1、第七章第七章 逆向物流绩效管理逆向物流绩效管理v知识目标知识目标n了解物流绩效评价的意义和原则；n掌握逆向物流绩效评价的方法；n掌握逆向物流系统运作的环境影响评价。v技能目标技能目标n能够掌握生命周期评价法。n能够构建科学有效的逆向物流绩效评价指标体系；n能够合理选用逆向物流绩效评价方法。一、物流绩效评价的定义一、物流绩效评价的定义 绩效评价（performance evaluation）是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性的对比分析，对业绩和效益作出客观、标准的综合判断，真实地反映现实状况，预测未来发展前景的管理控制系统。物流绩效评价
2、（performance evaluation of logistics）是指通过对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，衡量企业物流运作系统和物流活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法。第一节 物流绩效评价的基本理论 二、物流绩效评价的意义二、物流绩效评价的意义物流绩效评价的意义主要表现在以下几方面：1.能够使企业及时了解和判断自身的物流运作水平2.能够对企业物流活动进行监督3.能够对企业管理者和员工进行激励 三、物流绩效评价的种类三、物流绩效评价的种类（一）内部绩效评价n成本n质量n生产率n资产n客户服务（二）外部绩效评价n客户满意度评价n“标杆”评价 四、物流绩效评价系统的要素
3、四、物流绩效评价系统的要素物流绩效评价系统作为企业管理控制系统中一个相对独立的子系统，主要由以下几个基本要素构成：1.评价目标2.评价对象3.评价指标4.评价标准5.分析报告 五、物流绩效的评价原则五、物流绩效的评价原则为了建立科学有效的物流绩效评价指标体系，一般应遵循以下几个原则：1.科学性原则2.及时性原则3.整体性原则4.目的性原则5.经济性原则6.可行性原则7.责权相结合原则 六、物流绩效评价体系设计的注意事项六、物流绩效评价体系设计的注意事项在设计物流绩效评价指标体系时，要切实解决好以下几个方面的问题：1.量化与非量化2.可控因素与不可控因素3.单一性与多重性4.长期性与短期性 一、
4、逆向物流绩效评价概述一、逆向物流绩效评价概述（一）逆向物流绩效评价标准 1.目标明确 2.历史标准 3.行业标准 4.法律标准第二节 逆向物流的绩效评价（二）逆向物流绩效评价指标体系的构建原则1.全面性2.层次性和可操作性3.定性与定量相结合4.动态与静态相结合5.合理选取关键性指标6.构建通用的指标体系（三）逆向物流绩效评价指标体系的设计思路逆向物流绩效评价指标体系的建立可分为三个阶段：1.对评价系统的概念性理解过程 2.指标的初选过程 3.指标体系的完善过程（四）逆向物流绩效评价的指标体系 1.财务指标 2.顾客指标 3.学习与成长指标 4.内部运作指标 二、逆向物流绩效评价方法概述二、逆
5、向物流绩效评价方法概述 1.模糊综合评价法 2.主成分分析法 3.层次分析法 4.功效系数评价法客户服务水平（客户服务水平（A11）运输功能（运输功能（A12）成本水平（成本水平（A13）管理水平（管理水平（A21）企业实力（企业实力（A22）盈利能力（盈利能力（A23）企业形象（企业形象（A24）资源回收的再利用率（资源回收的再利用率（A31）供应链的环境声誉（供应链的环境声誉（A32）环境影响度（环境影响度（A33）功能效应功能效应(A1)经营效应（经营效应（A2）环保效应环保效应(A3)企业企业逆向逆向物流物流绩效绩效指标指标（A）三、逆向物流的绩效管理三、逆向物流的绩效管理为使逆向物流
6、系统运作达到预期目标，取得良好效果，需从以下五个方面切实加强管理：1.分层次实施逆向物流目标2.严格控制逆向物流回收点3.建立集中式的回收处理中心4.生产企业联合建立逆向物流系统5.从供应链的角度构建企业逆向物流系统第三节 逆向物流系统运作的环境影响评价 一、环境影响评价在逆向物流中的作用一、环境影响评价在逆向物流中的作用1.分析环境影响，改善业务流程2.明确逆向物流的环保意义 二、生命周期评价法二、生命周期评价法（一）生命周期评价概述1.生命周期评价的发展历程 2.生命周期评价的意义（1）有利于提高环保质量和效率，提高人们的生活品质。（2）可以比较不同地区同一环境行为的影响，为政府和环境管理
7、部门进行环境立法、制定环境标准和产品生态标志提供理论支持。（3）可以加强与现有其他环境管理手段的配合，以更好地服务于环保事业。（4）生命周期评价可以为授予“绿色”标签（产品的环境标志）的产品提供量化依据，并对市场营销进行引导，指导“绿色营销”和“绿色消费”。（5）有助于企业在产品开发、技术改造中选择更加有利于环境的最佳“绿色工艺”，使企业有步骤、有计划地实施清洁生产。（6）有助于企业实施生态效益计划，促进企业的可持续增长。（二）生命周期评价过程确定评价目标和范围确定评价目标和范围清单分析清单分析影响评价影响评价结结果果解解释释知道运用知道运用产品开发优化产品开发优化战略规划战略规划制定公共政策
8、制定公共政策开拓市场开拓市场其他其他（三）生命周期评价的应用 按研究者不同，生命周期评价的目的和应用可分为两大类：一类是由工业企业发起的有利于环境的产品工业决策研究，如可拆解设计和生态工业设计等；另一类是由政府或非政府组织、环境管理部门发起的环境决策研究。（四）生命周期评价的不足及展望 生命周期评价只是风险评价、环境表现（行为）评价、环境审核、环境影响评价等环境管理技术中的一种，并不是万能的。目前有待改进的主要问题有：生命周期评价中所作的选择和假定在本质上可能是主观的；用于清单分析或评价环境影响的模型是有局限性的；生命周期评价研究的结果是针对全球和区域的，可能不适用于地方；数据完整性和精度有限；完成费用较高。本章小结 本章首先对物流绩效评价的基本理论进行了概述，介绍了物流绩效评价的定义、意义及种类，分析了物流绩效评价系统的构成要素，探讨了物流绩效的评价原则；接着着重对逆向物流的绩效评价进行了相关研究和探讨，先后介绍了逆向物流的绩效评价标准和逆向物流绩效评价指标体系的构建原则，探讨了逆向物流绩效评价方法与模型；最后分析了逆向物流系统运作的环境影响评价问题，并重点介绍了生命周期评价。
