1、企业培训PPT销售技巧培训SELLING TRAININGLOGO目录CONTENT01030402客情维护-顾客要什么了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息导购的工作任务后续01客情维护-顾客要什么 观察客户的技巧 销售成交技巧 有效沟通的技巧PLEASE ADD YOUR TITLE HERE客情维护-顾客需要什么观察客户的技巧投其所好观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。观
2、察客户要求观察客户的技巧投其所好客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。客情维护-顾客需要什么观察客户的角度当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？客情维护-顾客需要什么销售成交技巧技巧二：下决定成交法你要顾客做决定，所以
3、你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。销售成交技巧技巧三：直接了当解除不信任客情维护-顾客需要什么顾客说我想再看一看的时候她就要走掉了，她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮话，让她留下来，把她话匣打开来，把她心中真正的想法说出来。“我不是不信你，而是价格太高了，”也有可能会说“好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会，你就有机会成交。你这样说就表示你心里对我还有疑虑，我想知道到底我有什么不值得你信赖的？你可以告诉我，我会改，我可以为你做更多，可
4、以为你付出更多代价，因为我很希望跟你合作。我们可以谈一谈吗？我想再看看！0201“如果免费你会买吗？”当你说出如果免费你会买吗？他有可能会说，会啊！如果免费当然买啊！step1“如果你买我的东西，我让你觉得物有所值，那不就等于它是免费的吗？”step2如果我能证明这个产品真的是物超所值的话，你今天是不是有机会跟我买？step3销售成交技巧技巧四：免费要不要客情维护-顾客需要什么销售成交技巧技巧五：给他一个危急的理由l 面对所有明天再说，后天再说，下星期再说顾客，你永远记住：所有的成交，绝技中的绝技。l 十大绝技中你绝对不能忽略的一个绝技，就是给客户危急的理由，让他马上成交。l 给顾客非得今天买
5、的理由，让他现在行动。你永远要创造急迫感而不是明天再说。l 如果你确定你给顾客的是最低的价格的，你就可以跟他讲，你必须现在买，要不然我就会涨价。l 如果你确定他到别家买不到，你就可以跟他讲，你必须现在买，否则我就卖给别人了。l 给顾客非得今天买的理由，让他现在行动。你永远要创造急迫感而不是明天再说。客情维护-顾客需要什么销售成交技巧技巧六：区别价格和价值如果有人还在那边说真的太贵了，他很在乎钱，他很小气的人。他很舍不得的人，怎么办呢？这时候你只好用反问来问他，啊！太贵了，你是指价格贵还是价值贵？你买回去以后它为你带来的回报，这是长久性的在给顾客分析完价值和价格之后，就直接讲购买我们的产品能给他
6、带来哪些回报和利润。让顾客联想到物超所值，价值贵那价格不是问题，价格贵那就是问题了。客情维护-顾客需要什么价 格价 值关心的是价格还是价值价格是你买它的时候所要付出的金钱，只是一次性的。销售成交技巧技巧七：情境推销法你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角你要说故事，你要成为说故事的高手给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。客情维护-顾客需要什么销售成交技巧技巧八：富兰克林成交法富兰克林是美国的伟人，那他每次在下不了决定的时候，总会拿出白纸，划一半，一边写做，一边写不做。顾客一看该买的理由一大堆，不该买的理
7、由一点点，这时你就可以说了，难道你不应该为了这些理由、这些好处做出一个决定付出一个代价？让自己忍受一下这些不满的原因吗？他一听，相信这是公平的是不是？客情维护-顾客需要什么销售成交技巧技巧九：问答成交法如果这种性能的瓷砖是独一无二的，你不觉得拥有它是值得的吗？如果这种能解决你的问题，你不觉得拥有它是一个正确的选择吗？反问他你不觉得拥有它是一种正确的选择吗？你希望马上送到，还是这个星期送到呢？如果我们能在经济上为你省钱，那我们是不是就可以成交呢？如果我们有办法让您省更多的钱的话我们是不是有机会合作呢？客情维护-顾客需要什么 问答成交法：不断地在这些问句当中一句一句背起来有效沟通的技巧与客户达成协
8、议的金科玉律理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论客情维护-顾客需要什么02了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本PLEASE ADD YOUR TITLE HERE了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息此部分内容作为文字排版占位显示作为一个专业的销售员，一
9、定要有这样一个心态：异议是销售的真正开始。如果客户连异议都没有就购买了产品，那销售员的价值还怎么体现？针对异议向顾客道歉，拿出诚意，表明态度。（建 议 使 用 主 题 字 体）真正的销售从异议开始。在实际的销售过程中，销售员经常会遇到各种异议。许多销售员会认为应对异议是一件困难的事情。其实，异议不仅仅是销售工作中的一个障碍，同时也是一个积极的因素。从异议征求客户意见，实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解。异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争
10、对手信息除此之外，销售人员或销售团队的成员，要经常监督瓷砖的安装工作，并确保适当的维护，以此减少可能导致顾客不满意的问题。有人估计当顾客停止从某个公司购买时，60%的情况是因为顾客认为销售公司的销售人员在产品售出后，态度变得冷淡。这种售后服务能够为销售人员和销售公司提供巨大的利益。一方面，满意的顾客可能重复购买并表示对卖方的忠诚；同时，好的服务也能导致其他相关产品和服务的销售。销售人员必须跟踪每笔销售以确保运输安排、产品质量或顾客的账单没有问题。成交后，销售人员的工作并没有结束，还必须给顾客提供各种各样的服务和支持，以确保他们的满意和重复购买。优秀的售后服务能够提高顾客的忠诚。了解顾客需求信息
11、收集和反馈市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍用有意思的方式为第一次约谈或沟通先进行筹备工作。在社交活动上见面，比如剧院、足球场。安排在一起用餐，比如早餐的费用比较低、午餐的商业味较浓、晚餐比较自由，不那么拘束。拜托你的客户打电话给这位转介绍客户，告诉他你很快会打电话给他。取得一份介绍信。邮寄一张转介绍卡。规则1：小心接触，做好准备不要操之过急，时机胜于一切，不要表现出一付急着想得到业务（赚到钱）的猴急样儿。适当的规划可以培养出长期的关系（赚更多的钱），而不只是一件行销而已。规则2：安排一次三方会谈。了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍这些资料
12、包括公司资料、个人资料、家庭情况、最近一次成功的事、嗜好等。特别可以关注一些细节方面的资料收集，如：上一次度假、孩子们就读的学校、家乡诸如此类。有了这些个人资料是很好的优势，也便于接下来的面对面接触。规则3：做第一次接触以前，先取得转介绍客户的个人资料事实上，一开始你的行销动作做得愈少，获得的信赖度可能就愈高。你只要建立好关系，取得对方的信任，再进行下面的动作。规则4：如果客户也在场，第一次见面不必行销。了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍如果你有办法让准客户帮你搜集资料，就等于得到了一个对你的销售感兴趣的准客户，他会很乐意谈话与聆听。规则5：安排1分钟私
13、下里商谈的时间。资料就像电话一样，是不可能完成销售的，它只是工具而已，因此，只要寄足够引起对方兴趣的资料就可以了。简短，但是积极。不要洋洋洒洒写了一大堆感谢的话。你只要告诉他，很高兴认识他，期待下一次见面就好了。规则6：试着让准客户为你们的约谈准备资料。了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息03导购的工作任务 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本PLEASE ADD YOUR TITLE HERE导购的工作任务导购需要做的6点熟练掌握一切产品相关信息全面掌握并按标准执行“7星”服务了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息熟悉公司的各种业务流程直接完成店面布置、样品展示及卫
14、生清洁工作接待客户，促进并完成销售业务04后续 请输入文本 请输入文本 请输入文本 请输入文本PLEASE ADD YOUR TITLE HERE收集工程信息并及时向直接主管汇报为了更好的销售产品，必须对所进行的工程进行充分的了解。在整理好信息后直接主管汇报，这样可以更好的进行工作。保证专卖店内顾客及财产安全为了顾客能放心的选购商品，自然要做到保证专卖店内顾客及财产安全。及时向专卖店店长汇报工作把销售的情况做个整理，及时向专卖店店长汇报工作，让店长了解销售进度，了解顾客需求，及时补充货品。调整总体策略，有效提升业绩。后续企业培训PPT感谢您的聆听Thanks for listeningLOGO
