1、0/86思考自己的管理行为思考自己的管理行为在实践中改进管理方法在实践中改进管理方法从专业人士走向管理从专业人士走向管理世界世界500强企业强企业培训课程培训课程讲师：李恒讲师：李恒 Henry Li.11 1第二天第二天 管理进阶管理进阶前言前言 分析一下自己管理的部分析一下自己管理的部门门.22 2你在想什么？你在想什么？羚羊每天早上起来的羚羊每天早上起来的时时候就知道要比跑候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否得最快的非洲豹跑得快，否则则就会被吃掉；就会被吃掉；非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否慢的羚羊要快，否则则就会被就会被饿饿死！死！
2、.33 31 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好”与与“不好不好”（作业）（作业）“好的部好的部门门主管的管理行主管的管理行为为”“不好的部不好的部门门主管的管理行主管的管理行为为”诚实诚实太重太重视细视细微小事微小事.44 41 1、部门主管的管理：、部门主管的管理：“好好”与与“不好不好”“好的部好的部门门主管的管理行主管的管理行为为”“不好的部不好的部门门主管的管理行主管的管理行为为”有有计计划划执执行力行力强强，创创新力弱新力弱注重注重时间时间表表主主动动性稍弱性稍弱工作安排得当工作安排得当不善于与其它部不善于与其它部门门搞关系搞关系注意工作的注意工作的执执行行过过于看重工作
3、能力，忽于看重工作能力，忽视视人人际际关系关系把工作控制得好把工作控制得好过过于直接，但于直接，但对对事不事不对对人人注意工作效果注意工作效果过过于于宽宽厚厚与下属与下属谈话谈话不不设设防防会教会教导导下属下属工作工作过过于拼命于拼命鼓励下属鼓励下属太在意太在意结结果果.55 52 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？自己自己认认 识识不不认认 识识他他人人知知道道、敞开的窗、敞开的窗、没有察、没有察觉觉到的窗到的窗不不知知道道、遮蔽的窗、遮蔽的窗、昏暗的窗、昏暗的窗.66 62 2、你的、你的“四大心窗四大心窗”应该怎样扩大呢？应该怎样扩大呢？“重重视视直言不直
4、言不讳讳的人的人”“给给下属提供良好的工作下属提供良好的工作环环境境”.77 7选择接近你的答案：选择接近你的答案：、下属工作不、下属工作不认认真，得真，得过过且且过过；（）（）、下属工作、下属工作虽认虽认真，但能力不足，效率太低；真，但能力不足，效率太低；（）（）、虽虽然下属能力很然下属能力很强强，但不愿意工作量太大；，但不愿意工作量太大；（）（）、下属工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；、下属工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；（）（）.88 8问题现象：问题现象：1.思想脱岗;6.人员激励与培训管理薄弱;2.工作任务的标准模糊;7.要命的两种jiao(骄、娇）；3.管理秩序混乱;8.
5、部门内外缺乏团队精神；4.出现问题后埋怨;9.缺乏权力与责任的统一性；5.支持部门的配合缓慢;10.浪费严重；.99 93 3、管理者常犯的个错误：、管理者常犯的个错误：、拒、拒绝绝承担个人承担个人责责任；任；、未能启、未能启发发工作人工作人员员；、只重、只重结结果，忽果，忽视视思想；思想；、加入、加入错误错误的人群；的人群；、“一一视视同仁同仁”的管理方式；的管理方式；、忘、忘记记了公司的命脉：利了公司的命脉：利润润；、只、只见问题见问题，不看目，不看目标标；、不当老板，只做哥儿、不当老板，只做哥儿们们；、未能、未能设设定定标标准；准；、未能自己、未能自己训练员训练员工；工；、纵纵容能力不足
6、的人；容能力不足的人；、眼中只有超、眼中只有超级级巨星；巨星；、企、企图图操操纵员纵员工。工。.1010104 4、问题产生的原因与解决办法？、问题产生的原因与解决办法？问题原因：人的人的问题问题 1.管理人管理人员员的的问题问题(80%)2.员员工的工的问题问题(20%)管理的管理的问题问题 1.采用管理方法的采用管理方法的问题问题(60%)2.有效理解和有效理解和执执行当前管理工具行当前管理工具问题问题(40%)解决解决问题问题的方法；的方法；引入，改善引入，改善员员工的工作工的工作环环境；境；.1111115 5、Q12Q12是什么？是什么？是一种测评和管理基层工作环境的工具是一种测评和
7、管理基层工作环境的工具1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2.我有做好我的工作所需的材料和设备？我有做好我的工作所需的材料和设备？3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作的出色而受到表扬吗？5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？6.工作单位有人鼓励我的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.公司的使命公司的使命/目标是否使我觉得我的工作重要
8、？目标是否使我觉得我的工作重要？9.我的同事们是否致力于高质量的工作？我的同事们是否致力于高质量的工作？10.我的工作单位是否有一个最要好的朋友？我的工作单位是否有一个最要好的朋友？11.在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？.121212大本营：大本营：“我的获取我的获取”1.知道对我的工作要求。知道对我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和设备。有做好我的工作所需的材料和设备。一号营地：一号营地：“我的奉献我的奉献”3.有机会做我最擅长做的
9、事。有机会做我最擅长做的事。4.因工作的出色而受到表扬吗。因工作的出色而受到表扬吗。5.主管或同事关心我的个人情况。主管或同事关心我的个人情况。6.鼓舞我的发展。鼓舞我的发展。二号营地：二号营地：“我的归属我的归属”7.意见受到重视。意见受到重视。8.使命使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9.同事们致力于高质量的工作。同事们致力于高质量的工作。10.工作单位有一个最要好的朋友。工作单位有一个最要好的朋友。三号营地：三号营地：“共同成长共同成长”11.有人和我谈及我的进步。有人和我谈及我的进步。12.有机会学习和成长。有机会学习和成长。大本营大本营一号营地一号营地二号营地
10、二号营地三号营地三号营地Q12Q12的核心思想是什么？的核心思想是什么？.131313 1、十二个、十二个问题问题中每个中每个问题问题至少与至少与四四项业绩项业绩指指标标有有联联系。系。2、十二个、十二个问题问题中有中有十个十个与与生生产产效率效率有关。有关。3、十二个、十二个问题问题中有中有八个八个与与利利润润率率有关。有关。4、十二个、十二个问题问题中有中有五个五个与与员员工保留率工保留率有关。有关。5、十二个、十二个问题问题中有中有六个六个与与大部分大部分业绩业绩指指标标有关。有关。Q12Q12与与经营管理经营管理的关系的关系-.141414 为确保员工对Q12作出肯定的回答，主管/主管
11、的四项核心工作是什么？选择他、领导他、激励他、培养他 把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名主管的成效。6 6、优秀主管的角色与责任？、优秀主管的角色与责任？.1515157 7、如何有效的运用、如何有效的运用Q12Q12理论？理论？传统经验型管理：1.选拔一个人-根据他的经验、智力和决心；2.提出要求-通过规定正确的步骤；3.激励他-通过帮助他识别和克服弱点；4.培养他-通过帮助他学习和获得提升；优秀管理者的眼中：1.选拔人时，他们重在选才干-而不仅看他经验、智力、决心；2.提出要求时，他们重在界定正确的结果-而不是正确的步骤；3.激励人时，他们重在发挥优势-而不是克服弱点；4.培养人时
12、，他们重在帮助他寻找最适合他的位置-而不是一味往上爬。.161616Q12 将是通往股东价值持续增长的路径可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长敬业员工敬业员工因才适用因才适用发展优势发展优势Q12优秀主管优秀主管忠实顾客忠实顾客股票增值股票增值从此进入.171717从专业人才到管理从专业人才到管理22、管理进阶、管理进阶、下属的期望、下属的期望、领导力、领导力 、提高自己的能力、提高自己的能力、培育部属、培育部属 .18/86第一部分：领导力第一部分：领导力让你更能有力、积极地影响他人让你更能有力、积极地影响他人和他们建立合作的关系和他们建立合作的关系.1919191 1、领导能力？、
13、领导能力？A.A.是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。是为了实现自已所属团体的目标的一种作用。B.B.是上司统率部属的指导能力。是上司统率部属的指导能力。C.C.是人对人所造成影响的对人的影响力是人对人所造成影响的对人的影响力D.D.是指领导者发挥自己实力的做法。是指领导者发挥自己实力的做法。处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领处于价值观多样化且急剧变动的现代组织中。今后的领导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。导者最为必要的领导力可以说是对人的影响力。.2020202 2、领导领导的三种商：的三种商：（IntelligenceQuotientIntelligenceQuo
14、tient）,智商，智商，IQIQ表示一个人的表示一个人的智力水平在同智力水平在同龄龄人群中人群中的高低，它是衡量个体的高低，它是衡量个体是否是否聪聪明的一个明的一个标标准准 AQ(Adversity Quotient)AQ(Adversity Quotient)，逆商，逆商，是人們應付逆境的能力是人們應付逆境的能力（Emotion Quotient Emotion Quotient）,“情商情商”，是情，是情绪绪控制的能力控制的能力I I.2121213 3、领导力的个层次：、领导力的个层次：职职位和位和权权力力资资源和个人关系源和个人关系成成绩绩和和贡贡献献薪火相薪火相传传品德品德为为人人
15、能力能力目目标标理想理想.2222224、领导领导的五个条件：的五个条件：自立自立 监监督力督力 积积极极 自信自信 果决果决.2323236 6、领导力、领导力3 3原则原则2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则.242424分组讨论分组讨论1-1-维护自信、自尊维护自信、自尊这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？具体的方法？具体的方法？你在什么时刻用了这个原则？你在什么时刻用了这个原则？2采取主动以身作则3维持人际关系1维护自信、自尊3原则.252525自我评估分析(针对自己的经历事件）针对自己的经历事件）
16、1.1.维护对方的自信、自尊。维护对方的自信、自尊。日常管理中我会刻意日常管理中我会刻意几乎几乎没有没有1 1很少很少2 2有时有时候候3 3经常经常4 4几乎几乎总是总是5 51.1.表现对下属的信心表现对下属的信心2.2.肯定下属的成就和创意肯定下属的成就和创意3.3.鼓励下属提供意见鼓励下属提供意见4.4.鼓励下属发挥所长鼓励下属发挥所长5.5.具体、明确说明所观察的事实具体、明确说明所观察的事实6.6.避免个人因素影响问题的处理方避免个人因素影响问题的处理方式式7.7.以事实做决策的依据以事实做决策的依据8.8.考虑不同的观点和看法考虑不同的观点和看法每一栏总分每一栏总分总分总分.26
17、2626Case studyCase study（小组讨论）（小组讨论）2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则如果如果现现在大家把重心放在公在大家把重心放在公司最近想司最近想处处理的几个大理的几个大议题议题上，上，会有什么机会可以表会有什么机会可以表现现主主动动？.272727、采取主动，以身作则。、采取主动，以身作则。日常管理中我会刻意日常管理中我会刻意几乎几乎没有没有1 1很少很少2 2有时有时候候3 3经常经常4 4几乎几乎总是总是5 59.9.寻找改善的机会寻找改善的机会10.10.主动收集信息主动收集信息1
18、1.11.对任何问题都抱着可以解决的乐观态度对任何问题都抱着可以解决的乐观态度12.12.事先规划事先规划13.13.忠于职守，谨守诺言忠于职守，谨守诺言14.14.展现行动胜于言语展现行动胜于言语15.15.提醒自己下属正密切注意自己的行为提醒自己下属正密切注意自己的行为16.16.督促自己和其它人，尝试用新的方法督促自己和其它人，尝试用新的方法每一栏总分每一栏总分总分总分.282828分组讨论分组讨论-维持良好人际关系维持良好人际关系这个原则为什么很重要？这个原则为什么很重要？具体的方法？具体的方法？分享你的成功经历？分享你的成功经历？2 2采取主动采取主动以身作则以身作则3 3维持维持人
19、际关系人际关系1 1维护维护自信、自尊自信、自尊3 3原则原则.2929293.3.维持良好的人际关系。维持良好的人际关系。日常管理中我会刻意日常管理中我会刻意几乎几乎没有没有1 1很少很少2 2有时有时候候3 3经常经常4 4几乎几乎总是总是5 517.17.利用每一次互动机会，建立良好的关系利用每一次互动机会，建立良好的关系18.18.诚实开放地面对问题诚实开放地面对问题19.19.在冲突发生时，立即处理在冲突发生时，立即处理20.20.分享信息分享信息每一栏总分每一栏总分总分总分.303030维护对方的自信、自尊维护对方的自信、自尊采取主动，以身作则采取主动，以身作则3636分以上（含分
20、以上（含3636分）强处。分）强处。2020一一3434分分需要注意一下。需要注意一下。1818分以下（含分以下（含1818分）分）需要立即改善。需要立即改善。自我评估分析自我评估分析3.3.维持良好的人际关系维持良好的人际关系1818分以上（含分以上（含1818分）强处分）强处10101717分需要注意一下分需要注意一下9 9分以下（含分以下（含9 9分）需要立即改善。分）需要立即改善。.313131案例案例-1几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理由几天前，因工作需要所有员工周六加班，有一老员工请假但无正当理由（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），
21、因而（其理由是不习惯周六上班，有私事要办，但没具体说明何事），因而被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任被拒绝其请假要求。但周六上午我去开会不在，他直接向主任(你的上级）你的上级）提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时看不到该员工，提出请假要求（同样理由）而主任同意了，下午上班时看不到该员工，经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现在把他叫到办公室经了解才知事情经过在周一（今天）你见到他，现在把他叫到办公室开始谈话！开始谈话！案例案例-2你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就多做，甚至有你部门有一员工脾气较怪，私心较重，凡是有利于自己奖金的事就
22、多做，甚至有时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，而其他无效益的共同工时有些不择手段，引起其他同事的不满，纷纷向我反映，而其他无效益的共同工作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做，一下班就不见人。终作，如清洁，填报表等日常的收尾工作就避重就轻或不做，一下班就不见人。终于有一天，其他人又向我反映类似的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！于有一天，其他人又向我反映类似的情况；现在你找到这位员工，开始和他谈话！.323232案例案例-3-3科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，科里有位员工，有一段时间经常要求换班，某天因身体不适，临时请假，我向领导请求后批
23、准了，第三天也又突然来电告临时请假，我向领导请求后批准了，第三天也又突然来电告之今天的通宵班上不了，需要请假。作为科长的你，有些不之今天的通宵班上不了，需要请假。作为科长的你，有些不解，昨天上班，还好好的，如果临时安排其他员工上夜班，解，昨天上班，还好好的，如果临时安排其他员工上夜班，班次会受到影响。班次会受到影响。讨论题讨论题.3333337 7、小结：领导力的十项核心、小结：领导力的十项核心、非、非评评判性判性态态度：度：发发展出其他人最佳的一面；展出其他人最佳的一面；、洞察力：帮助其他人了解他、洞察力：帮助其他人了解他们们自己；自己；、真、真诚诚：培养真正的：培养真正的诚实诚实；、风风度
24、：度：负负起个人的起个人的责责任；任；、中肯：支持真相；、中肯：支持真相；、表达性：、表达性：发发展展顺畅顺畅的沟通；的沟通；、支持力：培养忠、支持力：培养忠诚诚和一种奉献感；和一种奉献感；、勇敢：、勇敢：较较早解决冲突；早解决冲突；、热热情：情：为为有效的有效的领导领导提供一种模范；提供一种模范；、自信：鼓励其他人冒更大的、自信：鼓励其他人冒更大的险险，并完成更大的成就；，并完成更大的成就；.343434心得与行动心得与行动请请整理出自己以后整理出自己以后为为提高提高领导领导力，需做力，需做对对哪些事情？哪些事情？.35/86第二部分：下属的期望第二部分：下属的期望确认下属的需求满足下属期望
25、激发下属的热情.363636选择接近你的答案：选择接近你的答案：、下属若不主、下属若不主动动开口，我是不会刻意的去确开口，我是不会刻意的去确认认他的期望；他的期望；（）（）、从和下属的、从和下属的谈话谈话中察中察觉觉下属大致的期望；下属大致的期望；（）（）、必要、必要时时我会确我会确认认下属下属对对我有任何期望；我有任何期望；（）（）、尽可能利用各种机会来确、尽可能利用各种机会来确认认下属下属对对我的期望；我的期望；（）（）.373737人成功的关键：人成功的关键：积积极的心极的心态态.3838382.人际人际关系关系能力能力3.综合综合判断判断能力能力、专业、专业执行执行能力能力经营领导经营
26、领导中间管理者中间管理者基层管理者基层管理者1、响应下属期望的三个能力、响应下属期望的三个能力3种能力种能力.393939A A、公平待人的主管；、公平待人的主管；、保、保证证公平地公平地评评价价员员工；工；、合理分配、合理分配员员工的工作；工的工作；、学会、学会“论论功行功行赏赏”2 2、下属对你的期望有哪些呢？、下属对你的期望有哪些呢？原原则则（请讨论并列举你工作中遇到的例子）（请讨论并列举你工作中遇到的例子）.404040原原则则B B、对人尊重的主管、对人尊重的主管 （请讨论并列举你工作中遇到的例子）（请讨论并列举你工作中遇到的例子）、下达指示，应尽可能采用建议的方式。、下达指示，应尽
27、可能采用建议的方式。、信赖下属做到知人善用，用人不疑。、信赖下属做到知人善用，用人不疑。、对犯错的员工报以宽容态度。、对犯错的员工报以宽容态度。、主管应有海纳百川的胸怀。、主管应有海纳百川的胸怀。、与员工一道分析错误的原因。、与员工一道分析错误的原因。、帮助员工改正错误。、帮助员工改正错误。、寻找机会让员工觉得自己重要。、寻找机会让员工觉得自己重要。、分配重要的工作给员工。、分配重要的工作给员工。、让其体会到自己工作的价值、让其体会到自己工作的价值、做出成绩后给予激励。、做出成绩后给予激励。.414141C C、发挥员工所长，帮助员工成长的主管、发挥员工所长，帮助员工成长的主管、在分配工作上配
28、合下属的才、在分配工作上配合下属的才干、生活干、生活经历经历、兴兴趣、素趣、素质质、对专业对专业知知识识的掌握等的掌握等给给下属表下属表现现的机会。的机会。、现现身身说说法也不失法也不失为为一个有效一个有效的的办办法，因法，因为为此此举举可以更好地激可以更好地激发发下属的斗志。下属的斗志。原原则则（请讨论并列举你工作中遇（请讨论并列举你工作中遇到的例子）到的例子）.424242D D、理解员工苦衷的主管、理解员工苦衷的主管、作、作为为部部门门主管，首先主管，首先应该应该了解的就是员工目前工作的性的性质质、难难易程度以及易程度以及对对工工作的完成有无困作的完成有无困难难等。等。、理解、理解员员工
29、的工的心里心里压压力力，因，因为为在在现现代社会代社会中，工作中，工作竞竞争是越来越激烈了。争是越来越激烈了。、每个人都渴望有一片自己的、每个人都渴望有一片自己的蓝蓝天，有天，有实实力的力的人总是喜欢接受挑战，干自己喜欢的工作。关于部关于部门门主管理解主管理解员员工苦衷的几点建工苦衷的几点建议议：让让下属下属发发泄心中的不泄心中的不满满做一位做一位倾听者。恢复恢复员员工的自信多工的自信多给给予予鼓励和赞扬，发发觉觉其不易被其不易被发觉发觉的的长处长处。做个做个善解人意的主管的主管员员工有工有时时会有不便会有不便说说出口的苦衷，出口的苦衷，这时这时，你不必，你不必过过于于强强求。求。帮助员工渡过
30、难关不管是工作不管是工作还还是生活是生活中的困中的困难难，都要，都要给给予予员员工真工真诚诚的帮助。的帮助。原原则则（请讨论并列举你工作中遇到的例子）（请讨论并列举你工作中遇到的例子）.4343433、CHECK下属的期望请利用下面的例子，填写你的下属对你的期望。下属对你的下属对你的3個期望個期望为了让我们的部门更好、更有活力，你的下属对你有什么期望？请参考下面的例子，从平常你所感觉、思考中填写三项你的下属特别想告诉你的期望：填写例填写例1有关部门方针我希望主管能具体提示部门的方向，做为推展工作的依据。.444444我的下属的3个期望(想象篇)制作日期：年制作日期：年月月日日1 231有关有关
31、1有关有关1有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望2有关有关2有关有关2有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望3有关有关3有关有关3有关有关我希望我希望我希望我希望我希望我希望姓名姓名姓名姓名姓名姓名.454545请将下属所期望的共同内容以及可能的原因整理在表格栏。1.下属共通的期望内容下属共通的期望内容2.原因原因.464646ACTIONACTION下属的期望下属的期望在确认下属的期望之后为了响应他们的期望，请总结自认为务必改进的地方.4747474 4、如何激励下属？、如何激励下属？意意愿愿能力能力绩绩效效.484848只有你能欣只有你能欣赏赏我！我！感恩的心感恩的心-发自内
32、心是激励的源泉发自内心是激励的源泉.494949放在桌边的两句话：放在桌边的两句话：我今天我今天说说了什么激励的了什么激励的话话？我今天激励了我今天激励了谁谁？.505050心得与行动心得与行动请请整理出自己以后如何响整理出自己以后如何响应应下属的期望？下属的期望？.51/86第三部分：培育下属第三部分：培育下属意愿能力意愿能力绩绩效效.5252521 1、难题：每天面对的事、难题：每天面对的事我要做什么才能提高我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作场能更有效率地工作?.535353如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？解决方法？改变和改进下属
33、的行为，因为和顾客互动的行为直接影响他们的业绩.545454理解管理人员在培育下属时的角色理解管理人员在培育下属时的角色理解辅导下属对下属本身和团队带来的好处理解辅导下属对下属本身和团队带来的好处理解如何建立辅导环境理解如何建立辅导环境学习在日常工作中如何寻找辅导下属能力的机会学习在日常工作中如何寻找辅导下属能力的机会学习辅导下属的具体方法，有能力聆听和询问，学习辅导下属的具体方法，有能力聆听和询问，帮助下属感受和提高自信帮助下属感受和提高自信2 2、学习目标、学习目标.5555553 3、辅、辅 导导？辅导是一个过程，通过辅导是一个过程，通过对话对话引导改变下属引导改变下属的行为，以改善业绩
34、的行为，以改善业绩（角色模拟）（角色模拟）.56/864 4、辅导的好处？、辅导的好处？不辅导的坏处？不辅导的坏处？.575757人：组织中的金矿人：组织中的金矿专业知识专业知识工作能力工作能力.585858合作的辅导形式合作的辅导形式：建立共识建立共识协协 商（合作）商（合作）指指 令令合作式的沟通可以让合作式的沟通可以让下属独立思考，提高下属独立思考，提高生产力。而不只是对生产力。而不只是对你的指示唯命是从你的指示唯命是从.5959595 5、辅导者的任务、辅导者的任务1.1.诊诊 断断2.2.行动计划行动计划.606060善于执行计划的人的特征：善于执行计划的人的特征：、自、自动动自自发
35、发；、注意、注意细节细节；、为为人人诚诚信和信和负责负责；、善于分析、判断、善于分析、判断、应变应变；、乐乐于学于学习习和求知；和求知；、具有、具有创创意；意；、认认真、真、对对工作投入；工作投入；、人、人际际关系和关系和团队团队关系良好；关系良好；、有求、有求胜胜的欲望；的欲望；.6161616 6、辅导者的条件、辅导者的条件产品知识、个别客户知识，以及对销售技巧、产品知识、个别客户知识，以及对销售技巧、作业程序作业程序.等。等。知知 识识辅导者必须能清楚、有重点、有启发地分享自辅导者必须能清楚、有重点、有启发地分享自己的知识及所见。己的知识及所见。沟通技巧沟通技巧只有经过精心策划，辅导工作
36、才会产生美好成果，相反，只有经过精心策划，辅导工作才会产生美好成果，相反，胡乱进行、急就章式的辅导便很难会成功。胡乱进行、急就章式的辅导便很难会成功。计计 划划.6262627 7、辅导下属方面，你自己需要克服的事？、辅导下属方面，你自己需要克服的事？要去适应不同个性的人要去适应不同个性的人 时间永远不够时间永远不够 授权授权.6363638、如何看到辅导的机会？产品、服务知识现场服务、推销技巧、作业程序客户知识.646464分组讨论分组讨论：辅导机会有哪些？：辅导机会有哪些？下下属的工作未能达到标准属的工作未能达到标准 下下属正努力应付一个困难的工作属正努力应付一个困难的工作 你观察过你观察
37、过下下属工作，发现更有效的工作方法属工作，发现更有效的工作方法 下下属已达到标准，但想取得更佳的成绩属已达到标准，但想取得更佳的成绩 和和下下属属总结总结每年的表现每年的表现.6565651.1.引言引言2.2.讨论计划讨论计划3.3.达成计划共识达成计划共识2.2.计划行动计划行动1.1.引言引言2.2.讨论情况讨论情况3.3.达成问题共识达成问题共识1.1.诊诊 断断9 9、辅导对话、辅导对话 2 2 阶段阶段.666666辅导对话步骤辅导对话步骤 引言引言（说明工作中需要改进之处和原因说明工作中需要改进之处和原因）沟通下属的意见沟通下属的意见 要求下属找出改进的方法要求下属找出改进的方法
38、 响应下属的意见并提供建议响应下属的意见并提供建议 总结行动计划和跟进日期总结行动计划和跟进日期 展现信心和支持展现信心和支持.676767信任与不信任：信任与不信任：这这个世界除了自己个世界除了自己谁谁都不要依都不要依赖赖！执执行的关行的关键键.68686810、部门主管该如何培训你的员工？、部门主管该如何培训你的员工？五步员工培训模型五步员工培训模型评估评估展示展示表现表现督导督导教练教练团队团队参与参与指导指导.696969A|对于教练式的培训方式，相互促进的方法有哪些呢？对于教练式的培训方式，相互促进的方法有哪些呢？1、用温和、友好、开放的方式使员工感到轻松。、用温和、友好、开放的方式
39、使员工感到轻松。2、迅速准确地制订你想讨论的主题。、迅速准确地制订你想讨论的主题。3、虽然员工们做的都挺好，你却只注意某一方面，说明其中的原因。、虽然员工们做的都挺好，你却只注意某一方面，说明其中的原因。4、为了发挥员工的潜力，请员工自己讲出该做什么工作。、为了发挥员工的潜力，请员工自己讲出该做什么工作。5、倾听员工的感情。、倾听员工的感情。6、询问员工进步的方式。、询问员工进步的方式。7、询问员工，鼓励他们决定自己的方案。、询问员工，鼓励他们决定自己的方案。8、让员工知道你尊重他。、让员工知道你尊重他。9、采纳员工的意见。、采纳员工的意见。10、指出双方一致认为可以实现的行为。、指出双方一致
40、认为可以实现的行为。11、安排会议讨论今后可能遇到的问题。、安排会议讨论今后可能遇到的问题。12、负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。、负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。.707070B|导师角色：用榜样说话导师角色：用榜样说话n什么时候用导师进行指导？什么时候用导师进行指导？1、当员工得到升迁或有新的机会时；、当员工得到升迁或有新的机会时；2、员工做事成功后；、员工做事成功后；3、员工希望有更大的成功或提升时；、员工希望有更大的成功或提升时；4、当员工遇到困惑时；、当员工遇到困惑时；.717171指导的三个关键阶段是什么？指导的三个关键阶段是什么？n 阶段一：观察；阶段一：观察；n 阶
41、段二：参与；阶段二：参与；n 阶段三：实施；阶段三：实施；.727272指导成功之后做什么？指导成功之后做什么？n抽时间总结成绩；抽时间总结成绩；n寻求其他的成功要素；寻求其他的成功要素；n寻求这些因素适用的其他场合；寻求这些因素适用的其他场合；n决定其他合适的培训人选；决定其他合适的培训人选；.737373C|什么时候要用督导的培训方式呢？什么时候要用督导的培训方式呢？v生产效率低下；生产效率低下；v工作质量差；工作质量差；v没有如期完成任务；没有如期完成任务；v躲避艰苦工作；躲避艰苦工作；v无组织纪律；无组织纪律；v依赖他人；依赖他人；v旷工；旷工；v长期脱岗；长期脱岗；v 缺乏创造性；孤
42、僻，沉默；缺乏创造性；孤僻，沉默；v缺乏兴趣；牢骚增多；缺乏兴趣；牢骚增多；v不合作；抱怨；不合作；抱怨；v有抵触情绪；有抵触情绪；v不参加集体活动或躲避集体；不参加集体活动或躲避集体；v缺乏热情；易怒缺乏热情；易怒.747474督导的提纲应该是怎样的呢？督导的提纲应该是怎样的呢？1、用亲切的态度，明显的身体语言，让对方感觉放松。、用亲切的态度，明显的身体语言，让对方感觉放松。2、明确讨论的理由，如果可能，让对方说明理由。、明确讨论的理由，如果可能，让对方说明理由。3、减少裁判性的语言，例如、减少裁判性的语言，例如“应该应该”，“必须必须”，或者，或者“该该”。4、随意问一些问题观察对方的反应
43、。、随意问一些问题观察对方的反应。5、理解对方表述的内容及表达的情感。、理解对方表述的内容及表达的情感。6、概括要点，澄清思路；、概括要点，澄清思路；7、鼓励对方弄清解决问题的方法。、鼓励对方弄清解决问题的方法。8、注意对方的感情和态度；、注意对方的感情和态度；9、表现出同情、信心、给予他支持。、表现出同情、信心、给予他支持。10、确定下次进行谈话、检验成效的时间。、确定下次进行谈话、检验成效的时间。.757575应该如何教导？应该如何教导？教导与培育教导与培育目标意识：要培育成什么人才？目标意识：要培育成什么人才？教导：达成目标的过程中计划做什么？教导：达成目标的过程中计划做什么？有效果有计
44、划有效果有计划的进行的进行.767676好的管理者会把培育下属好的管理者会把培育下属视为领导者的一个重要责任。视为领导者的一个重要责任。最优秀的领导者会把辅导视为最优秀的领导者会把辅导视为衡量自己表现的主要标准。衡量自己表现的主要标准。.777777心得与行动心得与行动.78/86第四部分：提高自己的能力第四部分：提高自己的能力制制订订提高个人能力的提高个人能力的计计划划.797979选择接近你的答案：选择接近你的答案：、每天忙得、每天忙得团团转团团转，从没有想，从没有想过过提升能力的提升能力的问题问题；（）（）、虽虽然然觉觉得有必要，但是从没有朝得有必要，但是从没有朝这这方向去做；方向去做；
45、（）（）、觉觉得有提升能力的必要性，以往也曾得有提升能力的必要性，以往也曾经经做做过过，但半途而，但半途而废废；（）（）、目前正在努力提升自己的能力，以、目前正在努力提升自己的能力，以备备未来之需；未来之需；（）（）.8080801 1、为为了自己，养成两点了自己，养成两点习惯习惯：行行动动具体具体.8181812 2、你的上司怎么看你？、你的上司怎么看你？、主、主动报动报告你的工作告你的工作进进度；度；让让上司知道上司知道、对对上司的上司的询问询问，要有，要有问问必答，而且清楚；必答，而且清楚；让让上司放心上司放心、充、充实实自己，努力学自己，努力学习习，才能了解上司的，才能了解上司的语语言
46、；言；让让上司上司轻轻松松、接受批、接受批评评，不犯两次，不犯两次过错过错；让让上司省事上司省事、不忙的、不忙的时时候，主候，主动动帮助他人帮助他人让让上司有效上司有效、毫无怨言的接受任、毫无怨言的接受任务务；让让上司上司圆满圆满、对对自己的自己的业务业务，主，主动动提出改善提出改善计计划；划；让让上司上司进进步步.828282Strengths优势优势Weaknesses劣劣势势Opportunities机会机会Threats威威胁胁1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、
47、3 3、自我、自我SWOTSWOT分析分析.8383834 4、我的能力成长行动计划表、我的能力成长行动计划表制作：年月日制作：年月日能力成能力成长长主主题题目的目的具体方法具体方法达成达成标标准准目目标标发现发现部部门门没有明没有明确的目确的目标标！以成以成为为部部门经营门经营者者为为目的！目的！、做到不、做到不仅仅重重视营业视营业额额并能并能顾顾及效益的管理。及效益的管理。营业额营业额利利润润率率万元万元、计计划中包括自己部划中包括自己部门门的方的方针针；方方针发针发表表总结总结实实施步施步骤骤、和不同行、和不同行业业交流交流扩扩大大视视野；野；参加培参加培训训每月一次每月一次、.8484
48、845 5、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、向大家宣誓：你的成长计划表是怎样的？、我是、我是谁谁？、我今天学、我今天学习习到了什么？到了什么？、我准、我准备备在哪几个方面在哪几个方面进进行改善？行改善？（我宣誓：我要做到）（我宣誓：我要做到）.858585 为确保员工对Q12作出肯定的回答，部门主管的四项核心工作是什么？选择他、领导他、激励他、培养他 把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当一名管理者的成效。6 6、总结：优秀部门主管的角色与责任？、总结：优秀部门主管的角色与责任？.86/86感谢您，分享我们共有的知识与快乐！感谢您，分享我们共有的知识与快乐！谁先行动，谁就有机会谁先行动，谁就有机会谢谢谢谢大家大家!.
