1、二、行为识别系统的分类v 内部行为识别内部行为识别v1、员工教育与培训v内容广泛：宣传导入CI的意义，解释企业理念，颁发CI手册、向员工解释其中的每项内容，组织员工展开正式、非正式的研讨会v例子：迪斯尼公司v 2、规范员工行为v企业形象识别与企业人员的行为准则有着密切的联系。v麦当劳的企业理念：麦当劳的企业理念：Q、S、C+V，即优质，即优质(Quality)、服务、服务(Service)、清洁、清洁(Clean)、价值、价值(Value)。v其行为正是以这个理念为依据的其行为正是以这个理念为依据的v优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定
2、时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。v S 服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家
3、长在此休息。小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。微笑微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面带微是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。得亲切，忘记了一天的辛劳。v C 清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳麦当劳清洁清洁的良好形象。的良好形象。v 麦当劳的企业理念一度只采用麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后三字，后又加了又加了V，即价值，它表达了麦当劳，即价值，它表达了麦当劳“
4、提供更有价提供更有价值的高品质物品给顾客值的高品质物品给顾客”的理念。的理念。v现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。如果企业只提供一种模费者的喜好也趋于多样化。如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环境和需求变化，否则也无法继续生存。麦当劳强调境和需求变化，否则也无法继续生存。麦当劳强调价值，即要附加新的价值。价值，即要附加新的价值。面包厚度在面包厚度在17厘米时，
5、进入人口味道最美，面包中的气泡在厘米时，进入人口味道最美，面包中的气泡在5厘米厘米时味道最佳；可口可乐在时味道最佳；可口可乐在4时，味道最为甜美。时，味道最为甜美。麦当劳是儿童的乐园，是快乐的源泉麦当劳是儿童的乐园，是快乐的源泉v 麦当劳的行为识别忠实地推行它的企业理念。麦当劳的行为识别忠实地推行它的企业理念。v而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。v在现代社会中，大多数企业都提出自身的企在现代社会中，大多数企业都提出自身的企业理念，但能使之行动化的不多。所以，麦业理念，但能使之行动化
6、的不多。所以，麦当劳的作风赢得了良好的评价。当劳的作风赢得了良好的评价。v 麦当劳的视觉传达也独具特色，企业标志是麦当劳的视觉传达也独具特色，企业标志是弧型的弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读。为辅助色，标准字设计得简明易读。v麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色标准麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色标准色和色和M字型的企业标志。字型的企业标志。v黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。vM型的弧型图案设计非常柔和，和店辅
7、大门型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。从图型上来说，从图型上来说，M型标志是很单纯的设计，型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。识别出来。v麦当劳企业识别的优越性就在于企业理念实麦当劳企业识别的优越性就在于企业理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计
8、。麦当劳是综合性企业识别的范本，并设计。麦当劳是综合性企业识别的范本，并且实行得很成功。且实行得很成功。微笑、清洁是麦当劳品牌塑造的行为体现。微笑、清洁是麦当劳品牌塑造的行为体现。v 3、员工基本社交礼仪、员工基本社交礼仪v4、制定奖惩措施、制定奖惩措施v5、倡导集体主义的思想、倡导集体主义的思想行为识别之外部行为识别v 1、公共关系、公共关系v2、促销活动、促销活动案例：法国白兰地案例：法国白兰地v 西铁城手表西铁城手表v 杭州知味观杭州知味观v 3、产品规划、产品规划开发能力是衡量一个开发能力是衡量一个企业发展潜力的重要标志。企业发展潜力的重要标志。v案例：海尔案例：海尔 “小王子小王子”
9、冰箱冰箱v “大地瓜大地瓜”洗衣机洗衣机v “小小神童小小神童”v4、公益活动、公益活动v “上善若水上善若水”道德经道德经视觉识别系统视觉识别系统v视觉识别（视觉识别（VI）是以企业标志、标准字是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整的、系体、标准色彩为核心展开的完整的、系统化的视觉传达体系，统化的视觉传达体系，v是将企业理念、文化特质、服务内容、是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。概念，塑造出独特的企业形象。v视觉识别（视觉识别（VI）在）在CI系统中最具有传播系统中最具有传播力和感染力，
10、最容易被社会大众所接受。力和感染力，最容易被社会大众所接受。一、视觉识别系统的分类一、视觉识别系统的分类v视觉识别系统分为基本要素系统应用要视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。素系统两方面。v基本要素系统主要包括基本要素系统主要包括v企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。等。v应用系统主要包括：应用系统主要包括：v办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜帜、招牌、标
11、识牌、橱窗、陈列展示等。、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。1 1基本部分基本部分 v(1)(1)企业名称；企业名称；v(2)(2)企业标志、品牌标志；企业标志、品牌标志；v(3)(3)标准字体；标准字体；v(4)(4)标准色、辅助色；标准色、辅助色；v(5)(5)象征图形、吉祥物；象征图形、吉祥物；v(6)基本要素组合规范。基本要素组合规范。v2 2应用部分应用部分v(1)(1)办公事务用品：名片、识别证、信封、办公事务用品：名片、识别证、信封、信纸、便笺、请柬、贺卡、证书、奖牌、票信纸、便笺、请柬、贺卡、证书、奖牌、票券、文具、赠品、记事本、资料夹、公文表券、文具、赠品、记事本、资料夹、公文
12、表格、招牌、旗帜、介绍信、茶具、餐具、卫格、招牌、旗帜、介绍信、茶具、餐具、卫生用具等；生用具等；v(2)(2)广告媒体：报纸广告、杂志广告、电视广广告媒体：报纸广告、杂志广告、电视广告、电台广告、车厢广告、路牌广告、海报告、电台广告、车厢广告、路牌广告、海报广告、汽球广告、火柴盒广告，手提袋、多广告、汽球广告、火柴盒广告，手提袋、多媒体、摄影、样本等；媒体、摄影、样本等；v(3)(3)车体外观：货车、客车、工程车、轿车、车体外观：货车、客车、工程车、轿车、旅行车、机车、手推车、集装箱、周转箱等；旅行车、机车、手推车、集装箱、周转箱等；v(4)(4)衣着设计：各类员工的服饰衣着设计：各类员工的
13、服饰(男女男女)、工作、工作服服(男女男女)、领带、公事包、徽章、胸卡等；、领带、公事包、徽章、胸卡等；v(5)(5)室内设计：办公室设备、室内装修、橱窗室内设计：办公室设备、室内装修、橱窗布置、标示牌、部门牌、会议牌、记事表牌、布置、标示牌、部门牌、会议牌、记事表牌、公告栏等；公告栏等；v(6)(6)建筑设计：建筑外观、风景设置、装饰点建筑设计：建筑外观、风景设置、装饰点缀等；缀等；v(7)(7)展示设计：会场布局、展台陈列、展板、展示设计：会场布局、展台陈列、展板、橱窗、指示牌等；橱窗、指示牌等；v(8)包装设计：包装纸、手提袋、包装箱、包包装设计：包装纸、手提袋、包装箱、包装盒、封套等。
14、装盒、封套等。小结：小结：MI BI VI 之间的关系之间的关系v MI是是CI的灵魂，是的灵魂，是CI的核心和原动力，没有的核心和原动力，没有理念识别就没有方向；理念识别就没有方向；vBI是基础，行为是最终全面体现企业理念的是基础，行为是最终全面体现企业理念的要素；要素；vVI设计是关键，在设计是关键，在CI中的力量和感染力最为中的力量和感染力最为直接和具体。直接和具体。vMI贵在贵在“个性个性”，BI贵在贵在“统一统一”，VI贵在贵在“识别识别”。CI三大组成部分的关联性v（一）各具特点，层次分明（一）各具特点，层次分明（二）互相关联，三位一体（二）互相关联，三位一体 vMI是CI的基础，
15、起“软件导向”作用，左右着企业的素质，决定着企业的发展。MI一经形成，将通过BI和VI两种媒体对外传播。v其中，BI是动态的传播，靠人的活动和行为方式，传达企业价值观；VI是借助于实物显示出MI的内涵。v如果没有MI，BI将会失去行为导向，VI只能是简单的装饰品；反之，如果没有BI和VI，MI也无法有效地传播和贯彻，成空洞的口号，失其核心的价值和作用。(三三)高度统一，协调运作高度统一，协调运作 v如果把CI比喻成一棵树，那么，MI是树根，BI是树枝，VI是树叶。只有根深树壮，才能枝叶繁茂，才能成为一棵参天大树。v这形象地说明只有MI、BI、VI相互推动，整体协调运作，才能塑造一个完整的企业形象，带动企业经营发展。课堂讨论v随着社会的发展，企业与消费者、社会公众之间沟通交流的手段、途径越来越多，你认为除了MI、BI、VI之外，今天的CI还包含什么内容？
