1、项目人力资源管理概述项目人力资源管理概述8.1项目人力资源规划项目人力资源规划8.2项目团队建设项目团队建设8.3项目人力资源的激励项目人力资源的激励8.4学习目标：学习目标：1理解理解IT项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点2掌握项目人力资源管理的主要过程掌握项目人力资源管理的主要过程3掌握项目人力资源规划的方法和手段掌握项目人力资源规划的方法和手段4理解人员培训和绩效考核的重要性理解人员培训和绩效考核的重要性5掌握项目团队成员选择和团队建设的掌握项目团队成员选择和团队建设的方法方法6理解动机理论和激励理论在人力资源理解动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用管理中的应用8.1.1
2、项目人力资源项目人力资源1项目人力资源项目人力资源 项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采取科项目活动进展情况和外部环境的变化，采取科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的最终目标。性，实现项目的最终目标。（1）人力资源管理能够帮助项目经理达到如）人力资源管理能够帮助项目经理达到如下目标：用人得当，即事得其人，可降低员下目标：用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率；使员工努力工作；使员工认
3、为工的流动率；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训练，以提高工作的效能；保障工作环境的安练，以提高工作的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；使项目团队内全，遵守国家的法律和法规；使项目团队内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨等。怨等。（2）人力资源管理能够提高员工的工作绩）人力资源管理能够提高员工的工作绩效。效。（3）获得竞争优势。）获得竞争优势。（4）随着财富的增加和生活水平的提高，）随着财富的增加和生活水平的提高，人们的价值观念发生了明显的变化，传统人们的价值观念发生了
4、明显的变化，传统的的“职业道德职业道德”教育的作用微乎其微。教育的作用微乎其微。1项目组织规划项目组织规划2项目人员的获得与配备项目人员的获得与配备3项目组织成员的开发项目组织成员的开发4项目团队建设与管理项目团队建设与管理 知识型员工具有较高的知识、能力，具知识型员工具有较高的知识、能力，具有相对稀缺性和难以替代性。有相对稀缺性和难以替代性。知识型员工工作自主性要求高。知识型员工工作自主性要求高。知识型员工大多崇尚智能，蔑视权威。知识型员工大多崇尚智能，蔑视权威。知识型员工成就动机强，追求卓越。知识型员工成就动机强，追求卓越。知识型员工的能力与贡献之间差异较大，知识型员工的能力与贡献之间差异
5、较大，内在需求具有较多的不确定性和多样性，会内在需求具有较多的不确定性和多样性，会出现交替混合的需求模式。出现交替混合的需求模式。知识型员工工作中的定性成分较大，工作知识型员工工作中的定性成分较大，工作过程一般难以量化，因而不易控制。过程一般难以量化，因而不易控制。8.2.1 IT项目组织的确定项目组织的确定 项目组可以分为：总体设计组、系项目组可以分为：总体设计组、系统集成组、软件开发组、系统测试组、统集成组、软件开发组、系统测试组、质量监控组等。质量监控组等。1工作定义与设计的内容工作定义与设计的内容 工作定义与设计从工作分析开始，工作定义与设计从工作分析开始，成果是形成各个职位的工作说明
6、书。成果是形成各个职位的工作说明书。工作分析主要用于解决工作中以下工作分析主要用于解决工作中以下几个重要问题：几个重要问题：该项工作包括哪些体力劳动和脑力劳动？该项工作包括哪些体力劳动和脑力劳动？工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在哪里完成，工作环境怎么样？工作将在哪里完成，工作环境怎么样？人们如何完成这项工作？人们如何完成这项工作？为什么要完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要具备哪些条件？完成这项工作需要具备哪些条件？工作目的：负责网络系统的设计、搭工作目的：负责网络系统的设计、搭建、优化网络工作，制定网络系统解决方建、优化网络工作，制
7、定网络系统解决方案并落实实施，提高网络运行质量。案并落实实施，提高网络运行质量。岗位职责：岗位职责：负责网络的总体技术工作，指导各项优负责网络的总体技术工作，指导各项优化工作的开展；化工作的开展；负责对整个网络设备性能的统计、分析负责对整个网络设备性能的统计、分析和质量管理，掌握网络变化动态，有效地和质量管理，掌握网络变化动态，有效地提高各项网络运行指标；提高各项网络运行指标；采取有效措施，调控网络流量和流向，采取有效措施，调控网络流量和流向，降低网络阻塞，保证网络平稳、安全运降低网络阻塞，保证网络平稳、安全运行；行；制订网络测试计划，根据测试指标对系制订网络测试计划，根据测试指标对系统参数进
8、行合理的调整；统参数进行合理的调整；加强网络管理，提出改善网络质量的解加强网络管理，提出改善网络质量的解决方案，在网络出现突发事件时，及时采决方案，在网络出现突发事件时，及时采取措施，保证网络质量。取措施，保证网络质量。担任网络系统工程师应具备的能力：担任网络系统工程师应具备的能力：具有丰富的网络运行维护的知识和经验；具有丰富的网络运行维护的知识和经验；有较强的协调、指挥能力，并具有敏锐的有较强的协调、指挥能力，并具有敏锐的观察力和创造力；观察力和创造力；熟悉本企业的规章制度和网络优化工程的熟悉本企业的规章制度和网络优化工程的流程；流程；计算机、通信或相关专业毕业的本科或计算机、通信或相关专业
9、毕业的本科或研究生；研究生；英语达到英语达到4级以上水平；级以上水平；年龄为年龄为2535岁，男女不限。岁，男女不限。工作具有挑战性。工作具有挑战性。工作丰富化、富于变化性。工作丰富化、富于变化性。工作本身能够提供激励。工作本身能够提供激励。考虑到员工的兴趣与成就感。考虑到员工的兴趣与成就感。实行弹性工作制。实行弹性工作制。建立自我管理团队，给员工授权，让员建立自我管理团队，给员工授权，让员工自己或项目团队自己负责工作日程的安工自己或项目团队自己负责工作日程的安排和工作分配。排和工作分配。1组织计划编制流程组织计划编制流程（1）组织目标分解与工作划分。）组织目标分解与工作划分。（2）建立岗位与
10、职责。）建立岗位与职责。（3）决定管理跨度。）决定管理跨度。（4）确定职责关系。）确定职责关系。（5）工作定义与设计。）工作定义与设计。（6）人员配置计划。）人员配置计划。（7）检查、运行、不断完善。）检查、运行、不断完善。（1）组织界面。）组织界面。（2）技术界面。）技术界面。（3）人际关系界面。）人际关系界面。（4）人员配备需求。）人员配备需求。（5）约束条件。）约束条件。（1）模板。）模板。（2）人力资源管理方法。）人力资源管理方法。（3）组织理论。）组织理论。（4）项目干系人的需求分析。）项目干系人的需求分析。（1）角色和职责分配。）角色和职责分配。（2）构造项目组织结构图。）构造项目
11、组织结构图。（3）编制人员配置管理计划。）编制人员配置管理计划。图图8-2 软件项目的组织结构图软件项目的组织结构图 项目团队组建。项目团队组建。时间安排。时间安排。成员遣散安排。成员遣散安排。培训要求。培训要求。（4）详细依据。）详细依据。工作组织影响。工作组织影响。工作说明书。工作说明书。8.3.1 项目团队的特殊性项目团队的特殊性1项目团队的概念项目团队的概念 团队是指一些才能互补、团结和谐团队是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。奉献的一群人。（1）项目团队的目的性。）项目团队的目的性。（2）项目团队的临时性。）项目
12、团队的临时性。（3）项目团队的团队性。）项目团队的团队性。（4）项目团队的多样性。）项目团队的多样性。（1）更有效地实现目标。）更有效地实现目标。（2）满足成员心理需求。）满足成员心理需求。（3）使个人得到更快的进步。）使个人得到更快的进步。（4）提高决策质量。）提高决策质量。1组建阶段组建阶段（1）形成团队的的内部结构框架）形成团队的的内部结构框架（2）建立团队与外界的初步联系）建立团队与外界的初步联系2激荡阶段激荡阶段3规范阶段规范阶段4执行阶段执行阶段（1）团队解散。）团队解散。（2）团队休整。）团队休整。（3）团队整顿。）团队整顿。1项目成员配备原则项目成员配备原则 人员的配备必须要为
13、项目目标服务。人员的配备必须要为项目目标服务。“以岗定员以岗定员”，保证人员配备的效率，保证人员配备的效率，充分利用人力资源，不能以人定岗。充分利用人力资源，不能以人定岗。项目处于不同阶段，所需要的人力资源项目处于不同阶段，所需要的人力资源的种类、数量、质量是不同的，要根据的种类、数量、质量是不同的，要根据项目的需要加入或退出，节约人力资源项目的需要加入或退出，节约人力资源成本。成本。项目团队成员具有专业技术技能。项目团队成员具有专业技术技能。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队的高级成员必须在政治上敏感。项目团队成员需要有很强的以问题为导项目团队成员需要有很强的以问题为导向的意识。向
14、的意识。项目团队成员需要有解决问题和决策的项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。技能。项目团队成员需要很强的自信心。项目团队成员需要很强的自信心。项目团队成员需要有人际交往的技能。项目团队成员需要有人际交往的技能。1团队建设中的常见问题团队建设中的常见问题 项目成立前期招聘和挑选项目团队成员项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力；不力；令人不解和困惑的组织结构；令人不解和困惑的组织结构；项目的执行缺乏控制；项目的执行缺乏控制；团队成员缺少培训；团队成员缺少培训；团队成员积极性低，对团队或项目的需团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣；要无反应或缺乏兴趣；团队成员缺乏个人的创造性
15、；团队成员缺乏个人的创造性；项目管理者不适当的管理理念；项目管理者不适当的管理理念；项目缺少成功的规划和开发；项目缺少成功的规划和开发；项目团队目标不明确或它们不被项目团项目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；队成员所接受；分配不公；分配不公；团队成员个性问题；团队成员个性问题；其他需要解决的更重要的组织问题；其他需要解决的更重要的组织问题；更广的组织文化对团队的管理方法不起更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；支持作用；团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的帮助下完成的；是在没有得到足够的帮助下完成的；团队中过多的团队中过
16、多的“空转空转”；团队的业绩下滑但无人知道原因；团队的业绩下滑但无人知道原因；以前做出的决策未执行；以前做出的决策未执行；团队会议没有效果，全部是争论且使人团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。意志消沉。（1）高度的相互信任。）高度的相互信任。（2）强烈的相信依赖。）强烈的相信依赖。（3）统一的共同目标。）统一的共同目标。（4）全面的互助合作。）全面的互助合作。（5）关系平等与积极参与。）关系平等与积极参与。（6）自我激励和自我约束。）自我激励和自我约束。拟订团队建设计划；拟订团队建设计划；谨慎地界定项目的作用及任务；谨慎地界定项目的作用及任务；确保项目的目标与团队成员的个人目标确保项目
17、的目标与团队成员的个人目标相一致；相一致；尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；工；选择那些既具有技术专长又有可能成为现选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人；实团队成员的候选人；组织团队，给予特定的人以特定的任务；组织团队，给予特定的人以特定的任务；准备并实施职责矩阵；准备并实施职责矩阵；召开召开“启动启动”会议；会议；制订技术及程序议程；制订技术及程序议程；确保为成员提供足够的时间以使其相互确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；认识；建立工作关系和联系方式；建立工作关系和联系方式；获取团队成员的承诺：时间承诺、角色获取团队成员的承诺：
18、时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；承诺、项目优先承诺；建立联系链接；建立联系链接；实施团队建设活动，将团队建设行为与实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结合：召开会议、计所有的项目行为相结合：召开会议、计划讨论会及技术划讨论会及技术/进度评审会、团体及个进度评审会、团体及个人咨询研讨会；人咨询研讨会；对杰出贡献进行表彰。对杰出贡献进行表彰。4建设优秀团队具体实例建设优秀团队具体实例1人员培训人员培训（1）培训需求分析。）培训需求分析。（2）培训项目设计。）培训项目设计。（3）培训组织实施。）培训组织实施。（4）培训成果转化。）培训成果转化。（5）培训效果评估。）培训效果评估。成成
19、 果果 类类 型型解解 释释举举 例例衡衡 量量 方方 法法认知成果认知成果衡量受训者对培训项目中强调的衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、城乡或过程的熟原理、事实、技术、城乡或过程的熟悉程度悉程度安全规则安全规则网络原理网络原理笔试笔试工作抽样工作抽样技能成果技能成果评价技术或运用技能以及行为方评价技术或运用技能以及行为方式的水平，包括技能的获得与学习，式的水平，包括技能的获得与学习，技能在工作中的应用两个方面技能在工作中的应用两个方面倾听技能倾听技能网络配置网络配置观察观察工作抽样工作抽样评分评分情感成果情感成果包括态度和动机在内的成果。情包括态度和动机在内的成果。情感成果的一种
20、类型是有关受训者对培感成果的一种类型是有关受训者对培训项目的反应，指受训者对培训项目训项目的反应，指受训者对培训项目的感性认识的感性认识对培训的满对培训的满意度；其他文化意度；其他文化信仰信仰访谈访谈关注关注绩效成果绩效成果用来判断培训项目对企业所带来用来判断培训项目对企业所带来的回报，包括由于员工流动率或事故的回报，包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、生产发生率的下降导致的成本降低、生产率提高、质量或顾客服务水平的改善率提高、质量或顾客服务水平的改善缺勤率缺勤率事故发生率事故发生率观察观察从绩效记录中收集从绩效记录中收集投资回报率投资回报率指培训的货币收益和培训成本的指培训的
21、货币收益和培训成本的比较比较专利专利金钱金钱确认并比较项目的成败确认并比较项目的成败与收益与收益表表8-2 培训项目评估使用的成果培训项目评估使用的成果（1）正规教育。）正规教育。（2）人员测评。）人员测评。（3）在职体验。）在职体验。（4）人际互动。）人际互动。绩效是一定的主体作用于一定的客体而绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效用，即它是在工作过程中产表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的。生的。绩效是人们行为的后果，是目标的完成绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的结果。程度，是客观存在的结果。绩效应体现投入与产出的关系，即考虑绩效应体现投入与产出的关系，即考虑
22、效率的问题。效率的问题。绩效应当有一定的可度量性。绩效应当有一定的可度量性。绩效评估的目的如下。绩效评估的目的如下。激励。激励。培训。培训。沟通。沟通。绩效评估过程如下。绩效评估过程如下。（1）制定绩效评估指标和标准。）制定绩效评估指标和标准。（2）绩效评估过程。）绩效评估过程。资料收集。资料收集。绩效综合评价。绩效综合评价。（3）绩效评估面谈。）绩效评估面谈。（4）绩效评估审核。）绩效评估审核。（1）等级评定法。）等级评定法。（2）比较控制法。）比较控制法。（3）排序法。）排序法。（4）关键事件法。）关键事件法。（5）成对比较法。）成对比较法。（6）行为锚定法。）行为锚定法。（7）目标管理法
23、。）目标管理法。（1）定性指标。）定性指标。工作态度：如责任心、敬业精神、工作工作态度：如责任心、敬业精神、工作热情等。热情等。工作氛围：如团队士气如何，精神状态工作氛围：如团队士气如何，精神状态如何等。如何等。工作经验：如工作方法高效与否，知识工作经验：如工作方法高效与否，知识的传递正确、及时与否。的传递正确、及时与否。应变能力：对于变更的控制、计划、实应变能力：对于变更的控制、计划、实施和监督的效果如何。施和监督的效果如何。处理问题的能力：对于出现的问题能否处理问题的能力：对于出现的问题能否及时、正确地解决。及时、正确地解决。（2）定量指标。）定量指标。工作量工作量 工作效率工作效率 工作
24、质量工作质量 按时完成按时完成 激励机制在团队建设中十分重要，激励机制在团队建设中十分重要，如果一个项目经理不知道如何激励团队如果一个项目经理不知道如何激励团队成员，便不能胜任项目管理工作。成员，便不能胜任项目管理工作。激励和动机紧密相连，所谓动机就激励和动机紧密相连，所谓动机就是个体通过高水平的努力而实现组织目是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。某些需要。这里有这里有3个关键要素：努力的强度个关键要素：努力的强度和质量、组织目标、需要。和质量、组织目标、需要。（1）生理需要）生理需要维持人类自身生命的最维持人类自身生
25、命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。（2）安全需要）安全需要如就业工作、医疗、保如就业工作、医疗、保险、社会保障等。险、社会保障等。（3）友爱与归属需要）友爱与归属需要人们希望得到人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子。友情，被他人接受，成为群体一分子。（4）尊重需要）尊重需要个人自尊心，受他人个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等。追求等。（5）自我实现需要）自我实现需要人类最高层次的人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等。创造性和独
26、立精神等。ERG理论认为：理论认为：在任何时间里，多种层次的需要会同在任何时间里，多种层次的需要会同时发生激励作用；时发生激励作用；如果上一层次的需要一直得不到满足如果上一层次的需要一直得不到满足的话，个人就会感到沮丧，然后回归到的话，个人就会感到沮丧，然后回归到对低层次需要的追求。对低层次需要的追求。（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2
27、）ERG理论认为，当较高级需要受到理论认为，当较高级需要受到挫挫折折时，可能会降而求其次。时，可能会降而求其次。（3）ERG理论还认为，某种需要在得到基理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。了。人类在环境的影响下形成以下人类在环境的影响下形成以下3种需种需要。要。（1）权力需要。）权力需要。（2）友谊需要。）友谊需要。（3）成就需要。）成就需要。1双因素论双因素论 双因素理论是心理学家赫茨伯格在双因素理论是心理学家赫茨伯格在马斯洛需要层次论研究基础上提出的。马斯洛需要层次论研究基础上提出的。他把人的需要因素分为两大类：激他把人的需要因素分为两大类：激励因素和保健因素。励因素和保健因素。（1）努力）努力绩效的联系。绩效的联系。（2）绩效）绩效奖赏的联系。奖赏的联系。（3）奖赏）奖赏个人目标的联系。个人目标的联系。8.4.3 激励因素激励因素1物质激励物质激励2精神激励精神激励 参与感。参与感。发展机遇。发展机遇。工作乐趣。工作乐趣。荣誉感。荣誉感。3其他激励手段其他激励手段8.4.4 团队激励与组织凝聚实例团队激励与组织凝聚实例
