1、湖南张家界人。胡玉琴，胡玉琴，Email： Telephone：02028853861药患沟通技巧广东食品药品学院药学系Miss HuMiss Hu第一讲 课程简介 人际关系概述 人际沟通概述一、课程简介 促使学生掌握药学工作中的人际沟通理论知识和技巧，同时进行相应的沟通能力训练。其任务是提高学生在药学实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，掌握恰当有效的沟通技巧。case有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：
2、这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！药患沟通是属于药学专业基础课，它是所有药学专业实习阶段课程的基础，也是培养学生人文综合素质的重要课程。随着医学模式的转变，药学工作模式也从单一的药房工作逐步转向多元化的服务，药师不仅要有扎实的药学知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往能力。药学专业的学生掌握人际关系及人际沟通的基本技能和理论，将有助于提高学生的社会适应能力，提高学生的专业素质，更对改善药学实践中的人际关系，建立
3、良好的工作氛围，提高药学工作效率起到积极的促进作用。课程简介1）师资：2）实验（训）项目所需的场地、教学仪器设备（含教学用多媒体）。3）课时（含理论、实训等）。4）教材（含网络资源、多媒体课件的建设）。药患沟通技巧授课班级 08药学主讲教师胡玉琴本课程总学时本学期教学周数本课程每周课时本学期课程课时分配讲授实践复习参观机动261821016教学内容组织方式与目的教学内容组织方式与目的（1）讲授：使学生掌握理论知识）讲授：使学生掌握理论知识（2）实践课：模拟各种情境，开展各种教学）实践课：模拟各种情境，开展各种教学方法，掌握药患沟通的技巧。方法，掌握药患沟通的技巧。（3）教学实习：根据见习的要求
4、，让学生尝）教学实习：根据见习的要求，让学生尝试与不同人的沟通。试与不同人的沟通。（4）毕业生产实习：把学校所学知识运用到）毕业生产实习：把学校所学知识运用到实际工作中。实际工作中。课程简介:1案例教学法案例教学法 具体的实施程序如下（1）给出案例。（2）教师提出目标和时间要求。（3）分组进行讨论、分析。（4）小组选出代表阐述观点。（5）教师展示结论，并对学生的各种结论加以点评。2.角色扮演法角色扮演法（1）分组：将810个学生分成小组，每组给一个案例，确定一名组长。（2）每组编写剧本。（3）分配角色并排练：由每组的组长根据剧情分配角色（要求每个学生都参与表演），然后根据剧本进行演练。（4）表
5、演：上课时，先有教师介绍本次课的目的和要求，然后学生开始分组进行表演。（5）总结：学生表演结束后，教师进行总结。3.游戏教学法游戏教学法（1）给出一些游戏器材（2）说明游戏的规则（3）根据活动要求自愿结组，组成团队（4）开始比赛活动（5）选出优胜团队 4小组讨论法小组讨论法（1）选择合适的题目：假如你去应聘一家医院的药师，你怎样才能被应聘单位的“主试”们相中？我们选择这个内容让学生进行小组讨论（2）分组：让学生自己自行分组。分组后，每组选出一位学生作为组长，组长的主要任务是负责分工及组织讨论。（3）分配工作：由小组长根据本组讨论的内容进行组内的分工，并从小组成员中选择一位作为讨论时的记录员，记
6、录员不参与讨论，其主要任务是将小组成员讨论的情况如实记录下来，为后续的综合报告做准备。领到任务后，所有的学生利用业余时间开始收集资料，准备讨论。（4）进行讨论：讨论课时，由小组长负责组织讨论。讨论正式开始前，先由组长报告讨论的内容，说明注意事项，设定每个人发言的时限及鼓励组员热烈参与和发言。组长报告后即开始讨论。（5）综合报告：5.现代化教学技术和手段现代化教学技术和手段（1）网络教学法（2）利用多媒体课件 课程简介:实践成绩40，平时成绩30，期末考试30。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。-戴尔 卡耐基 对于药师
7、而言，沟通是成就药师事业的顺风船。学习是一种至善行为，是一切美德的来源，是一种信仰。二 认识人际关系 成功的第一要素是懂成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。得如何搞好人际关系。-富兰克林富兰克林 马克马克 吐温：吐温：一个人，惟有可以和一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相无利害关系的人都相处得十分有趣味，那处得十分有趣味，那才有真正的快乐。才有真正的快乐。卡耐基：卡耐基：人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技
8、巧。要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。的人。做事先做人做事先做人 天涯任我行天涯任我行1、什么什么不是不是人际关系人际关系 人际关系人际关系不是不是交际应酬交际应酬、逢迎、逢迎巴结巴结或或虚应虚应故事。故事。這些行這些行为为可能可以可能可以帮帮助你建立良好的公助你建立良好的公共共关系关系，卻不一定能，卻不一定能帮帮助你建立美好的人助你建立美好的人人际关系人际关系。1、什么什么不是不是人际关系人际关系 人际关系人际关系也不是也不是人脉人脉 良好的良好的人际关系人际关系可以可以帮助帮助你建立你建立广大广大的的人脉人脉；
9、但是，但是，人脉广大人脉广大卻不一定就表示你有良好的卻不一定就表示你有良好的人际人际关系关系；有可能是；有可能是因为因为你位高你位高权重权重(別人不得不別人不得不买买你你的的帐帐)，也有可能你握有某些，也有可能你握有某些关键关键因素因素(关键关键性性资资源源)，所以能，所以能布建广大布建广大的的人脉人脉，但，但其实其实你的你的人际关人际关系系可能可能还是还是很糟糕。很糟糕。2 2、人际关系的概念、人际关系的概念广义：人际关系广义：人际关系(interpersonal relationship)(interpersonal relationship)是指人与人之间的关系。是指人与人之间的关系。狭
10、义：人际关系是在社会实践中，个体为了狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。社会关系。3 3、人际关系的功能、人际关系的功能2.2.社会性功能社会性功能 净化社会心理气氛，净化社会心理气氛，创造良好的社会生活空间创造良好的社会生活空间 提供信息、提供信息、调节情绪增进团结调节情绪增进团结 增强合力，优化群体的增强合力，优化群体的 整体效应，提高效率整体效应，提高效率1.1.人际关系的个体功
11、能人际关系的个体功能 发展健全的自我意识发展健全的自我意识 自我评价、自我体验、自我调节自我评价、自我体验、自我调节 促进个人社会化促进个人社会化 增进身心健康增进身心健康 促进行为改变促进行为改变那么该如何建立良好的人际关系？三、人际沟通人际沟通是科学也是艺术是科学也是艺术1、在沟通前要先认识的人性 人性有善良的一面，也有丑陋的一面。因为人性向善，所以你不能不了解它；因为人性丑陋，所以你不能不认识它。受伤倒地，在太平岁月，总会有人来救你；饥饿寸步难行，在丰收时节总有人来助你，前題在于太平岁月太平岁月及丰收时节丰收时节，这就是人性。2.沟通的三种心态 喜悦心 同理心 宽容心成功的秘诀就是：要变
12、态成功的秘诀就是：要变态 2.1喜悦心 学乐、法喜、禅喜、随喜 喜悦心是最佳的人格状态喜悦心是最佳的人格状态 能建立起正见、正思维、正语、正精进能建立起正见、正思维、正语、正精进想一想?书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。苏东坡与禅师的故事苏东坡与禅师的故事 有一天，苏东坡到佛印禅师处与佛印禅师聊天，两人均盘腿而坐，聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现在像什么？”佛印禅师说：“我看你像一尊佛。”苏东坡笑着对佛印禅师说：“我看你像一堆牛屎”。佛印禅师笑笑，没有说什么。苏东坡以为他胜利了，回家后沾沾自喜地和他妹妹苏小妹谈起了这件事。他妹妹说：“哥哥！你输了。禅师的心是佛一样的境界，所以看你象一尊佛
13、。而你的心态象一堆牛屎一样，看禅师当然也就象一堆牛屎了”。苏东坡听后面红耳赤。从这个故事我们可以认识到，我们有什么样的心态就有什么样的生活环境。“当一个人学会笑的时候就意味着他人生高峰当一个人学会笑的时候就意味着他人生高峰的到来的到来”2.2 同理心 慎用，少用“我觉得，我认为”多用“您，你们，我们”事业是你们的，也是我们的，归根到底是你们的，你们 是早晨八九点中的太阳”-毛泽东2.3 包容心 一个心胸狭窄的人讲不出大格局的话，一一个心胸狭窄的人讲不出大格局的话，一个没有使命感的人，讲不出来有责任的话。个没有使命感的人，讲不出来有责任的话。乾隆说：不聋不瞎，不配当家。乾隆说：不聋不瞎，不配当家
14、。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短可用之人。用人所长，必容人所短/“好人就是没时间去做坏事的人，多花时间好人就是没时间去做坏事的人，多花时间去成长自己，少花时间去苛责别人去嫉妒去成长自己，少花时间去苛责别人去嫉妒别人，多花时间去爱少花时间去恨别人，多花时间去爱少花时间去恨”如毛泽东的诗如毛泽东的诗：才饮长江水，又食武昌鱼。：才饮长江水，又食武昌鱼。万里万里长江横渡，极目楚天舒。长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽余。庭信步，今日得宽余。子在川上曰：逝者如斯夫！子在川上曰：
15、逝者如斯夫！风樯动，龟蛇静，起宏图。风樯动，龟蛇静，起宏图。一桥飞架南北，天堑一桥飞架南北，天堑变通途。变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。平湖。神女应无恙，当今世界殊。神女应无恙，当今世界殊。思考 1、我们为什么要学习沟通？2、你认为怎样才能实现有效的沟通？“一个人要是把沟通能力练好了就能纵横捭阖、合纵连横、无中生有就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅、大道无形、行者无疆，搅长河为酥酪变大地为黄金”身体力行-学习沟通技巧的唯一途径。“知识是学来的，能力是练出来的。一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。”作为人际关系中一部分的药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？谢谢谢谢！
