1、教学课件酒店计算机信息管理酒店计算机信息管理制作人：周贺来 王彬 2010年1月第十章 石基PMS：酒店信息管理典型软件介绍内容介绍本节介绍一款目前大型酒店常用的酒店信息管理典型本节介绍一款目前大型酒店常用的酒店信息管理典型软件软件石基石基PMS的基本内容。的基本内容。1石基石基PMS概述概述2石基石基PMS预定模块介绍预定模块介绍3石基石基PMS前台接待模块介绍前台接待模块介绍4石基石基PMS出纳管理模块介绍出纳管理模块介绍5石基石基PMS 财务应收账模块介绍财务应收账模块介绍6石基石基PMS 客房管理模块介绍客房管理模块介绍7石基石基PMS 夜审模块介绍夜审模块介绍10.1 石基石基PMS
2、概述概述10.1.1 石基石基PMS的应用范畴的应用范畴石基PMS主要服务于旅游行业的专用物业，包括但不限于宾馆、度假村、服务式公寓和赌场等。石基PMS包括了宾馆客房资源管理的所有方面和完整过程，它不仅可以处理简单的接待(Reception)、出纳(Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜审(Night Audit)的工作，而且可以通过预定(Reservation)和销售(Sales)分析手段，将生意扩展到更大的空间和时间段。10.1.2 石基石基PMS的基本任务的基本任务石基PMS是整个物业管理的核心系统。以宾馆为例，其收益主要来源于两大部分：一是客房收入；二是餐饮收入。
3、10.2 预定模块介绍预定模块介绍n10.2.1 预定相关的基本概念预定相关的基本概念n1预定的对象预定的对象n宾馆预定的协议对象，可能是个人，也宾馆预定的协议对象，可能是个人，也可能是公司、旅行社或其它预定源，也可能是公司、旅行社或其它预定源，也可能是旅行团队的团主。可能是旅行团队的团主。n2预定的内容预定的内容n预定包含的空间内容主要是特定房型的预定包含的空间内容主要是特定房型的房间或指定房间，以及房间数量。房间或指定房间，以及房间数量。10.2.2 预定模块的工作流程预定模块的工作流程n1新建预定新建预定(New Reservation)n2更新、查找预定更新、查找预定(Update R
4、eservation)n3团体预定团体预定(Group Reservation)n4候补预定候补预定(Waitlist)n5基本档案基本档案(Profile)n6事务管理事务管理(Event)n7休闲管理休闲管理(Leisure)1新建预定新建预定(New Reservation)2更新、查找预定更新、查找预定(Update Reservation)3团体预定(Group Reservation)4候补预定候补预定(Waitlist)5基本档案基本档案(Profile)在预定模块中可以进行顾客基本档案的创建，当然也包括在此基础上建立预定。系统通过“Profile”功能来收集每个客户(个人、公司
5、、旅行社、预定源、团主等)各方面的资料，包括曾经入住和已经预定的信息。同样，客人的照片也可被存进profile中。6事务管理事务管理(Event)7休闲管理休闲管理(Leisure)10.3 前台接待模块介绍前台接待模块介绍10.3.1 前台接待的功能说明10.3.2 前台接待模块的工作流程1当天预计到店预定(Arrival)2在住预定(Guest In House)3预定分配房间(Room Blocking)4预定留言(Messages)5客房预定状态(House Status)6客房账户(House Account)7 排队房管理(Q Room)1当天预计到店预定当天预计到店预定(Arri
6、val)2在住预定在住预定(Guest In House)3预定分配房间(Room Blocking)4预定留言预定留言(Messages)5客房预定状态客房预定状态(House Status)6客房账户客房账户(House Account)7 排队房管理排队房管理(Q Room)10.4 出纳管理模块出纳管理模块10.4.1 出纳管理的功能简介10.4.2 出纳模块的工作流程1记账(Billing)2过账(Posting)3出纳业务(Cashier Functions)4关闭出纳员账户(Close Cashier)5为店外客人建立账户(Passer By)6快速结账(Quick Check
7、Out)1记账记账(Billing)2过账过账(Posting)3出纳业务(Cashier Functions)4关闭出纳员账户(Close Cashier)5为店外客人建立账户(Passer By)6快速结账快速结账(Quick Check Out)10.5 财务应收账模块介绍财务应收账模块介绍10.5.1财务应收账的基本知识10.5.2 财务应收账模块的工作流程1账户维护(Account Maintenance)2数据转换(Transfer F/O Data)3过账(Postings)4交易搜索(Transaction Search)5信用卡结账(Credit Card Payment)6
8、催账函(Reminder Letters)7邮件历史(Mail History)8批处理(Batch Statements)9跟踪指示(Traces)10报表(Reports)1账户维护(Account Maintenance)2数据转换(Transfer F/O Data)3过账过账(Postings)4交易搜索(Transaction Search)5信用卡结账(Credit Card Payment)6催账函催账函(Reminder Letters)7邮件历史邮件历史(Mail History)8批处理批处理(Batch Statements)9跟踪指示跟踪指示(Traces)10报表(
9、Reports)10.6 客房管理模块介绍客房管理模块介绍10.6.1 客房管理的基本知识10.6.2 客房管理模块工作流程1变更房态(Housekeeping)2房态设置为OOO/OOS(Out Of Order/Service)3房间分配(Room Assignment)4房间历史(Room History)5超额预定设置(OverBooking)6房间清洁员管理(Attendants)7排队房管理(Q-Room)8房间占用走势图(Occupancy Graph)1变更房态变更房态(Housekeeping)2房态设置为OOO/OOS(Out Of Order/Service)3房间分配房
10、间分配(Room Assignment)4房间历史房间历史(Room History)5超额预定设置超额预定设置(OverBooking)6房间清洁员管理房间清洁员管理(Attendants)7排队房管理排队房管理(Q-Room)8房间占用走势图(Occupancy Graph)10.7 夜审模块介绍夜审模块介绍10.7.1 夜审前的准备夜审前的准备检查到达日期和离开日期。检查在住客人，包括其房价、结余、国籍是否输入、入住登记单是否丢失等关闭FO Sever，停止收发外围系统的数据。审核PM，PF，PI等假房账户。打印在住客人的报表、到达客人报表和空房报表。检查所有的出纳员是否已经关闭(结束工
11、作状态)。运行Re-Organization程序清理数据库，重新整理索引。夜审前备份数据库。夜审期间，出纳员要暂停账务处理。夜审模块的操作界面10.7.2 夜审运行的主要内容夜审运行的主要内容1在线备份(On Line Backup)建议准备一个备份设备随时进行备份，以防数据的丢失。如果发生硬件损坏或者其它故障，管理员可以从备份文件中恢复所有或者部分的数据库。最低限度要在夜审前进行一次备份工作。2重整数据库(Re-organization)作用是清除已标识为删除的垃圾数据，压缩数据库，重新整理索引文件。本章小结本章小结石基PMS包括了宾馆客房资源管理的所有方面和完整过程，不仅可以处理简单的接待
12、(Reception)、出纳(Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜审(Night Audit)工作，而且可以通过预定(Reservation)和销售(Sales)等分析手段，将生意扩展到更大的空间和时间段。石基PMS是饭店实现空间、时间和服务的销售收益管理的基础平台。石基PMS完美地满足了全球各国各种旅游物业管理的现实需求。透过石基PMS，人们可以灵活地设置系统参数，让软件实现自己的管理模式，而勿需请软件设计师变更程序。通过本章学习，读者应该了解到石基PMS的概念、内容、作用、工作流程等基本知识，同时要了解石基PMS在酒店信息化建设中的重大作用和意义。.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/
