1、 第一章 方案策划 第一节 构思方案 学习目标：了解日常礼仪 能够有技巧的接人待物 知识要求 电话礼仪 写信（邮件）礼仪 技能要求 来宾接待 获取客户的信息一 电话礼仪 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司！您代表着整个公司！您不可能有第二次机会来重建您的第一印象您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 -卡耐基卡耐基 通话前准备内容准备内容准
2、备 案边记事本，列出电话商谈的重点、要点实物准备实物准备 纸、笔、电脑及其里面的相关资料，以备记录与核查心理准备心理准备 意识到每个电话的重要性，认真对待每一个电话接听及时，两三声比较合适，六声响以后要说接听及时，两三声比较合适，六声响以后要说“久等了久等了”拿起话筒，自报姓名拿起话筒，自报姓名通话时，聚精会神，心无旁骛通话时，聚精会神，心无旁骛特殊情况需暂停时特殊情况需暂停时“对不起，请稍等对不起，请稍等”，捂住话筒，捂住话筒 “对不起，久等了对不起，久等了”重点重复重点重复电话听不清时电话听不清时“对不起，请稍微大点声对不起，请稍微大点声”1）本人接听电话礼仪要求）本人接听电话礼仪要求 2
3、 接听电话的礼仪要求接听电话的礼仪要求将语调、语气调节到最佳状态合适的合适的表达方式表达方式不合适的不合适的表达方式表达方式合适的合适的表达方式表达方式不合适的不合适的表达方式表达方式热情的热情的冷漠的冷漠的友好的友好的充满敌意的充满敌意的有礼貌的有礼貌的粗鲁的粗鲁的感兴趣的感兴趣的毫无兴趣的毫无兴趣的愉快的愉快的不耐烦的不耐烦的谦逊的谦逊的傲慢的傲慢的自信的自信的自负的或者委琐自负的或者委琐的的温暖的温暖的冷酷的冷酷的冷静的冷静的较难控制情绪的较难控制情绪的有条理的有条理的混乱的混乱的明智的明智的盲目的盲目的措辞得当的措辞得当的词不达意的词不达意的轻松的轻松的压抑的压抑的能抓住重点的能抓住重
4、点的事无巨细的事无巨细的容易接近的容易接近的难以相处的难以相处的2 2）代接电话 礼遇来电 尊重隐私 准确记录 传达及时接电话时，即使看不见对方，也不要接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意也会感觉到你的诚意微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没
5、有微笑，您就不会这样富有和强大微笑能给家庭带微笑，您就不会这样富有和强大微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着、讨不着、借不来、也偷不走；买不着、讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那才是他们的需要。的微笑献
6、给他们，那才是他们的需要。二 写信（邮件）的基本礼仪让我们高效的沟通 三查 三查三查附件 标题收件人五看五看 名字电话 地点时间标点符号 标点笑话 武汉市长江大桥欢迎您武汉市长，江大桥，欢迎您 江市长，请我们吃热干面吗？电子邮件的礼仪 六注意 礼仪 黄金三字 小心转发 语气平和 回复迅速 禁火星文 言简意赅回复迅速 迅速的告诉发件人，你已经收到邮件和邮件中的附件。迅速回复，同时代表着你关心此事，并且愿意配合。黄金三字请，谢谢 语气平和 不要有任何负面情绪在文字里，保持平静心情 尽量用问句，征求对方的意见，有亲和力比如：你可以把晚会策划方案发给我吗？请你看一下我的串词，好吗？禁火星文 禁火星文和
7、任何网络语言，任何在汉语字典内找不到的文i字比如：亲，坑爹，杯具，给力，穿越，伤不起，童鞋，萝莉案例二一封邮件，12个网络语言伤不起啊 小心转发 转发别人感兴趣的题材，不会使对方反感，比如同事之间 对不确定的话题，尽量不转发，谣言止于智者言简意赅 邮件主体用最短的语言表达最详细的意思，并且与主题相呼应提示 一封邮件只谈一个主题，第二个主题最好用第二封邮件叙述 用杀毒软件查杀你的电脑，有时候邮件可以附带蠕虫病毒，导致你的邮件会被拦截在别人的垃圾箱里。技能要求11来宾接待 工作准备：1 1收集来宾资料到达的时间及地点及迎接时的要求。来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件客户级别及接待规
8、格、费用支付情况不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。2 2 制定接待计划 包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。3 3 做好接待工作 工作程序 1 迎接 寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接 2接待 在走廊，接待人员在客人两三步之前，让客人走内侧，上楼走后面，下楼走前面。先介绍最高领导，按级别依次介绍，把男性介绍给女性，把年龄小的介绍个年龄大的。如：张总，这是小王。”倒茶八分满为宜3 送别技能要求
9、22获取客户信息 工作准备 1 了解客户背景 2 熟悉客户需求 工作程序 程序1 公司确认2与客户确认3反馈与确认 1公司确认包括以下步骤1）领取方案 了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密2）熟悉方案 充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等 WWH：WHY WHAT HOW2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动的主题、活动规模 建议书面确认！3 反馈与确认 客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。如遇紧急变更，首先要迅速评估变更方案是否可行！尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好）如果变更会造成
10、延期，客户应对此负责。第二节 考察现场 学习目标：熟悉设备的使用常识、掌握设备、道具的使用技巧能够操作基本的相关场设备能够熟练检查现场灯光、道具、音效是否符合策划方案要求。知识要求1使用无线话筒的技巧2音响的使用3灯光的使用4选择道具的技巧技能要求考察现场工作1 1 使用无线话筒的技巧 选购正确的电池首选碱性9号电池（放电量大，时间长）次优选择非碱性1.2-1.6安电池（一次性）充足的电池能量1 1 使用无线话筒的技巧 领夹式无线话筒工作示意图领夹式无线话筒工作示意图1 1声源声源 2 2话筒音头话筒音头 3 3领夹领夹 4 4腰式发射机腰式发射机 5 5接收机接收机 6 6调音台调音台 7
11、7电源电源 更换电池最简单快捷的好办法是打开调音台通道的“哑音”开关，使无线话筒处于哑音状态。另外，一定要养成每次演出后取出发射机电源的习惯，否则会因没取电池，又忘关掉发射机电源导致电池能量耗尽，造成电池漏液损坏发射机系统的事故。1 使用无线话筒的技巧 4 4）选购无线话筒，应错开当地电视台、广播电视台等的发射频率。5 5）消除无线话筒受外界干扰，调校SQUEICH静噪器6 6）使用天线确保信号稳定1 1 使用无线话筒的技巧 7 7）正确辨认正在使用中的无线话筒一旦同时使用两只以上同型号手持式无线话筒时，为防止误操作，最好给每只无线话筒上不同的记号，也可利用彩色话筒防尘罩加以区分。为防止错拿腰
12、包式无线话筒，可事先为每个话筒发射器设定号码或颜色，演出前定人定机。1 1 使用无线话筒的技巧 8 8）防止出现无声现象A在节目交替时，经常查看无线接收机的工作状况B 可在演出前用胶布固定住发射机电源开关盒话筒哑音开关。9 9）操作腰挂式无线话筒1010）发挥无线话筒的最佳效果A不要用手抓无线话筒的网头B不要一手抓两支无线话筒C调整好话筒与嘴的距离D避免无线话筒面对着喇叭使用1 1 使用无线话筒的技巧 2 2 音响的使用1 1）使用音响开关开关机顺序，音量控制（由0开始）、注意接线安全开：激光唱机-卡座-调谐器-电唱机-均衡器-效果器-功放。关机反之。2 2）延长音响使用寿命使用环境、开关机、
13、线路连接、音量调节3 3）正确使用无线电声乐器系统3 3 灯光的使用 1）光的特性 关键光（主要光源）、补充光（辅助光）、背景光（边缘光）2）场景灯光的基本类型 自然光、人工光、以及两者的结合 3）使用灯光的目的 为场景创建灯光时，先弄清楚要呈现什么基调，所要设置的灯光是否会增进场面的气氛？4）布光著名的布光理论”三点照明“4 4 选择道具的技巧 1）常见道具庆典仪式道具气球、横幅、彩旗、遥控鞭炮、充气华表、充气立柱、迎宾礼炮、锣鼓队、展板、桌椅（2）新式婚礼道具 喷雾蛋糕、彩桶、气球与礼宾炮、彩虹门、红地毯、宽双面胶及透明胶带、乐队等。2）使用规则 风格、基调相协调技能 要求 考察现场工作
14、工作准备：1熟悉设备及摆放位置 2提前入场布置 工作程序 1检查灯光是否符合 2检查道具是否符合要求 3检查音效是否符合要求你们知道了，你们知道了，但是我们但是我们做到做到了。了。-杰克杰克韦尔奇韦尔奇激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生
15、，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟
16、人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
