表达对特定的情景应是恰如其分的。情景应是恰如其分的。l误解l个性冲突l追求目标的差异l欠佳的绩效表现l工作方式、方法的差异l工作职责方面的问题l缺乏合作l有关管理权威方面的问题l工作中的失败l对有限资源的争夺l没有很好的执行有关规章制度冲突的积极影响l促进问题的公开讨论l促进问题
10、尽快解决l提高员工在组织事务处理中的参与程度l增进员工间的沟通与了解l化解积怨l有助于提高员工的相关能力冲突的消极作用1998年12月l导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理l在组织内部造成不满与不信任l导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作管理人员要能够 THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing)Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院目 的n一、确认和检验有效工作群体的特征。一、确认和检验有效工作群体的特
11、征。n二、探索管理者促进这些特征发展的有效二、探索管理者促进这些特征发展的有效途径和方法。途径和方法。n三、批判性地检验你的工作群体，以便制三、批判性地检验你的工作群体，以便制定提高群体效果的计划或方案。定提高群体效果的计划或方案。工作群体及管理者工作群体及管理者二、管理者认识并进入他们二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执的管理角色，会增加工作执行的有效性。行的有效性。原因原因组织面对着复杂的问题，需要集中群体的知识和技能，以达到满意的管理参与管理的价值、需求方面的观念日益增长管理者的工作必须作为群体的一名正必须作为群体的一名正式成员才能实现式成员才能实现工作群体与管理者1、提高对
12、如何运转群体的、提高对如何运转群体的理解；理解；2、提高使群体变得更有效、提高使群体变得更有效的技能；的技能；3、提高使自己成为一员有、提高使自己成为一员有效的群体成员的技能。效的群体成员的技能。因此，管理者需因此，管理者需要要：THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing)Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院目 的n一、了解分析问题的过程和步骤一、了解分析问题的过程和步骤n二、了解如何发现问题二、了解如何发现问题
13、n三、认识到在做出决定之前，对问题三、认识到在做出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性进行深入分析和研究的重要性n通过分析问题的原因和后果，加深对通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解问题的理解有效的处理问题有效的处理问题管理能力的一个重要方面就在管理能力的一个重要方面就在于于如何发现问题l定期考核工作表现l倾听下属员工的意见和建议l注意观察下属员工的日常工作行为通过下列方式可以尽早发现问题通过下列方式可以尽早发现问题处理对策对问题进行初步“诊断”的作用1、帮助你更加清楚地 认识问题2、比较不同问题的重 要性程度3、为解决问题打下一 定基础因对问题进行初步分析工作包括：对问题的初步分
14、析 工作包括：1、收集信息2、界定问题的范围3、分析问题可能导致的 结果4、分析问题产生的原因 THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing)Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力资源管理人力资源管理管理技能开发与评价管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院目 的n一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的不同方式。不同方式。n二、找出决定人们以上反应方式的主要影响二、找出决定人们以上反应方式的主要影响因素。因素。n三、确定管理人员在管理变革过程中充当的三、确
15、定管理人员在管理变革过程中充当的角色。角色。n四、营造一个具体的变革氛围，以处于各项四、营造一个具体的变革氛围，以处于各项变革措施的实际推行。变革措施的实际推行。又面临内部环境又面临内部环境的变化的变化组织的变革意味着：组织整体层面上的变革 组织成员个体层面上 的变革管理人员与变革管理人员需要：l充分了解员工对管理变革的各种充分了解员工对管理变革的各种反应以及决定人们这些反应的主反应以及决定人们这些反应的主要影响因素。要影响因素。l具备制定和推行变革计划的能力。具备制定和推行变革计划的能力。中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院l一、认识到创造性解一、认识到创造性解决问题的重要性；决
16、问题的重要性；l二、探寻进行创造性二、探寻进行创造性思维的方法；思维的方法；l三、通过集思广益，三、通过集思广益，找到创造性解决问题找到创造性解决问题的方法。的方法。l一、一、“显而易显而易见见”的常规方的常规方法，不一定是法，不一定是解决问题的最解决问题的最好方法；好方法；l二、创造性思维二、创造性思维能够帮助你思考能够帮助你思考出可能使问题得出可能使问题得到解决的多种方到解决的多种方法；法；l三、通过对三、通过对多种方法的多种方法的分析、比较，分析、比较，缩小方法选缩小方法选择范围；择范围；l四、通过进一四、通过进一步的综合比较、步的综合比较、分析，找到解分析，找到解决问题的最佳决问题的最
17、佳方法。方法。l一、每个人一、每个人都具备创造都具备创造性思维的能性思维的能力；力；l1、对问题进行开、对问题进行开放性的、多角度、放性的、多角度、多层面的思考。多层面的思考。l2、不要急于求成，、不要急于求成，草率地选择一个解草率地选择一个解决问题的方法，要决问题的方法，要对问题进行长时间对问题进行长时间的分析和思考；的分析和思考；l3、敢于冒险；、敢于冒险；l4、集思广益，听听、集思广益，听听与问题没有直接利害与问题没有直接利害关系的人的意见。关系的人的意见。中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和l一、确定授权的特征一、确定授权的特征和有效授权的原理；和有效授权的原理
18、；l二、探索有效授权中二、探索有效授权中的问题；的问题；l三、进行有效授权的三、进行有效授权的实际训练；实际训练；l四、制定一个将授权四、制定一个将授权理论转化为实践的现理论转化为实践的现代计划。代计划。l一、管理的一、管理的职责包括通职责包括通过他人完成过他人完成工作的领导工作的领导活动活动；l二、授权是二、授权是管理过程中的管理过程中的一个基本要素；一个基本要素；l三、授权并三、授权并不意味着放不意味着放弃你的职责；弃你的职责；l四、授权意味：四、授权意味：l准许和激励他人贯彻准许和激励他人贯彻执行工作任务，以获执行工作任务，以获得成功的结果得成功的结果-即授即授权的最终目的。权的最终目的
19、。l然而，对工作任务的然而，对工作任务的执行，你始终负有责执行，你始终负有责任。任。l1、是否有人能把这、是否有人能把这件事做得比你好？件事做得比你好？l你是否能从你这位具你是否能从你这位具有专长的员工那里得有专长的员工那里得到确实的帮助？到确实的帮助？l2、是否有人在做这、是否有人在做这件工作的时候与你有件工作的时候与你有轻微的差别，或多花轻微的差别，或多花少量时间，而其工作少量时间，而其工作的结果仍能达到可以的结果仍能达到可以接受的水平接受的水平？l3、是否有人能、是否有人能令人满意地完成令人满意地完成这项工作，而支这项工作，而支付的工资比你的付的工资比你的工资要少？工资要少？l4、如果你
20、在明、如果你在明天以前不能做这天以前不能做这件事，那么是否件事，那么是否有人今天就可以有人今天就可以做？做？l5、是否有人能从、是否有人能从做这件事中得到益做这件事中得到益处，换句话说，从处，换句话说，从中得到个人发展？中得到个人发展？l如果有如果有授权授权授权时应考虑什么l授权时你要同你的属授权时你要同你的属员确认以下内容：员确认以下内容：l1、这件工作的性质、这件工作的性质和范围；和范围；l2、这件工作所应达、这件工作所应达成的结果；成的结果；授权时应考虑什么l3、用来评价工作的手、用来评价工作的手法；法；l4、时间方面的要求；、时间方面的要求；l5、完成任务所需拥有、完成任务所需拥有的权
21、力。的权力。l1、寻找适当的人选；、寻找适当的人选；l2、先行与被授权者、先行与被授权者进行磋商；进行磋商；l3、先行授权、先行授权l4、委派整个任务；、委派整个任务；l5、表明对工作的期望；、表明对工作的期望；l6、从容授权；、从容授权；l7、任务难易都要授权；、任务难易都要授权；l8、授权以后，应对属、授权以后，应对属员予以充分的信任。员予以充分的信任。l1、通过他人的努、通过他人的努力来完成任务；力来完成任务；l2、与下属相处融、与下属相处融洽，获得工作上的洽，获得工作上的支持。支持。l1、你自己；、你自己；l2、你的属下；、你的属下；l3、你的部门；、你的部门；l4、你的组织。、你的组织。
