1、12-请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合感谢您的配合3课程主要内容课程主要内容第一部分第一部分:班组长的工作、使命、任务、必备的素班组长的工作、使命、任务、必备的素 质和能力质和能力第二部分：班组常见问题分析与解决第二部分：班组常见问题分析与解决第三部分：现场管理第三部分：现场管理(8S(8S管理、目视与看板管理）管理、目视与看板管理）第四部分：现场管理第四部分：现场管理(4M(4M变更控制、设备管理）变更控制、设备管理）第五部分：班组长内部沟通与冲突管理第五部分：班组长内部沟通与冲突管理 第六部分：班组
2、长自我管理艺术及管理理念的提升第六部分：班组长自我管理艺术及管理理念的提升 45 对现场的对现场的等生产要素，直接等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司和各项管理目指挥和监督，以达成公司和各项管理目标。标。班组长的工作班组长的工作6班组长的使命班组长的使命67班组长的任务班组长的任务8小小 组组 分分 析析9班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力1 1、2 2、准确、快速地发现现场一些不经济、不均衡、不合理的现象。10班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力3 3、4 4、合理处理员工之间的矛盾和工作中的协调11第一步：做给他看做给他看 第二步：说给他听说给他听第三步：让他做做看让他
3、做做看 第四步：夸奖他夸奖他班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力12 如何将公司下达的生产任务计划为班组的工作安排 如何对班组的人员、设备、物料、环境进行组织和安排。班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力13班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力7 7、8 8、14班组长必备的素质和能力班组长必备的素质和能力9 9、1010、15小小 组组 分分 析析 某某LCM/LCDLCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线液晶显示器生产企业生产部装配线B B班组班组,一日一日B B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停导致生产线停拉，在此
4、之前拉，在此之前,已有多次此种情形发生已有多次此种情形发生,B,B班组的组长的反班组的组长的反应与处理措施如下页应与处理措施如下页1 1）试分析此组长在素质与能力方面哪点做得不够？）试分析此组长在素质与能力方面哪点做得不够？为什么？为什么？2 2）若你是此组长将如何处理并怎样预防此类事情？）若你是此组长将如何处理并怎样预防此类事情？16班组的组长的反应与处理措施班组的组长的反应与处理措施 A、指责员工指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。B、请来修机师傅修理请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修
5、机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单C C、向上司请求支援、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D D、调试借用的设备，生产线回复正常、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。E E、提出解决办法、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。1718问题一问题一:为什么员工做久了就感到烦，甚至为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦产生厌倦如何解决员工的职业疲劳如何解决员工的职业疲劳心理心理?19问题二问题二:为什么员工做事不认真，总在被动的为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟应付，当一天和尚撞一天钟员工心里员工心里解读解读
6、20问题三问题三:为什么员工缺少责任感为什么员工缺少责任感如何让如何让员工主动承担责任员工主动承担责任 21问题四问题四:为什么为什么8080后员工难以管理后员工难以管理8080后后员工沟通管理技巧员工沟通管理技巧 22问题五问题五:如何管理新员工、老员工、有背景如何管理新员工、老员工、有背景的员工的员工?232425何为何为8S 8S 1 1、整理、整理 (Seiri)(Seiri)2 2、整顿、整顿 (Seiton)(Seiton)3 3、清扫、清扫 (Seiso)(Seiso)4 4、清洁、清洁 (Seiketsu)(Seiketsu)5 5、素养、素养 (Shitsuke)(Shits
7、uke)6 6、安全、安全 (Safety)(Safety)7 7、节约、节约 (Save)(Save)8 8、学习、学习 (Study)(Study)26整理（整理（SeiriSeiri）在工作现场，区分需要与不需要的东西在工作现场，区分需要与不需要的东西 保留需要的东西，保留需要的东西，撤除不需要的东西撤除不需要的东西 27 对要用的标识明确，分类定位放置，并且对要用的标识明确，分类定位放置，并且 保持在需要时立即取出的状态保持在需要时立即取出的状态 用完之后，要物归原位用完之后，要物归原位整顿（整顿（SeitonSeiton）28 不需要的东西加以清除、丢弃，以保持不需要的东西加以清除、
8、丢弃，以保持工作场所无垃圾、无脏污的状态工作场所无垃圾、无脏污的状态清扫（清扫（SeisoSeiso）29 保持清扫过后的现场及环境，维持前保持清扫过后的现场及环境，维持前3S3S的的 效果、持之以恒效果、持之以恒 通过制度化的管理来规范前通过制度化的管理来规范前3S3S的运作的运作清洁（清洁（SeiketsuSeiketsu）30素养（素养（ShitsukeShitsuke）通过前通过前4S4S活动，使员工形成良好的习惯活动，使员工形成良好的习惯31安全（安全（SafetySafety）A A建立健全企业安全生产管理制度建立健全企业安全生产管理制度B B对企业的危险源进行辨识、评估和控制对企
9、业的危险源进行辨识、评估和控制C C加强安全三级教育加强安全三级教育D D做好安全防护，做好安全检查做好安全防护，做好安全检查32 节约（节约（S SAVEAVE）A A开展全员节能降耗活动开展全员节能降耗活动B B合理排程减少等待或闲置时间合理排程减少等待或闲置时间C C运用运用IEIE七手法提高生产效率七手法提高生产效率D D通过通过TPMTPM提高设备综合效率提高设备综合效率E.E.降低原材料消耗和降低产品不良率和报废率降低原材料消耗和降低产品不良率和报废率33学习（学习（S STUDYTUDY）1 1、认识生存危机认识生存危机学习的必要性学习的必要性2 2、建立学习社区建立学习社区3
10、3、营造学习氛围营造学习氛围34 以上图片中哪些图片5S做的不足应如何改正5S做得好的图片主要优点在哪里 小小 组组 分分 析析（A）（B）（C）（D）3536透过透过看板、标识、实物、灯号、颜色、图看板、标识、实物、灯号、颜色、图表表等等视觉化视觉化工具，以界定人、事、物的工具，以界定人、事、物的方向、方向、位置、距离、趋势、差异位置、距离、趋势、差异等，进行管理、改善活等，进行管理、改善活动。动。目视管理目视管理37 客户样品、打样样板、首件样板、不良样板客户样品、打样样板、首件样板、不良样板 挂在仓库货架上的大号塑胶模型挂在仓库货架上的大号塑胶模型目视管理与作业现场目视管理与作业现场38
11、 车间机器缺机油时，机油旁的指示灯会闪车间机器缺机油时，机油旁的指示灯会闪 机器运行不正常，警示灯会报警机器运行不正常，警示灯会报警 冲床红灯亮时，手不可伸进模腔冲床红灯亮时，手不可伸进模腔目视管理与作业现场目视管理与作业现场39 工厂用来装不合格品用的框是红颜色的工厂用来装不合格品用的框是红颜色的 车间不同颜色的作业区域线车间不同颜色的作业区域线目视管理与作业现场目视管理与作业现场4041 吊车用的摇控器中按钮上的箭头方向吊车用的摇控器中按钮上的箭头方向 仓库堆放产品限高标记线仓库堆放产品限高标记线 机器上仪表的安全界限标记机器上仪表的安全界限标记 消防栓附近的禁放区消防栓附近的禁放区目视管
12、理与作业现场目视管理与作业现场42 版面采用线条或图文分割，条理清晰；版面采用线条或图文分割，条理清晰；主次分明，重点突出；主次分明，重点突出；尽量用量化的数据、图形，形象地说明问题；尽量用量化的数据、图形，形象地说明问题；动态信息尽量用不同颜色的箭头进行标识动态信息尽量用不同颜色的箭头进行标识目视管理与作业现场目视管理与作业现场434445 用图画或照片做的设备操作指导书用图画或照片做的设备操作指导书 设备、模具、工具存放位置的指引设备、模具、工具存放位置的指引 工厂平面图、逃生演习线路图工厂平面图、逃生演习线路图目视管理与作业现场目视管理与作业现场4647 企业通常在培养和指导员工时会用到
13、，如：企业通常在培养和指导员工时会用到，如：班组长教育新员工操作机器时班组长教育新员工操作机器时 消防演习指导学员操作时消防演习指导学员操作时目视管理与作业现场目视管理与作业现场484950什么是什么是4M4M变更变更 4M 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，即我们常说的响的异常变更，即我们常说的变更。变更。51 4M 4M变更如何处理变更如何处理 安排新员工上岗培训安排新员工上岗培训班组长定期确认班组长定期确认52 4M 4M变更如何处理变更如何处理 先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产；先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产；5
14、3 4M 4M变更如何处理变更如何处理 遵循客户要求，由技术部批准，必要时经客户遵循客户要求，由技术部批准，必要时经客户 确认。确认。54 4M 4M变更如何处理变更如何处理 修改作业指导书，员工培训，直到熟练为止。修改作业指导书，员工培训，直到熟练为止。5556班组设备管理要点班组设备管理要点 班组设备管理主要包括使用、点检和保养。班组设备管理主要包括使用、点检和保养。下面列出三者之间的关系，以便清楚三者的目的下面列出三者之间的关系，以便清楚三者的目的和注意事项。和注意事项。57使用：培训上岗使用：培训上岗 点检：监控是否在正常状态点检：监控是否在正常状态 保养：使设备能持续稳定工作保养：使
15、设备能持续稳定工作58保养项目保养项目一级保养（日常）一级保养（日常）二级保养（定期）二级保养（定期）三级保养（专门）三级保养（专门）负责人负责人设备操作员设备操作员设备管理员设备管理员专业人员专业人员保养周期保养周期每日每日/每周或使用前每周或使用前后后每月每月/半年或一年半年或一年一年一年/三年或五年三年或五年主要特点主要特点保养难度小，日常保养难度小，日常工作工作技术和专业性较强，技术和专业性较强，包括更换修复包括更换修复专业性很强，需专业性很强，需专业仪器设备才专业仪器设备才能进行保养维修能进行保养维修主要内容主要内容清洁、补给、润滑、清洁、补给、润滑、紧固和安全检视紧固和安全检视检查
16、、调整、更换、检查、调整、更换、修复修复定期大修定期大修设备保养分类设备保养分类5960 态度态度尊重、诚实尊重、诚实 准备准备计划、方案、数据和图表计划、方案、数据和图表 方法方法简单明了，重点突出简单明了，重点突出 反馈反馈重视领导的意见和要求重视领导的意见和要求纵向纵向如何与你的上司沟通如何与你的上司沟通61 态度态度用商量的语气和员工沟通用商量的语气和员工沟通 准备准备了解员工真实想法了解员工真实想法 方法方法工作要求应完整、准确、清晰工作要求应完整、准确、清晰 反馈反馈员工是否理解？有什么困难？员工是否理解？有什么困难？有什么建议？需要哪些配合和帮助？有什么建议？需要哪些配合和帮助？
17、纵向纵向如何与你的下属沟通如何与你的下属沟通62 要求要求按程序、流程、接口进行沟通按程序、流程、接口进行沟通 态度态度支持与配合支持与配合 切妒切妒指责、推委指责、推委横向横向如何与其他部门沟通如何与其他部门沟通63 分析问题分析问题找出矛盾点（心态应摆正）找出矛盾点（心态应摆正）寻找依据寻找依据检验标准检验标准 解决问题解决问题寻求解决方案寻求解决方案（让步接收、返修、返工等（让步接收、返修、返工等）如何协调班组与品管之间的矛盾如何协调班组与品管之间的矛盾64如何处理与员工之间的冲突如何处理与员工之间的冲突1 1、先自我批评，学会宽容、先自我批评，学会宽容2 2、不与争论，冷处理不与争论，
18、冷处理3 3、找个时间与下属沟通、找个时间与下属沟通4 4、找个机会，化解矛盾找个机会，化解矛盾5 5、请人斡旋，从中化解、请人斡旋，从中化解6 6、对事不对人，客观公正对事不对人，客观公正65 66自我管理艺术和理念的提升自我管理艺术和理念的提升1 1、职业生涯规划与认识自我、职业生涯规划与认识自我2 2、自我时间管理、自我时间管理3 3、理念提升、理念提升67职业生涯设计职业生涯设计1 1、认识自我、认识自我/给自己定位明确；给自己定位明确；2 2、确立目标；、确立目标；3 3、反复地做；、反复地做；4 4、评估、检讨、调整；、评估、检讨、调整；5 5、职业生涯关键的跳板。、职业生涯关键的
19、跳板。68要有生存危机意识要有生存危机意识1 1、快速成长；、快速成长；2 2、要成为职位的、要成为职位的NO.1NO.1；3 3、热爱自己的工作；、热爱自己的工作；4 4、天道酬勤，持续学习。、天道酬勤，持续学习。69如何做好时间管理如何做好时间管理1 1、首先做好工作计划（日程安排）；、首先做好工作计划（日程安排）；2 2、确定工作的先后顺序；、确定工作的先后顺序；3 3、有效利用等待的时间；、有效利用等待的时间；4 4、有效利用自己的最佳时间段；、有效利用自己的最佳时间段；5 5、强化时间成本意识。、强化时间成本意识。70 成功班组长与成功班组长与失败班组长失败班组长选择出现问题时出现问题时找方法找方法找借口找借口做错事了做错事了我错了，要改进我错了，要改进这帮蠢员工这帮蠢员工事办成了事办成了归功于大家努力归功于大家努力+一点点幸运一点点幸运归功于自己归功于自己遇到困难时遇到困难时持之以恒持之以恒识时务者为俊杰识时务者为俊杰最终失败了最终失败了努力不够、方法不好努力不够、方法不好运气不好运气不好71理念的提升理念的提升72737475谢谢各位谢谢各位
