1、一个有真正才能的人会在工作过程中感到最高度的快乐。歌德 1988 年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行了一个铜像落成揭幕仪式。黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。这个头像既不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一名普通售货员张秉贵。此后，王府井百货每一家新分店开业，最为隆重的仪式就是由集团领导将象征“一团火”精神的服务火炬交给当地管理团队，从未间断。1918 年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，10岁开始打工谋生，17岁到北京东单一家杂货商店“德昌厚”做学徒。新中国的成立让张秉贵感受到了新的希望。1955 年，被誉为“新中国
2、第一店”的北京百货大楼在王府井开业，36 岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从此开启了30多年的柜台生涯。在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天要接待大量来自全国各地的顾客。为缩短顾客等待的时间，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活；发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。他的售货艺术被誉为“燕京第九景”。他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳为“一团火”精神。任务一：阅读全文，整体感知下面是本文的结构思维导图，阅
3、读课文后，将图中处填写完整。_体贴入微，热情专业受尽压迫和凌辱“火”表现原因反响：赢得了_广大顾客各地群众刻苦钻研商品知识_个人经历解放前解放后翻身谢党恩一件事让他触动一件事让他受到教育_不因私事让顾客不顺心对抱孩子的顾客对赶火车的顾客对气呼呼的顾客_受国民党兵痞欺负了解糖果的制作过程学习糖果的营养知识了解人们吃糖的习惯与各种糖果的味道爱戴和尊敬_体贴入微，热情专业受尽压迫和凌辱“火”表现原因反响：赢得了_广大顾客各地群众刻苦钻研商品知识_个人经历解放前解放后翻身谢党恩一件事让他触动一件事让他受到教育_不因私事让顾客不顺心对抱孩子的顾客对赶火车的顾客对气呼呼的顾客_受国民党兵痞欺负了解糖果的制
4、作过程学习糖果的营养知识了解人们吃糖的习惯与各种糖果的味道爱戴和尊敬1.这四件事能否换位？不能。良好的个人职业素质超出一般人的观察力彻底为人民服务的精神公而忘私的崇高精神。逐层深入。2.解放前后的事可以删掉吗？不能。对比了张秉贵解放前后的不同经历，解释了张秉贵热爱本职工作并取得非凡成绩的内在动力：新中国让他一个劳动者翻了身。揭示了文章的深层主题对社会主义新中国的赞美。3.这两段写张秉贵的工作表现，是否与文章开头重复？不重复。这里体现了他的专业素养，而这与他认真刻苦的钻研是分不开的。较开头的表现更为深刻。任务二：通读课文，抓取最打动你的细节描写，说说从中你看到了张秉贵（）的品质。业务水平高。他动
5、作迅速，有着“一抓准”和“一口清”的过硬本领。服务热情周到。看到带孩子的顾客，他会帮着哄孩子；看到着急赶车的顾客，他会为其开“绿灯”，还不忘征求周围顾客的意见。耐心细致，为他人着想。有顾客心情不好，他会耐心询问，还会站在对方立场去开导。敬业爱岗。他从早到晚每一分钟都全力以赴，在柜台里眼、耳、口、手、脚、脑6 部“机器”同时开动；下班后，有时却连上楼都要扶着墙。受人尊敬和爱戴。人们赞扬他，给他搬凳子，学生给他写信，青年农民为他写诗。任务三：赏析文章的艺术特色选材典型 不同身份、不同年龄、不同性格、不同的健康状况 32年里，张秉贵接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，没有怠慢过任何一个人，
6、始终像“一团火”一样温暖着每一个顾客。文章在记叙张秉贵热情周到的服务时，没有干巴巴的说教，而是用典型的事例让人感受和领悟。如对抱孩子的女顾客的服务，对赶火车的外地顾客的服务等。写他不管遇到什么烦心事都能保持热情服务，写了两个事例，一个是顾客方面的，他对因孩子不听话而生气的女顾客的耐心作思想工作；一个是家庭方面，写他最心爱的女儿得了重病，他竭力克制自己的焦虑，一如既往地热情接待顾客。写他受到顾客的尊敬和爱戴，举了拿家乡的大枣和梨感谢他的女顾客和主动给他凳子坐的饭馆的大师傅的例子。事例典型，有说服力。运用多种描写方法塑造人物形象。有语言描写、动作描写、心理描写等，使人物形象丰满生动。如文中那个绷着
7、脸的顾客说“不买，难道不能看看吗”，不善的语气一下子就让读者感受到她心中的怒气，而此时的张秉贵仍然和颜悦色地说“最近从上海来了几种新糖果”，他的细心耐心由此可见一斑。在矛盾冲突中塑造人物形象。文中描写了张秉贵并不是一开始就如现在一样，他也是经过一番变化才坚定了全心全意为人民服务的信念。这样描写人物显得更真实可感。侧面描写塑造人物形象。文中多处写他人对张秉贵的态度和看法，从他人口中说出对人物的评价与看法，使人物形象更加真实立体。以张秉贵的事迹为主体，写了多个事例。这些事例为我们生动地展现了张秉贵的为人、他的精神以及他是如何用心中的一团火去温暖众人心的。这样的事实一次又一次地感染着读者，也一次又一
8、次地证明了人物的难能可贵之处，人在事中，事中见人。多角度塑造人物真实而典型用事实表达观点新闻报道相比于散文和小说，在于新闻稿是真实呈现的，极少有作者的主观情感在里面，都是客观事实的呈现，是否功过由读者来评断，这是一个新闻撰稿人必须具备的基本素养。除此之外，新闻报道的语言更加简明直白，相比于小说的虚构，新闻的真实性是底线。通讯作者的观点常常依托事实进行表达。他山之石外界评价 他是一名优秀的共产党员，他有一身过硬的本领，他以“为人民服务”的热忱带动了整个行业的服务水平提升。张秉贵同志是新中国商业战线上的标兵,是深受广大顾客尊敬和爱戴的优秀售货员。三十多年来,他用自己胸中的“一团火”,温暖了广大顾客
9、的心,在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。全国著名劳动模范，他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜，张秉贵多次被授予全国劳动模范、优秀共产党员称号，他还曾当选为中国共产党第十一次全国代表大会代表，第五、第六届全国人大代表和常委会委员。“新时代一团火精神”一团火，爱心之火，燃烧自己，温暖他人；一团火，匠心之火，专注品质，铸就经典；一团火，忠心之火，牢记使命，恪尽职守；一团火，星星之火，始于京华，光耀神州。总结：这是一团（）之火？劳动的崇高道德意义还在于，一个人能在劳动的物质成果中体现他的智慧、技艺、对事业的无私热爱和把自己的经验传授给同志的志愿。苏霍姆林斯基
