1、 第一节第一节 超市生鲜经营概述超市生鲜经营概述一、超市生鲜的经营范围一、超市生鲜的经营范围 目前生鲜经营范围较有代表性的是日系的“生鲜三品”，即：青果（蔬菜水果/PRODUCE）、精肉（MEAT）、水产品（SEAFOOD），对这类商品基本上只做必要的保鲜和简单整理就上架出售，未经烹调、制作等深加工过程，因此可归于生鲜类的初级产品；再加上较常见的、由西式生鲜制品衍伸而来的面包（BAKERY）和熟食（DELI）制品等现场加工品类，就由初级产品的“生鲜三品”和加工制品的面包、熟食共同组合为“生鲜五品”二、超市生鲜的经营特点二、超市生鲜的经营特点（一）国内生鲜经营尚处于导入期（二）环境适应性敏感（三
2、）专业性和专业交叉性强（四）前期规划设计要求高（五）超市经营的新生点 三、生鲜经营未来发展趋势三、生鲜经营未来发展趋势 （一）大型综合超市的生鲜区经营和改造（二）小规模生鲜连锁专卖店的出现和发展（三）生鲜加工配送中心的保障功能 第二节第二节 超市生鲜收货及退换超市生鲜收货及退换货程序货程序 一、生鲜的收货程序一、生鲜的收货程序（一）生鲜的收货原则1、生鲜收货操作由收货部人员按照收货流程执行。2、供应商必须在订单的有效期内送货。3、供应商必须用正确的订单送货。4、商品：品名符合订单上品名，数量符合订单或符合每日订货的数量，质量必须符合质检标准、订单标准。质量严重不符者，拒绝收货，质量降级者，拒绝
3、收货或采取折扣方式。5、商品送货的运输车辆必须符合商品运输的温度要求，且干净整洁。6、商品运输的器皿、用具必须符合卫生要求。7、包装商品：外箱完好，内包装完好，条码有效，保质期标志清楚。8、生鲜食品优先收货，已经收货与未收货的商品明显分开。（二）生鲜验货1、生鲜商品必须经过验货程序，符合质量标准才能收货。2、生鲜商品的验货标准遵循规定的商品质量验收标准，等级、规格、品种的变化以订单或采购特别说明为准。3、生鲜食品的验货方式以感官法为主，主要有视觉检验法、味觉检验法、嗅觉检验法、触觉检验法。视觉检验法主要评断商品的新鲜度、成熟度、清洁度，味觉检验法主要是评断商品的口味是否优良，滋味是否正常，嗅觉
4、检验法主要是检验商品是否具备应有的香味，有无异味等等，触觉检验法检查商品的硬度、弹性、膨松等性能指标。（三）例外判断1、生鲜食品（非原料），特别是称重的散装农副产品，允许有5%左右的数量误差。2、当生鲜食品的质量难以判断时，应由该部门管理人员确定是否收货。3、先退/换货，后收货（四）生鲜的收货程序核查订单/运输工具 确认价格 检查质量 数量确定 办理退/换货 双方核对确认安全员检验 二、生鲜退货程序二、生鲜退货程序（一）生鲜退货商品符合条件：供应商的购货协议中有退货条款，商品确属于质量问题。（二）生鲜退货程序 确认退货品项、数量填退货单单到退货组货至退货组退货组核实单货一致安全员验检退货 三、
5、生鲜换货程序三、生鲜换货程序 确认换货品项、数量填换货申请单单到收货组货到收货组核实单货一致安全员验检换货（一）程序解释1、确认换货品项、数量：楼面确定换货的品种和数量；2、填换货申请单：楼面填写换货单；3、单到收货组：将换货单送到收货组；4、货到收货组：在供应商送货时，将需要退换的商品送到收货组；5、核实单货一致：退货组核查退换的商品是否与单据一致；6、安全员验检：安全员检验退货是否正确；7、换货：将货物退给供应商，在收货的数量中进行扣除处理。（二）生鲜换货要点1、符合换货条件的商品才能办理换货，否则按退货处理；2、换货以供应商为抬头，每日收货时进行办理；3、换货的商品货号、商品品名必须与所
6、更换的商品一致，不同品种的商品不能换货；4、换货单据数量必须与货物的实际数量相符；5、换货的商品必须有明确的标识，标明时间、供应商名称，存放在商品换货暂放处；6、退货组在办理换货手续时，稽核人员必须在换货单据上签名。食品的种类。第三节第三节 超市生鲜损耗控制超市生鲜损耗控制一、生鲜经营中产生损耗的原因一、生鲜经营中产生损耗的原因（一）超市内部带有共性的损耗原因 1、收货单据计数错误：在收货环节上，由于相当一部分为非标准生鲜品和原材料，因鲜度、水份含量和冷藏温度等的不同，收货的标准受收、验货人员的经验影响较大，出现判断误差和计数错误的可能性也较大，2、内部和外部偷盗行为：生鲜商品和原材料因其可直
7、接食用的方便性、保存陈列的方式和位置不同，一般来讲，水果、熟食、面点等部组的偷盗损耗率会高一些，而且一旦失窃不易查证；3、收银计数错误：这类错误常出现在两个环节：一是非标准生鲜品在称重计量时打错商品名称，出现计价错误；二是收银台对商品扫描时发生计数错误；4、退换/索赔商品处理不当：部分超市未设立索赔商品管理组或专职人员，或管理工作不到位，对索赔商品得不到及时处理，无法取得合理的索赔商品补偿，使得本可挽回的损失扩大化。（二）生鲜区的损耗原因 1、生产责任原因 （1）产品质量：部分由超市自行生产的产品质量达不到出品标准要求，而造成减价和报废所致的损失；（2）工作疏忽造成损坏：由于员工工作疏忽大意导
8、致设备和原料损坏；（3）产品卫生问题：生产环境卫生达不到标准，影响的品质及其外观，最终影响销售；（4）设备保养使用不当：由于设备养护和使用失当，设备达不到原定的正常使用寿命而提前报废退役，或者加大了设备运行成本；（5）生产正常损耗：是指在产品加工过程中由于水分散失或工具沾带等原因造成的一定比例的损耗，这是所有损耗中唯一可视为合理的损耗。2、管理原因3、后仓管理原因 4、销售前区管理原因 5、其他管理原因二、生鲜区损耗控制的防范二、生鲜区损耗控制的防范（一）损耗控制的制度保证 制度保证的核心目的是列出相关工作流程，找出关键控制点，以高标准的管理制度的制定和执行来减少各个工作环节中可能出现的损耗机
9、会，降低损耗发生的几率。（二）损耗控制的方法保证 方法保证是在工作制度执行过程中，不断总结经验，选择好管理重点，以良好的管理技巧和方法达到损耗控制的目的。1、把握好供、存、产、销之间的平衡关系 2、做好产品二次开发工作3、有效期管理解决方法（三）损耗控制的培训保证 从生鲜区防范损耗的各种工作分析中可以发现，生鲜区的人员专业培训投入与损耗发生明显呈反比，专业培训对于减少损耗起着不可忽视的作用。这种培训一方面是生鲜区的相关操作规程及管理规范的培训、示范和演练；另一方面也是更为重要的是加强员工对生鲜商品属性和管理的认识，着重提高员工的商品认知水平，三、对于生鲜区损耗控制的三、对于生鲜区损耗控制的基本要求基本要求（一）应该保持合理的损耗比率（二）损耗控制不能以降低产品质量标准为交换代价（三）注重损耗的细节和原因分析
