1、第6章 非语言沟通 课前提示：人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着大量的非语言沟通形式，如通过人们的表情、手势、身体其他部位的动作，向周围的人传递信息。在人际沟通中，虽然非语言沟通只起到辅助性作用，但它对沟通效果的影响却是极其明显的，它对人与人之间的沟通起到了不可或缺的辅助作用。学习目标：掌握非语言沟通的定义、目光注视部位及注视时间、界域语的定义及人际空间距离的层次。熟悉非语言沟通的特点、主要形式及护士非语言沟通的基本要求。了解非语言沟通的主要类型及作用。6.1非语言沟通概述非语言沟通（nonverbal communication）是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等
2、，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。外国心理学家调查研究发现，在信息传递的全部效果中，语言占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占55%。美国人类学家爱德华霍尔（Edward T.Hall）认为，非语言交流占日常交流的60%70%；还有学者认为，人们90%的情感是通过非语言沟通的方式进行表达的。这些观点更加证明了人与人之间通过沟通，所获得的有效信息大部分来自非语言沟通。6.1非语言沟通概述u6.1.16.1.1非语言沟通的主要非语言沟通的主要类型类型根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为以下两种类
3、型：1.身体语言身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情等表达方式传递信息的非语言符号。2.环境语言环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的环境并不是指地理环境，而是指由所处地区文化造成的生理环境或心理环境。环境语言主要包括空间语言、时间语言、颜色语言、灯光语言和标记语言，其具有一定的持久性和不易移动的特征。6.1非语言沟通概述u6.1.26.1.2非语言沟通的非语言沟通的特点特点非语言沟通在人际交往中具有以下几个特点：1.真实性2.多义性3.相似性4.心理性5.组合性6.1非语言沟通概述u6.1.36.1.3非语言沟通的非语言沟通的作用作用1.表达情
4、感2.修饰补充3.代替语言4.调节互动6.2非语言沟通的主要形式u6.2.16.2.1仪表仪表仪表通常是指人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，它一般包括人的仪容和服饰等，是人际交往中的一种无声语言，是一张无形的名片。人们可以通过仪表来表现自己和了解他人，护士可以通过护士的职业仪表展示护理专业独特的艺术美。6.2非语言沟通的主要形式u6.2.26.2.2体态体态体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际作，如手势、点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体态语言或身体语言，是沟通当中，体
5、态又被称为体态语言或身体语言，是人们用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向人们用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体人的行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。态语言又是个人内在品质和知识的真实流露。6.2非语言沟通的主要形式u6.2.36.2.3表情表情表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面的生理性表露。表情是人类凭借眼、
6、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容的。感情是人们对现肌肉的变化等体现出丰富内容的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的态度，实环境和事物所产生的内心体验及所采取的态度，它经常有意无意地通过面部表情表现出来。它经常有意无意地通过面部表情表现出来。6.2非语言沟通的主要形式u6.2.46.2.4目光目光目光是人际沟通中的一个重要载体。目光就像一面聚焦镜，目光是人际沟通中的一个重要载体。目光就像一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵和气质，人的一切情绪和态度的变凝聚着一个人的神韵和气质，人的一切情绪和态度的变化都能从眼睛里表现出来。正如人们常说的化都能从眼睛里表现出来。正如人们常说的“眼
7、睛是心眼睛是心灵之窗灵之窗”，人们可以有意地控制自己的语言，但很难控，人们可以有意地控制自己的语言，但很难控制自己的目光。因此，目光常作为非语言沟通的一种特制自己的目光。因此，目光常作为非语言沟通的一种特殊形式，可用来表达沟通者微妙而复杂的思想情感。在殊形式，可用来表达沟通者微妙而复杂的思想情感。在人与人的沟通中，目光是最清楚、正确的信号。在临床人与人的沟通中，目光是最清楚、正确的信号。在临床护理工作中，护士要善于通过患者的目光来判断患者的护理工作中，护士要善于通过患者的目光来判断患者的心态。心态。6.2非语言沟通的主要形式u6.2.56.2.5界域语界域语界域界域是指人们为满足自身防卫的潜在
8、需求而产生的一种以自己身是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。体支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人体现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人际空间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任际空间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一个人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此何一个人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此每个人都有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间每个人都有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有利于建立和发展良好的人际交往关系。的尊重有利于建立和发展良好的人际交往关系。6.3护士非语言沟通的基本要求u尊重尊重患者患者u举止举止得体得体u敏捷敏捷稳重稳重u因人而异因人而异思考题（1）简述非语言沟通的定义及主要类型。（2）简述服装搭配的TPO原则及对护士服饰的要求。（3）简述护士工作中目光的注视部位及注视时间。（4）简述界域语的定义及人际空间距离的层次。（5）护士非语言沟通的基本要求有哪些？（6）请面带微笑地介绍自己的家乡。
