1、台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究姓名：王傳博 實習單位：台大醫院急診部 指導老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師報告日期:3月21日l緒論 背景、動機、目的。l文獻探討l研究方法l研究成果l結論l參考文獻研究背景研究背景 l在競爭激烈的醫療市場中，醫療機構的經營策略必須做有效的調整。l用財務面來作為經營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發展。l公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。研究動機研究動機 l醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。l顧客意識抬頭。l國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具，皆有不錯的成果。研究目的研究目的 l根據平衡計分卡方式了解急診
2、部四個構面。l利用比較結果來探討平衡計分卡是否有發揮其功效。文獻探討BSC相關內容簡介l是一種管理策略l以平衡為主要訴求點，讓策略可以從決定落實到執行上l四構面財務、內部流程、顧客滿意、學習成長財務構面 顧客構面 學習與成長構面 內部流程構面 願景與策略 BSC組織願景 財務構面 顧客構面 內部構面 學習與成長構面 願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業方向策略管理績效管理研究方法 l本研究使用以下方式取得資料一、相關文件收集二、檔案紀錄分析三、參加實習四、急診部公佈指標數值統計確立研究動機與目的 文獻探討，建立觀念 相關文獻決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀錄資料分析 結論、建議 研
3、究流程 台大醫院策略地圖資料來源：參考台大醫院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來源：根據急診部提供資料繪製台大醫院急診部策略地圖急診部BSC各年度衡量表l財務構面l顧客滿意度l內部程序構面l學習與成長構面財務構面顧客滿意度內部程序構面內部程序(續)學習與成長構面學習與成長構面(續)急診部實施BSC後l財務方面:正向的成長l內部流程方面:除了降低急診暫留人數沒辦法達到效果外，其他整體上對於提高營運效率與品質都有達到相當的效果l顧客方面:滿意度逐年上升l學習與成長方面:內部員工的研究數量大幅提升結論l平衡計分卡突破過去傳統重視財務指標的限制，加入了顧客，內部流程，學習與成長方面的指標，對於一家公
4、立醫院來說，除了以績效指標來做自我評估和監控之外，也要強化社會責任與機構使命的績效表現，來達成整體經營績效的提升。研究限制l於時間的限制，有些數據資料並不是短時間可以取得或是看出成效，加上台大急診部實施平衡計分卡制度已多年，使用二手資料來做整理，顯現出平衡計分卡實施在公立醫院部門的影響性，並顯示出91年度到94年度的相關成長情況。參考文獻l劉敏玲(2019)，急診部門改善規劃評估，未出版。l黎家玲(2019)，台大醫院急診部就醫流程再造，國立台灣大學醫療機構管理研究所實習報告，未出版。l企管精英電子報策略地圖：轉換無形資產為實質效益(上)李銘忻 93/10/l吳安妮(2019)，績效評估新觀之
5、運用，會計研究月刊，131 期。l朱道凱譯(2019)，平衡計分卡-資訊時代的策管工具(Kaplan,Robert S&Norton,David P 原著)，初版，臉譜文化。l王河清、童超塵(2019)，運用平衡計分卡建構新策管制-以醫產 業為，醫院，第 34 卷，第 4 期，第 7-15 頁。l于泳泓譯（2019），平衡計分卡最佳實務（Paul R.Niven 原著），初版，商周出版。l白勝伊（2019），平衡計分卡之規劃與設計以某區域教學醫院成人加護病房為例之個案研究，未出版。l林宏遠（2019），以平衡計分卡作為策略控制系統之探討多重個案研究，未出版。l陳正平（2019），策略地圖(Ka
6、plan,Robert S&Norton,David P 原著)，臉譜出版。l彭雅惠（2019），醫療產業實施平衡計分卡的問題探討，醫務管理 2019 Vol.3 No.1。l蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、郭娓吟（2019）以平衡計分卡建構公立醫院經營績效評估指標，醫院，第38卷，第5期，第44-57頁。lEccles,Robert G.,and Philip J.Pyburn,1992,“Creating a Comprehensive System to Measure Performance”Management Accounting 74(4),pp.41-44.lChing-Chow Ya
7、ng,Lai-Yu Cheng,and Chih-Wei Yang,2019,“A study of implementing Balanced Scorecard(BSC)in non-profit organizations:A case study of private hospital”Human Systems Management 24(2019),pp.285-300.lVoelker,K.E.,Pakich,J.S.,and French,G.R.(2019).“The Balanced Scorecard in healthcare organizations:aperformance measurement and strategic planning methodology”Hospital Topics,79,pp.13-24.THE END
