1、会展公共关系会展公共关系协调主讲老师：案例导入某会展公司经理的用人“三原则”一是扬长避短的原则 用人必用其长。常言道：“金无足赤，人无完人”，所以求全责备，则无可用之人，扬长避短，则无不可用之人。古人云：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以求短，智者难为谋；生财适贵用，慎勿多苟求。”二是职能相宜的原则 人的才能有大小，社会分工有不同，责任有大小。这就要量体裁衣，量才任职，并做到职能相宜。否则，大材小用就会浪费人才；而小材大用，则会造成工作和事业上的损失。同时要有职者有权，要把权力分给敢于负责的下属。只有这样才能做到人尽其才，才能提高工作效能。三是用人不疑的原则 “疑人不用，
2、用人不疑”。只有充分信任、大胆使用人才，才能调动员工的积极性、创造性，形成向心力、凝聚力，增进团结，上下一心，和衷共济，做好工作。为此务必把目标、职务、权利和责任分派给下属。这样才能使各类人才在其位、谋其事，施其能、展其才，放开手脚，大胆工作。这样人才就有用武之地，员工关系就会更加协调。案例讨论：案例讨论：该会展公司经理的用人原则对于协调公司员工关系能起到哪些促进作用？一、员工关系的概念员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系。会展员工关系的概念会展员工关系是指会展组织内各部门及其员工相互间的关系，包括组织内上下级之间的关系，部门、科室之间的关系、员工个人之间的关系。会展员工关系的特点会展员
3、工关系的特点1.会展员工是会展组织的构成主体2.会展员工是会展组织最重要、最为直接的公众二、会展员工关系的协调方法1.培养并形成良好的价值观念，引导和控制员工的行为2.了解和尊重员工的需要，理解并尽力满足不同需求员工对组织的期望和要求主要表现如下：工资报酬工作环境民主管理员工的培训和发展3.建立正常的沟通渠道4.开展各种联谊活动5.建议领导改进工作作风同步演练会展员工关系的协调 现如今，会展组织许多领导已经认识到了员工关系的重要性，并想方设法改善与员工的关系。假设您是会展公司的管理者，你是如何和员工协调好关系的？演练分析演练分析:员工关系的协调是公共关系协调的基础，一定要认真对待，参考员工关系
4、成功案例。演练程序演练程序:第一步，了解员工关系现状；第二步了解员工关系的需求；第三步可借鉴员工关系的协调方法。演练说明演练说明:关系的协调是艺术，没有固定的模式，没有标准答案，但可以充分展示智慧和创新。同步演练会展客户关系协调任务二案例导入如何为客户提供满意服务？李先生要到广州参加广交会，他去买飞机票。售票员卖给他飞机票时，发现李先生的期望值包括4点：晚上6点钟之前到达广州因为在广州有很多朋友等着他，晚上要给他接风吃饭；希望机票打6折因为他的公司只能够报销6折；机型是大飞机因为大的飞机会比较安全和舒适；是南方航空公司的飞机因为他觉得南航的飞机比较安全。他的期望值列出来了，售票员就帮他查了一下
5、，发现没有哪一次航班是能完全满足他的期望值的，最后就提供了4个方案供他选择：方案一：南航的大飞机，晚上6点钟之前到，价格是原价；方案二：国航的小飞机，价格是6折，也可以当天晚上6点之前到；方案三：南航的大飞机，而且也是6折，可是时间是晚上11点到；方案四：国航的大飞机，但是这架飞机是7折，能在晚上6点钟之前到。假如李先生是一位非常注重信誉的人，跟朋友约好了晚上吃饭，就不能让朋友等着。那么他就不可能选择南航的晚班11点到的飞机。他知道那架南航晚班案例导入飞机是最好的，飞机是大机型，又有6折的票，唯一不能满足的就是时间晚一点儿，这个方案如果你推荐给他，他就不能接受，因为他认为朋友的聚会是第一位的。
6、这时候他会去选择其他的三种方案，这还要看他的第二个期望值是什么。如果他认为价格是第二重要的，那么南航的原价就被排除掉了，国航的7折的票价也被排除掉了。剩下的选择就只能选择国航的小飞机，这班飞机既是6折，又能够在晚上6点到，不过这班不是大飞机，同时也不是南航的，但是如果他个人认为价格是排第二位的，他就会选择这种方式。如果他是把时间排在第一位，安全和舒适排在第二位和第三位，价格无所谓，那么他最有可能接受的就会是南航的原价的机票。但如果这位顾客是把价格排第一位的，钱是最重要的，把朋友排在第四位的，那么最佳的方案就是南航的晚班飞机，既是大飞机，又便宜，就晚点到，让朋友就等着吧，晚餐改宵夜就可以了。不同
7、的人会有不同的期望内容组合，但是你在推荐的过程中，你必须要知道哪些是顾客能够接受的，哪些是顾客不能够接受的，这样你的推荐才会有效，你才能够说服顾客降低期望、实现购买或消费并达到顾客满意。案例讨论：案例讨论：售票员为什么给李先生四个备选方案？结合案例谈一谈如何才能让客户满意？会展客户关系的含义一、会展客户会展客户是指向会展组织购买会展产品和服务的自然人或公司。会展客户关系会展客户关系是指展会的供应者与购买者、消费者之间广泛的外部联系。会展客户关系的协调方法二、1树立客户第一的观念2提高展会信誉和企业信誉3加强与客户的信息交流4及时处理投诉和建议5维护客户正当合法的权益同步演练同步演练会展客户关系
8、的协调 某会展活动现场工作人员和一客户发生纠纷，争吵激烈，引来无数围观者。作为展会现场管理人员，如何控制场面，化解矛盾？演练分析：演练分析：客户纠纷到处可见，时常在我们的身边发生，但是我们往往会看到，不正确的协调方式会引起更大的纠纷。演练程序：演练程序：第一步，控制场面，解散围观人群；第二步，了解客户的想法，充分尊重客户，认真做一个听者；第三步，分析客户心理，投其所好，给客户适当优惠。演练说明：演练说明：尽量冷处理，不要在客户情绪激动时试图说服客户，或者与客户辩论。做一个真诚的倾听者很重要。会展媒介关系协调任务三案例导入“鸽子事件”媒介公共关系中的“制造新闻”美国联合碳化钙公司一幢52层高的、
9、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子找开，把这一大群鸽子赶走算了。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题性活动，散发介绍性的小册子等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众，这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，
10、则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。案例导入 首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此间发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好的生栖，请动物保护委员会能迅速派人来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事，他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只捉。公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告
11、诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。案例导入 动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间，在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生浓厚的兴趣，很想了解全过程，而且消息、
12、特写、专访、评论等体裁交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振，而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。会展媒介关系是指会展组织与各种新闻媒介的关系。会展媒介关系会展组织与非人格化的新闻机构（如电视
13、台、广播电台、报社、杂志社等）的关系会展组织与新闻工作人员（如记者、编辑等）的关系会展媒介关系的重要性一、1新闻界公众是一类特殊公众一方面，它是会展组织与会展公众实现广泛交流、沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，它是会展公共关系人员必须特别重视的公众，具有对象性。2新闻媒介是影响公众舆论的重要环节3新闻界能帮助提高会展组织公关工作的效率会展媒介关系的协调方法二、1了解和熟悉媒介编辑方针周期截稿时间制作方法传播范围受众剖析分销方法2树立为媒介服务的观点会展公共关系部门必须根据对不同媒介的了解和会展公共关系传播目标，经常撰写、拍摄有新闻价值的稿件，向各类媒介提供新闻信息，或者提供有关消息供新闻机
14、构选用。会展媒介关系的协调方法二、3建立真实可靠的信誉会展公共关系人员向新闻媒介提供的材料必须真实可靠。当需要有关方面的材料时，新闻界人士也会主动找上门，会展公共关系人员不应蓄意掩盖或隐瞒坏消息，阻挠记者采访。4主动邀请新闻界人士参观5建立良好的个人关系平常要与新闻界保持经常联系。会展公共关系人员在与新闻界人士交往时，要真诚坦率，热情尊重，彬彬有礼。对各种媒介要一视同仁，对大报小报、有名望和无名望的记者要平等对待，尤其是对报道本组织工作成就和报道本组织工作失误的记者要同样热情支持。对记者遇到的困难要全力帮助，要以自己得力的工作、出色的能力和素质给对方留下深刻的印象。同步案例同步案例展会失实报道
15、之后 某地方晚报错误地发表了某健康展览会存在骗展行为的报道后，一时间，作为展会承办方的某会展公司的招商招展工作陷入困境，同时，该公司的其他业务也受到了极大的冲击，企业形象更是严重受损。报社的负责人登门表示道歉，并承诺在报纸上刊登更正启事，但会展公司经理不接受该处理办法，要求报社刊登大版面的更正报道。报社表示经费紧张，难度较大，会展公司经理马上开出一张支票，给报社两天考虑时间，结果报社第二天刊出了整版介绍该会展公司办展能力和服务水平的报道。此种处理办法比诉诸法律，获得经济赔偿的方法效果要好得多。案例讨论：案例讨论：结合案例谈一谈会展企业处理好与媒介关系的方法和意义。政府关系协调任务四案例导入王老
16、吉“添加门”2009年4月13日，杭州消费者叶征潮起诉王老吉，声称自己所得疾病是长期饮用王老吉所致。同时，在国务院卫生部5月11日的例行新闻发布会上，有香港记者提问：“王老吉添加的夏枯草是否属于卫生部公布的允许食用的药材名单？”对此，中国疾控中心与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列。至此，王老吉“添加门”爆发。随后一石激起千层浪，王老吉瞬间被推到了舆论的风口浪尖。据相关的网络调查显示，有很大一部分网民认为王老吉应该下架。王老吉品牌瞬间面对着严重的舆论危机。但四天后，也就是5月14日，卫生部做出表态，给予王老
17、吉品牌合法性的担保，至此“添加门”落下帷幕。政府关系的含义一、政府关系是指会展组织与其作为公众对象的政府及其职能部门之间，以及公务员之间的关系。政府会展公共关系客体建立良好政府关系的意义二、（一）政府的认可和支持是高度权威性和影响力的认可和支持 一个会展组织的政策和项目如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对组织各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。应该把握一切有利时机，扩大本组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织对社会、国家的贡献和成就。如组织可以利用新展会项目问世、周年庆典等机会，邀请、安排政府主管部门领导及党政要人出席组织的重要活动，提高政府部门对本组织的信心和重
18、视程度。（二）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律、管理环境 通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠或支持，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。应该主动建立和加强组织与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法令，提供给本组织领导及各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法令许可的范围内，并随时按照政策法令的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情
19、况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。协调政府关系的方法三、（一）遵纪守法，坚决贯彻政府的政策法令会展组织必须把国家的法律、法令、条例、政策作为自己的行为准则。（二）加强与政府的信息沟通，扩大组织的影响，取得政府的信赖一方面，政府是社会和经济各方面资料和信息的重要来源，组织可以从政府各主管部门印发的资料、文件、报告、各种会议、出版物等获取对组织有价值的信息。组织在寻求横向经济联合对象、学习先进管理经验、掌握国内外市场动态、寻求外商投资等方面，都可以从政府获得信息和帮助。另一方面，组织也要按一定的程序向政府部门提供各种经济活动的各项数据，主动向审计、财政、税务等部门提供真实资料等。协调政府关系的方法三、（三）熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作要与主管部门的工作人员保持密切联系，减少差错，提高办事效率；应与政府主管部门的领导经常联系，认真完成他们所下达的任务，对他们的工作给予真正的支持、真诚的赞扬和公正的评价，必然有助于协调彼此间的关系。（四）积极参加政府组织的各项公益活动一般来说，由政府提倡的有利于社会的公益事业和活动，组织都应积极参与。感谢聆听会展公共关系主讲老师：
