1、护理学导论护理学导论单元二单元二 认知护理学的支持理论认知护理学的支持理论第三章第三章 护理学支持理论护理学支持理论（第五节（第五节 沟通理论）沟通理论）护理专业教学资源库护理专业教学资源库第五节第五节 沟通理论沟通理论一、沟通概念和构成要素一、沟通概念和构成要素二、沟通的层次二、沟通的层次三、沟通的类型三、沟通的类型四、常用的沟通技巧四、常用的沟通技巧五、影响有效沟通的因素五、影响有效沟通的因素六、护患语言沟通的原则六、护患语言沟通的原则七、人际沟通在护理工作中的作用七、人际沟通在护理工作中的作用护理专业教学资源库护理专业教学资源库1.1.说出沟通概念和形式说出沟通概念和形式2.2.掌握常用
2、的沟通技巧掌握常用的沟通技巧3.3.掌握护患沟通的原则掌握护患沟通的原则4.4.能够进行有效沟通能够进行有效沟通学学 习习 目目 标标第五节第五节 沟通理论沟通理论护理专业教学资源库护理专业教学资源库 案例案例 姜某，女，姜某，女，4545岁，已婚，机关干部，近日岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻6 6公公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，经常失眠，平日也不愿与人交流，
3、情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负责姜女士的日常护理工作。责姜女士的日常护理工作。护理专业教学资源库护理专业教学资源库 思考问题思考问题1.1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？如何与姜女士进行有效沟通？2.2.护士小张应采用何种非语言沟通的形式和护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通？技巧与姜女士进行沟通？护理专业教学资源库护理专业教学资源库 沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将
4、信息传递给受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。一、沟通概念和构成要素一、沟通概念和构成要素护理专业教学资源库护理专业教学资源库 1.沟通发生的背景或情景沟通发生的背景或情景 2.信息发出者信息发出者 3.信息信息 4.信息传递途径信息传递途径 5.信息接受者信息接受者 6.信息的反馈信息的反馈 一、沟通概念和构成要素一、沟通概念和构成要素护理专业教学资源库护理专业教学资源库（三）（三）（二）（二）（四）（四）一般性沟通一般性沟通 分享性沟通分享性沟通 情感性沟通情感性沟通 陈述性沟通陈述性沟通 （一）（一）
5、（五）（五）共鸣性沟通共鸣性沟通二、沟通的层次二、沟通的层次护理专业教学资源库护理专业教学资源库（二）（二）非语言沟通非语言沟通（一）（一）语言沟通语言沟通 人与之间的沟通大约有人与之间的沟通大约有35%属于语言性沟通，属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。65%的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。达出人的思想和感情。三、沟通的类型三、沟通的类型护理专业教学资源库护理专业教学资源库 （一）语言沟通（一）语言沟通 语言沟通是指使用语言、文字或符号语言沟通是指使用语言、文字或符
6、号进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言及文化的不同而组成正式的语言结构系统。及文化的不同而组成正式的语言结构系统。三、沟通的类型三、沟通的类型护理专业教学资源库护理专业教学资源库 3.类语言：类语言：指伴随沟通所产生的声音，包指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、节奏、语速括音质、音域及音调的控制、节奏、语速、语气、语调等的使用。、语气、语调等的使用。2.口头语言：口头语言：以言语为传递信息的工具，通以言语为传递信息的工具，通过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。、演讲、汇报
7、、电话、讨论等形式。1.书面语言书面语言：以文字或符号为传递信息工具以文字或符号为传递信息工具的交流方法，是人际沟通中较正式的交流的交流方法，是人际沟通中较正式的交流方法。方法。三、沟通的类型三、沟通的类型（一）语言沟通（一）语言沟通护理专业教学资源库护理专业教学资源库 （二）非语言沟通（二）非语言沟通 非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。情、兴趣、目标及用意的沟通方式。三、沟通的类型三、沟通的类型护理专业教学资源库护理专业教学资源库
8、（二）非语言沟通（二）非语言沟通（1）仪表）仪表2.2.形式形式（2）面部表情）面部表情（3）眼神）眼神（4）身体姿势）身体姿势（5）触摸）触摸（6）空间距离）空间距离三、沟通的类型三、沟通的类型护理专业教学资源库护理专业教学资源库空间距离空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相亲密距离：是指沟通双方相距不到距不到50cm 2）个人距离：是指沟通双方）个人距离：是指沟通双方相距在相距在50100cm 3）社交距离：是指沟通双方）社交距离：是指沟通双方相距在相距在1.34m 4）公众距离：是指公开讲话）公众距离：是指公开讲话双方相距在双方相距在4m以上以上（二）非语言沟通（二）非语言沟通护理专业教学
9、资源库护理专业教学资源库（二）核实（二）核实（一）倾听（一）倾听（三）沉默（三）沉默（四）自我暴露（四）自我暴露（五）触摸（五）触摸（六）幽默（六）幽默技巧技巧四、常用的沟通技巧四、常用的沟通技巧护理专业教学资源库护理专业教学资源库（一）环境因素（一）环境因素（二）信息因素（二）信息因素（三）个人因素（三）个人因素（四）技巧因素（四）技巧因素五、影响有效沟通的因素五、影响有效沟通的因素护理专业教学资源库护理专业教学资源库 （一）目的性原则（一）目的性原则（二）通俗性原则（二）通俗性原则（三）情感性原则（三）情感性原则（四）尊重性原则（四）尊重性原则（五）保密性原则（五）保密性原则六、护患语言沟
10、通的原则六、护患语言沟通的原则护理专业教学资源库护理专业教学资源库 七、人际沟通在护理工作中的应用七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟通（一）护患沟通（二）医护沟通（二）医护沟通（三）护际沟通（三）护际沟通护理专业教学资源库护理专业教学资源库 护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：在特定的背景下形成，应注意以下几点：1.保持健康的生活方式和良好的情绪保持健康的生活方式和良好的情绪 2.不断学习以提高护理水准不断学习以提高护理水准 3.3.掌握与患者沟通的技巧掌握与患者沟通的技巧 （一）护患沟通（一）护患沟通护理
11、专业教学资源库护理专业教学资源库（二）医护沟通（二）医护沟通3.3.互相监督互相监督 1.1.各司其职各司其职 2.2.密切配合密切配合 护理专业教学资源库护理专业教学资源库 护际关系是指护理人员之间的关系。要建立护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟通要素：通要素：（三）护际沟通（三）护际沟通 1.1.充分发挥护士长的核心作用充分发挥护士长的核心作用 2.2.正确协调护士之间的关系正确协调护士之间的关系 护理专业教学资源库护理专业教学资源库 八、人际沟通在护理工作中的作用八、人际沟通在护理工作中的作用1.1.连接作用连接作用2.2.调节作用调节作用3.3.精神作用精神作用护理专业教学资源库护理专业教学资源库1 1说出沟通的层次和构说出沟通的层次和构 成要素有哪些？成要素有哪些？2.2.你能说出常用的沟通你能说出常用的沟通 技巧吗？技巧吗？3.3.作为一名护士，如何作为一名护士，如何 建立良好人际关系？建立良好人际关系？思维训练思维训练护理专业教学资源库护理专业教学资源库谢谢聆听！护理专业教学资源库护理专业教学资源库
