1、一、一、QCQC小组定义小组定义 “在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法，组织起来开展活动的小管理的理论和方法，组织起来开展活动的小组组”。定义的四层含义定义的四层含义（1 1）人员是企业的全）人员是企业的全体员工；（体员工；（2 2）课题选择是广泛的；（）课题选择是广泛的；（3 3）目）目的是提高人的素质，改进质量、降低消耗、的
2、是提高人的素质，改进质量、降低消耗、提高经济和社会效益。（提高经济和社会效益。（4 4）突出科学性。）突出科学性。二、二、QCQC小组的成员构成与人数小组的成员构成与人数 QCQC小组由组长和组员构成。小组由组长和组员构成。QCQC小组的人数：小组的人数：每个每个QCQC小组人数应根据所选题的范围、难小组人数应根据所选题的范围、难 度等因素确定，根据课题变化随时调整。度等因素确定，根据课题变化随时调整。一般以一般以3 31010人为宜。根据实际情况宜少人为宜。根据实际情况宜少不宜多。不宜多。三、三、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为便于管理，为便于管理，QCQC小组要注册登记，由分小组要
3、注册登记，由分公司安质部负责。公司安质部负责。QCQC小组注册登记表的内容应包括：小组小组注册登记表的内容应包括：小组名称、课题名称、小组类型、注册日期、名称、课题名称、小组类型、注册日期、活动期限人员、立题理由等。活动期限人员、立题理由等。QCQC小组注册登记每年一次；课题活动小组注册登记每年一次；课题活动 结束，开展新课题应及时登记。结束，开展新课题应及时登记。四、四、QCQC小组的类型小组的类型 QCQC小组活动的类型主要有现场型、攻关型、小组活动的类型主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型管理型、服务型和创新型5 5种类型。前种类型。前4 4种种课题类型，都是针对现状存在某种问题
4、，课题类型，都是针对现状存在某种问题，需要弄清其原因，并对主要原因拟定改进需要弄清其原因，并对主要原因拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准和要措施，以改善现状，达到规定的标准和要求，这四种课题统称问题解决型。求，这四种课题统称问题解决型。l创新型课题则不是针对现状存在的问题进行改善活动，而是想追求一种新的境界，使工作更加卓越，为此探求新的思路，创造新的产品，提供新的服务，研究并采用新的方法等，这些通常是一起不曾有过的，故称为“创新型”课题。现场型：围绕现场生产开展，课题小，现场型：围绕现场生产开展，课题小，易出成果；易出成果；服务型：课题小、时间短见效快、社服务型：课题小、时间短见效快、社
5、会效益好；会效益好；攻关型：难度大，技术含量高，周期攻关型：难度大，技术含量高，周期长，投入资源多，经济效益好；长，投入资源多，经济效益好；管理型：课题可大可小，难度不尽相管理型：课题可大可小，难度不尽相同，效果不一；同，效果不一；创新型：开发新产品，应用新方法，创新型：开发新产品，应用新方法，课题课题 是以往没有的，因此是以往没有的，因此无现状调查。但要有多种方案，供选择最无现状调查。但要有多种方案，供选择最佳方案。佳方案。项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的现状要把现状调查分析清楚无现状调查，不需要进行原因分析设定 目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原
6、因 分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因：为达到目标，广泛提出各种方案，找最佳方案决策的 依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主五、五、QCQC小组基本活动程序概述小组基本活动程序概述 在在QCQC小组活动的程序中解决课题所涉及的管理技小组活动的程序中解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：术主要有三个方面：1.PDCA1.PDCA循环。循环。“四个阶段、十个步骤四个阶段、十个步骤”P P计划（计划（6 6个步骤）：选定课题、现状调查、设个步骤）：选定课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确
7、定、制定对策。定目标、原因分析、要因确定、制定对策。D D执行（执行（1 1个步骤）：对策实施。个步骤）：对策实施。C C检查（检查（1 1个步骤）：效果检查。个步骤）：效果检查。A A处理（处理（2 2个步骤）：巩固措施、遗留问题和下个步骤）：巩固措施、遗留问题和下一步打算一步打算 2.2.以事实为依据、用数据说话以事实为依据、用数据说话 课题选择、目标设定、问题分析、要因确定、课题选择、目标设定、问题分析、要因确定、制定对策都要以事实为依据、用数据说话。制定对策都要以事实为依据、用数据说话。QC小组活动基本程序小组活动基本程序 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施
8、阶段实施阶段 C阶段阶段(Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 达到目标达到目标是否六、六、QCQC小组活动程序的十个步骤：小组活动程序的十个步骤：（一）选择课题（步骤（一）选择课题（步骤1 1）课题来源（三个方面）课题来源（三个方面）1.1.指令性课题（指令性课题（分公司分公司下达下达的的课题课题）；）；2.2.指导性课题（分公
9、司公布推荐一批课指导性课题（分公司公布推荐一批课题）；题）；3.3.小组自行选题。小组自行选题。多数小组为自行选题，自行选题可从以下多数小组为自行选题，自行选题可从以下三方面考虑：三方面考虑：（1 1）根据企业战略，针对上级方针目标在本）根据企业战略，针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；部门落实的关键点选题；（2 2）从现场或小组本身存在问题方面选题；）从现场或小组本身存在问题方面选题；（3 3）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。课题名称及选题应注意的问题课题名称及选题应注意的问题 1 1、课题宜小不宜大，易取得成果、易调动、课题宜小不宜大，易取得
10、成果、易调动积极性、易总结成果，（提倡和坚持积极性、易总结成果，（提倡和坚持“小实小实活新活新”原则，其中内容之一就是课题要小）。原则，其中内容之一就是课题要小）。2 2、无论是选择定性课题还是定量课题，都、无论是选择定性课题还是定量课题，都要目标明确。尽量选择能以特性值表达的课要目标明确。尽量选择能以特性值表达的课题，且其特性值要具有可比性。题，且其特性值要具有可比性。3 3、选题要具体明确，避免空洞模糊。、选题要具体明确，避免空洞模糊。4 4、选题理由陈述要简洁、明了、充分、主、选题理由陈述要简洁、明了、充分、主要阐明课题的目的性和必要性。要阐明课题的目的性和必要性。（二）（二）现状调查（
11、步骤现状调查（步骤2 2）课题确定后就要进行现状调查：搜课题确定后就要进行现状调查：搜集数据、整理分析、找出症结。然后设集数据、整理分析、找出症结。然后设定目标定目标分析原因，按步骤一步一步进分析原因，按步骤一步一步进行下去，基本任务有两个：行下去，基本任务有两个：1 1、把握问题现状、把握问题现状 小组选择课题后要对现状进行全面、小组选择课题后要对现状进行全面、彻底地调查。彻底地调查。2 2、找出症结所在、找出症结所在 小组活动课题要解决的问题往往是小组活动课题要解决的问题往往是综合性问题。综合性问题。要解决问题必须找出关键症结。要解决问题必须找出关键症结。怎么找关键症结？怎么找关键症结？就
12、是找出影响问题的关键少数！就是找出影响问题的关键少数！了解承诺了解承诺未全部履未全部履行行人人739 572制图人：制图人：刘永浩刘永浩 王德兴王德兴 时间：时间：2009年年3月月20日日76.04%100806040200频数（人次）频数（人次）10080604020085.42%92.71%97.92%了解承诺了解承诺未履行未履行了解部分了解部分承诺未履承诺未履行行了解部分了解部分承诺履行承诺履行己知内容己知内容不了解承不了解承诺未履行诺未履行图图2 2 未履行服务承诺主次问题排列图未履行服务承诺主次问题排列图 现状调查步骤现状调查步骤 1.1.从企业统计表中进行调查；从企业统计表中进行
13、调查；2.2.到生产现场进行实地调查。到生产现场进行实地调查。应注意的问题：应注意的问题：1.1.用数据说话。收集的数据要有客观性、用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性。可比性。2.2.对收集的数据要整理、分类、分析，以对收集的数据要整理、分类、分析，以 便找出症结。便找出症结。3.3.以下两种情况可不做现状调查。以下两种情况可不做现状调查。一是指令性目标；二是创新型课题。一是指令性目标；二是创新型课题。现状调查常用方法：调查表、排列图、直现状调查常用方法：调查表、排列图、直方图、分层法、饼分图等。方图、分层法、饼分图等。0 07367361472147222082208294429443
14、6803680等料等料超大颗粒超大颗粒 机械故障机械故障 现场调度现场调度调查调查2007年沥青拌和站溢料分析统计表年沥青拌和站溢料分析统计表2007年沥青拌和站溢料分析排列图年沥青拌和站溢料分析排列图等料超大颗粒机械故障现场调度81.3%13.%4.6%1.1%第四节第四节 设定目标（步骤设定目标（步骤3 3）设定目标：是确定小组活动要把问题解决到设定目标：是确定小组活动要把问题解决到 什么程度，为检查效果提供依据。什么程度，为检查效果提供依据。一、目标的分类一、目标的分类 1.1.自订目标与指令性目标。自订目标与指令性目标。按照活动目标来源分为：按照活动目标来源分为：自订目标。自订目标。“
15、小组自订的小组自订的”指令性目标。指令性目标。“上级下达的上级下达的”、“小组选小组选上级考核指标上级考核指标”注意：指令性目标注意：指令性目标 =指令性课题；指令性指令性课题；指令性课题课题指令性目标。指令性目标与自订目标小指令性目标。指令性目标与自订目标小组活动程序不同。（见程序图）组活动程序不同。（见程序图）指令性目标指令性目标QC小组活动程序小组活动程序 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行目标可行 性分析性分析
16、 设定目标设定目标 原因原因分析分析 要因要因确认确认 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 效果效果检查检查 达到目标达到目标是否QC小组活动基本程序小组活动基本程序 P阶段阶段（Plan）计划阶段计划阶段 D阶段阶段（Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段(Check）检查阶段检查阶段 A阶段阶段（Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 原因原因分析分析 要因要因确认确认 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一
17、步打算 效果效果检查检查 达到目标达到目标是否 2.2.定性目标与定量目标。定性目标与定量目标。按照活动目标结果，目标可分为定性目标和按照活动目标结果，目标可分为定性目标和定量目标两种。定量目标两种。（1 1）定性目标：）定性目标：提高工程勘察质量；提高工程勘察质量；提高规范化服务程度。提高规范化服务程度。目标不可测量，不提倡！目标不可测量，不提倡！（2 2）定量目标：）定量目标：单位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050以下；以下；不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下。以下。要求：必须可测量！要求：必须可测量！二、目标值设定依据二、目标值
18、设定依据 要以事实为依据，根据课题情况从以下要以事实为依据，根据课题情况从以下内容中选取：内容中选取：满足顾客要求；满足顾客要求；经现状调查，测算出可达到的水平经现状调查，测算出可达到的水平；历史上曾经达到或接近这一水平；历史上曾经达到或接近这一水平；小组在人员、设备、环境等方面接近小组在人员、设备、环境等方面接近同行业先进水平，可以达到；同行业先进水平，可以达到；上级下达的考核指标必须达到。上级下达的考核指标必须达到。三、目标值设定水平三、目标值设定水平 目标值设定水平应注意原则：目标值设定水平应注意原则：要有一定的挑战性；要有一定的挑战性；通过努力可以实现。通过努力可以实现。四、注意的问题
19、四、注意的问题 目标设定不宜多。（一个）目标设定不宜多。（一个）目标要与问题相对应。目标要与问题相对应。设定目标所用方法，可用柱状图等设定目标所用方法，可用柱状图等简易图表。简易图表。（四）（四）原因分析（步骤原因分析（步骤4 4）原因分析是针对现状调查所确定的问题原因分析是针对现状调查所确定的问题症结进行的。对于指令性目标要把现状与目症结进行的。对于指令性目标要把现状与目标值之间的差距分析清楚。标值之间的差距分析清楚。1 1、针对问题原因分析、针对问题原因分析 原因分析要找准问题：原因分析要找准问题：原因分析要针对现状调查所确定的问题原因分析要针对现状调查所确定的问题症结！症结！2 2、分析
20、原因要彻底、分析原因要彻底 原因分析要一层一层展开到末端原因。原因分析要一层一层展开到末端原因。末端原因：末端原因：具体的；具体的；能确认的；能确认的；可直接采取对策的。可直接采取对策的。如：操作看不清如：操作看不清光线暗光线暗灯少灯少 操作看不清操作看不清光线暗光线暗灯具功率小灯具功率小 3 3、注意的问题：注意的问题：分析原因要展示问题全貌。分析原因要展示问题全貌。5M1E5M1E即人、即人、机、料、法、环、测量。机、料、法、环、测量。要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。常用的统计方法：常用的统计方法：因果图；因果图；树图；树图；关联图。关联图。（见三种图的应用）（见三
21、种图的应用）名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层四层树树 图图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制分析原因常用统计方法分析原因常用统计方法制图人：苗海松 制图时间:2008年6月5日人收费人员不按步骤操作工控机温度过高环没有防尘罩收费人员操作失误缺乏专业指导和培训机料内部污损维护人员
22、业务不精工工控控机机死死机机问问题题设备老化使用年限过长不可抗拒因素病毒损坏未进行定期杀毒环境条件差散热风扇尺寸小原因分析根据现状调查情况，QC小组全体成员运用“头脑风暴法”，充分发扬民主，认真分析，得出以下原因，汇制鱼刺图如下：意外断电自然损耗人为恶意破坏设备人为进行污损进行违规维护 针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进行分析，用树图整理如下。养养护护措措施施不不到到位位组织组织资金资金路政路政管理管理制度制度组织机构人员不健全组织机构人员不健全没有实行市场化合同管理没有实行市场化合同管理养护资金不能做到专款专用养护资金不能做到专款专用乡镇自筹资金没有列
23、乡镇自筹资金没有列入财政预算入财政预算养护资金筹措渠道不明养护资金筹措渠道不明路产路权受到侵害路产路权受到侵害路政协管员职责不明确路政协管员职责不明确路政协管制度不健全路政协管制度不健全乡村公路养护上路率低乡村公路养护上路率低养护工业务技能不熟练养护工业务技能不熟练养护工作开展不细致养护工作开展不细致工作制度不完善工作制度不完善乡村公路养护标准不规范乡村公路养护标准不规范奖惩制度不健全奖惩制度不健全岗前技术培训不够岗前技术培训不够乡镇没有明确专人负乡镇没有明确专人负责本项工作责本项工作财务资金帐页部分资金使用渠财务资金帐页部分资金使用渠道不明道不明乡镇养护模式混乱，乡镇养护模式混乱，没有统一管
24、理没有统一管理原因分析原因分析制图人：孙博娜制图人：孙博娜 制表时间：制表时间：20092009年年2 2月月1010日日（五）要因确认（步骤（五）要因确认（步骤5 5）这一步骤就是要对诸多因素进行鉴别，这一步骤就是要对诸多因素进行鉴别，把影响问题的要因找出来，为制定对策提供把影响问题的要因找出来，为制定对策提供依据。依据。1 1、确定主要原因的三个步骤、确定主要原因的三个步骤 （1 1）收集末端因素）收集末端因素（2 2）排除不可抗拒）排除不可抗拒因素因素（3 3）逐条确认明确要因。）逐条确认明确要因。（实践中不超过（实践中不超过5 5条，条，3 3、4 4条较好）。条较好）。2 2、确定主
25、要原因常用的方法：、确定主要原因常用的方法：I.I.现场验证。现场试验，验证有关参数和现场验证。现场试验，验证有关参数和数据进行确认。数据进行确认。II.II.现场测试、测量。取得数据与标准进现场测试、测量。取得数据与标准进行比较，看其符合程度与标准比较确认。行比较，看其符合程度与标准比较确认。III.III.调查、分析。对人员方面因素，用调调查、分析。对人员方面因素，用调查表到现场调查分析，取得数据来确认。查表到现场调查分析，取得数据来确认。3 3、注意的问题、注意的问题 I.I.小组成员必须到现场进行实地观察、调查、小组成员必须到现场进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据，为确定要因提供
26、依据。测量、试验，取得数据，为确定要因提供依据。II.II.应根据原因对问题影响程度大小来确定。而应根据原因对问题影响程度大小来确定。而不能仅仅以是否符合工艺标准及操作规程来确定不能仅仅以是否符合工艺标准及操作规程来确定要因。要因。III.III.末端因素逐条确认。末端因素逐条确认。要因确认常用的方法有调查表、散布图、直方要因确认常用的方法有调查表、散布图、直方图、正交试验设计法等。图、正交试验设计法等。（六）制定对策（步骤（六）制定对策（步骤6 6）对策是针对要因的。对策是针对要因的。一、制定对策的三个步骤：提出对策一、制定对策的三个步骤：提出对策研究评价选择对策研究评价选择对策制定对策表。
27、（要按照制定对策表。（要按照5W1H5W1H原则）。原则）。分析对策有效性、经济性、可行性、分析对策有效性、经济性、可行性、时间性，避免临时应急对策。时间性，避免临时应急对策。2 2、制定对策的原则、制定对策的原则 I.I.对策的有效性；对策的有效性；II.II.对策的可实施性；对策的可实施性；III.III.对策的经济性。对策的经济性。3 3、制定对策表要按照、制定对策表要按照5W1H5W1H原则。原则。序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 负责人负责人WWHWWW 制定对策常用的方法：简易图表、矩阵制定对策常用的方法：简易图表、矩阵图、优选法、头脑风暴法等。
28、图、优选法、头脑风暴法等。4 4、注意的问题：、注意的问题：I.I.不要把不要把“对策对策”（方案）（方案）和和“措施措施”（做法）（做法）混淆；混淆；II.II.目标要尽可能量化；目标要尽可能量化；III.III.针对要因逐项制定对策；针对要因逐项制定对策；IV.IV.避免抽象用语；避免抽象用语；V.V.避免采用临时性的应急对策；避免采用临时性的应急对策；VI.VI.尽量依靠小组自己的力量。尽量依靠小组自己的力量。（见案例（见案例4）序号序号要要 因因对策对策目标目标措施措施完成完成 日期日期负责人负责人 检查人检查人1 培训未按培训未按规定执行规定执行 客运科监督客运科监督检查计划的制检查
29、计划的制定、落实、记定、落实、记录、考核逐项录、考核逐项检查落实情况，检查落实情况，并限时整改。并限时整改。培训面培训面100%考试平均分数考试平均分数90分以上，培分以上，培训合格率训合格率90%以上。以上。1 1、完善培训、完善培训计划的计划的内容，内容，培培训面达到训面达到100，培训合格率达，培训合格率达到到90，2、制定考核规定，对实施完制定考核规定，对实施完成的每项培训组织现场检查。成的每项培训组织现场检查。考核与工资挂沟。考核与工资挂沟。3、组织业务知识考试和业务、组织业务知识考试和业务技能竞赛技能竞赛。2009.5 李李 萍萍刘永浩刘永浩 袁建哲袁建哲2 现场检现场检查未认真执
30、查未认真执行标准行标准 客运科按客运科按集团公司服务集团公司服务质量及考核标质量及考核标准制定检查方准制定检查方案，并负责落案，并负责落实。实。现场检查工作现场检查工作程序及其考核程序及其考核标准的标准的 内容与内容与集团要求一致，集团要求一致，执行抽查率不执行抽查率不低于低于70%，抽，抽查合查合 格率不低格率不低于于90%。1 1、对照集团公司工作程序和对照集团公司工作程序和质量标准的内容，制定公司的质量标准的内容，制定公司的检查标准检查标准。2、对执行情况抽查验证。、对执行情况抽查验证。3、抽查后，抽查后，严格落实奖惩制严格落实奖惩制度，考核与部门负责人奖惩挂度，考核与部门负责人奖惩挂沟
31、。沟。2009.5 李李 军军尤立峰尤立峰 孟永奇孟永奇3 无统一无统一 配置服装配置服装 公司从选料、公司从选料、做工和价格上做工和价格上货比三家，按货比三家，按季节统一发放季节统一发放服装服装。客运人员服客运人员服装统一、规范、装统一、规范、整洁。整洁。2 2、向集团公司申请配置服装。、向集团公司申请配置服装。并做到货比三家。并做到货比三家。1、制定着装规定。、制定着装规定。2009.5 刘永浩刘永浩吕红英吕红英 王德兴王德兴表表16 对策表对策表制表人：李制表人：李 萍、萍、刘永浩刘永浩 制表时间：制表时间：2009.5.12 我们根据确定的对策方案，研究制订了对策表。我们根据确定的对策
32、方案，研究制订了对策表。序号序号要要 因因对对 策策负责人负责人时间时间1 1试验技术水平不高试验技术水平不高对试验员培训及优化组合对试验员培训及优化组合刘正银刘正银08.8.1208.8.1218182 2回弹模量仪等设备少回弹模量仪等设备少购置部分新设备，对现有购置部分新设备，对现有仪器维护保养仪器维护保养杨申福杨申福08.8.1608.8.1620203 3技术负责把关不严技术负责把关不严对技术负责培训对技术负责培训张珂张珂工作过程中工作过程中4 4销售配料厂家不明销售配料厂家不明联系业主，现场调查联系业主，现场调查张明晶张明晶08.8.1308.8.1316165 5试验场地小拥挤试验
33、场地小拥挤增加试验房间增加试验房间徐建徐建08.8.1508.8.1519196 6工作场地不适宜击实工作场地不适宜击实调整试验场所调整试验场所朱琦朱琦08.8.1708.8.1719197 7现场技术人员不严格现场技术人员不严格强化技术人员质量意识强化技术人员质量意识王成军王成军08.8.1208.8.1215158 8试验员操作不当试验员操作不当加强质量意识及职业精神加强质量意识及职业精神徐建徐建08.8.1208.8.1215159 9配料类型购置不全配料类型购置不全派专人专车现场采购派专人专车现场采购贾栋贾栋08.8.1608.8.161919 目标不可测量序号要因对策目标措施负责人检
34、查人时间1模板安装工艺不当改变模板安装工艺使模板沉降小于4ql/(384EI)将木方换成槽钢作为侧模、底模的支承；防撞护栏内、外侧模底口及上口采用两道20mm的螺栓对拉；模板顶口内部用55cm100cm木方作为顶撑；内侧模板采用48mm80cm钢管作为斜撑。李绡许维俊王榴斌2008.1-2008.32钢模板材质差选择多厂家优质钢板确保选用优质钢模板对钢板选样检查，对三个厂家钢板进行耐锈蚀对比 李明张雷2007.10-2008.13不同工种人员配合差加强教育，合理组织不同工种团结协作加强职工质量教育上道工序为下道工序负责 袁朝王榴斌2007.12-2008.3高高 挖挖 高高 填填 陡陡 边边
35、坡坡 工工 程程 设设 计计序号要因目标目标对策对策措施执行人完成时间检查人1 1设计设计人员人员工作工作年限年限短短培养培养新人新人严格严格执行执行院质院质量管量管理体理体系系1.1.制定详细的工作计划，布置任制定详细的工作计划，布置任务清晰明确。务清晰明确。2.2.在有经验工程师指导下完成。在有经验工程师指导下完成。3.3.对完成的设计严格执行三级审对完成的设计严格执行三级审查制度。查制度。全体全体成员成员2008.02008.05 5夏玉夏玉斌斌高玉高玉杰杰2 2计算计算软件软件应用应用范围范围受到受到限制限制计算计算边坡边坡的稳的稳定性定性利用利用多种多种手段手段进行进行计算计算1.1
36、.采用理正边坡软件。采用理正边坡软件。2.2.利用产品厂家提供的技术服务利用产品厂家提供的技术服务。3.3.适当辅以手算。适当辅以手算。全体全体成员成员2008.02008.04 4高玉高玉杰杰孙帅孙帅勤勤3 3地质地质资料资料分析分析边坡边坡设计设计基础基础资料资料详细详细分析分析地质地质资料资料1.1.审查勘察报告是否满足技术要审查勘察报告是否满足技术要求。求。2.2.分析土性参数的合理性。分析土性参数的合理性。3.3.选取适当的参数进行计算选取适当的参数进行计算全体全体成员成员2008.22008.2高玉高玉杰杰孙帅孙帅勤勤4 4无很无很细致细致的规的规范可范可参照参照边坡边坡设计设计依
37、据依据多方多方收集收集资料资料1.1.大量查找文献，并将先进的技大量查找文献，并将先进的技术应用到设计中。术应用到设计中。2.2.向有关专家请教。向有关专家请教。全体全体成员成员2008.82008.8夏玉夏玉斌斌唐雪唐雪云云 (七七)实施对策（步骤实施对策（步骤7 7）做好四方面工作：做好四方面工作：1.1.按照按照“对策表对策表”的要求逐一实施；的要求逐一实施；2.2.每条对策实施结束，检查是否达到了每条对策实施结束，检查是否达到了目标要求，确认结果；目标要求，确认结果；3.3.注意问题注意问题 有完整的记录；实施是否影响：安全、有完整的记录；实施是否影响：安全、环境、相关质量、成本等环境
38、、相关质量、成本等 （八）效果检查（步骤（八）效果检查（步骤8 8）对策表中所有的对策完成后，应按照改对策表中所有的对策完成后，应按照改进后的条件试生产（工作），并收集数据进后的条件试生产（工作），并收集数据用以检查所取得的效果。用以检查所取得的效果。1 1、与课题目标比较。、与课题目标比较。I.I.达到目标达到目标进行下一步；进行下一步；II.II.未未达到目标达到目标重新进行原因分析、再重新进行原因分析、再按各步骤往下进行。按各步骤往下进行。2 2、与实施前现状对比。、与实施前现状对比。针对现状调查中找出的问题症结的解决情针对现状调查中找出的问题症结的解决情况进行调查，明确改进的有效性。况
39、进行调查，明确改进的有效性。3 3、计算经济效益计算经济效益 I.I.计算经济效益的期限。时间不超过活计算经济效益的期限。时间不超过活动期（包括巩固期）。动期（包括巩固期）。II.II.计算实际生产效益。把小组活动中投计算实际生产效益。把小组活动中投入的费用计算在内。入的费用计算在内。实际效益实际效益=产生的效益产生的效益-投入费用。投入费用。4 4、社会效益、社会效益 活动课题是公益事业的要重点总结。活动课题是公益事业的要重点总结。五、注意问题五、注意问题 实事求是，不夸大。实事求是，不夸大。常用方法有调查表、简易图表、控制图常用方法有调查表、简易图表、控制图 活动实施前后溢料率柱状图活动实
40、施前后溢料率柱状图 我我QCQC小组通过小组通过3 38 8月的溢料统计月的溢料统计发现，溢料率由发现，溢料率由2.0%2.0%下降到下降到0.48%0.48%。2.02.01.01.00.480.480.00.00.50.51.01.01.51.52.02.0实施前实施前目标值目标值实施后实施后单位：单位：%(九九)制定巩固措施（步骤制定巩固措施（步骤9 9）制定巩固措施是为了把取得的成果维持下去，制定巩固措施是为了把取得的成果维持下去，防止问题再发生。防止问题再发生。1 1、有效措施标准化、有效措施标准化 把实施中有效的措施纳入作业指导书、管理办把实施中有效的措施纳入作业指导书、管理办法、
41、制度、标准等；法、制度、标准等；2 2、纳入的标准要正确执行、纳入的标准要正确执行 巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好水平。维持在良好水平。3 3、注意的问题、注意的问题 I.I.不注重标注化工作不注重标注化工作 II.II.巩固措施不具体明确巩固措施不具体明确 III.III.未对成果巩固后的效果情况进行跟踪未对成果巩固后的效果情况进行跟踪 常用的方法：简易图表、流程图、控制图等。常用的方法：简易图表、流程图、控制图等。3、坚持进行良好维护和日常保养，确保工控机正常运行。1、对改进后的有效措施和方法，根据精细化管理理念，报请上级批准，纳
42、入制度设备维护标准作业指导书。文件编号CTJDA-062、定期对维护员进行业务培训，提高他们的业务技能，以减少故障频次。巩固措施巩固措施12.225%2.592.22%QC小组在2008年12月-2009年1月，进行了巩固期检查。绘制了检 查表和柱状图，从图表上证实故障率稳定控制在目标值以下，证实 QC小组活动成果得以巩固。（十）（十）总结及今后打算（步骤总结及今后打算（步骤1010）1 1、总结、总结 围绕三个方面进行总结：围绕三个方面进行总结：I.I.专业技术。如：小组从分析原因、专业技术。如：小组从分析原因、确定要因、制定对策都需要用到专业技确定要因、制定对策都需要用到专业技术，是否有提
43、高？术，是否有提高？II.II.管理技术。如：小组活动中是否按管理技术。如：小组活动中是否按照照PDCAPDCA程序进行？程序进行？III.III.小组成员综合素质。评价以下几小组成员综合素质。评价以下几方面：方面：质量意识；问题和改进意识；分析解质量意识；问题和改进意识；分析解决问题能力；决问题能力；QCQC方法掌握；团队协作意方法掌握；团队协作意识；工作热情；创新精神和能力。识；工作热情；创新精神和能力。2 2、下一步打算、下一步打算 下一步要解决的课题选择：下一步要解决的课题选择：（1 1）在现状调查问题症结中的关键少）在现状调查问题症结中的关键少数解决后，次要问题上升为数解决后，次要问
44、题上升为主要问题主要问题！（2 2）在小组最初选题（若干个）中再）在小组最初选题（若干个）中再寻找；寻找；（3 3）发动小组成员广泛提出问题，从）发动小组成员广泛提出问题，从中评估选新课题。中评估选新课题。本次活动，我们运用质量管理思想，按照本次活动，我们运用质量管理思想，按照PDCAPDCA循环，不仅顺利完成了课题，达到了预定循环，不仅顺利完成了课题，达到了预定目标，而且，小组成员在质量意识、改进意识、目标，而且，小组成员在质量意识、改进意识、个人能力、团队精神各方面都有了显著提高。个人能力、团队精神各方面都有了显著提高。我们将活动前后的状态进行了比较：我们将活动前后的状态进行了比较：项目自
45、我评价活动前活动后质量意识34改进意识35QC知识24个人能力24团队精神35总结及今后打算总结及今后打算 上述上述QCQC小组活动程序是经验的总结，小组活动程序是经验的总结，也是固定的模式。也是固定的模式。QCQC小组活动成果与评审小组活动成果与评审 一、一、QCQC小组活动成果报告的整理小组活动成果报告的整理 成果报告是成果报告是QCQC小组活动过程的书面形式小组活动过程的书面形式的真实写照。而不是的真实写照。而不是“编、抄、套编、抄、套”出出来的。来的。1.1.整理成果报告的步骤：整理成果报告的步骤：小组开会总结活动过程，确定执笔人小组开会总结活动过程，确定执笔人小组成员分工收集活动资料
46、小组成员分工收集活动资料执笔人根执笔人根据资料按活动程序写出报告据资料按活动程序写出报告小组成员小组成员讨论、修改、完善。讨论、修改、完善。整理报告立足两个基本点：一是自身的整理报告立足两个基本点：一是自身的提高；二是便于发表交流。提高；二是便于发表交流。2.2.注意事项注意事项 (1(1）严格按照活动程序进行总结；）严格按照活动程序进行总结；(2(2）重点突出，特点鲜明；）重点突出，特点鲜明；(3(3）用数据说话，简明扼要。图表为主，）用数据说话，简明扼要。图表为主，文字为辅；文字为辅；(4(4）不要过于专业，不用专业性太强的）不要过于专业，不用专业性太强的名词术语；名词术语；二、二、QCQ
47、C小组活动成果发表小组活动成果发表 取得的成果，无论是大成果还是小成果，取得的成果，无论是大成果还是小成果，都应在适当的场合发表。都应在适当的场合发表。1 1、成果发表的作用：、成果发表的作用：I.I.相互启发。交流经验，共同提高；相互启发。交流经验，共同提高；II.II.鼓舞士气。满足小组成员自我实现鼓舞士气。满足小组成员自我实现 的需要；的需要；III.III.现身说法。吸引广大职工参加活动；现身说法。吸引广大职工参加活动；2 2、发表注意事项：、发表注意事项：I.I.发表成果时应注意一些细节问题：先发表成果时应注意一些细节问题：先做做 自我介绍（最好是小组活动成自我介绍（最好是小组活动成员）、仪表自然大方、少使用专业术语。员）、仪表自然大方、少使用专业术语。II.II.对于评委和听众的提问，回答问题对于评委和听众的提问，回答问题要简洁。成果发表完毕答疑时，态度要谦要简洁。成果发表完毕答疑时，态度要谦虚，实事求是，要简洁明了。虚，实事求是，要简洁明了。
