1、产品开发需求管理培训产品开发需求管理培训开始之前开始之前简单回顾简单回顾需求管理的目的需求管理的目的需求管理的框架需求管理的框架需求采集活动需求采集活动主要内容主要内容需求的评审与解释需求的评审与解释需求的传递与跟踪需求的传递与跟踪从候选概念到产品需求从候选概念到产品需求包包需求的实现和验证需求的实现和验证需求的若干个特性（一）需求的若干个特性（一）需求的基本特性需求的基本特性关联性关联性可预测性可预测性边界性边界性不可控性不可控性需求的若干个特性（二）需求的若干个特性（二）层级特性层级特性生生 存存 需需 要要安安 全全 需需 要要关怀需要关怀需要尊重尊重成就成就潜在产品潜在产品附加产品附加
2、产品期望产品期望产品基础产品基础产品核心利益核心利益产品层次产品层次需求的若干个特性（三）需求的若干个特性（三）来源与使用的多维性来源与使用的多维性市场销售市场销售公司战略公司战略售后支持售后支持客服管理客服管理产品开发产品开发需求管理的难点需求管理的难点用户参与不够用户参与不够模棱两可的需求模棱两可的需求用户需求的不断增加、变更用户需求的不断增加、变更项目组中各个部门间缺乏沟通项目组中各个部门间缺乏沟通不必要的特性不必要的特性 责任人的缺失责任人的缺失 需求管理的阶段流程需求管理的阶段流程采集采集评审评审传递传递分析分析执行执行验证验证需求筛选需求筛选解释分类解释分类权重排序权重排序评估审计
3、评估审计目的：-防止伪需求进入需求知识库防止伪需求进入需求知识库；得到真正有价值的需求。得到真正有价值的需求。目标：-如何筛选，解释如何筛选，解释 -如何分类排序如何分类排序 如何组织评审如何组织评审评审与解释评审与解释传递与跟踪从需求到产品执行和验证从流程的开始处循环从流程的开始处循环面向客户的欲望面向客户的欲望需求筛选需求筛选+解释分类解释分类+权重排序权重排序面向满足度的竞争分析面向满足度的竞争分析客户需求层次客户需求层次+维度权重维度权重+差距分析差距分析Text市场评估市场评估 产品产品候选概念候选概念评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证筛选标准筛选标准可追溯性可追
4、溯性产品关联产品关联客户价值客户价值可验证性可验证性可理解性可理解性需求？方案？需求？方案？镀金镀金外延外延需求解释分类工具需求解释分类工具KJ亲和图亲和图KJ亲和图举例亲和图举例评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证所谓所谓KJ法法 就是针对某一问题，充分收集各种就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法
5、。以利于问题解决的一种方法。单项需求采集模版单项需求采集模版权重排序权重排序AHP层级法层级法评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证分析层次过程法分析层次过程法AHP衡量的焦点是建立在重要性的基衡量的焦点是建立在重要性的基础上的数据统计分析方法。础上的数据统计分析方法。显示显示外观外观颜色颜色耗电耗电显示显示1.05.09.03.0外观外观/1.02.0/颜色颜色/1.0/耗电耗电/2.03.01.0AHP权重排序权重排序评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证显示显示外观外观颜色颜色耗电耗电显示显示1.05.09.03.0外观外观0.21.02.00.5颜色颜色
6、0.110.51.00.33耗电耗电0.332.03.01.0总数总数1.648.5015.009.83AHP权重排序权重排序评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证显示显示外观外观颜色颜色耗电耗电合计合计平均平均显示显示0.6080.5880.6000.6212.4170.604外观外观0.1220.1880.1330.1030.4760.119颜色颜色0.0680.0590.0670.0690.2620.066耗电耗电0.2020.2350.2000.2070.8450.211总计总计1.01.01.01.04.01客户需求排序客户需求排序KANO分析分析KANO分析：需求重
7、要性分析：需求重要性权重（分数权重（分数=满足满足+不满足）不满足）l分数分数7分分 基本型基本型l4分数分数7分分 期望型期望型l分数分数4分分 惊喜型惊喜型产品特色产品特色客户不满意度客户不满意度客户满意度客户满意度期望型期望型客户需求层次识别可采用客户需求层次识别可采用KANO模型，模型，将客户需求分为以下三种：将客户需求分为以下三种：基本型需求基本型需求 期望型需求期望型需求 惊喜型需求惊喜型需求 惊喜型惊喜型基本型基本型纬度权重纬度权重性能性能 20%易用性易用性 20%售后维护售后维护 15%生命周期生命周期 10%包装包装 5%口碑口碑/美誉度美誉度 10%价格价格 15%可获得
8、性可获得性 5%我们自己我们自己业界最佳业界最佳竞争对手竞争对手纬度权重的评分标准：10 业界最好 9 市场领跑者 8 市场第一梯队（前三名）7 市场第一梯队（前五名）6 市场反应良好 5 为市场上大多数客户接受 4 25%35%的客户不接受 3 市场上大多数客户不接受 2 不满意程度相当激烈 1 一无是处评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证差距分析差距分析公司与竞争对手的差距？公司与竞争对手的差距？产生差距的详细项目？产生差距的详细项目？公司、竞争者与客户的期望值共同的差距是？公司、竞争者与客户的期望值共同的差距是？共同的差距落实在具体项目上共同的差距落实在具体项目上市场机
9、会市场机会评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证差距分析方法差距分析方法从维度权重的各个纬度定义公司、业界最佳、竞争从维度权重的各个纬度定义公司、业界最佳、竞争对手来进行评分；对手来进行评分；统计公司、统计公司、业界最佳、竞争对手在每个纬度和总的业界最佳、竞争对手在每个纬度和总的加权平均得分；加权平均得分；从各个单项和总分上用公司得分除以业界最佳、竞从各个单项和总分上用公司得分除以业界最佳、竞争对手的得分，得到客户评估差异系数争对手的得分，得到客户评估差异系数评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证差距分析表差距分析表评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执
10、行和验证权重权重华冠得分华冠得分华冠加权华冠加权分分协同得分协同得分协同加权协同加权分分性能性能20易用性易用性20售后服务售后服务15生命周期生命周期10包装包装5口碑口碑10价格价格15可获得性可获得性5华冠总分华冠总分新联总分新联总分评审后的交付评审后的交付用户期望产品特性（功能用户期望产品特性（功能+非功能）非功能）；用户需求权重排序；用户需求权重排序；需求可能的变化方向；需求可能的变化方向；市场评估市场评估 产品产品候选概念候选概念客户需求层次分析客户需求层次分析-KANO分析；分析；公司与竞争者需求满足度比对公司与竞争者需求满足度比对-纬度纬度；差距分析；差距分析；采集采集评审评审
11、传递传递分析分析执行执行验证验证市场管理市场管理产品规划产品规划产品版本产品版本计划变更计划变更需求需求库库 市场开发售后客服需求库需求库责任人的确定；接口人的唯一责任人的确定；接口人的唯一常见的传递过程常见的传递过程需求采需求采集集接受接受/拒拒绝绝需求传递需求传递需求评审需求评审评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证客户客户客户客户开发部开发部Distribution生产生产保障保障系统部系统部 市场部市场部让流程快速多进程并发响应让流程快速多进程并发响应采集采集验证验证分析分析传递传递评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证需求传递与跟踪的内容需求传递与跟踪
12、的内容u需求管理状态表-输入、输出 各种模板以及模板的更新调整（KJ亲和图、AHP权重分析）产品包需求规格说明书-状态管理 评审、传递、分析、搁置、拒绝等各阶段状态 搁置、拒绝的原因-处理周期 各状态的处理极限周期 预期的需求满足日期 被搁置需求的再次激活时间的评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证需求传递的难点需求传递的难点需求不断的增加、变化需求不断的增加、变化难以有效地管理和追踪变更请求难以有效地管理和追踪变更请求难以及时准确地了解项目状态和发展趋势难以及时准确地了解项目状态和发展趋势缺少必要的团队沟通导致工作效率降低缺少必要的团队沟通导致工作效率降低评审与解释评审与解释
13、传递与跟踪候选概念到产品执行和验证需求传递跟踪的工具需求传递跟踪的工具Rational RequisitePro大型需求管理工具建立需求管理矩阵问题的由来：开发工具和需求管理工具没有融合评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证需求状态表需求状态表评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证评审传递分析执行搁置拒绝备注需求1需求2执行进度需求3决绝 原因需求4搁置时间需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵需求设计开发编码测试评审与解释评审与解释传递与跟踪候选概念到产品执行和验证设计1设计2设计3设计4需求1需求2需求2需求2按计划进行有变更目的：分析市场机会、将有价值的需求转换为产品概
14、念途径：市场分析能力评估采集采集评审评审传递传递分析分析执行执行验证验证公司战略公司战略市场管理市场管理产品概念产品概念组合分析组合分析竞争对手竞争对手公司实力公司实力产品产品市场市场决定产品成败因素决定产品成败因素从需求到产品概念从需求到产品概念从需求到产品概念的继承从需求到产品概念的继承市场扫市场扫描描市场需求库市场需求库1.市场评估报告市场评估报告2.细分市场描述细分市场描述3.业务计划业务计划跟踪、管理跟踪、管理业务计划业务计划定义细分市场定义细分市场组合分析制定业务计划组合分析制定业务计划分解业务计划任务分解业务计划任务产品战略与规划阶段流程产品战略与规划阶段流程市场扫描市场扫描市场
15、细分市场细分组合分析组合分析战略战略/目标目标市场宏观环境市场宏观环境竞争环境竞争环境客户环境客户环境市场地图市场地图购买特征购买特征产品价值产品价值目标市场目标市场市场吸引力市场吸引力SWOT分析分析制定业务计划制定业务计划产品战略与规划重点产品战略与规划重点 市场定义市场定义 理解市场理解市场市场细分市场细分能力评估能力评估 SWOT分析分析市场适应度市场适应度细分市场的吸引力细分市场的吸引力辽宁辽宁安徽安徽黑龙江黑龙江江苏江苏。吸引力打分 分数衡量方面 0 2 4 6 8 规 模 100 300 .增长率 3%9%.产品售价 3500 4500 .价格敏感用户比例 .竞争密度 high
16、low 能力评估能力评估弱强本质吸引力低高能力适应度市场定位市场定位=目标市场目标市场+差异化差异化 +定位沟通定位沟通细分市场4细分市场1细分市场2细分市场3机会O威胁T优势S最理想状态需要改变竞争规则劣势W努力使劣势趋于最小使各种不利因素尽量减少采集采集评审评审传递传递分析分析执行执行验证验证1概念决策评审点2计划决策评审点3可获得性决策评审点4生命周期决策评审点四个主要的决策评审点四个主要的决策评审点概念决策评审点 概念阶段做为一个产品（包），是否有潜力？计划决策评审点 建议的产品或方案能否及时被推向市场，并赢利可获得性决策评审点 产品是否已经可以发布生命周期决策评审点 该产品是否应该继
17、续保留在市场上？如不需要，提供详细的推出计划目的：积累经验教训人员：需求管理人员、项目人员内容：项目目标、历史团队沟通过程、设计、测试、复查总结经验、教训采集采集评审评审传递传递分析分析执行执行验证验证计划的合理性职能的流程衔接组织协调能力执行力小结评审和解释 KJ亲和图 AHP KANO分析 纬度权重需求传递多进程并发需求状态矩阵需求跟踪矩阵需求分析市场分析自我能力评估执行与验证四个评审点测试、事后验证 需求管理过程写在结束之后写在结束之后需求像“珍珠”一样散落在各位手中；采、养“珍珠”的过程需要各位共同付出大量的、繁琐的努力；Communication is everything!需求管理之市场策略以市场为导向需求管理之产品概念以客户为中心
