1、 信息技术 知识经济 经济全球化1为了生存和发展，必须转型！中国企业必须改变旧有的模式，通过创新与整合，推出创新的产品和服务，进行业务模式创新，调整组织结构并重整流程，实现战略转型。2中国企业的旧有模式 依赖成本优势，用价格来竞争 采用自我封闭式的管理模式，每一件事情都自己做。这样的模式是不能够迎接未来的机遇和挑战、这样的模式是不能够迎接未来的机遇和挑战、创造未来的成功！创造未来的成功！3新的模式 围绕创新的主题 精细分权的管理 整合分享的流程 专注核心能力 建立协同的业务模式这将是任何企望在新时期实现跨越的中国企业建立竞争优势、提高市场响应能力、提升运营效率和赢利能力的唯一途径。企业架构4I
2、BM：蓝色巨人站在巨人肩膀，何必从头而起！5 企业无论是处于已成熟的还是新兴的市场区域，都同样面对着残酷的竞争，因而必须达到“既能增长，又能降低成本”的目标；在所有企业成长的途径中，创新是实现持续增长的最佳途径。6什么是创新 从企业层面理解：打破常规，将先进的技术与对业务的理解融会贯通，从而为企业创造价值。企业创新体现在以下的三个领域：产品/服务创新 业务模式创新 运营方式创新 如果把创新仅仅集中在产品和技术的创新上，而不去关注流程和商业模式的创新，就难以把技术发明商品化和市场化，难以把技术创新转变为企业竞争力。产品/服务创新业务模式创新运营创新7产品创新的关键障碍：内部管理8产品创新的六项基
3、本能力 中国企业需要培训六项基本的产品创新能力：1.市场规划2.产品组合管理3.研发管道管理4.开发平台管理5.协作管理6.创新文化910IBM产品创新管理框架基于六项产品创新能力，企业需要采用一套全面的管理框架以实现高效的产品创新管理。整合产品开发业务和产品规划新兴商业机遇研发/技术管理短期快速取胜长期战略投资我们怎样缩短进入市场的时间并创造利润？我们如何在市场信息的基础上计划可以盈利的产品？我们如何不断地开创能够盈利的新业务？我们怎样将研究的价值与业务发展联系起来？研发进入市场发现新市场机遇产品技术战略11整合产品开发（IPD）整合产品开发是一套用来优化成功的产品开发和交付的管理系统。在中
4、国这样的竞争性市场，通过实施IPD缩短产品进入市场的时间是在短期内提升竞争能力和利润水平的一个主要方式。不少企业把实施IPD获得的“速胜”收益用于投资更多战略性、长期性的产品创新改进项目。12IPDIPD的三个关键组成部分的三个关键组成部分1.设置以事实为依据的关键监测点，对研发管道过程进行阶段控制；2.以团队为基础的开发和管理；3.共用/重复使用开发构件。13业务和产品规划在实施IPD以后，企业缩短了研发管道里现有产品进入市场的时间并从中获益，此后他们所面临的挑战通常会是：怎样更加有效地推出这些创新的产品，充分挖掘其中的商业价值。这时，企业应当关注业务和产品规划。通过业务和产品规划，企业可以
5、深入分析市场并发展市场聚焦战略。如果中国公司改变现行做法，转而采用更加规范的、经过验证的方法来进行业务和产品的规划，就会获得显著的收益。14业务业务和产品和产品规划的六规划的六个个主要步骤主要步骤1516新兴商业机遇上述两个段落，即IPD以及业务和产品规划强调了如何更好的抓住现有的机遇。然而企业面临的更大的挑战是，如何持续地搜寻、建立并且管理全新的产品或者业务以点燃增长的引擎。在确定了商业机遇之后，包括中国公司在内的很多公司都犯了一个共同的错误，那就是采用现有的文化、系统和流程来管理那些新的商业机遇。这样做的结果常常是，产品创意还没有得到机会证明其价值便被扼杀，例如，因为它们在早期没有达到预期
6、的利润或者销售额。1718研究/技术管理 基于长期的战略性的考虑，企业需要了解如何管理他们的研究部门以持续地通过研究创造商业价值。在此我们强调四条可供企业参考的关键原则：1.使业务战略和技术战略协同一致2.配备人才3.评估研发结果4.建立协作战略19研究研究/技术管理技术管理1.使业务战略和技术战略协同一致使业务战略和技术战略协同一致企业需要具备一套清晰的技术战略以最大限度地提升研发活动的效率。技术战略需要确定支持整个产品战略所需要的核心技术，同时还要建立联盟战略，特别是在企业内部不具备所需的技术时，明确应该如何获取或使用这些技术。领先的企业还会预先监控可能出现的、会对目前的研发和产品组合造成
7、破坏性影响的技术。20研究研究/技术管理技术管理2.配备人才配备人才领先企业的研发部门具备适当的组织结构，确保效率最大化，协作更充分。需要考虑和评估的因素有很多，例如：研发部门应该集中吗？怎样最大程度推动组织的团队精神？如何使研发部门的效率最大化？最重要的是，领先的企业建立了创新的文化，这种文化自下而上地鼓励新的创意和改进想法，而不是自上而下的要求员工创新。成功的企业还有一套对于高级技术人才的激励机制，有非物质的奖励也有丰厚的货币回报。21研究研究/技术管理技术管理3.评估研发结果评估研发结果正如前文提到的，为研究成果设定公平、公开的绩效目标是中国公司试图突破的一个挑战。22研究研究/技术管理
8、技术管理4.建立协作战略建立协作战略协作是当前进行产品创新的先决条件。一些全球性的研发部门已经担负起建立协作中心的角色，从而利用来自公司内部以及公司之外的最佳创意。领先的公司则坚持不懈地寻求新技术、新能力以及战略合作伙伴，以确保业务目标的实现。23服务创新 对于许多制造业企业而言，服务是尚未开发的、却又是巨大的价值源泉，它影响着成本结构、收入和客户体验这三项影响商业价值的基本要素。服务创新带来的业务回报远远超出人们的想象24什么是服务 广义的服务概念不仅涵盖了传统的产品服务和质量功能，而且也包括了定位于改善最终用户体验及客户感知价值的新型服务。25服务创新服务创新创新服务也许是一种可以有效地形
9、成差异化的手段；创新服务必须基于商业模式创新；中国制造业在把握服务机遇中普遍面临两大主要挑战：第一，现有制造业企业的管理水平、企业现有业务流程和基础生产设备、信息技术手段、公司文化、人力资本素质等方面，均有待改进。高水平的服务建立在一般水平的制造业上，未必能达到有效差异化的效果；第二，中国市场对服务的整体观念仍在不断的发展中。中国市场中的价格敏感性客户依然较多，企业必须“教育”客户对服务的观念，培养客户对服务的重视程度。2627服务比以往任何时候都重要服务比以往任何时候都重要 服务能够对股东价值发挥巨大影响：客户对Dell公司海外呼叫中心的服务不满，对Dell公司2006年股票价格下跌的影响占
10、到了25%。服务可以成为战略性的差异化要素；服务创新可以带来新的收入；服务可提升客户满意度。28服务比以往任何时候都重要服务比以往任何时候都重要下述因素也使人们低估了服务业务的机会：关注保修成本时，采用的成本公式忽视了一些关键的服务因素；没有从完整的价值链（类似于产品供应链）的角度审视服务；忽视了放弃收费服务的机会成本。29服务创新的成功需要重视三个方面服务创新的成功需要重视三个方面1.服务模式创新：制定公司的服务策略，确立服务的业务模式。2.服务运营创新：对目前的服务运营进行改进和创新。3.服务增长创新：创建、开发并提供创新的服务内容。301 1）服务模式创新）服务模式创新服务创新的第一步是
11、确定服务在企业总体战略中的战略意图。许多制造企业仍按照传统的售后服务模式经营服务。在这种模式中，服务业务是孤立的，并被当作被动的成本中心进行经营。在确定企业是否具有针对服务的战略意图时，我们要看其是否关注：1.通常是通过加强整合程度和优化当前运营，来降低当前服务运营的成本；2.通常是借助于增加服务内容，来促进新服务收入的增长；3.同时实现成本优化和收入增加争力，然后再发掘和创立与创新服务相结合的公司战略和发展模式。31服务的战略意向及其价值主张服务的战略意向及其价值主张战略意向战略意向最终用户价值定位最终用户价值定位企业的价值定位企业的价值定位关注整合服务运营、降低成本更优秀的服务，更好地解决
12、问题售后服务更加集中制造商转嫁给客户的成本更低整个组织都可了解客户经历及偏好优化成本结构跨部门整合交叉销售和提升销售的机会能够对集成数据进行高级分析关注服务收入增长与产品相关的服务更丰富一站式采购/便利对服务供应商的选择更丰富产品与服务相互兼容新的增长点能够进入新市场和渠道调整财务模型和利润机制既要降低成本，又要发掘新的收入机会独特的、灵活的服务组合优秀的服务水平无缝的、及时的联接个性化的服务内容转型能创造新的增长点更深入理解客户需求服务与产品开发、销售与市场之间实现协作更深入地洞察业务，更强的决策能力32服务链服务链 与产品的供应链一样，服务也有一条“服务链”：涵盖了从规划、交付及售后服务所
13、涉及到的所有职能领域。通过服务链的协同效应，企业在降低服务成本的同时，可以提高客户满意度。而不会像许多企业领导人对变革当前服务运营时担心的那样：降低服务成本会降低客户满意度，因而会对客户忠诚度和未来的产品/品牌销售产生不利影响。3334服务链中的服务规划职能服务链中的服务规划职能服务战略确立总体服务战略意向运营模型的参数确定各接待点服务水平设计企业整合模型交付管理服务内容组合管理(免费与收费)合同管理服务定价战略与管理服务运营管理统一协调与产品开发相关事宜制定服务处理计划和绩效计划针对服务交付，提出详细要求绩效管理 分析财务绩效与根源 分析流程绩效与根源 常规报告与反馈 设计、跟踪、更新服务考
14、评体系35服务链中的服务交付职能服务链中的服务交付职能服务合服务合同管理同管理担保担保管理管理服务部服务部件管理件管理服务交服务交付付/现场现场服务服务逆向逆向物流物流 一线担保与技术支持 二线以上的技术支持 远程支持管理和服务计划执行 自助服务管理 业务规划授权和数据质量 索赔管理与裁决 担保分析 担保条款管理 部件计划 部件网络设计 部件物流 部件定价优化 人力调度 技术人员培训 现场资源利用 培训 网络设计 逆向物流计划 维修站维修 退货授权36服务运营创新的阶段服务运营创新的阶段第0阶段建立基线第1阶段整合服务链第第2阶段阶段熟练运行服务链第第3阶段阶段优化服务模式37运营模式创新38
15、创新业务模式的三种方法行业模式创新行业模式创新收入模式创新收入模式创新企业模式创新企业模式创新通过进入新行业、重新定义现有行业或者创建全新行业，也可以通过确定/利用独特资产而实现行业价值链创新通过重新配置（产品/服务/价值组合）和定价模式而实现创收模式创新通过改变我们整个企业和网络与员工、供应商、客户及其它方面（包括能力/资产配置）的关系而实现我们在价值链中的角色的创新39业务模式创新 指涉及改变业务结构、增强组织效力、加强各方协作等方面的创新：加强沟通与协作 消除冗余 提高组织效力 加强外部合作40软性制造 在21世纪的竞争环境之下，制造业的存活关键在于以过去擅长的“制造技术”为基石，扩展到
16、“软性制造”的范围之中。“软性制造”指的就是善于为“产品”增添软件、服务等价值的“软性因子”，创造出能与竞争者相抗衡的差异化解决方案。制造业的差异化零部件生产销售和售后服务上游上游下游下游41“软性制造”就是创新 企业为何要创新？制造业创新的种类：产品、服务创新 业务流程创新 商业模式创新 从“制造”转向“软性制造”逻辑过程42产品创新 构筑良好的顾客关系与服务创新 产品开发的创新 如何催生新的业务 新市场开发 研发管理 软件工程创新43流程创新 采购流程创新 生产变革 供应链变革44支持创新的基础 IT基础架构与治理变革 技术管理与人力资本开发 推动企业的社会责任45商业模式的创新 商业模式
17、论 超制造业：满足21世纪需求的商业模式 持续引发创新，从顾客导向、环保角度在市场中推出独创性产品与服务作为解决方案，在整个生命周期中执行运用服务的网络型全球企业。此外，它也维持能成为压倒性竞争优势的核心能力、促成可持续性的增长、对循环型社会的形成有所贡献。蚕茧丝46商业模式的四个构成要素商业模式的四个构成要素金融金融制造制造人力人力自然自然差异化产品市场与市场与顾客的顾客的焦点化焦点化创业开发简洁化流程逆流程（产品生涯）“场地（社会基础）场地（社会基础）”感测反应感测反应“资源”选择与集中“资源”“球”“运营流程”“标的”创业与产品开发（产品创新）创业与产品开发（产品创新）订单履行（流程创新
18、）订单履行（流程创新）顾客价值与对价47商业模式的四个构成要素商业模式的四个构成要素金融金融制造制造人力人力自然自然差异化产品市场与市场与顾客的顾客的焦点化焦点化创业开发简洁化流程逆流程（产品生涯）“场地（社会基础）场地（社会基础）”感测反应感测反应“资源”选择与集中“资源”“球”“运营流程”“标的”创业与产品开发（产品创新）创业与产品开发（产品创新）订单履行（流程创新）订单履行（流程创新）顾客价值与对价48商业模式的四个构成要素商业模式的四个构成要素金融金融制造制造人力人力自然自然差异化产品市场与市场与顾客的顾客的焦点化焦点化创业开发简洁化流程逆流程（产品生涯）“场地（社会基础）场地（社会基础）”感测反应感测反应“资源”选择与集中“资源”“球”“运营流程”“标的”创业与产品开发（产品创新）创业与产品开发（产品创新）订单履行（流程创新）订单履行（流程创新）顾客价值与对价49
