1、职业倦怠与自我发展职业倦怠与自我发展闵行区总工会心理咨询协会闵行区总工会心理咨询协会国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师褚琛婷褚琛婷 是人们生命系统中非常重要的一部分，是人们生命系统中非常重要的一部分，它不仅能为它不仅能为社会创造财富社会创造财富，更是人们，更是人们谋生谋生的手段，还是人们的手段，还是人们获取成就感获取成就感、发展、发展人际人际关系关系、建立、建立自信心自信心及及安全感安全感的重要方式。的重要方式。每个人的生活质量、生存状态都与其职业每个人的生活质量、生存状态都与其职业有密切的关系。有密切的关系。日本的全职太太日本的全职太太中国狭义的全职太太中国狭义的全职太太众多名星的复出（赵
2、薇、王菲等）众多名星的复出（赵薇、王菲等）职业职业职业倦怠（职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。竭的状态。尤其指的是在以人为服务对象的行业中，尤其指的是在以人为服务对象的行业中，服务者的一种服务者的一种情感耗竭情感耗竭，去人性化去人性化和和个人个人成就感降低成就感降低的症状。的症状。“上班的心情，比上坟还沉重上班的心情，比上坟还沉重”上班了上班了下班了！下班了！星期一综合征星期一综合征情绪衰竭情绪衰竭主要特征主要特征 精力缺乏精力缺乏 感觉情感资源被耗尽感觉情感资源被耗尽 体验到挫折感和紧张感体验到挫折感和紧张感 在工作中
3、鲜有积极的情绪体验在工作中鲜有积极的情绪体验典型的症状典型的症状 发现自己不再像过去那样对工作怀有发现自己不再像过去那样对工作怀有责责 任心和热情任心和热情 周一综合症周一综合症去人性化去人性化主要表现主要表现把同事或客户当成物体，而不是人那样来把同事或客户当成物体，而不是人那样来对待对待表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、客户以及公司的管理感到不满和愤怒事、客户以及公司的管理感到不满和愤怒典型症状典型症状容易贬低别人容易贬低别人喜欢用高深的专业名词喜欢用高深的专业名词不在愿意花精力去动脑筋想怎么更好地完不在愿意花精力去动脑筋想怎么更好地完成工作成工作自
4、我成就感降低自我成就感降低主要表现主要表现很容易给自己负面和消极的评价很容易给自己负面和消极的评价感到自己越来越无法胜任这份工作，觉得感到自己越来越无法胜任这份工作，觉得自己所获得的成功越来越少。自己所获得的成功越来越少。典型症状典型症状觉得不会再有进步，甚至正在迅速退步觉得不会再有进步，甚至正在迅速退步其他抑郁症状：情绪低落、丧失兴趣、睡其他抑郁症状：情绪低落、丧失兴趣、睡眠和饮食失调眠和饮食失调测评你的职业倦怠水平测评你的职业倦怠水平工作倦怠量表（工作倦怠量表（MBI-GS）包括三个维度：情感衰竭、玩世不恭和个包括三个维度：情感衰竭、玩世不恭和个 人成就感低。人成就感低。前两个维度得分越高
5、者，表示职业倦怠的程前两个维度得分越高者，表示职业倦怠的程度越高；第三个维度得分越高者，表示职业倦度越高；第三个维度得分越高者，表示职业倦怠的程度越低。第三个维度采用反向计分。怠的程度越低。第三个维度采用反向计分。情绪衰竭：情绪衰竭：1+11+14+3+5 玩世不恭：玩世不恭：7+8+2+15 成就感低落：成就感低落：4+6+9+10+12+13职业倦怠的影响职业倦怠的影响职业倦怠不仅影响个体的身心健康、人职业倦怠不仅影响个体的身心健康、人际关系，还会使个体对工作产生消极态际关系，还会使个体对工作产生消极态度，降低工作绩效，同时影响与家庭、度，降低工作绩效，同时影响与家庭、朋友、客户的关系，对
6、自己、他人和组朋友、客户的关系，对自己、他人和组织都会造成负面影响。织都会造成负面影响。抑郁、生产事故、身体疾病、家庭关系抑郁、生产事故、身体疾病、家庭关系请注意请注意职业倦怠和道德并无关联！职业倦怠和道德并无关联！职业倦怠和是否有责任心并无关联！职业倦怠和是否有责任心并无关联！职业倦怠和个人能力也不绝对相关！职业倦怠和个人能力也不绝对相关！出现职业倦怠的征兆是在提醒我们，出现职业倦怠的征兆是在提醒我们，需要自我减压，好好关心自己！需要自我减压，好好关心自己！职业倦怠产生的原因职业倦怠产生的原因找对工作了吗？天生性格就容易倦怠？来自工作内容或职场环境的失衡。找对工作了吗？找对工作了吗？霍兰德职
7、业倾向霍兰德职业倾向天生性格就容易倦怠？天生性格就容易倦怠？自我评价低、凡事追求完美主义、A型性格、外控性格等都容易受到职业倦怠症的折磨。来自工作内容或职场环境的失衡来自工作内容或职场环境的失衡职业倦怠的高峰期职业倦怠的高峰期（3-5年是高峰期，并年是高峰期，并且现在有下降趋势）且现在有下降趋势）对工作资源和方式的控制权对工作资源和方式的控制权社交关系社交关系低成就感低成就感（杜拉拉升职记（杜拉拉升职记Rose）低生活报酬低生活报酬 很多职场工作者对于职业倦怠症往很多职场工作者对于职业倦怠症往往故意视而不见，以为像感冒一样能往故意视而不见，以为像感冒一样能不药而愈。事实上，不找出真正原因不药而
8、愈。事实上，不找出真正原因，往往会让自己愈来愈不快乐，严重，往往会让自己愈来愈不快乐，严重的话也许会陷入难以自拔的忧郁症中的话也许会陷入难以自拔的忧郁症中。压力是什么？压力是什么？压力压力需要人们进行适应和调整的各种需求需要人们进行适应和调整的各种需求在生理和心理层面上对这种需求做出的反在生理和心理层面上对这种需求做出的反应应大白鼠的故事大白鼠的故事三阶段：警觉阶段、抗拒阶段和衰竭阶段三阶段：警觉阶段、抗拒阶段和衰竭阶段动物界的四种基本应对模式：战斗、逃跑动物界的四种基本应对模式：战斗、逃跑、木僵、装死、木僵、装死压力与成败压力与成败中等程度的压力最利于获得优异的表现中等程度的压力最利于获得优
9、异的表现角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作工作压力工作压力环境压力环境压力噪音污染空气污染过度拥挤社会压力社会压力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展节奏快A类型行为模式高血压人格抑郁型人格人格因素与压力人格因素与压力缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力家庭压力家庭压力请思考：请思考：作为旺旺公司的一名职工，你的作为旺旺公司的一名职工，你的压力来源是什么？压力来源是什么？压力的自我管理压力的自我管理 下面提到的下面提到的 压力自我管理有效吗？压力自我管理有效吗？有效！有效！但是，是否有效，有多大效果，但是，是否有效，有多大效果，取决于各位是否愿意利用下面这些取决于各位是否愿意利
10、用下面这些信息，是否愿意在自己的生活中做信息，是否愿意在自己的生活中做出改变。出改变。压力的自我管理：原则压力的自我管理：原则请相信：压力是可以自我管理的请相信：压力是可以自我管理的两个关键词：两个关键词：“觉察自己觉察自己”与与“优化策略优化策略”知道自己的能力界限：敏感地识别自己的知道自己的能力界限：敏感地识别自己的“压压力信号力信号”和压力的来源，每个人的信号和压力和压力的来源，每个人的信号和压力来源是不同的来源是不同的寻找对自己寻找对自己 有效的压力应对策略，发展积极的有效的压力应对策略，发展积极的应对策略，减少消极应对策略的使用频率应对策略，减少消极应对策略的使用频率压力的自我管理：
11、策略压力的自我管理：策略合理适当的目标合理适当的目标目标目标 个人想要达成的结果、境遇或状态个人想要达成的结果、境遇或状态 反映你的意图和期望，规范你的行为反映你的意图和期望，规范你的行为 良好的目标：具体、可行、积极、可评估良好的目标：具体、可行、积极、可评估工作中的目标工作中的目标 优先原则：对你的绩效影响最大或对管理者而言最重优先原则：对你的绩效影响最大或对管理者而言最重要的目标上付出更多努力要的目标上付出更多努力个人目标个人目标 家庭和社会生活、兴趣爱好、身心健康、事业、个人家庭和社会生活、兴趣爱好、身心健康、事业、个人收入收入如何设立目标如何设立目标1 1、定下自己最重要的目标。、定
12、下自己最重要的目标。2 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3 3、坚定信念，付诸于行动。、坚定信念，付诸于行动。每年给每年给父母安父母安排一次排一次旅游旅游完成课题完成课题论文论文每年和老每年和老公、孩子公、孩子一起旅行一起旅行报班学报班学习法语习法语每年和每年和朋友聚朋友聚会两次会两次学习烘学习烘焙和烧焙和烧菜菜进修进修催眠催眠术术每个月每个月跟闺蜜跟闺蜜畅谈一畅谈一次次时间管理技术：一些小技巧时间管理技术：一些小技巧学会学会“委派委派”工作工作能够阻止能够阻止“被打断被打断”少看电视，少玩少看电视，少玩Iphone和和Ipad每周清理一次
13、你的书桌、办公桌、房间或每周清理一次你的书桌、办公桌、房间或工作场所工作场所在一个时间段内只做一件事情在一个时间段内只做一件事情保证睡眠时间保证睡眠时间在零散时间里做有效的在零散时间里做有效的“白日梦白日梦”自我激励自我激励1 1、学会自信、学会自信（积极暗示）（积极暗示）暗示试验、卖拐暗示试验、卖拐学会休息和放松学会休息和放松 德国专家斯普林格在其所著的德国专家斯普林格在其所著的激励的神话激励的神话一书中写到：一书中写到：“强烈强烈的自我激励是成功的的自我激励是成功的先决条件先决条件”。家人支持家人支持团队团队支持支持朋友支持朋友支持社会支持社会支持专业支持、社专业支持、社会资源会资源一是个人支持系统一是个人支持系统二是家庭支持系统二是家庭支持系统三是社会支持系统三是社会支持系统自我支持自我支持经常保持微笑学会宣泄学会宣泄找人倾诉找人倾诉学会自嘲学会自嘲最重要的，要学会放松！最重要的，要学会放松！偶尔放纵自己一下偶尔放纵自己一下舒服地睡一觉经常参加体育锻炼经常参加体育锻炼到田野中去晒晒太阳闲暇时泡泡热水澡享受美食但，切忌过量！相信自己，没错的！相信自己，没错的！
