1、 礼仪就在你身边现代职场礼仪之一Page 2“礼礼”的念义是尊重的念义是尊重n 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n 尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识n 尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度Page 3“仪仪”的念义表达尊重的形式的念义表达尊重的形式n 礼仪的基本原则就礼仪的基本原则就是尊重为本，形式是尊重为本，形式规范规范n 人际交往中你要尊人际交往中你要尊重交往对象，就要重交往对象，就要使用尊称。而且尊使用尊称。而且尊称的一般技巧是就称的一般技巧是就高不就低高不就低Page 4问题一：打电话时谁先挂？问题
2、一：打电话时谁先挂？Page 5电话礼仪电话礼仪n 交际礼仪有游戏规则交际礼仪有游戏规则：n 地位高者先挂地位高者先挂n 商务交往中客户先挂商务交往中客户先挂n 群众给我们政府的公务群众给我们政府的公务员打电话，群众先挂员打电话，群众先挂Page 6邮件礼仪邮件礼仪n 及时处理，回复及时处理，回复n 拟写、回复邮件，应注拟写、回复邮件，应注意语方，不要攻击、冒意语方，不要攻击、冒犯他人犯他人n 敏感、重要的邮件，未敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不得任经发件人同意，不得任意转发，谨慎转发自己意转发，谨慎转发自己收到的邮件收到的邮件n 杜绝错别字杜绝错别字n 合宜地称呼收件人，并合宜地称呼收件
3、人，并在信尾签名在信尾签名n 了解传送出去的讯息将了解传送出去的讯息将会永久保存会永久保存Page 7问题二：怎样索取名片比较方便？问题二：怎样索取名片比较方便？礼仪是人际交往的艺术礼仪是人际交往的艺术 Page 8名片 n 第一个办法是交易法第一个办法是交易法-就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也予之，来而不往非礼也;n 第二个办法是明示法第二个办法是明示法-就是明着说明自己的本意就是明着说明自己的本意;n 第三个办法是谦恭法第三个办法是谦恭法-若对方地位、身份比较高若对方地位、身份比较高;n 第四个办法是联络法第四
4、个办法是联络法-若对方是一个晚辈或者一个平辈若对方是一个晚辈或者一个平辈.Page 9商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点：1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片；2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方；3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体；4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。名片的互换Page 10问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？礼仪是有效的沟通技巧礼仪是有效的沟
5、通技巧Page 11出入电梯出入电梯 出入无人驾驶电梯出入无人驾驶电梯陪同人员需要先入，陪同人员需要先入，后出后出。第一个原因第一个原因：安全安全第二个原因第二个原因：方便方便 Page 12 n 礼仪是约定俗成的行为规范n 现代人讲规范，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法，前面我们讲到：教养体现如细节，细节展示素质，其实规范就是展现于细节。因此，礼仪不仅是交往艺术，沟通技巧，而且是行为规范。1.初次交往 2.因公交往 3.涉外交往Page 13引路的礼节引路的礼节 在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步
6、伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。Page 14开门的礼节开门的礼节1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。Page 15乘车礼仪乘车礼仪Page 16乘列车或飞机时的座位
7、安排乘列车或飞机时的座位安排礼节礼节 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再 后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。Page 17上下车时的上下车时的礼节礼节上下车：接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿
8、脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。Page 18女性上下车的礼仪（图解）女性上下车的礼仪（图解）上车姿势上车姿势 开门后手自然下垂，可半开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。蹲捋裙摆顺势坐下。Page 19 女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。并拢提高。Page 20
9、女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪上车姿势上车姿势 继续保持腿与膝盖的继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至并拢姿势，脚平移至车内。车内。Page 21女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪上车姿势上车姿势 略调整身体位置，坐略调整身体位置，坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。Page 22女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪下车姿势下车姿势 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。Page 23女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪下车姿势下车姿势 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转双脚膝盖并
10、拢，抬起，同时移出车门外，身体随转Page 24女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪下车姿势下车姿势 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。Page 25女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪下车姿势下车姿势 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。Page 26女性上下车的礼仪女性上下车的礼仪下车姿势下车姿势 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门车门，避免力气太大，避
11、免力气太大Page 27会客厅的座位次序的安排礼节 接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。Page 28工作宴请工作宴请工作宴请十守则：（1）衣冠整洁，准时到场。（2）主动相互介绍身份。（3）分明主次位子，一般从椅子左侧入座。（4）使用餐具尽可能不发出声响。（5）咀嚼时把嘴闭起来，不能一边咀嚼，一边说话。（6）用牙签时，一般应用左手遮住嘴。（7）说话的声音应控制在对方听到为宜。（
12、8）注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。（9）主要客人离开后，方可离席。（10）饮酒适度。Page 29 就坐就坐n分清主次位置，领客人就座后方可进餐。n应请女士先入座，可帮女士拉出座椅，待将要就座时把椅子向前轻推。n就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。n不要用手托腮或双臂肘放在桌上。n不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。Page 30 西餐的基本规范西餐的基本规范A、餐具的使用n左叉固定食物，右叉切割食物。n餐具由外向内取用。n几道菜会放置
13、几把餐具，每个餐具使用一次。n使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。B、进食的方法n主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。n色拉：用小叉食用。n面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。n汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。n水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。C、座姿与话语n座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。n取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。n嘴里有食物，不可谈话。说话不要影响邻
14、座的客人。Page 31Page 321、事先约好时间n 不作不速之客n 准时赴约n 迟到或失约要预先告知 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。Page 332、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。订好明确的拜访目的，明确谈话主题、思路和话语。Page 343、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10
15、分钟到。Page 354、进入办公楼（接待室）n如提前到达，不要在被访公司溜达。n面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。n从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。n如果是雨天，不要将雨具带入办公室。n在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。n等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。n如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。Page 365、进入被访者的办公室再整装一次如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。说明身份、地位及拜访对象自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢Page 376、会谈n 把握拜访时间n
16、开门见山，避免争论不休n 留意对方的举止表情n 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调n 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话Page 387、结束拜访n 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。n 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。n 感谢对方的接待。握手告辞。n 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。n 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。Page 39附：谈判签约的礼节n 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。n 助签人员要协助签字人员打开
17、文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。n 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。Page 40真诚的微笑，让您的形象价值百万！真诚的微笑，让您的形象价值百万！Page 41n 握手姿势强调”五到,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到；n 伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；n 时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生。友好，从这里开始！友好，从这里开始！Page 42手式手式n 展示自己的良好教养和训练有素，比如你用手跟别人做指示
18、，手最好不要指着别人身体你、你、你，此举有教训之嫌，有指责之意。避免手势Page 43 手势n 手势是最有表现力的一种“体态语言”，手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序是“尊者居后”n 指引：宜由东道主一方职务最高者出面做介绍。手手 势势Page 44 坐的位置不宜超过整个座位的2/3，保持挺直的姿势，女性朋友的膝盖则必须并拢，坐立时不可抖动。坐坐 姿姿Page 45n 站姿标准站姿：抬头、挺胸、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，重心放在两个前脚掌上，眼睛平视，面带笑容。站站 姿姿 Page 46n 行姿 抬头、胸、收紧腹部、手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长
19、的感觉，应走出一条直线。行行 姿姿Page 47n 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向上。蹲蹲 姿姿Page 48谈吐礼仪谈吐礼仪声音美：n 音量大少适中，语调柔和，讲话速度快慢适中，抑扬顿挫，吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明，正确发音请这样去做n 交谈时，不要忘记不停的点头；并且要适时地通过“嗯”“是”等短语让对方充分了解你在认真聆听n 交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。Page 49声音是人类交流中最有利的l声音是人们交流中最有力的乐器；l 语调要有抑扬顿挫；声调不易太
20、尖、太低；音量要大小适中；语速不易过快、过慢；中间要有停顿，留下让别人反映的时间，更可以强化重点；要尽量避免地方口音。Page 50n 保持距离：距离才是美n 相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，通常认为1.23.6米为社交距离，0.5米1.2米则为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。谈吐礼仪谈吐礼仪Page 51不要让你的舌头超越你的思想先学会听，再学会说 不要不断地打断别人的讲话；心不在焉，手中在做其他事情；过分强调与对方的不同点而争执。Page 52眼睛如同我们的舌头一样能表达不要不要l相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来；l在近距离的空间避免与人目光对视，请这样去做请这样去做l交谈时，不要忘记不停的点头；l交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。Page 53守时守时n 不守时的人不可信任n 与任何人约会都要按照约定时间赴约，最好早到5-10分钟；n 如果估计要迟到，请及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意；n 承诺别人的事情一定要在规定的时间内完成。Page 54愿所有的人生活的更加美好！愿所有的人生活的更加美好！谢谢 谢！谢！
